Provedor de Tecnologia, Parceiro de Tecnologia ou Parceiro de Soluções da Meta: o que cada nível significa para a sua API do WhatsApp

Índice

A Meta tem três tipos de parceiro para empresas que oferecem serviços de WhatsApp a outras empresas: Parceiros de Soluções, Provedores de Tecnologia e Parceiros de Tecnologia. Se você desenvolve um software que faz o onboarding de outras empresas, Provedor de Tecnologia é o nível que você alcança por conta própria: verifique a sua empresa e passe pela análise de app da Meta, e você já pode começar a cadastrar clientes com suporte direto da Meta. Parceiro de Tecnologia é o upgrade quando o seu app chega a uma média de 2.500 mensagens ou 200 chamadas por dia e tem pelo menos 10 clientes ativos, e ele acrescenta benefícios de Meta Business Partner, como treinamento, relatórios analíticos e indicação de clientes. Parceiro de Soluções é o único nível com linha de crédito, então é esse que você deve procurar se quer que o seu provedor pague a Meta e envie a você uma única fatura, sem forma de pagamento própria e sem cobrança da Meta.

Principais conclusões

Uma plataforma de software alcança o status de Provedor de Tecnologia por conta própria, por meio da Business Verification e do App Review da Meta, e os clientes dela pagam a Meta diretamente.
O status de Parceiro de Tecnologia acrescenta treinamento, relatórios analíticos e indicação de clientes da Meta quando um Provedor de Tecnologia atinge 2.500 mensagens ou 200 chamadas por dia, 10 clientes ativos e um quality rating de 90%, ainda sem linha de crédito.
Só os Parceiros de Soluções têm linha de crédito, então só eles podem pagar a Meta pelo seu uso do WhatsApp e emitir a fatura desse uso para você.
Os clientes de um Provedor de Tecnologia podem compartilhar a linha de crédito de um Parceiro de Soluções por meio de uma Multi-Partner Solution.
A 360Dialog é Official Meta Solution Partner: as plataformas de software que trabalham conosco podem começar a fazer o onboarding de números imediatamente, se registrar como Provedor de Tecnologia da Meta quando passarem de 3 números e oferecer a nossa linha de crédito aos clientes por meio de uma Multi-Partner Solution, sem pagar sobretaxa nas tarifas da Meta.

O que são os níveis de parceiro do WhatsApp da Meta?

Os níveis de parceiro do WhatsApp da Meta são as três formas pelas quais uma empresa pode vender serviços de WhatsApp a outras empresas, e o nível do seu provedor define quem envia a você a cobrança pelo uso do WhatsApp.[1]

Parceiro de Soluções (Solution Partner): um parceiro avaliado pela Meta que oferece toda a gama de serviços da Plataforma do WhatsApp Business com uma linha de crédito, um acordo em que o parceiro paga a Meta pelo uso dos clientes e emite a fatura para eles.
Provedor de Tecnologia (Tech Provider): uma empresa que oferece os mesmos serviços, sozinha ou com um Parceiro de Soluções, sem linha de crédito, então os clientes adicionam a própria forma de pagamento, a Meta cobra deles o uso da API (as mensagens que o software deles envia pelo WhatsApp) e o Provedor de Tecnologia cobra pelos outros serviços que oferece.
Parceiro de Tecnologia (Tech Partner): um Provedor de Tecnologia que é, ou pode se tornar, um “Meta Business Partner”, uma das empresas que a Meta avaliou por suas competências técnicas e serviços.[2]

A Meta descreve o caminho de Parceiro de Soluções como um processo demorado e indica o caminho de Provedor de Tecnologia às empresas que não precisam de linha de crédito nem de faturar o uso da API diretamente aos clientes.

A 360Dialog é Official Meta Solution Partner e provedor de soluções de negócios do WhatsApp, então as empresas de software na nossa Partner Platform trabalham com um provedor que tem linha de crédito. Se o seu software faz o onboarding de outras empresas, fale conosco sobre como fazer o onboarding delas na nossa Partner Platform, com a linha de crédito que disponibilizamos.

