Para tirar seu número do app WhatsApp Business e levá-lo para a WhatsApp Business API, exporte as conversas que quer guardar, apague a conta do app e depois cadastre o mesmo número na API. Os clientes continuam escrevendo para o número que já têm salvo. Na API, esse número se conecta ao software que sua equipe escolher para responder e enviar mensagens. Como o histórico de conversas do app termina junto com a conta, exportar cada conversa antes dá à sua equipe um registro legível das conversas anteriores.
Principais conclusões
- Uma migração completa mantém seu número de telefone e o conecta à WhatsApp Business API, enquanto a conta do app e o histórico de conversas terminam com a exclusão.
- O número fica livre para registro até três minutos depois que a conta do app é apagada, e as mensagens enviadas nesse intervalo ficam na fila.
- Comece o cadastro na API depois de apagar a conta, porque um número que ainda está no app pode ser direcionado para a Coexistence, a configuração que mantém o app e a API no mesmo número.
- A 360Dialog, Official Meta Solution Partner, conecta seu número à WhatsApp Business API pelo Embedded Signup, o fluxo de cadastro da Meta para números comerciais.
O que muda quando um número do app WhatsApp Business migra para a API
Uma migração completa para a API mantém seu número de telefone, enquanto a conta do app termina junto com o histórico de conversas e as ferramentas próprias do app. Saber o que termina mostra o que você precisa salvar antes do primeiro passo.
A Meta oferece dois caminhos para levar um número do app à API: apagar a conta ou usar o app e a API no mesmo número com um parceiro que ofereça essa opção.[1] No caminho completo, você perde o histórico de mensagens existente. Para devolver o número ao app mais tarde, primeiro cancele o registro dele na Cloud API, a versão da WhatsApp Business API hospedada pela Meta.
Estas ferramentas do app ficam para trás, porque a Meta as lista como não compatíveis com a Cloud API.[2]
- Respostas automáticas e organização: mensagens de saudação, mensagens de ausência, respostas rápidas e etiquetas.
- Ferramentas de venda: o catálogo, os pedidos e as atualizações de status.
- Alcance de muitas pessoas ao mesmo tempo: listas de transmissão, conversas em grupo e canais.
- Opções de conversa: mensagens temporárias, visualização única e localização em tempo real.
- Chamadas: chamadas de voz e de vídeo feitas pelo app.
Um software criado sobre a API pode usar os recursos da própria API para criar e gerenciar grupos e para fazer chamadas.[3]
Se você quiser manter o app funcionando no mesmo número, a WhatsApp Coexistence conecta esse número à API enquanto o app e as conversas continuam no lugar. Nossa documentação informa que um número já registrado na API não pode usar a integração por Coexistence.[4]
O que salvar antes de começar
Antes de apagar a conta, exporte cada conversa que você precisa guardar, uma de cada vez. Com esses arquivos, sua equipe consulta as conversas anteriores com cada cliente muito depois de a conta do app deixar de existir.
Apagar a conta também apaga o backup dela na Conta do Google.[5] O WhatsApp não consegue restaurar conversas, mídias ou backups de uma conta apagada. Uma exportação de conversa é um arquivo de texto com uma única conversa, salvo fora do WhatsApp.[6] As exportações funcionam como um acervo que sua equipe pode abrir e pesquisar. Elas não podem ser importadas de volta para o WhatsApp nem para a API.
No Android, cada exportação exige três escolhas no app:
- Abra a conversa, selecione Mais e depois Exportar conversa.
- Escolha Sem mídia ou Incluir mídia.
- Defina para onde vai o arquivo, como um email para você mesmo ou um armazenamento em nuvem.
As conversas em grupo são exportadas da mesma forma. A opção Incluir mídia anexa só as fotos, os vídeos e os documentos mais recentes. Antes da exclusão, salve um por um os arquivos mais antigos que valem a pena guardar.
Como apagar a conta do app WhatsApp Business sem perder o número
Apagar a conta do app WhatsApp Business remove a conta do WhatsApp e libera o número de telefone para registro na API. Assim, os clientes continuam falando com o número que já conhecem.
Faça a exclusão no celular principal da conta, porque aparelhos conectados como o WhatsApp Web não conseguem iniciá-la. A exclusão leva três passos no app:
- Abra o app WhatsApp Business no celular principal e acesse Configurações, depois Conta, depois Apagar minha conta.
- Digite o número no formato internacional completo, com o código do país (por exemplo, +55 para um número brasileiro).
- Selecione Apagar conta, escolha um motivo e selecione Apagar conta de novo para confirmar.
A exclusão é permanente e vai além das conversas: a conta desaparece de todos os aparelhos conectados, sai de todos os grupos do WhatsApp e perde sua função em todos os canais. Para manter ativo um canal criado pela conta, adicione um colega como administrador antes da exclusão, porque o canal é apagado quando não resta nenhum outro administrador.
Como conectar o número à API depois da exclusão
Depois que a exclusão for concluída, cadastre o número na API pelo Embedded Signup, o fluxo de cadastro da Meta para números comerciais. Começar no momento certo mantém o número no caminho da migração completa.
O número pode levar até três minutos para ficar disponível, e as mensagens enviadas a ele nesse intervalo ficam na fila. Espere a conta do app deixar de existir antes de iniciar o cadastro. Se alguém informar um número que ainda está em uso no app, o Embedded Signup muda automaticamente para o fluxo da Coexistence quando o parceiro tem a Coexistence ativada.[7]
Na 360Dialog, o Embedded Signup é a única forma de registrar um número comercial.[8] O fluxo é executado por um proprietário ou administrador do seu portfólio empresarial, a conta da Meta que reúne os ativos do WhatsApp da sua empresa. No fluxo, essa pessoa verifica o número e o registra na API.
