A Coexistence do WhatsApp permite automatizar o seu número sem abrir mão do app. O seu CRM, chatbot ou ferramenta de marketing pode responder aos clientes enquanto a sua equipe continua conversando normalmente, e cada conversa individual aparece nos dois lugares. As respostas manuais continuam grátis e o envio fica limitado a 20 mensagens por segundo, então campanhas muito grandes funcionam melhor com uma migração completa para a API.
Principais conclusões
- Um software como um CRM ou chatbot pode responder aos clientes no seu número do WhatsApp Business enquanto a sua equipe continua respondendo manualmente, com as conversas individuais visíveis nos dois lados.
- As respostas que a sua equipe digita no app não custam nada, e as mensagens enviadas pelo seu software seguem os preços da Cloud API da Meta.
- Um número com Coexistence envia até 20 mensagens por segundo pela API, então quem mais ganha com uma migração completa são as empresas que precisam de campanhas em massa mais rápidas.
- A 360Dialog, Official Meta Solution Partner, conecta você em um único cadastro, com planos a partir de EUR 49 / $59 por número por mês, mais as tarifas de mensagens da Meta.
O que é a Coexistence do WhatsApp?
A Coexistence conecta um número que já está em uso no app WhatsApp Business à Cloud API, a conexão hospedada pela Meta para softwares empresariais, e espelha as mensagens individuais entre os dois.[1]
A Meta chama o recurso de “Onboard WhatsApp Business app users”, e Coexistence é o nome usado nos canais de suporte e na documentação de parceiros. Uma empresa com status de Parceiro de Soluções ou Provedor de Tecnologia ativa a Coexistence no Embedded Signup, a janela de cadastro em que você faz login e escolhe o seu número.
Como funciona a Coexistence?
Cada conversa individual fica completa nos dois lados, então a sua equipe e o seu CRM ou chatbot sempre veem a mesma conversa. Qualquer software criado sobre a Cloud API pode responder por um número com Coexistence, e o nosso guia mostra como conectar um CRM, chatbot ou ferramenta de marketing.
O seu software recebe as mensagens dos clientes no webhook dele, o endereço na web para onde a Meta envia cada novo evento, e as respostas que a sua equipe envia pelo app ou por um aparelho vinculado compatível também chegam lá. Se você permitir ao conectar, os contatos e até seis meses de conversas individuais anteriores podem ser sincronizados com o seu software, enquanto as conversas em grupo ficam no app.
O seu software pode responder livremente por 24 horas após a última mensagem do cliente e, depois disso, só pode enviar modelos de mensagem, que a Meta aprova com antecedência. Em um número com Coexistence, essa janela de atendimento ao cliente de 24 horas só começa com mensagens que chegam depois que você conecta o número, e as respostas enviadas pelo app nunca abrem nem estendem a janela.
A 360Dialog, Official Meta Solution Partner para a WhatsApp Business API, conecta números com Coexistence tanto para empresas diretamente quanto para plataformas que fazem a integração dos próprios clientes.[2]
Se o seu software faz a integração de empresas que trabalham no app WhatsApp Business, fale conosco sobre como conectar os números delas com a Coexistence pela nossa Partner Platform.
O que muda no app WhatsApp Business?
A sua equipe mantém as ferramentas comerciais do app, como catálogos, etiquetas, grupos e chamadas, e só alguns recursos de conversa e as listas de transmissão mudam depois que o número é conectado. O seu software não pode usar essas ferramentas, porque o lado da API cobre apenas conversas individuais e contatos.
Conectar o número muda o app de três formas:
- Adicionado: suporte para editar e apagar mensagens enviadas em conversas individuais.
- Desativados em conversas individuais: mensagens temporárias, visualização única e localização em tempo real.
- Listas de transmissão: as listas existentes passam a ser somente leitura, e não é mais possível criar novas.
A conexão desvincula todos os aparelhos complementares, e a sua equipe pode vincular de novo até quatro deles, como o WhatsApp Web; as versões para Windows e WearOS são as únicas sem suporte. Três recursos não estão disponíveis em um número com Coexistence: o selo de Conta Comercial Oficial (OBA), as chamadas de voz pela WhatsApp Calling API e os grupos criados pelo seu software.[3][4][5]
Quanto custa a Coexistence?
As respostas que a sua equipe digita no app WhatsApp Business continuam grátis, e as mensagens do seu software são cobradas pelas tarifas da Cloud API da Meta. Pela 360Dialog, você também precisa de um plano de assinatura, que começa em EUR 49 / $59 por número por mês, com as tarifas da Meta à parte.[6]
Os preços da Meta mudaram em 1º de outubro de 2026, quando as respostas de serviço acima de uma franquia mensal gratuita passaram a ser cobradas, e as mensagens em um número com Coexistence agora se enquadram em quatro casos de custo.[7]
| Mensagem | Custo |
|---|---|
| Qualquer mensagem que a sua equipe envia pelo app | Grátis |
| Mensagem de serviço: uma resposta livre do seu software dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente | 1.000 grátis por número a cada mês, depois cobrança por mensagem entregue |
| Modelo de mensagem do seu software: marketing, utilidade ou autenticação | Cobrado pela tarifa da Cloud API da Meta para a categoria |
| Modelo de mensagem ou mensagem de serviço do seu software na janela de ponto de entrada gratuito, que abre quando você responde a um cliente que veio de um anúncio de clique para o WhatsApp e dura até 7 dias | Grátis |
Se você está estimando quanto as mensagens do seu software vão custar em um número com Coexistence, fale conosco sobre os nossos planos e as tarifas da Meta nos países para onde você envia.
