A WhatsApp Calling API permite que uma empresa atenda chamadas de voz de clientes dentro do WhatsApp e, com a concordância do cliente, ligue de volta para o mesmo número que ele usa para mensagens. Chat e voz ficam reunidos em uma só conversa, então, quando uma dúvida é mais fácil de resolver falando, o cliente liga para você direto do chat. As chamadas dos clientes são gratuitas para você, que paga só pelas chamadas que faz. Cada ligação feita pela empresa exige a permissão prévia do cliente e passa pelo seu próprio software de voz.
Principais conclusões
- Os clientes podem ligar para a sua empresa pelo chat do WhatsApp que já têm com você, e a empresa não paga nada por essas chamadas.
- As chamadas que você faz são cobradas em pulsos de seis segundos, pela tarifa do país do cliente.
- Você pode receber chamadas em todos os locais onde a API na nuvem está disponível e fazer chamadas de qualquer número comercial, exceto os com código de país dos Estados Unidos, Canadá, Egito, Vietnã ou Nigéria.
- Você precisa da permissão do cliente antes de ligar para ele. O cliente pode conceder essa permissão por 7 dias ou de forma permanente e revogar a autorização quando quiser.
- As chamadas se conectam ao seu próprio sistema de voz pela internet (WebRTC ou SIP), então prepare essa parte, internamente ou com um parceiro, antes de ativar o recurso.
O que é a WhatsApp Calling API?
Com a WhatsApp Calling API, a sua empresa fala com os clientes no mesmo número do WhatsApp para o qual eles já enviam mensagens, com todos os chats e chamadas reunidos em uma só conversa. A Calling API faz parte da API na nuvem do WhatsApp da Meta, a versão hospedada em nuvem da API do WhatsApp Business que as empresas conectam ao próprio software. Com ela, as empresas recebem chamadas de usuários do WhatsApp e ligam para eles por voz sobre protocolo de internet (VoIP), tecnologia que transmite a voz por uma conexão de internet.[1]
A API cobre dois caminhos. As chamadas iniciadas pelo usuário começam quando o cliente seleciona a opção de ligar para a sua empresa, e as chamadas iniciadas pela empresa são as que você faz para um cliente que deu permissão. Nos dois caminhos, os clientes alternam entre chat e voz, continuam trocando mensagens durante a ligação e encontram todo o histórico de texto e voz em uma só conversa. Para o cliente, a chamada é gratuita.
A 360Dialog, Official Meta Solution Partner, dá às empresas acesso à Calling API como parte da API do WhatsApp Business.[2] Nós damos suporte à conexão com a API, e a sua equipe ou o seu parceiro opera o sistema de voz que trata cada chamada.
O que as empresas podem fazer com as chamadas do WhatsApp Business?
As chamadas do WhatsApp Business permitem que os clientes falem com você na conversa em que já trocam mensagens, então um chat que precisa de uma conversa de verdade vira ligação com um clique. As empresas usam o recurso de cinco formas:
- Suporte ao cliente: passe de um chat para uma chamada ao vivo quando for mais fácil explicar o problema em voz alta.
- Qualificação de leads: ligue de volta para leads interessados, por exemplo nos setores automotivo e imobiliário.
- Entregas e logística: combine entregas, atrasos e confirmações com o cliente.
- Serviços públicos: ofereça fluxos de voz para prestadoras de serviços.
- Marketing: faça campanhas de engajamento que incluem a opção de retorno de chamada.
As configurações de chamada da Meta definem quando e como os clientes falam com você, para cada número de telefone comercial.[3] O horário de chamadas da empresa recebe um fuso horário, o horário semanal e até 20 exceções para feriados; fora desse horário, os clientes podem escolher enviar mensagem ou, com a permissão de retorno ativada, pedir um retorno de chamada, e veem o seu próximo horário disponível. O ícone de chamada no chat pode ficar visível, oculto ou limitado a clientes com números de telefone dos países que você escolher. O correio de voz também já está disponível. Quando a chamada de um cliente é recusada ou expira, o WhatsApp toca o seu breve aviso, grava o recado e entrega o conteúdo a você como arquivo de áudio.
Para convidar o cliente a ligar no momento certo, você pode enviar um botão de chamada dentro de uma mensagem, válido de 1 minuto a 30 dias (7 dias por padrão), ou compartilhar um link direto de chamada.[4] As plataformas de software que estão integrando o WhatsApp ao próprio produto podem oferecer chamadas às empresas que atendem, com a configuração feita número a número.
Se a sua plataforma quer oferecer chamadas do WhatsApp aos clientes dela, fale conosco para conectar os números deles à Calling API por meio da 360Dialog.
