Campanhas personalizadas do WhatsApp dobraram a recuperação de carrinho e reduziram o custo por conversa em 80%.
O Desafio
Transformando carrinhos abandonados em vendas concluídas
A DR Lava Tudo, uma empresa líder em limpeza residencial no Brasil, enfrentava altas taxas de abandono de carrinho, perdendo muitos pedidos em potencial. Apesar das campanhas anteriores, os clientes frequentemente abandonavam seus carrinhos devido a respostas demoradas e falta de acompanhamento personalizado e oportuno.
A empresa precisava de uma solução econômica para reengajar clientes, reduzir custos de aquisição e transformar oportunidades perdidas em vendas.
A Solução
Automatizando a recuperação de carrinho com mensagens personalizadas
Para enfrentar esses desafios, a DR Lava Tudo adotou as Mensagens de Marketing do WhatsApp integradas diretamente ao seu CRM através da 360Dialog.
Implementaram fluxos automatizados de recuperação de carrinho e anúncios de clique para o WhatsApp, permitindo acompanhamento em tempo real e personalizado com os clientes.
Essa comunicação otimizada reduziu os tempos de resposta e nutriu leads com promoções personalizadas, facilitando a recuperação de carrinhos perdidos em escala.
Os Resultados
Dobrando a recuperação de carrinho, cortando custos
O impacto foi imediato e mensurável:
A recuperação de carrinho aumentou 110% ano a ano, de 4.865 carrinhos recuperados em 2023 para 10.702 carrinhos recuperados em 2024.
O custo por conversa caiu 80%, de R$25 para apenas R$3.
Mais de 830.205 conversas foram registradas em um único ano, impulsionando engajamento consistente do cliente e conversões.
Ao automatizar a recuperação de carrinho, a DR Lava Tudo transformou o WhatsApp em um canal de vendas de alta performance, reduzindo significativamente os custos enquanto aumentava a receita.
Gian Gandra
Sócio e Diretor, DR Lava Tudo