Comparação entre Parceiro de Soluções, Provedor de Tecnologia e Parceiro de Tecnologia

A linha de crédito é o item da tabela que muda as suas cobranças: com um Parceiro de Soluções, o seu provedor paga a Meta e emite a fatura para você, e com um Provedor de Tecnologia ou um Parceiro de Tecnologia, a Meta cobra você diretamente.

	Parceiro de Soluções	Provedor de Tecnologia	Parceiro de Tecnologia
Serviços completos da Plataforma do WhatsApp Business	Sim	Sim	Sim
Linha de crédito	Sim	Não	Não
Clientes dispensados de cadastrar uma forma de pagamento	Sim	Não	Não
Cobra os clientes diretamente pelo uso da API	Sim	Não (a Meta cobra o cliente)	Não (a Meta cobra o cliente)
É “Meta Business Partner”	Sim	Não	Sim
Elegível para o programa acelerador	Sim	Não	Sim
Suporte Direto da Meta	Sim	Sim	Sim
Cadastro incorporado, o fluxo da Meta para se cadastrar sem sair do produto	Sim	Sim	Sim
Inicia a criação da conta do WhatsApp Business para um cliente	Sim	Não	Não
Business Verification conduzida pelo parceiro	Apenas Select Solution Partners e Premier Solution Partners	Não	Não
Tokens de acesso (credenciais enviadas com as chamadas de API)	Business tokens; system token apenas ao compartilhar a linha de crédito	Apenas business tokens	Apenas business tokens

Se quem paga a Meta é o que define a escolha do seu provedor, compare os nossos preços e veja quanto você paga sem sobretaxa nas tarifas da Meta.

O que é um Provedor de Tecnologia e o que é preciso para se tornar um

Um Provedor de Tecnologia é uma empresa cujo app faz o onboarding de outras empresas no WhatsApp, e você alcança esse status por conta própria, verificando a sua empresa e passando pela análise do seu app feita pela Meta. Você precisa de um app da Meta com o caso de uso do WhatsApp e de um portfólio empresarial conectado, a conta da Meta que representa a sua empresa.[3]

Business Verification: a Meta confere os dados da sua empresa e pode pedir documentos, e essa etapa precisa terminar antes do App Review; o nosso guia de Business Verification explica cada fase.
App Review: o App Review é a verificação que a Meta faz do seu app antes de conceder permissões. Você adiciona um ícone, uma política de privacidade e uma categoria e depois envia dois vídeos: uma mensagem enviada pelo seu app e recebida no WhatsApp, e o seu app criando um modelo de mensagem, um formato de mensagem reutilizável que a Meta aprova antes do envio.

A aprovação concede Advanced access a whatsapp_business_messaging e whatsapp_business_management, para que o seu app possa enviar mensagens em nome dos clientes e gerenciar as contas do WhatsApp Business deles (WABAs), as contas que reúnem os números de WhatsApp e o faturamento de cada empresa.

Em seguida, a Meta pede que você escolha “Onboard with a Solution Partner”, que acrescenta uma etapa “Create a partner solution” com o ID do app do parceiro, ou “Onboard without a partner”. Os Provedores de Tecnologia confirmados têm acesso a todos os canais de suporte, fazem o onboarding de clientes pelo cadastro incorporado, configuram webhooks (o endereço em que o WhatsApp entrega eventos ao seu app) e pedem que cada cliente adicione um cartão de crédito. O nosso guia passo a passo para Provedores de Tecnologia mostra cada tela.

Parceiro de Tecnologia: o upgrade para Provedores de Tecnologia em escala

Parceiro de Tecnologia é o status que um Provedor de Tecnologia pode solicitar quando o app passa a ter volume real, e ele dá à sua equipe treinamento e suporte, relatórios analíticos, indicação de clientes e “acesso a soluções de mensagens do WhatsApp e opções de configuração adicionais”. A Meta define quatro critérios:

Todas as etapas de configuração de Provedor de Tecnologia concluídas;
Média de 2.500 ou mais mensagens diárias, enviadas ou recebidas, ou de 200 ou mais chamadas diárias, nos últimos 7 dias;
10 ou mais clientes ativos que enviaram pelo menos 1 mensagem pelo seu app nos últimos 30 dias;
Quality rating do número de telefone comercial de 90% ou mais.