Como funcionam as chamadas iniciadas pela empresa e as permissões de chamada?
Uma empresa precisa da permissão do cliente antes de fazer qualquer chamada, e só o cliente pode conceder ou revogar essa autorização.[5] A permissão é temporária, válida por 7 dias a partir da aprovação, ou permanente, sem prazo de validade; o cliente pode revisar e alterar a escolha no perfil comercial da sua empresa a qualquer momento.
Os clientes podem conceder a permissão de três formas:
- Solicitação de permissão de chamada: você envia o pedido como mensagem interativa de formato livre dentro de uma janela de atendimento ao cliente aberta (o período de 24 horas em que qualquer tipo de conteúdo pode ser enviado) ou, fora dessa janela, como modelo de mensagem (um formato que a Meta aprova com antecedência), e o cliente escolhe entre permissão temporária e permanente.
- Permissão de retorno de chamada: com essa configuração ativada, o cliente que liga para a sua empresa concede automaticamente uma permissão temporária para você retornar a ligação.
- Perfil comercial: o cliente concede a permissão diretamente no perfil comercial da sua empresa no WhatsApp.
A Meta define quatro limites para cada par de número de telefone comercial e cliente:
| Limite | O que a Meta permite |
|---|---|
| Solicitações de permissão | 1 a cada 24 horas e 2 a cada 7 dias, de formato livre ou por modelo; os dois limites são zerados após qualquer chamada conectada |
| Chamadas conectadas | 100 a cada 24 horas |
| 2 chamadas seguidas sem resposta | O cliente vê um aviso pedindo que reconsidere a permissão |
| 4 chamadas seguidas sem resposta | A permissão é revogada automaticamente, e o cliente pode concedê-la de novo |
A Meta também pode pausar o recurso de chamadas por 7 dias, após um aviso prévio, quando os clientes enviam muitos sinais negativos, como bloqueios e denúncias. O botão de chamada fica oculto quando muitas ligações de clientes ficam sem resposta.
As solicitações de permissão e as chamadas também funcionam com IDs de usuário vinculados à empresa (business-scoped user IDs), então os clientes que usam nomes de usuário do WhatsApp podem ser contatados da mesma forma.
Quanto custa a WhatsApp Business Calling API?
As chamadas dos clientes não custam nada para a sua empresa, porque a Meta torna gratuita toda chamada iniciada pelo usuário.[6]
Uma chamada também abre espaço para continuar a conversa no chat. Quando alguém liga para você, com ou sem resposta, ou aceita a sua ligação, a janela de atendimento ao cliente de 24 horas é aberta ou renovada, e você pode dar continuidade com qualquer tipo de mensagem. A empresa precisa de uma forma de pagamento válida antes de fazer chamadas. As solicitações de permissão de chamada são cobradas como mensagens comuns e seguem o modelo de preços do WhatsApp.
A Meta define o custo da Calling API em três cenários:
| Cenário | O que você paga |
|---|---|
| Um cliente liga para a sua empresa | Grátis |
| A sua empresa liga para um cliente | Cobrança por duração em pulsos de seis segundos, arredondados para cima (uma chamada de 56 segundos conta como 10 pulsos), pela tarifa do código de país do número chamado, com níveis de volume mensais |
| Você envia uma solicitação de permissão de chamada | Tarifas padrão de mensagens |
Os valores por país e os níveis de volume estão em tabelas de tarifas para download na página de preços da Calling API da Meta.
Se você está calculando quanto as chamadas vão custar nos números que pretende ativar, fale conosco sobre planos e preços.
Quais países oferecem chamadas do WhatsApp Business?
Os clientes podem ligar para a sua empresa em todos os locais onde a API na nuvem está disponível, então você recebe chamadas em cada mercado que já atende com essa conexão. As chamadas iniciadas pela empresa estão disponíveis nos mesmos locais, exceto para números de telefone comerciais com códigos de país dos Estados Unidos, Canadá, Egito, Vietnã e Nigéria. A restrição vale para o número da sua empresa, e o do cliente pode ser de qualquer país onde a API na nuvem está disponível. Os recursos de permissão só existem onde a empresa pode iniciar chamadas.
Do que você precisa antes de usar a WhatsApp Calling API?
Com cinco itens prontos antes do lançamento, as chamadas funcionam desde a primeira conversa com um cliente:
- Um número de telefone comercial registrado na API na nuvem.
- Um limite diário de mensagens de pelo menos 2.000 destinatários únicos, ou seja, o número máximo de clientes diferentes que a sua empresa pode contatar por dia (veja os limites de envio da Meta).
- Chamadas ativadas nesse número de telefone, já que o recurso vem desativado por padrão e é configurado número a número.
