Os formatos de modelos de marketing do WhatsApp permitem que uma empresa envie uma mensagem de campanha como vídeo, como uma sequência de cartões de produtos para rolar para o lado ou como uma oferta com contagem regressiva e botões. Os clientes podem comparar produtos, copiar um código de desconto ou abrir a loja direto da conversa, em um só passo. Cada formato é um modelo, uma mensagem que a empresa escreve com antecedência e que a Meta aprova antes do envio. Depois de aprovado, o modelo mantém seus cartões, textos e botões, então uma única peça pode servir a uma campanha inteira.
Principais conclusões
- Um carrossel de mídia mostra de 2 a 10 cartões para rolar para o lado em uma só mensagem, e o número de cartões fica fixo quando o modelo é aprovado.
- Um modelo de oferta por tempo limitado acrescenta um código de oferta e uma contagem regressiva em tempo real, e quem abre a mensagem no WhatsApp Web ou no app para computador vê apenas um aviso de que a oferta não é compatível.
- Os cabeçalhos de vídeo aceitam arquivos MP4 ou 3GPP de até 16 MB, com vídeo H.264 e áudio AAC.
- Um modelo pode ter até 10 botões e, quando passa de três, dois aparecem na mensagem e os demais ficam atrás de um botão “Ver todas as opções”.
- A 360Dialog dá às empresas acesso à WhatsApp Business API para criar esses modelos, e a Meta analisa cada um antes do primeiro envio.
O que é um formato de modelo de marketing do WhatsApp?
Um formato de modelo de marketing do WhatsApp é a estrutura de uma mensagem de campanha aprovada: texto simples, um cabeçalho de mídia, um carrossel de cartões, uma oferta com contagem regressiva ou uma combinação desses elementos com botões. Marketing é uma das categorias de modelo definidas pela Meta, e os modelos de marketing costumam servir para engajamento, reconhecimento de marca e vendas.[1] Eles também são o único tipo de modelo que funciona nas duas rotas de envio da Meta, a Cloud API e a API de Mensagens de Marketing.
A Meta agrupa carrosséis, ofertas por tempo limitado e códigos de cupom entre seus modelos de marketing especiais, e cada um tem regras próprias:
| Formato | O que a pessoa vê | Ideal para | Limite principal |
|---|---|---|---|
| Modelo com cabeçalho de mídia | Texto com uma imagem, um vídeo ou um documento acima e botões abaixo | Lançamentos, comunicados, demonstrações de produto | Corpo de até 1.024 caracteres |
| Carrossel de mídia | De 2 a 10 cartões para rolar para o lado, cada um com uma imagem ou um vídeo e até dois botões | Vários produtos ou as etapas de um processo | Número de cartões fixo na aprovação |
| Oferta por tempo limitado | Um código de oferta, uma contagem regressiva até o vencimento e um botão para a loja | Promoções com data de término | Oculta no WhatsApp Web e no app para computador |
| Código de cupom | Um botão que copia um código de desconto | Um código sem prazo | Um botão de copiar código por modelo |
O envio de qualquer um desses formatos para uma lista grande está sujeito aos limites de mensagens e ao ritmo de envio de modelos da Meta.
Quais partes todo modelo de marketing compartilha?
Todo modelo de marketing é formado por até quatro partes: um corpo obrigatório, além de cabeçalho, rodapé e botões opcionais.[2] Conhecer cada limite antes de redigir permite que o texto caiba no formato já na primeira versão. As variáveis são espaços reservados, como um primeiro nome, que a empresa preenche no momento do envio, e a Meta exige um valor de exemplo para cada uma quando o modelo é criado.
Os exemplos abaixo vêm de um lançamento fictício de coleção de primavera.
| Parte | Obrigatória | Limite | Exemplo |
|---|---|---|---|
| Corpo | Sim, um por modelo | 1.024 caracteres; várias variáveis permitidas | “Oi, {{1}}, a coleção de primavera já chegou às lojas e ao site.” |
| Cabeçalho de texto | Não | 60 caracteres; uma variável | “Novidades de primavera, {{1}}” |
| Cabeçalho de mídia | Não | Uma imagem, um vídeo, um GIF ou um documento, como um PDF | Um vídeo curto da nova jaqueta |
| Cabeçalho de localização | Não | Um mapa de um local definido no envio; localização em tempo real não é compatível | A loja que recebe o lançamento |
| Rodapé | Não | 60 caracteres; só texto | “Válido enquanto durarem os estoques” |
| Botões | Não | Detalhados na seção de botões abaixo | “Comprar a coleção” |
Os cabeçalhos em GIF são arquivos MP4 de até 3,5 MB e funcionam apenas pela API de Mensagens de Marketing. O WhatsApp exibe um arquivo maior como um vídeo comum.
