Los formatos de plantillas de marketing de WhatsApp permiten a una empresa enviar un mensaje de campaña como un video, una fila de tarjetas de productos que se deslizan o una oferta con cuenta regresiva y botones. Los clientes pueden comparar productos, copiar un código de descuento o abrir la tienda desde el chat en un solo paso. Cada formato es una plantilla, un mensaje que la empresa redacta por adelantado y que Meta aprueba antes de que salga. Una vez aprobada, la plantilla conserva sus tarjetas, su texto y sus botones, así que un solo diseño puede sostener toda una campaña.
Puntos clave
- Un carrusel de tarjetas multimedia muestra de 2 a 10 tarjetas deslizables en un solo mensaje, y la cantidad de tarjetas queda fija cuando se aprueba la plantilla.
- Una plantilla de oferta por tiempo limitado agrega un código de oferta y una cuenta regresiva en vivo, y quien la abre en WhatsApp Web o en la aplicación de escritorio solo ve un aviso de que la oferta no es compatible.
- Los encabezados de video aceptan archivos MP4 o 3GPP de hasta 16 MB con video H.264 y audio AAC.
- Una plantilla puede llevar hasta 10 botones y, cuando tiene más de tres, el mensaje muestra dos y el resto pasa a un botón «Ver todas las opciones».
- 360Dialog da a las empresas acceso a la WhatsApp Business API para crear estas plantillas, y Meta revisa cada una antes de su primer envío.
¿Qué es un formato de plantilla de marketing de WhatsApp?
Un formato de plantilla de marketing de WhatsApp es el diseño de un mensaje de campaña aprobado: texto simple, un encabezado multimedia, un carrusel de tarjetas, una oferta con cuenta regresiva o una combinación de estos con botones. Marketing es una de las categorías de plantillas que define Meta, y las plantillas de marketing suelen servir para la interacción, el reconocimiento de marca y las ventas.[1] También son el único tipo de plantilla que funciona con las dos vías de envío de Meta: la Cloud API y la Marketing Messages API.
Meta agrupa los carruseles, las ofertas por tiempo limitado y los códigos de cupón entre sus plantillas de marketing especializadas, y cada una suma sus propias reglas:
| Formato | Lo que ve la persona | Ideal para | Límite clave |
|---|---|---|---|
| Plantilla con encabezado multimedia | Texto con una imagen, un video o un documento arriba y botones abajo | Lanzamientos, anuncios, demostraciones de productos | Cuerpo de hasta 1,024 caracteres |
| Carrusel de tarjetas multimedia | De 2 a 10 tarjetas que se deslizan hacia los lados, cada una con una imagen o un video y hasta dos botones | Varios productos o los pasos de un proceso | Cantidad de tarjetas fija al aprobarse |
| Oferta por tiempo limitado | Un código de oferta, una cuenta regresiva hasta el vencimiento y un botón a la tienda | Promociones con fecha de cierre | No se muestra en WhatsApp Web ni en la aplicación de escritorio |
| Código de cupón | Un botón que copia un código de descuento | Un código sin fecha límite | Un botón de copiar código por plantilla |
Enviar cualquiera de estos formatos a una lista grande está sujeto a los límites de mensajería y el ritmo de plantillas de Meta.
¿Qué partes comparten todas las plantillas de marketing?
Toda plantilla de marketing se arma con hasta cuatro partes: un cuerpo obligatorio y, de forma opcional, un encabezado, un pie de página y botones.[2] Conocer cada límite antes de redactar permite que el texto encaje en el formato desde el primer intento. Las variables son marcadores, como un nombre de pila, que la empresa completa al momento del envío, y Meta pide un valor de muestra para cada una cuando se crea la plantilla.
Los ejemplos de abajo vienen del lanzamiento ficticio de una colección de primavera.
| Parte | Obligatoria | Límite | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| Cuerpo | Sí, uno por plantilla | 1,024 caracteres; admite varias variables | «Hola {{1}}, la colección de primavera ya está en tiendas y en línea.» |
| Encabezado de texto | No | 60 caracteres; una variable | «Novedades de primavera, {{1}}» |
| Encabezado multimedia | No | Una imagen, un video, un GIF o un documento, como un PDF | Un clip corto de la chaqueta nueva |
| Encabezado de ubicación | No | Un mapa de una ubicación que se define al enviar; no admite la ubicación en tiempo real | La tienda donde se hace el lanzamiento |
| Pie de página | No | 60 caracteres; solo texto | «Hasta agotar existencias» |
| Botones | No | Se explican en la sección de botones más abajo | «Ver la colección» |
Los encabezados GIF son archivos MP4 de hasta 3.5 MB y solo funcionan con la Marketing Messages API. WhatsApp muestra un archivo más pesado como un video normal.
