Moema Vianna
Product Marketing Manager
Sobre o cliente
Como a ALDI France Reduziu os Custos de Aquisição no WhatsApp em 66% com o 360Pilot
Varejista de supermercados transforma o WhatsApp em um canal de aquisição de assinantes de alta performance, alcançando custos 66% menores e uma taxa de conversão de 4,3%.
O Desafio
Reduzindo Custos de Aquisição e Superando Barreiras Técnicas
A ALDI France tem usado a 360Dialog para enviar folhetos de ofertas semanais via WhatsApp enquanto expande constantemente sua audiência. As campanhas iniciais de Meta Click-to-WhatsApp (CTWA) geraram assinantes com sucesso, mas com custos que excederam os benchmarks da indústria.
Uma limitação importante foi a falta de capacidades de otimização devido à indisponibilidade da Conversions API (CAPI) na Europa, impedindo a otimização automatizada de CTWA e tornando o uso do orçamento menos eficiente. Sem visibilidade completa do funil, a otimização de campanhas dependia de suposições, atrasando o crescimento e mantendo altos os custos de aquisição de assinantes.
A combinação de limitações técnicas, restrições de infraestrutura e custos elevados tornou essencial adotar uma solução que pudesse rastrear toda a jornada e desbloquear a tomada de decisões baseada em dados.
A Solução
Estratégia de Otimização em Três Fases Impulsionada pelo 360Pilot
Entre novembro de 2024 e abril de 2025, a ALDI France, apoiada por sua agência Wavemaker, implementou uma estratégia de aquisição orientada por performance centrada nas capacidades de mensuração de funil completo do 360Pilot.
Otimização da Estratégia Criativa Baseada em Dados de Performance:
Campanha v1 (Nov–Dez 2024): A mensuração baseline mostrou variedade criativa limitada, com formatos idênticos levando à alta frequência e fadiga da audiência.
Campanha v2 (Jan–Fev 2025): Introduziu audiências similares, formatos variados e criativos focados em produtos. O 360Pilot identificou as variações de melhor performance.
Campanha v3 (Mar–Abr 2025): Adotou uma abordagem de renovação criativa semanal, introduzindo pelo menos dois novos criativos por semana alinhados com ciclos promocionais. A frequência criativa caiu de 4,47 para 1,38 exposições médias por usuário.
Rastreamento de Funil de Conversão e Análise de Performance:
Mensurou o caminho completo de impressão do anúncio → clique → conversa no WhatsApp → assinatura.
Identificou que campanhas de fim de semana tinham custos significativamente maiores, enquanto anúncios em formato de catálogo entregaram taxas de engajamento 2,1x maiores (4,45% CTR) comparado a formatos estáticos únicos (2,12% CTR).
Usou insights do funil para focar em mudanças que melhoraram diretamente as conversões de assinatura.
Otimização de Timing de Mídia Baseada em Custo-Eficiência:
Descobriu que campanhas de segunda a quinta-feira superaram fins de semana, com o menor CPA nas segundas-feiras.
Concentrou orçamento nas horas de pico de engajamento entre 12:00–21:00 UTC.
Usou ajustes de agendamento para manter alcance enquanto maximizava a custo-eficiência.
Os Resultados
66% Menor Custo Por Assinante e Conversões Maiores
A lo largo de tres iteraciones de campaña, ALDI France logró:
Disminución del 66% en costo por suscriptor, estableciendo WhatsApp como un canal de adquisición costo-efectivo.
Crecimiento de tasa de clics del 0.9% al 4.0%, mostrando relevancia mejorada de anuncios.
Tasa de conversión de suscripción del 4.3%, más del doble del benchmark de la industria retail.
Estos resultados transformaron WhatsApp de un canal de comunicación estático en una herramienta comprobada de marketing de rendimiento.