- O seu app inscrito no campo de webhook calls, o fluxo de eventos que a Meta envia ao seu servidor, com a permissão whatsapp_business_messaging. Os números que usam sinalização SIP dispensam a inscrição no webhook.
- Um sistema de voz próprio, com WebRTC (um padrão aberto para áudio em tempo real em navegadores e apps) ou SIP (Session Initiation Protocol, um padrão de sinalização que os sistemas de voz corporativos usam para estabelecer e gerenciar chamadas).
A 360Dialog dá suporte à conexão com a API. Nós fornecemos os pontos de extremidade, os endereços da API que ligam o seu número à Meta para a sinalização, e encaminhamos a ela os problemas que surgirem nessa etapa. A sua equipe ou o seu parceiro configura e gerencia o SIP ou o WebRTC, incluindo a qualidade e o roteamento das chamadas. Pela 360Dialog, toda chamada acontece entre um usuário do WhatsApp e o seu sistema de voz; as redes de telefonia fixa e móvel ficam fora desse escopo, assim como os números em coexistência (compartilhados entre o app WhatsApp Business e a API na nuvem).
Recomendamos a Calling API para empresas com experiência em VoIP e desenvolvedores disponíveis, e a nossa documentação sobre chamadas mostra cada etapa da configuração. Quando o número, o limite e o sistema de voz estiverem prontos, resta decidir quais conversas com clientes merecem primeiro uma opção de voz.
Com os pré-requisitos atendidos, o próximo passo é começar a usar a API, conectar um número da API na nuvem pela 360Dialog e ativar as chamadas do WhatsApp.
Perguntas frequentes
As chamadas de clientes pelo WhatsApp são gratuitas para as empresas?
Sim. A Meta torna gratuita toda chamada iniciada pelo usuário, então um cliente que liga para a sua empresa pelo WhatsApp não gera custo para você. As cobranças valem apenas para as ligações que a sua empresa faz, medidas em pulsos de seis segundos pela tarifa do código de país do número de destino, e para as solicitações de permissão que você envia, cobradas pelas tarifas padrão de mensagens.
A WhatsApp Calling API pode encaminhar chamadas para um telefone fixo ou celular?
Não. Pela 360Dialog, toda chamada da WhatsApp Calling API conecta um usuário do WhatsApp ao seu próprio sistema de voz, e as redes de telefonia fixa e móvel ficam fora desse escopo. Do outro lado de cada ligação está sempre um usuário do WhatsApp, e a sua equipe configura o sistema WebRTC ou SIP que atende ou faz a chamada do seu lado.
Uma chamada do WhatsApp abre a janela de atendimento ao cliente de 24 horas?
Sim. A janela de atendimento ao cliente de 24 horas é aberta ou renovada quando alguém liga para a sua empresa, com ou sem resposta, e quando a pessoa aceita uma chamada que você fez. Dentro dessa janela, você pode enviar qualquer tipo de mensagem, então pode continuar no chat após a ligação com detalhes, links ou confirmações.
Posso testar as chamadas do WhatsApp antes de atingir o limite de 2.000 mensagens?
Sim. A Meta permite testar as chamadas em números de teste públicos e, para Parceiros de Tecnologia, em contas sandbox, sem o limite diário de mensagens de 2.000 destinatários únicos. O recurso vem desativado por padrão nos números de teste, então ative a opção primeiro nas configurações de chamada. As contas sandbox também têm limites mais flexíveis para solicitações de permissão e chamadas sem resposta.
Uma empresa pode ligar para clientes nos Estados Unidos pela WhatsApp Calling API?
As chamadas iniciadas pela empresa dependem do código de país do número de telefone comercial. A Meta inclui os Estados Unidos entre os códigos de país excluídos das chamadas iniciadas pela empresa, junto com Canadá, Egito, Vietnã e Nigéria. Um número comercial de um país compatível pode ligar para clientes com números de qualquer local onde a API na nuvem está disponível, desde que o cliente tenha autorizado a ligação.
Fontes
[1] Meta, “Cloud API Calling,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling. Accessed October 2, 2026.
[2] 360Dialog, “Calling,” https://docs.360dialog.com/docs/messaging/calling. Accessed October 2, 2026.
[3] Meta, “Configure Call Settings,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/call-settings/. Accessed October 2, 2026.
[4] Meta, “Send WhatsApp Call Button Messages and Deep Links,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/call-button-messages-deep-links/. Accessed October 2, 2026.
[5] Meta, “Obtain User Call Permissions,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/user-call-permissions. Accessed October 2, 2026.
[6] Meta, “Calling API Pricing,” https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/calling/pricing. Accessed October 2, 2026.