¿Qué archivos de imagen y video funcionan en el encabezado de una plantilla?
Los encabezados de plantilla aceptan imágenes JPEG y PNG de hasta 5 MB y videos MP4 o 3GPP de hasta 16 MB.[3] Para que un video se reproduzca en todos los teléfonos, también necesita la codificación correcta.
| Medio | Tipos de archivo | Tamaño máximo | Codificación | Ejemplo |
|---|---|---|---|---|
| Imagen | JPEG, PNG | 5 MB | 8 bits, RGB o RGBA | Una foto del producto sobre un fondo liso |
| Video | MP4, 3GPP | 16 MB | Video H.264 y audio AAC, con una sola pista de audio o ninguna | Una demostración corta del producto en uso |
Algunos teléfonos Android no pueden reproducir videos guardados con ajustes de compresión avanzados. Exporta el video en H.264 con el perfil Main o Baseline y la opción «fast start» (inicio rápido) activada, ajustes que la mayoría de las herramientas de edición de video ofrecen al exportar. Un archivo cuyo tipo no coincide con su extensión falla con el error 131053, que indica un tipo MIME que no coincide.
Sugerimos que el video de campaña sea corto, se entienda sin sonido y tenga un encuadre que mantenga el producto visible en la pantalla de un teléfono.
¿Cómo funcionan las plantillas de carrusel de tarjetas multimedia?
Una plantilla de carrusel de tarjetas multimedia envía un solo mensaje de plantilla de marketing con 2 a 10 tarjetas que la persona desliza hacia los lados, cada una con su propia imagen o video y hasta dos botones.[4] Así, una empresa puede mostrar una línea de productos, o los pasos de un proceso, en un solo mensaje. Solo las plantillas de marketing pueden incluir tarjetas de carrusel. La empresa define la cantidad exacta de tarjetas cuando crea la plantilla, y una plantilla aprobada siempre envía esa misma cantidad. Por eso, una campaña que necesita cinco tarjetas requiere su propia plantilla de cinco tarjetas.
Los ejemplos de abajo muestran tres modelos nuevos de tenis para correr en montaña.
| Campo | Límite | Ejemplo |
|---|---|---|
| Cuerpo del mensaje sobre las tarjetas | Obligatorio; 1,024 caracteres; admite variables | «Hola {{1}}, acaban de llegar tres tenis nuevos para montaña.» |
| Tarjetas | De 2 a 10, fijas al crear la plantilla | 3 tarjetas, una por modelo |
| Encabezado de la tarjeta | Una imagen o un video en cada tarjeta, recortado automáticamente a un formato ancho para cada dispositivo | Vista lateral de cada modelo |
| Texto del cuerpo de la tarjeta | Opcional, pero si una tarjeta lo tiene, todas lo necesitan; 160 caracteres con variables incluidas | «Parte superior impermeable, tallas 23 a 30» |
| Botones de la tarjeta | Hasta dos por tarjeta, combinando botones de respuesta rápida, de número de teléfono y de URL; todas las tarjetas tienen los mismos componentes | «Comprar ahora» y «Avísame» |
Los botones de URL abren el navegador predeterminado del teléfono, y la compra se hace fuera de WhatsApp. Un pedido hecho ahí no activa ningún webhook, el aviso automático que WhatsApp envía al servidor de la empresa. Para compras que se quedan dentro de WhatsApp, Meta recomienda las plantillas de carrusel de tarjetas de productos.[5] Sus tarjetas vienen de un catálogo de productos y muestran la imagen, el título y el precio de cada producto, con un solo botón Ver o de URL.
Los botones de respuesta rápida pueden llevar un valor oculto, la carga útil, que la empresa define al enviar. Cuando alguien selecciona el botón, la carga útil vuelve en el webhook de mensajes, en messages.button.payload. Una carga útil distinta en cada tarjeta muestra qué producto eligió la persona.
Sugerimos dedicar cada tarjeta a un ángulo del producto o a un paso, con fotos de estilo uniforme para que las tarjetas se lean como un conjunto. Los carruseles que se envían como respuesta dentro de una conversación abierta son otro tipo de mensaje, que explicamos en nuestra guía de mensajes interactivos.
¿Cómo funcionan las plantillas de oferta por tiempo limitado?
Una plantilla de oferta por tiempo limitado es una plantilla de marketing que muestra un código de oferta con una cuenta regresiva hasta su vencimiento.[6] Una empresa puede hacer una promoción con fecha desde un solo mensaje, con el código y la fecha límite uno al lado del otro. Este formato no admite pie de página. Quien abre el mensaje en WhatsApp Web o en la aplicación de escritorio solo ve un aviso de que la oferta no es compatible ahí.