O upgrade é feito no App Dashboard, em WhatsApp > Quickstart > Become a Partner: candidate-se a “Meta Business Partners” com a WhatsApp Specialty, cadastre-se no Partner Portal e inscreva-se no Business Messaging Accelerate Program. A Meta prevê que as aprovações levem algumas semanas. A decisão é da Meta, então nenhum provedor pode conceder o status, e os Parceiros de Tecnologia aprovados se tornam elegíveis para o “Meta Business Partner SMB Accelerator Program”, ainda sem linha de crédito.

Parceiro de Soluções: o nível com linha de crédito

Um Parceiro de Soluções paga a Meta pelo uso do WhatsApp dos clientes por meio da sua linha de crédito e envia a esses clientes uma única fatura, então uma empresa que trabalha com um deles não recebe cobrança de WhatsApp da Meta. Os clientes que passam pelo onboarding no cadastro incorporado têm acesso à linha de crédito dele; eles pagam o Parceiro de Soluções, que recebe uma fatura consolidada e paga a Meta.[4] Como “Bill To Party”, o parceiro é responsável por todo o gasto na Plataforma do WhatsApp Business das empresas que compartilham a sua linha de crédito. Se um cliente deixar de compartilhar a WABA com o parceiro, a Meta bloqueia todas as mensagens nela para proteger a linha de crédito.

Só os Parceiros de Soluções podem iniciar uma WABA para um cliente no Meta Business Suite; os convites expiram depois de 90 dias, e o parceiro compartilha a linha de crédito pela API porque o cliente não pode adicionar uma forma de pagamento.[5] Os Select Solution Partners e Premier Solution Partners aprovados pela Meta também podem verificar a empresa de um cliente, com decisões em 5 minutos, em média; depois de três envios rejeitados, o cliente faz a verificação por conta própria.[6]

Os clientes de um Parceiro de Soluções não precisam aceitar os Termos de Serviço da Plataforma do WhatsApp Business, porque o parceiro os aceita.[7] O guia para Parceiros de Soluções da Meta cobre a configuração técnica, incluindo o registro dos números do cadastro incorporado em até 14 dias.

Como as Multi-Partner Solutions conectam um Provedor de Tecnologia a um Parceiro de Soluções

Uma Multi-Partner Solution permite que um Provedor de Tecnologia se associe a um Parceiro de Soluções, para que os clientes da plataforma compartilhem a linha de crédito do Parceiro de Soluções e não recebam a cobrança separada da Meta.[8] Qualquer um dos parceiros a cria no App Dashboard, em WhatsApp > Partner solutions, com o ID do app do outro, e o outro aceita ou recusa, uma decisão que se torna definitiva depois de aceita. Os apps que chamam a API precisam da aprovação no App Review para as duas permissões e de uma assinatura do webhook account_updates.

Um ou os dois parceiros podem hospedar o cadastro incorporado, que mostra os dois portfólios empresariais. Os Provedores de Tecnologia em uma solução podem fazer o onboarding de até 200 novos clientes em um período móvel de uma semana, contando apenas os clientes novos na Plataforma do WhatsApp Business.

Como Official Meta Solution Partner, a 360Dialog permite que as empresas de software com que trabalha façam o onboarding de números imediatamente; o registro como Provedor de Tecnologia da Meta passa a ser obrigatório acima de 3 números.[9] Nós aprovamos cada Multi-Partner Solution e disponibilizamos as linhas de crédito, e as WABAs criadas por meio dela aparecem no nosso Partner Hub e na nossa Partner API. Uma solução não pode conectar a 360Dialog a outro BSP (provedor de soluções de negócios, uma empresa que oferece acesso à API do WhatsApp Business a outras empresas). A nossa documentação do Tech Provider Program cobre a configuração.