Quais arquivos de imagem e vídeo funcionam no cabeçalho de um modelo?
Os cabeçalhos de modelo aceitam imagens JPEG e PNG de até 5 MB e vídeos MP4 ou 3GPP de até 16 MB.[3] Para rodar em qualquer celular, o vídeo também precisa da codificação certa.
| Mídia | Tipos de arquivo | Tamanho máximo | Codificação | Exemplo |
|---|---|---|---|---|
| Imagem | JPEG, PNG | 5 MB | 8 bits, RGB ou RGBA | Uma foto do produto em um fundo neutro |
| Vídeo | MP4, 3GPP | 16 MB | Vídeo H.264 e áudio AAC, com uma faixa de áudio ou nenhuma | Uma demonstração curta do produto em uso |
Alguns celulares Android não conseguem reproduzir vídeos salvos com configurações avançadas de compressão. Exporte o vídeo em H.264 com o perfil Main ou Baseline e a opção “fast start” ativada, configurações que a maioria dos editores de vídeo oferece na exportação. Um arquivo cujo tipo não corresponde à extensão falha com o erro 131053, um tipo MIME incompatível.
Sugerimos vídeos de campanha curtos, compreensíveis sem som e enquadrados para que o produto fique visível na tela do celular.
Como funcionam os modelos de carrossel de mídia?
Um modelo de carrossel de mídia envia uma única mensagem de modelo de marketing com 2 a 10 cartões que a pessoa rola para o lado, cada um com sua própria imagem ou vídeo e até dois botões.[4] Com ele, uma empresa mostra uma linha de produtos, ou as etapas de um processo, em uma só mensagem. Só modelos de marketing podem incluir cartões de carrossel. A empresa define o número exato de cartões ao criar o modelo, e um modelo aprovado sempre envia esse mesmo número. Por isso, uma campanha com cinco cartões exige um modelo próprio de cinco cartões.
Os exemplos abaixo mostram três novos tênis de corrida em trilha.
| Campo | Limite | Exemplo |
|---|---|---|
| Corpo da mensagem acima dos cartões | Obrigatório; 1.024 caracteres; variáveis permitidas | “Oi, {{1}}, chegaram três novos tênis de trilha.” |
| Cartões | De 2 a 10, fixos na criação | 3 cartões, um por tênis |
| Cabeçalho do cartão | Uma imagem ou um vídeo em cada cartão, recortado automaticamente em formato largo para cada aparelho | Vista lateral de cada tênis |
| Texto do cartão | Opcional, mas quando um cartão tem texto, todos precisam ter; 160 caracteres, incluindo variáveis | “Cabedal impermeável, do 38 ao 47” |
| Botões do cartão | Até dois por cartão, combinando botões de resposta rápida, de número de telefone e de URL; todos os cartões têm os mesmos componentes | “Comprar agora” e “Me lembre” |
Os botões de URL abrem o navegador padrão do celular, e a compra acontece fora do WhatsApp. Um pedido feito ali não dispara nenhum webhook, o aviso automático que o WhatsApp envia ao servidor da empresa. Para compras que ficam dentro do WhatsApp, a Meta indica os modelos de carrossel de produtos.[5] Os cartões desses modelos vêm de um catálogo de produtos e mostram imagem, título e preço do produto, além de um único botão Ver ou de URL.
Os botões de resposta rápida podem levar um valor oculto, o payload, que a empresa define no envio. Quando alguém seleciona o botão, o payload volta no webhook de mensagens em messages.button.payload. Com um payload diferente em cada cartão, a empresa sabe qual produto a pessoa escolheu.
Sugerimos dedicar cada cartão a um ângulo do produto ou a uma etapa, com fotos em um estilo consistente para que os cartões formem um conjunto. Carrosséis enviados como resposta dentro de uma conversa aberta são outro tipo de mensagem, explicado no nosso guia de mensagens interativas.
Como funcionam os modelos de oferta por tempo limitado?
Um modelo de oferta por tempo limitado é um modelo de marketing que mostra um código de oferta com uma contagem regressiva até o vencimento.[6] Com ele, uma empresa faz uma promoção com data marcada a partir de uma única mensagem, com o código e o prazo lado a lado. O formato não permite rodapé. Quem abre a mensagem no WhatsApp Web ou no app para computador vê apenas um aviso de que a oferta não é compatível ali.