Los ejemplos de abajo vienen de una venta de fin de semana.
| Campo | Límite | Ejemplo |
|---|---|---|
| Encabezado | Opcional; una imagen o un video | Foto de los productos en oferta |
| Cuerpo | 600 caracteres; las variables cuentan para el límite | «Hola {{1}}, la ropa de abrigo tiene descuento hasta el domingo en la noche.» |
| Texto de la oferta | Obligatorio; 16 caracteres | «Solo este finde» |
| Código de oferta | Ejemplo obligatorio al crear la plantilla; 15 caracteres | «FINDESEMANA» |
| Botón de URL | Obligatorio; etiqueta de 25 caracteres con una variable; URL de 2,000 caracteres con una variable al final | «Ver las ofertas» |
| Botón de copiar código | Obligatorio y primero en el orden de los botones cuando se muestra el vencimiento | Copia «FINDESEMANA» |
La cuenta regresiva aparece cuando la plantilla define has_expiration como true. En ese caso, el botón de copiar código es obligatorio y debe ir primero en la lista de botones.[7] El texto de la cuenta regresiva no se puede personalizar, y se pone rojo cuando alguien ve el mensaje en la última hora antes de que venza el código. Al enviar, la empresa indica el código real y el vencimiento, escrito como una marca de tiempo UNIX en milisegundos en el campo expiration_time_ms.
Para un código sin fecha límite, una plantilla de código de cupón usa un solo botón de copiar código que guarda el código en el portapapeles de la persona.[8]
¿Qué botones puede usar una plantilla de marketing?
Una plantilla de marketing puede llevar hasta 10 botones en total, repartidos en cinco tipos de botón con sus propios límites. Elegir los tipos con estos límites en mente mantiene visible la acción principal y hace que el mensaje se lea bien en la computadora.
| Botón | Qué hace | Máximo por plantilla | Límite de la etiqueta | Ejemplo |
|---|---|---|---|---|
| Respuesta rápida | Envía su etiqueta a la empresa como respuesta | 10 | 25 caracteres | «Detener promociones» |
| URL | Abre una página en el navegador del teléfono | 2 | 25 caracteres; URL de 2,000 caracteres con una variable al final | «Comprar ahora» |
| Número de teléfono | Llama al número de la empresa | 1 | 25 caracteres; número de 20 caracteres | «Llamar a la tienda» |
| Copiar código | Copia un código al portapapeles | 1 | Código de 20 caracteres, o 15 en una oferta por tiempo limitado | «PRIMAVERA» |
| Llamada de voz | Inicia una llamada de WhatsApp con la empresa | Sin especificar | 20 caracteres | «Call Now» |
Tres reglas de visualización deciden lo que ve la persona:
- Los botones de respuesta rápida deben ir juntos. Dos respuestas rápidas seguidas de un botón de URL están permitidas, pero un botón de URL entre dos respuestas rápidas no lo está.
- Con más de tres botones, el mensaje muestra dos y pasa el resto a un botón «Ver todas las opciones».
- La aplicación de escritorio de WhatsApp no puede mostrar plantillas con cuatro o más botones, ni con una respuesta rápida junto a cualquier otro tipo de botón, y le pide a la persona que abra el mensaje en un teléfono.
La etiqueta del botón de llamada de voz es «Call Now» de forma predeterminada, y el botón queda activo de 1 a 30 días. La documentación de llamadas de Meta explica cómo agregarlo a una plantilla.[9]
Sugerimos usar menos botones, con etiquetas de acción cortas como «Comprar ahora». Con tres botones o menos, todos quedan visibles en el mensaje.
¿Qué formato conviene para cada objetivo de campaña?
El objetivo de la campaña decide el formato: un carrusel sirve para varios productos, una oferta por tiempo limitado para una fecha límite y un encabezado de video para una demostración. Definir los dos antes de redactar evita rehacer una plantilla después de la aprobación.
- Varios productos, o los pasos de un proceso: un carrusel de tarjetas multimedia.
- Una venta con fecha de cierre fija: una plantilla de oferta por tiempo limitado.
- Un código de descuento sin fecha límite: una plantilla de código de cupón.
- Una demostración de producto: una plantilla con encabezado de video.
- Una compra que se queda dentro de WhatsApp: un carrusel de tarjetas de productos u otra plantilla de catálogo, que explicamos en nuestra guía sobre cómo vender por WhatsApp.
- Datos como una talla o un horario de reserva que se recopilan en el chat: WhatsApp Flows.
¿Cómo creas una plantilla de marketing con 360Dialog?
Una empresa crea una plantilla de marketing a través de la WhatsApp Business API, o en el 360Dialog Hub para los formatos que el Hub admite, y Meta la revisa antes de su primer envío.[10] 360Dialog es un Official Meta Solution Partner que da el acceso a la WhatsApp Business API sobre el que funcionan estas plantillas. El Hub permite que una persona de marketing arme encabezados, texto del cuerpo, pies de página, botones y ofertas por tiempo limitado sin escribir código. Los desarrolladores envían una plantilla con una solicitud POST a https://waba-v2.360dialog.io/v1/configs/templates, autenticada con el encabezado D360-API-KEY.