De qual nível você precisa?

O nível de que você precisa depende de para quem você envia mensagens e de quem deve pagar a Meta, e uma empresa que envia mensagens apenas aos próprios clientes não precisa de nenhum deles.

Você envia mensagens só aos seus próprios clientes: a Meta indica o guia “Começar” da API na nuvem. Usar a API na nuvem do WhatsApp diretamente ou por meio de um provedor é uma decisão à parte.
Você atende clientes apenas pelo Meta Business Suite, sem acesso à API: você precisa de um portfólio empresarial verificado, e os clientes compartilham a WABA deles com você.
Você desenvolve software que faz o onboarding de outras empresas: comece como Provedor de Tecnologia, com ou sem um Parceiro de Soluções; o nosso guia sobre como integrar o WhatsApp ao seu SaaS cobre o lado do produto.
Você é um Provedor de Tecnologia que atinge os requisitos mínimos acima: solicite o status de Parceiro de Tecnologia para receber treinamento, relatórios analíticos e indicação de clientes da Meta.
Você quer uma linha de crédito e faturar o uso da API aos clientes por conta própria: torne-se Parceiro de Soluções ou crie uma Multi-Partner Solution com um.

Como verificar qual nível o seu provedor de WhatsApp usa

A sua configuração de faturamento é a verificação mais rápida: se você adicionou a sua própria forma de pagamento depois do onboarding, o seu provedor configurou a sua conta sem a linha de crédito de um Parceiro de Soluções, e se você nunca cadastrou uma, a linha de crédito de um Parceiro de Soluções cobre a sua conta. Três verificações adicionais confirmam isso:

As telas de cadastro: o fluxo de cadastro incorporado de uma Multi-Partner Solution mostra os portfólios empresariais dos dois parceiros e informa que você concede acesso a ambos.
A Solutions API, para desenvolvedores: GET /<WABA_ID>/solutions lista as soluções que fizeram o onboarding de uma WABA.
Uma pergunta direta: pergunte ao seu provedor se ele é Parceiro de Soluções, Parceiro de Tecnologia ou Provedor de Tecnologia, e se uma linha de crédito se aplica à sua conta.

Se você quer conectar o seu número por meio de um Official Meta Solution Partner que tem linha de crédito, pode começar a usar a API com a 360Dialog.

Perguntas frequentes

Um Provedor de Tecnologia da Meta é o mesmo que um Parceiro de Tecnologia?

Um Parceiro de Tecnologia é um Provedor de Tecnologia que é, ou pode se tornar, um dos parceiros que a Meta avaliou por suas competências técnicas e serviços, e a Meta os lista como tipos de parceiro distintos. O status de Parceiro de Tecnologia acrescenta treinamento, relatórios analíticos, indicação de clientes e acesso a soluções de mensagens e opções de configuração adicionais. Nenhum dos dois tem linha de crédito.

Um Provedor de Tecnologia pode me oferecer uma linha de crédito?

Um Provedor de Tecnologia não tem linha de crédito própria, então não tem nenhuma para estender a você. Os clientes dele podem compartilhar a linha de crédito de um Parceiro de Soluções quando os dois parceiros criam uma Multi-Partner Solution e fazem o onboarding de clientes pelo cadastro incorporado configurado com o ID dessa solução.

Quem me cobra pelas mensagens do WhatsApp se eu trabalho com um Provedor de Tecnologia?

A Meta cobra você pelo uso da API do WhatsApp por meio da forma de pagamento que você adiciona depois do onboarding, e o Provedor de Tecnologia cobra você pelos próprios serviços. Um provedor que paga a Meta e emite a fatura de uso para você é um Parceiro de Soluções, contratado diretamente ou por meio de uma Multi-Partner Solution.

Um Provedor de Tecnologia recebe suporte da Meta?