A 360Dialog, Official Meta Solution Partner, conecta números comerciais à WhatsApp Business API pelo Embedded Signup. Quando a conta do app tiver sido apagada e o número estiver livre, é hora de começar a usar a API.
O que seus clientes veem depois da migração
Depois da migração, os clientes enviam mensagens para o mesmo número e mantêm as próprias cópias das conversas anteriores, enquanto o nome, o perfil e o selo que eles veem vêm da sua configuração da API. Com o nome de exibição e os dados do perfil preparados antes do cadastro, sua equipe consegue informá-los durante o fluxo.
Registrar o número exige um nome de exibição.[9] Os clientes veem esse nome no perfil do WhatsApp do número. Depois que a Meta aprova o nome, ele também aparece no topo das conversas e na lista de conversas. A Meta faz essa checagem, a verificação do nome de exibição, automaticamente quando o número atinge um limite de mensagens mais alto. Um cliente que salvou o número com outro nome vê o nome que ele mesmo escolheu.
O perfil comercial reúne endereço, site, descrição, email e foto do perfil. Sua equipe pode preenchê-lo no registro e editá-lo depois no WhatsApp Manager, a ferramenta da Meta para gerenciar números comerciais.[10]
Números do app nunca recebem o selo azul de uma Conta Comercial Oficial (OBA). Um número migrado pode solicitar o selo depois de 30 dias na plataforma. Os requisitos incluem um portfólio empresarial verificado, a verificação em duas etapas e um nome de exibição aprovado.[11] Até lá, os clientes só encontram o número na pesquisa do WhatsApp se o tiverem salvo.
Na API, as respostas seguem uma regra de 24 horas. Durante as 24 horas depois que um cliente escreve ou liga, sua equipe pode enviar qualquer mensagem, enquanto fora dessa janela o número só pode enviar modelos de mensagem, formatos que a Meta aprova com antecedência.[12]
Com a migração concluída, os clientes continuam escrevendo para o número que conhecem, e sua equipe pode começar a enviar mensagens pelo software que usa todos os dias.
Pronto para conectar seu número? É só começar a usar a API e enviar mensagens pelo software que sua equipe já usa.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para migrar um número do app WhatsApp Business para a API?
A migração de um número do app WhatsApp Business para a API leva o tempo das exportações de conversas, mais uma breve espera depois da exclusão. O número fica disponível para registro até três minutos depois que a conta do app é apagada, e as mensagens enviadas a ele nesse intervalo ficam na fila. O cadastro pelo Embedded Signup pode começar assim que o número estiver livre.
Posso usar o app WhatsApp Business e a API ao mesmo tempo?
Usar o app WhatsApp Business e a API no mesmo número ao mesmo tempo é possível com a Coexistence, uma configuração em que um parceiro conecta o número à API enquanto o app continua funcionando e as conversas ficam sincronizadas. Quem quer os dois deve configurar a Coexistence antes de apagar qualquer coisa, porque uma migração completa encerra a conta do app.
Posso restaurar um backup do app WhatsApp Business na API?
Um backup do app WhatsApp Business não pode ser restaurado após uma migração completa, porque apagar a conta também apaga o backup na Conta do Google, e o WhatsApp não restaura backups de contas apagadas. As exportações ficam como arquivos de texto, um por conversa, e não são importáveis no WhatsApp nem na API. Copiar conversas anteriores para um software da API faz parte da Coexistence, pela sincronização do histórico.
Fontes
[1] Meta, “Migrate an existing WhatsApp number to a business account,” WhatsApp Business Platform developer documentation (updated June 16, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/migrate-existing-whatsapp-number-to-a-business-account/ Accessed November 2, 2026.
[2] Meta, “Onboard WhatsApp Business app users,” WhatsApp Business Platform developer documentation, feature table (updated October 29, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users Accessed November 2, 2026.
[3] Meta, WhatsApp Business Platform developer documentation, Get started (updated June 16, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/get-started Accessed November 2, 2026.
[4] 360Dialog documentation, Coexistence. https://docs.360dialog.com/docs/resources/phone-numbers/coexistence Accessed November 2, 2026.
[5] WhatsApp Help Center, deleting your account (Android). https://faq.whatsapp.com/2138577903196467/?cms_platform=android Accessed November 2, 2026.
[6] WhatsApp Help Center, exporting your chat history (Android). https://faq.whatsapp.com/1180414079177245/?cms_platform=android Accessed November 2, 2026.
[7] Meta, WhatsApp Business Platform developer documentation, Embedded Signup default flow (updated October 24, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/default-flow/ Accessed November 2, 2026.
[8] 360Dialog documentation, Phone numbers and Embedded Signup. https://docs.360dialog.com/docs/resources/phone-numbers and https://docs.360dialog.com/docs/hub/embedded-signup Accessed November 2, 2026.
[9] Meta, WhatsApp Business Platform developer documentation, display names (updated June 16, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/display-names/ Accessed November 2, 2026.
[10] Meta, WhatsApp Business Platform developer documentation, business profiles (updated June 30, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-profiles/ Accessed November 2, 2026.
[11] Meta, WhatsApp Business Platform developer documentation, official business accounts (updated September 19, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts/ Accessed November 2, 2026.
[12] Meta, WhatsApp Business Platform developer documentation, send messages: customer service windows (updated May 21, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages#customer-service-windows Accessed November 2, 2026.