Nuestra documentación explica campo por campo las plantillas de oferta por tiempo limitado y las plantillas de carrusel de tarjetas de productos. Nuestro artículo sobre por qué se rechazan las plantillas de WhatsApp explica la revisión de Meta. Puedes obtener acceso a la API para crear tu primera plantilla de carrusel o de oferta por tiempo limitado y enviártela a tu propio teléfono como prueba.
Planificar el formato antes del texto hace que cada mensaje de campaña cumpla los límites de Meta desde el primer borrador. Así, los clientes pueden comparar productos, copiar un código o llegar a la tienda desde el chat en un solo paso. El equipo dedica menos tiempo a rehacer plantillas después de la revisión. Puedes obtener acceso a la API para enviar ese primer formato de campaña a través de 360Dialog.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas tarjetas puede tener una plantilla de carrusel de WhatsApp?
Una plantilla de carrusel de tarjetas multimedia de WhatsApp contiene entre 2 y 10 tarjetas. La empresa define la cantidad exacta cuando crea la plantilla, y cada envío de esa plantilla aprobada lleva la misma cantidad de tarjetas. Una campaña que necesita otra cantidad de tarjetas requiere una plantilla aparte, creada y aprobada con esa cantidad.
¿Qué encabezado puede usar una tarjeta de carrusel?
El encabezado de una tarjeta de carrusel es una imagen o un video, y cada tarjeta del carrusel necesita uno. WhatsApp recorta el contenido multimedia automáticamente a un formato ancho que se ajusta al dispositivo de quien lo lee. Las imágenes pueden ser archivos JPEG o PNG de hasta 5 MB, y los videos, archivos MP4 o 3GPP de hasta 16 MB.
¿Por qué algunas personas no ven mi oferta por tiempo limitado?
Una plantilla de oferta por tiempo limitado no muestra su oferta en WhatsApp Web ni en la aplicación de escritorio. Quien abre el mensaje ahí ve un aviso de que la oferta no es compatible, sin el código ni la cuenta regresiva. Las plantillas de código de cupón tienen una limitación parecida, porque Meta no las admite en el cliente web de WhatsApp.
¿Cuántos caracteres puede tener el código de una oferta por tiempo limitado?
Un código de oferta por tiempo limitado puede tener hasta 15 caracteres. La plantilla necesita un código de ejemplo dentro de ese límite al crearse, y la empresa indica el código real al momento del envío. Un botón de copiar código en una plantilla de código de cupón estándar admite un código de hasta 20 caracteres.
¿Cuántos botones puede tener una plantilla de WhatsApp?
Una plantilla de WhatsApp puede tener hasta 10 botones en total. Dentro de ese total, puede incluir hasta 10 botones de respuesta rápida, dos botones de URL, un botón de número de teléfono y un botón de copiar código. Cuando una plantilla tiene más de tres botones, el mensaje muestra dos y el resto queda detrás de un botón «Ver todas las opciones».
¿Qué formato de video acepta WhatsApp en las plantillas?
Los encabezados de las plantillas de WhatsApp aceptan archivos de video MP4 y 3GPP de hasta 16 MB. El video debe usar el códec H.264 con audio AAC y llevar una sola pista de audio o ninguna. Para teléfonos Android, Meta recomienda el perfil Main de H.264 sin fotogramas B, o el perfil Baseline.
Fuentes
[1] Meta for Developers, «Marketing templates,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates (accessed October 28, 2026).
[2] Meta for Developers, «Template components,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/components (accessed October 28, 2026).
[3] Meta for Developers, «Media,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/media (accessed October 28, 2026).
[4] Meta for Developers, «Media card carousel templates,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/media-card-carousel-templates (accessed October 28, 2026).
[5] Meta for Developers, «Product card carousel templates,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/catalogs/product-card-carousel-template-messages (accessed October 28, 2026).
[6] Meta for Developers, «Limited-time offer templates,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/limited-time-offer-templates (accessed October 28, 2026).
[7] 360Dialog documentation, «Limited-Time Offer Templates,» https://docs.360dialog.com/docs/resources/templates/limited-time-offer-templates (accessed October 28, 2026).
[8] Meta for Developers, «Coupon code templates,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/coupon-templates (accessed October 28, 2026).
[9] Meta for Developers, «Send WhatsApp Call Button Messages and Deep Links,» https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/call-button-messages-deep-links/ (accessed October 28, 2026).
[10] 360Dialog documentation, «Templates,» https://docs.360dialog.com/docs/hub/template-management-ui (accessed October 28, 2026).