Para quem é a Coexistence e quem deve migrar totalmente para a API?
A Coexistence é ideal para pequenas e médias empresas cuja equipe atende clientes no app WhatsApp Business e quer que um software assuma respostas de rotina, lembretes e campanhas, já que o número, as conversas e os contatos continuam onde estão.
Uma migração completa para a API compensa quando você precisa enviar mais rápido que 20 mensagens por segundo, a velocidade fixa que a Meta define para manter um número com Coexistence compatível com o app, ou quando você quer o selo, as chamadas ou os grupos mencionados acima. O tamanho das campanhas também depende dos limites de mensagens, que definem quantos clientes a sua empresa pode alcançar com modelos de mensagem, então confira os dois números antes de planejar um envio grande.
Como manter um número com Coexistence conectado?
O seu número continua conectado enquanto alguém usar o app WhatsApp Business no celular principal, já que a Meta desfaz a conexão com a API depois de cerca de 14 dias sem atividade no app. Depois de uma troca de celular ou de um novo registro do app, a conexão com a API volta em segundo plano, normalmente em poucos minutos, desde que você mantenha marcada a opção de reconexão, que já vem selecionada, ao configurar o novo aparelho.[8]
Do que você precisa para começar?
Com estes quatro itens prontos, o seu software pode responder no seu número assim que o cadastro termina:
- App WhatsApp Business na versão 2.24.17 ou mais recente no número que você quer conectar.
- Uma empresa que a Meta aprovou como Parceiro de Soluções ou Provedor de Tecnologia para conduzir o cadastro, o tipo de provedor de WhatsApp muitas vezes chamado de BSP.
- Um software compatível com a Cloud API, como um CRM ou chatbot, pronto para receber mensagens em um webhook.
- Com a 360Dialog, uma conta e um plano de assinatura.
As plataformas que fazem a integração dos próprios clientes também precisam do status de Parceiro de Soluções ou Provedor de Tecnologia, de um webhook capaz de receber e processar as notificações da Meta e do Embedded Signup com registro de sessão. A Meta está lançando um fluxo que pede primeiro o número de telefone e entra sozinho na Coexistence quando a linha já está em uso, e um beta permite que as empresas façam login com a conta do app WhatsApp Business no lugar do Facebook.[9]
Empresas na UE, no EEE e no Reino Unido podem usar a Coexistence desde 23 de outubro de 2025. Fazemos a integração com Coexistence pelo nosso Embedded Signup padrão, e o nosso guia passo a passo ou a nossa equipe de suporte ao cliente podem orientar empresas e parceiros durante o processo. Para contar com o nosso suporte ao cliente, conectar o seu número pela 360Dialog e deixar o seu software responder junto com a sua equipe, o próximo passo é começar a usar a API.
Perguntas frequentes
A Coexistence é um recurso oficial da Meta?
A Coexistence é um recurso oficial da Meta para conectar usuários do app WhatsApp Business à Cloud API, ativado no Embedded Signup por Parceiros de Soluções e Provedores de Tecnologia aprovados. Depois do cadastro, a sua equipe ainda pode enviar mensagens individuais pelo app, e o WhatsApp mantém o histórico sincronizado nos dois lados.
Posso voltar a usar só o app?
Sim, a desconexão leva uma etapa no app WhatsApp Business: abra Configurações > Conta > Plataforma comercial e selecione Desconectar conta. O seu provedor não pode usar a Deregister API em um número que funciona nos dois lugares, então a decisão fica com você. Depois que a conexão é removida, um novo provedor pode fazer a integração do número pelo próprio cadastro.
Um número da API pode mudar para a Coexistence?
Não, o cadastro com Coexistence funciona apenas para números registrados no app WhatsApp Business, e um número já conectado à API fica fora desse fluxo. Uma empresa nessa situação mantém a sua linha da API como está e pode trazer um segundo número pela Coexistence se a equipe quiser trabalhar no app.
Funciona com anúncios de clique para o WhatsApp?
Sim, empresas com Coexistence podem veicular anúncios de clique para o WhatsApp, que abrem uma conversa com você, e o provedor informa sinais de compra e de lead pela API de Conversões da Meta. Modelos de mensagem e mensagens de serviço do seu software não custam nada na janela de ponto de entrada gratuito, que abre quando você responde a quem veio desses anúncios e dura até 7 dias.
Fontes
[1] Meta for Developers, “Onboard WhatsApp Business app users.” Updated June 26, 2026. Accessed October 14, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users
[2] 360Dialog Documentation, “WhatsApp Coexistence.” Accessed October 14, 2026. https://docs.360dialog.com/partner/onboarding/whatsapp-coexistence
[3] Meta for Developers, “Official Business Accounts.” Updated September 19, 2026. Accessed October 14, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts/
[4] Meta for Developers, “Cloud API Calling.” Updated June 26, 2026. Accessed October 14, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/
[5] Meta for Developers, “Groups API.” Updated June 16, 2026. Accessed October 14, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/groups/
[6] 360Dialog, “WhatsApp Business API for Developers.” Accessed October 14, 2026. https://360dialog.com/whatsapp-api
[7] Meta for Developers, “Pricing on the WhatsApp Business Platform.” Updated September 30, 2026. Accessed October 14, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/
[8] Meta for Developers, “Reconnect offboarded coexistence clients.” Updated May 21, 2026. Accessed October 14, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/reconnect-offboarded-coexistence-clients/
[9] Meta for Developers, “Changelog.” Accessed October 14, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/changelog/