Os Provedores de Tecnologia recebem o Suporte Direto da Meta, que a Meta lista para os três tipos de parceiro na sua tabela comparativa. Depois que um Provedor de Tecnologia é confirmado, ele tem acesso a todos os canais de suporte da Meta, e esse acesso continua após um upgrade para Parceiro de Tecnologia.

Um provedor pode me tornar Parceiro de Tecnologia?

O status de Parceiro de Tecnologia vem apenas da Meta, por meio de um fluxo de upgrade no App Dashboard e de uma candidatura ao programa de parceiros da Meta com a WhatsApp Specialty. Primeiro, o seu app precisa atingir os requisitos mínimos da Meta de mensagens ou chamadas, clientes ativos e quality rating, e o processo provavelmente vai levar algumas semanas.

Fontes

[1] Meta for Developers, “Partners overview” (WhatsApp Business Platform). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/overview Accessed October 7, 2026.

[2] Meta for Developers, “Upgrading to a Tech Partner”. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/upgrade-to-tech-partner Accessed October 7, 2026.

[3] Meta for Developers, “Become a Tech Provider”. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/get-started-for-tech-providers Accessed October 7, 2026.

[4] Meta for Developers, “Managing credit lines”. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/share-and-revoke-credit-lines Accessed October 7, 2026.

[5] Meta for Developers, “Partner-initiated WABA creation”. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/partner-initiated-waba-creation Accessed October 7, 2026.

[6] Meta for Developers, “Partner-led Business Verification”. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/partner-led-business-verification Accessed October 7, 2026.

[7] Meta for Developers, “Get started as a Solution Partner”. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/get-started-for-solution-partners Accessed October 7, 2026.

[8] Meta for Developers, “Multi-Partner Solutions”. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/multi-partner-solutions Accessed October 7, 2026.

[9] 360Dialog Documentation, “Tech Provider Program”. https://docs.360dialog.com/partner/get-started/tech-provider-program Accessed October 7, 2026.

A Meta tem três tipos de parceiro para empresas que oferecem serviços de WhatsApp a outras empresas: Parceiros de Soluções, Provedores de Tecnologia e Parceiros de Tecnologia. Se você desenvolve um software que faz o onboarding de outras empresas, Provedor de Tecnologia é o nível que você alcança por conta própria: verifique a sua empresa e passe pela análise de app da Meta, e você já pode começar a cadastrar clientes com suporte direto da Meta. Parceiro de Tecnologia é o upgrade quando o seu app chega a uma média de 2.500 mensagens ou 200 chamadas por dia e tem pelo menos 10 clientes ativos, e ele acrescenta benefícios de Meta Business Partner, como treinamento, relatórios analíticos e indicação de clientes. Parceiro de Soluções é o único nível com linha de crédito, então é esse que você deve procurar se quer que o seu provedor pague a Meta e envie a você uma única fatura, sem forma de pagamento própria e sem cobrança da Meta.

Principais conclusões

Uma plataforma de software alcança o status de Provedor de Tecnologia por conta própria, por meio da Business Verification e do App Review da Meta, e os clientes dela pagam a Meta diretamente.
O status de Parceiro de Tecnologia acrescenta treinamento, relatórios analíticos e indicação de clientes da Meta quando um Provedor de Tecnologia atinge 2.500 mensagens ou 200 chamadas por dia, 10 clientes ativos e um quality rating de 90%, ainda sem linha de crédito.
Só os Parceiros de Soluções têm linha de crédito, então só eles podem pagar a Meta pelo seu uso do WhatsApp e emitir a fatura desse uso para você.
Os clientes de um Provedor de Tecnologia podem compartilhar a linha de crédito de um Parceiro de Soluções por meio de uma Multi-Partner Solution.
A 360Dialog é Official Meta Solution Partner: as plataformas de software que trabalham conosco podem começar a fazer o onboarding de números imediatamente, se registrar como Provedor de Tecnologia da Meta quando passarem de 3 números e oferecer a nossa linha de crédito aos clientes por meio de uma Multi-Partner Solution, sem pagar sobretaxa nas tarifas da Meta.