Os exemplos abaixo vêm de uma promoção de fim de semana.
| Campo | Limite | Exemplo |
|---|---|---|
| Cabeçalho | Opcional; uma imagem ou um vídeo | Foto dos itens em promoção |
| Corpo | 600 caracteres; as variáveis contam para o limite | “Oi, {{1}}, os casacos estão com desconto até domingo à noite.” |
| Texto da oferta | Obrigatório; 16 caracteres | “Fim de semana” |
| Código da oferta | Exemplo obrigatório na criação; 15 caracteres | “FIMDESEMANA” |
| Botão de URL | Obrigatório; rótulo de 25 caracteres com uma variável; URL de 2.000 caracteres com uma variável no final | “Ver a promoção” |
| Botão de copiar código | Obrigatório e primeiro na ordem dos botões quando o vencimento aparece | Copia “FIMDESEMANA” |
A contagem regressiva aparece quando o modelo define has_expiration como true. O botão de copiar código passa então a ser obrigatório e precisa vir primeiro na lista de botões.[7] O texto da contagem regressiva não pode ser personalizado e fica vermelho quando alguém vê a mensagem na última hora antes do vencimento do código. No envio, a empresa informa o código real e o vencimento, escrito como timestamp UNIX em milissegundos no campo expiration_time_ms.
Empresas sediadas no Brasil também podem combinar o formato com botões de solicitação de pagamento para Pix, Boleto ou link de pagamento. Para um código sem prazo, um modelo de código de cupom usa um único botão de copiar código, que coloca o código na área de transferência da pessoa.[8]
Quais botões um modelo de marketing pode usar?
Um modelo de marketing pode ter até 10 botões no total, distribuídos entre cinco tipos com limites próprios. Escolher os tipos com esses limites em mente mantém a ação principal visível e a mensagem legível no computador.
| Botão | O que faz | Máximo por modelo | Limite do rótulo | Exemplo |
|---|---|---|---|---|
| Resposta rápida | Envia o próprio rótulo de volta à empresa como resposta | 10 | 25 caracteres | “Parar promoções” |
| URL | Abre uma página no navegador do celular | 2 | 25 caracteres; URL de 2.000 caracteres com uma variável no final | “Comprar agora” |
| Número de telefone | Liga para o número da empresa | 1 | 25 caracteres; número de 20 caracteres | “Ligar para a loja” |
| Copiar código | Copia um código para a área de transferência | 1 | Código de 20 caracteres, ou 15 em uma oferta por tempo limitado | “PRIMAVERA” |
| Chamada de voz | Inicia uma ligação pelo WhatsApp com a empresa | Não especificado | 20 caracteres | “Call Now” |
Três regras de exibição definem o que a pessoa vê:
- Os botões de resposta rápida precisam ficar juntos. Duas respostas rápidas seguidas de um botão de URL são permitidas, mas um botão de URL entre duas respostas rápidas não é.
- Com mais de três botões, a mensagem mostra dois e coloca os demais atrás de um botão “Ver todas as opções”.
- O WhatsApp para computador não exibe modelos com quatro ou mais botões, ou com uma resposta rápida combinada a qualquer outro tipo de botão, e pede que a pessoa abra a mensagem no celular.
O rótulo do botão de chamada de voz tem “Call Now” como padrão, e o botão fica ativo de 1 a 30 dias. A documentação de chamadas da Meta explica como adicioná-lo a um modelo.[9]
Sugerimos menos botões, com rótulos de ação curtos como “Comprar agora”. Com três botões ou menos, todos ficam visíveis na mensagem.
Qual formato combina com cada objetivo de campanha?
O objetivo da campanha define o formato: um carrossel serve para vários produtos, uma oferta por tempo limitado serve para um prazo e um cabeçalho de vídeo serve para uma demonstração. Alinhar os dois antes de escrever evita refazer um modelo depois da aprovação.
- Vários produtos, ou as etapas de um processo: um carrossel de mídia.
- Uma promoção com data de término fixa: um modelo de oferta por tempo limitado.
- Um código de desconto sem prazo: um modelo de código de cupom.
- Uma demonstração de produto: um modelo com cabeçalho de vídeo.
- Uma compra que fica dentro do WhatsApp: um carrossel de produtos ou outro modelo de catálogo, explicado no nosso guia sobre como vender no WhatsApp.
- Dados como um tamanho ou um horário de agendamento coletados na conversa: WhatsApp Flows.
Como criar um modelo de marketing com a 360Dialog?
Uma empresa cria um modelo de marketing pela WhatsApp Business API, ou no 360Dialog Hub para os formatos que o Hub aceita, e a Meta analisa o modelo antes do primeiro envio.[10] A 360Dialog é um Official Meta Solution Partner que fornece o acesso à WhatsApp Business API em que esses modelos funcionam. O Hub permite que um profissional de marketing monte cabeçalhos, corpo do texto, rodapés, botões e ofertas por tempo limitado sem escrever código. Os desenvolvedores enviam um modelo com uma requisição POST para https://waba-v2.360dialog.io/v1/configs/templates, autenticada com o cabeçalho D360-API-KEY.
Nossa documentação explica, campo por campo, os modelos de oferta por tempo limitado e os modelos de carrossel de produtos. Nosso artigo sobre por que os modelos do WhatsApp são rejeitados trata da análise da Meta. Crie um primeiro modelo de carrossel ou de oferta por tempo limitado e envie-o ao seu próprio celular como teste: Começar a usar a API.
Planejar o formato antes do texto faz cada mensagem de campanha caber nos limites da Meta desde o primeiro rascunho. Assim, os clientes comparam produtos, copiam um código ou chegam à loja direto da conversa, em um só passo. A equipe passa menos tempo refazendo modelos depois da análise. Envie esse primeiro formato de campanha pela 360Dialog: Começar a usar a API.
Perguntas frequentes
Quantos cartões um modelo de carrossel do WhatsApp pode ter?
Um modelo de carrossel de mídia do WhatsApp comporta de 2 a 10 cartões. A empresa define o número exato ao criar o modelo, e todo envio desse modelo aprovado leva a mesma quantidade de cartões. Uma campanha que precisa de outro número de cartões exige um modelo separado, criado e aprovado com essa quantidade.
Que cabeçalho um cartão de carrossel pode usar?
O cabeçalho de um cartão de carrossel é uma imagem ou um vídeo, e todos os cartões do carrossel precisam de um. O WhatsApp recorta a mídia automaticamente em um formato largo que se ajusta ao aparelho de quem lê. As imagens podem ser arquivos JPEG ou PNG de até 5 MB, e os vídeos, arquivos MP4 ou 3GPP de até 16 MB.
Por que algumas pessoas não veem minha oferta por tempo limitado?
Um modelo de oferta por tempo limitado não exibe a oferta no WhatsApp Web nem no app para computador. Quem abre a mensagem ali vê um aviso de que a oferta não é compatível, sem o código e sem a contagem regressiva. Os modelos de código de cupom têm uma lacuna parecida, já que a Meta não oferece suporte a eles no WhatsApp Web.
Qual pode ser o tamanho de um código de oferta por tempo limitado?
Um código de oferta por tempo limitado pode ter até 15 caracteres. O modelo precisa de um código de exemplo dentro desse limite na criação, e a empresa informa o código real no momento do envio. Em um modelo de código de cupom padrão, o botão de copiar código aceita um código de até 20 caracteres.
Quantos botões um modelo do WhatsApp pode ter?
Um modelo do WhatsApp pode ter até 10 botões no total. Dentro desse total, cabem até 10 botões de resposta rápida, dois botões de URL, um botão de número de telefone e um botão de copiar código. Quando um modelo tem mais de três botões, dois aparecem na mensagem e os demais ficam atrás de um botão “Ver todas as opções”.
Que formato de vídeo o WhatsApp aceita em modelos?
Os cabeçalhos de modelos do WhatsApp aceitam arquivos de vídeo MP4 e 3GPP de até 16 MB. O vídeo precisa usar o codec H.264 com áudio AAC e ter uma faixa de áudio ou nenhuma. Para celulares Android, a Meta recomenda o perfil Main do H.264 sem B-frames, ou o perfil Baseline.
Fontes
[1] Meta for Developers, “Marketing templates,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates (accessed October 28, 2026).
[2] Meta for Developers, “Template components,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/components (accessed October 28, 2026).
[3] Meta for Developers, “Media,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/media (accessed October 28, 2026).
[4] Meta for Developers, “Media card carousel templates,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/media-card-carousel-templates (accessed October 28, 2026).
[5] Meta for Developers, “Product card carousel templates,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/product-card-carousel-template-messages (accessed October 28, 2026).
[6] Meta for Developers, “Limited-time offer templates,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/limited-time-offer-templates (accessed October 28, 2026).
[7] 360Dialog documentation, “Limited-Time Offer Templates,” https://docs.360dialog.com/docs/resources/templates/limited-time-offer-templates (accessed October 28, 2026).
[8] Meta for Developers, “Coupon code templates,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/coupon-templates (accessed October 28, 2026).
[9] Meta for Developers, “Send WhatsApp Call Button Messages and Deep Links,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/call-button-messages-deep-links/ (accessed October 28, 2026).
[10] 360Dialog documentation, “Templates,” https://docs.360dialog.com/docs/hub/template-management-ui (accessed October 28, 2026).