O que são os níveis de parceiro do WhatsApp da Meta?

Os níveis de parceiro do WhatsApp da Meta são as três formas pelas quais uma empresa pode vender serviços de WhatsApp a outras empresas, e o nível do seu provedor define quem envia a você a cobrança pelo uso do WhatsApp.[1]

Parceiro de Soluções (Solution Partner): um parceiro avaliado pela Meta que oferece toda a gama de serviços da Plataforma do WhatsApp Business com uma linha de crédito, um acordo em que o parceiro paga a Meta pelo uso dos clientes e emite a fatura para eles.
Provedor de Tecnologia (Tech Provider): uma empresa que oferece os mesmos serviços, sozinha ou com um Parceiro de Soluções, sem linha de crédito, então os clientes adicionam a própria forma de pagamento, a Meta cobra deles o uso da API (as mensagens que o software deles envia pelo WhatsApp) e o Provedor de Tecnologia cobra pelos outros serviços que oferece.
Parceiro de Tecnologia (Tech Partner): um Provedor de Tecnologia que é, ou pode se tornar, um “Meta Business Partner”, uma das empresas que a Meta avaliou por suas competências técnicas e serviços.[2]

A Meta descreve o caminho de Parceiro de Soluções como um processo demorado e indica o caminho de Provedor de Tecnologia às empresas que não precisam de linha de crédito nem de faturar o uso da API diretamente aos clientes.

A 360Dialog é Official Meta Solution Partner e provedor de soluções de negócios do WhatsApp, então as empresas de software na nossa Partner Platform trabalham com um provedor que tem linha de crédito. Se o seu software faz o onboarding de outras empresas, fale conosco sobre como fazer o onboarding delas na nossa Partner Platform, com a linha de crédito que disponibilizamos.

Comparação entre Parceiro de Soluções, Provedor de Tecnologia e Parceiro de Tecnologia

A linha de crédito é o item da tabela que muda as suas cobranças: com um Parceiro de Soluções, o seu provedor paga a Meta e emite a fatura para você, e com um Provedor de Tecnologia ou um Parceiro de Tecnologia, a Meta cobra você diretamente.

	Parceiro de Soluções	Provedor de Tecnologia	Parceiro de Tecnologia
Serviços completos da Plataforma do WhatsApp Business	Sim	Sim	Sim
Linha de crédito	Sim	Não	Não
Clientes dispensados de cadastrar uma forma de pagamento	Sim	Não	Não
Cobra os clientes diretamente pelo uso da API	Sim	Não (a Meta cobra o cliente)	Não (a Meta cobra o cliente)
É “Meta Business Partner”	Sim	Não	Sim
Elegível para o programa acelerador	Sim	Não	Sim
Suporte Direto da Meta	Sim	Sim	Sim
Cadastro incorporado, o fluxo da Meta para se cadastrar sem sair do produto	Sim	Sim	Sim
Inicia a criação da conta do WhatsApp Business para um cliente	Sim	Não	Não
Business Verification conduzida pelo parceiro	Apenas Select Solution Partners e Premier Solution Partners	Não	Não
Tokens de acesso (credenciais enviadas com as chamadas de API)	Business tokens; system token apenas ao compartilhar a linha de crédito	Apenas business tokens	Apenas business tokens

Se quem paga a Meta é o que define a escolha do seu provedor, compare os nossos preços e veja quanto você paga sem sobretaxa nas tarifas da Meta.

O que é um Provedor de Tecnologia e o que é preciso para se tornar um

Um Provedor de Tecnologia é uma empresa cujo app faz o onboarding de outras empresas no WhatsApp, e você alcança esse status por conta própria, verificando a sua empresa e passando pela análise do seu app feita pela Meta. Você precisa de um app da Meta com o caso de uso do WhatsApp e de um portfólio empresarial conectado, a conta da Meta que representa a sua empresa.[3]

Business Verification: a Meta confere os dados da sua empresa e pode pedir documentos, e essa etapa precisa terminar antes do App Review; o nosso guia de Business Verification explica cada fase.
App Review: o App Review é a verificação que a Meta faz do seu app antes de conceder permissões. Você adiciona um ícone, uma política de privacidade e uma categoria e depois envia dois vídeos: uma mensagem enviada pelo seu app e recebida no WhatsApp, e o seu app criando um modelo de mensagem, um formato de mensagem reutilizável que a Meta aprova antes do envio.

A aprovação concede Advanced access a whatsapp_business_messaging e whatsapp_business_management, para que o seu app possa enviar mensagens em nome dos clientes e gerenciar as contas do WhatsApp Business deles (WABAs), as contas que reúnem os números de WhatsApp e o faturamento de cada empresa.

Em seguida, a Meta pede que você escolha “Onboard with a Solution Partner”, que acrescenta uma etapa “Create a partner solution” com o ID do app do parceiro, ou “Onboard without a partner”. Os Provedores de Tecnologia confirmados têm acesso a todos os canais de suporte, fazem o onboarding de clientes pelo cadastro incorporado, configuram webhooks (o endereço em que o WhatsApp entrega eventos ao seu app) e pedem que cada cliente adicione um cartão de crédito. O nosso guia passo a passo para Provedores de Tecnologia mostra cada tela.

Parceiro de Tecnologia: o upgrade para Provedores de Tecnologia em escala

Parceiro de Tecnologia é o status que um Provedor de Tecnologia pode solicitar quando o app passa a ter volume real, e ele dá à sua equipe treinamento e suporte, relatórios analíticos, indicação de clientes e “acesso a soluções de mensagens do WhatsApp e opções de configuração adicionais”. A Meta define quatro critérios:

Todas as etapas de configuração de Provedor de Tecnologia concluídas;
Média de 2.500 ou mais mensagens diárias, enviadas ou recebidas, ou de 200 ou mais chamadas diárias, nos últimos 7 dias;
10 ou mais clientes ativos que enviaram pelo menos 1 mensagem pelo seu app nos últimos 30 dias;
Quality rating do número de telefone comercial de 90% ou mais.

O upgrade é feito no App Dashboard, em WhatsApp > Quickstart > Become a Partner: candidate-se a “Meta Business Partners” com a WhatsApp Specialty, cadastre-se no Partner Portal e inscreva-se no Business Messaging Accelerate Program. A Meta prevê que as aprovações levem algumas semanas. A decisão é da Meta, então nenhum provedor pode conceder o status, e os Parceiros de Tecnologia aprovados se tornam elegíveis para o “Meta Business Partner SMB Accelerator Program”, ainda sem linha de crédito.

Parceiro de Soluções: o nível com linha de crédito

Um Parceiro de Soluções paga a Meta pelo uso do WhatsApp dos clientes por meio da sua linha de crédito e envia a esses clientes uma única fatura, então uma empresa que trabalha com um deles não recebe cobrança de WhatsApp da Meta. Os clientes que passam pelo onboarding no cadastro incorporado têm acesso à linha de crédito dele; eles pagam o Parceiro de Soluções, que recebe uma fatura consolidada e paga a Meta.[4] Como “Bill To Party”, o parceiro é responsável por todo o gasto na Plataforma do WhatsApp Business das empresas que compartilham a sua linha de crédito. Se um cliente deixar de compartilhar a WABA com o parceiro, a Meta bloqueia todas as mensagens nela para proteger a linha de crédito.

Só os Parceiros de Soluções podem iniciar uma WABA para um cliente no Meta Business Suite; os convites expiram depois de 90 dias, e o parceiro compartilha a linha de crédito pela API porque o cliente não pode adicionar uma forma de pagamento.[5] Os Select Solution Partners e Premier Solution Partners aprovados pela Meta também podem verificar a empresa de um cliente, com decisões em 5 minutos, em média; depois de três envios rejeitados, o cliente faz a verificação por conta própria.[6]

Os clientes de um Parceiro de Soluções não precisam aceitar os Termos de Serviço da Plataforma do WhatsApp Business, porque o parceiro os aceita.[7] O guia para Parceiros de Soluções da Meta cobre a configuração técnica, incluindo o registro dos números do cadastro incorporado em até 14 dias.

Como as Multi-Partner Solutions conectam um Provedor de Tecnologia a um Parceiro de Soluções

Uma Multi-Partner Solution permite que um Provedor de Tecnologia se associe a um Parceiro de Soluções, para que os clientes da plataforma compartilhem a linha de crédito do Parceiro de Soluções e não recebam a cobrança separada da Meta.[8] Qualquer um dos parceiros a cria no App Dashboard, em WhatsApp > Partner solutions, com o ID do app do outro, e o outro aceita ou recusa, uma decisão que se torna definitiva depois de aceita. Os apps que chamam a API precisam da aprovação no App Review para as duas permissões e de uma assinatura do webhook account_updates.

Um ou os dois parceiros podem hospedar o cadastro incorporado, que mostra os dois portfólios empresariais. Os Provedores de Tecnologia em uma solução podem fazer o onboarding de até 200 novos clientes em um período móvel de uma semana, contando apenas os clientes novos na Plataforma do WhatsApp Business.

Como Official Meta Solution Partner, a 360Dialog permite que as empresas de software com que trabalha façam o onboarding de números imediatamente; o registro como Provedor de Tecnologia da Meta passa a ser obrigatório acima de 3 números.[9] Nós aprovamos cada Multi-Partner Solution e disponibilizamos as linhas de crédito, e as WABAs criadas por meio dela aparecem no nosso Partner Hub e na nossa Partner API. Uma solução não pode conectar a 360Dialog a outro BSP (provedor de soluções de negócios, uma empresa que oferece acesso à API do WhatsApp Business a outras empresas). A nossa documentação do Tech Provider Program cobre a configuração.

De qual nível você precisa?

O nível de que você precisa depende de para quem você envia mensagens e de quem deve pagar a Meta, e uma empresa que envia mensagens apenas aos próprios clientes não precisa de nenhum deles.

Você envia mensagens só aos seus próprios clientes: a Meta indica o guia “Começar” da API na nuvem. Usar a API na nuvem do WhatsApp diretamente ou por meio de um provedor é uma decisão à parte.
Você atende clientes apenas pelo Meta Business Suite, sem acesso à API: você precisa de um portfólio empresarial verificado, e os clientes compartilham a WABA deles com você.
Você desenvolve software que faz o onboarding de outras empresas: comece como Provedor de Tecnologia, com ou sem um Parceiro de Soluções; o nosso guia sobre como integrar o WhatsApp ao seu SaaS cobre o lado do produto.
Você é um Provedor de Tecnologia que atinge os requisitos mínimos acima: solicite o status de Parceiro de Tecnologia para receber treinamento, relatórios analíticos e indicação de clientes da Meta.
Você quer uma linha de crédito e faturar o uso da API aos clientes por conta própria: torne-se Parceiro de Soluções ou crie uma Multi-Partner Solution com um.

Como verificar qual nível o seu provedor de WhatsApp usa

A sua configuração de faturamento é a verificação mais rápida: se você adicionou a sua própria forma de pagamento depois do onboarding, o seu provedor configurou a sua conta sem a linha de crédito de um Parceiro de Soluções, e se você nunca cadastrou uma, a linha de crédito de um Parceiro de Soluções cobre a sua conta. Três verificações adicionais confirmam isso:

As telas de cadastro: o fluxo de cadastro incorporado de uma Multi-Partner Solution mostra os portfólios empresariais dos dois parceiros e informa que você concede acesso a ambos.
A Solutions API, para desenvolvedores: GET /<WABA_ID>/solutions lista as soluções que fizeram o onboarding de uma WABA.
Uma pergunta direta: pergunte ao seu provedor se ele é Parceiro de Soluções, Parceiro de Tecnologia ou Provedor de Tecnologia, e se uma linha de crédito se aplica à sua conta.