Cómo configurar WhatsApp Coexistence con 360Dialog: paso a paso

Tabla de Contenidos

Para configurar WhatsApp Coexistence con 360Dialog, inicia el registro de Meta desde tu cuenta de 360Dialog, ingresa tu número y escanea un código QR en la aplicación de WhatsApp Business. Después, Coexistence permite que tu equipo siga chateando en la aplicación mientras tu CRM o chatbot responde a los clientes en el mismo número. Ahora Meta pide primero tu número y detecta por sí solo que ese número ya funciona en la aplicación. Algunas empresas todavía ven el orden de pantallas anterior mientras Meta implementa este cambio. 360Dialog, Official Meta Solution Partner, ofrece este registro con Coexistence como parte de su acceso a la WhatsApp Business API.

Puntos clave

Necesitas una versión reciente de la aplicación de WhatsApp Business en un teléfono con cámara y una cuenta de Facebook o de Meta Business Suite para iniciar sesión.
Elige con cuidado tu portfolio comercial de Meta, porque queda fijo una vez que registras el número.
El registro y la sincronización tardan varios minutos, y tú decides si se transfieren hasta seis meses de chats individuales y tus contactos.
360Dialog, Official Meta Solution Partner, conecta tu número desde EUR 49 / $59 por número al mes más las tarifas de Meta por mensaje, que se pagan a través de nuestra línea de crédito.

¿Por qué conectar el número de tu aplicación con Coexistence?

Coexistence vincula el número que ya usas en la aplicación de WhatsApp Business con la Cloud API, la versión de la WhatsApp Business API que aloja Meta.[1] Tu software envía respuestas, recordatorios y campañas a través de la API, y tu equipo puede responder los chats individuales en la aplicación. Así conservas el número que tus clientes ya conocen.

La documentación de Meta llama a la función «Onboard WhatsApp Business app users» (incorporar usuarios de la aplicación de WhatsApp Business), mientras que los socios y los equipos de soporte la llaman Coexistence o Coex. 360Dialog aporta la conexión, y tú eliges el CRM o chatbot que responde. Nuestra guía sobre usar la aplicación y la API en un mismo número explica qué cambia en la aplicación, cuánto cuesta y para quién es.

¿Qué necesitas antes de empezar?

Antes del registro necesitas cuatro cosas: la versión correcta de la aplicación en un teléfono con cámara, una cuenta de Meta para iniciar sesión, un portfolio comercial y un plan de 360Dialog. Con las cuatro listas, el registro se completa de una sola vez:

La aplicación en un teléfono con cámara. Actualiza la aplicación si tiene una versión anterior a la 2.24.17, la mínima que Meta acepta. Recomendamos la versión más reciente, en un celular cuya cámara pueda escanear el código QR al final del registro.[2]
Una cuenta de Facebook o de Meta Business Suite. La ventana de registro de Meta se abre cuando inicias sesión con esta cuenta. Después autorizas a 360Dialog a acceder a los datos de WhatsApp que necesita la conexión.[3]
Un portfolio comercial de Meta. Tu portfolio es la cuenta empresarial de Meta a la que pertenecen tus activos de WhatsApp. Usa el portfolio de la empresa que envía los mensajes y completa su razón social, dirección, sitio web y número de teléfono comercial. Decídelo antes de empezar, porque una vez registrado, el número se queda con ese portfolio.
Una cuenta y un plan de 360Dialog. Los mensajes de la API en un número con Coexistence se cobran como siempre. El número necesita un plan de 360Dialog, desde EUR 49 / $59 al mes más las tarifas de Meta por mensaje.[4] Como socio de soluciones, compartimos contigo nuestra línea de crédito durante el registro, y puedes empezar a enviar mensajes en cuanto termina la incorporación.[5]

Para encontrar el plan adecuado para tu número, compara nuestros planes antes de empezar.

Las plataformas que incorporan a sus propios clientes hacen este registro dentro de su producto mediante Embedded Signup, la ventana de registro de Meta que un socio integra en su propio software. Meta les pide a estas plataformas el estatus de socio de soluciones o de proveedor de tecnología y el seguimiento de sesiones. Su webhook, la dirección web donde su software recibe los eventos de Meta, debe estar listo para procesar la sincronización.

¿Cómo reconoce el registro de Meta un número con Coexistence?

El registro de Meta ahora empieza con tu número de teléfono, detecta por sí solo que el número ya funciona en la aplicación y te lleva a Coexistence. Ya no necesitas la opción aparte de la ventana de Meta que las guías anteriores piden buscar.

Esta detección solo funciona cuando el socio que gestiona tu registro tiene Coexistence activado; 360Dialog ofrece la incorporación con Coexistence, así que registrarte con nosotros cumple esa condición.

Meta implementa desde el 3 de septiembre de 2026 el orden que empieza por el número, y algunas empresas todavía ven el orden anterior, en el que los activos comerciales aparecen antes que el número.[6] Si tu ventana muestra ese orden anterior, elige conectar la aplicación de WhatsApp Business que ya usas, luego ingresa tu número y confirma la conexión en la aplicación. Para los socios, la versión más reciente del registro de Meta, publicada el 20 de octubre de 2026, activa Coexistence de forma predeterminada.[7]

Cómo configurar Coexistence con 360Dialog, paso a paso

Abre la ventana de registro de Meta desde tu cuenta de 360Dialog y termina escaneando un código QR en la aplicación. Si una plataforma te conecta a través de nosotros, abre la ventana desde el software de tu proveedor. Conocer los seis pasos de antemano te permite tener a mano el teléfono y los datos correctos.

Abre el registro de Meta e inicia sesión. Empieza el registro desde 360Dialog e inicia sesión con tus credenciales de Facebook o de Meta Business Suite. Después, aprueba los datos de WhatsApp a los que 360Dialog puede acceder.
Ingresa tu número. Escribe el número que usas en la aplicación de WhatsApp Business. Confirma que el nombre, la foto del perfil, el número de teléfono, el sitio web y la categoría que muestra Meta pertenecen a tu cuenta.
Elige o crea tu portfolio comercial. Selecciona el portfolio al que pertenece tu empresa o crea uno con el nombre de tu empresa, una dirección de correo electrónico, el país y el sitio web.
Escanea el código QR en la aplicación. Escanea el código de la ventana de Meta con la aplicación de WhatsApp Business. Meta también te envía un mensaje de WhatsApp con un enlace al mismo código. En la aplicación eliges si compartes tu historial de chats, y la ventana de Meta avanza sola después del escaneo.
Confirma los datos de tu empresa. Configura tu zona horaria. El nombre de tu WhatsApp account aparece en modo de solo lectura.
Acepta las condiciones y termina. Revisa las condiciones de Meta y selecciona Finalizar en la pantalla de confirmación.

Los registros con Coexistence omiten la pantalla del nombre visible de Meta. Si compartes tu historial, pueden sincronizarse hasta seis meses de chats individuales anteriores y cada contacto con un número de WhatsApp, mientras que los chats grupales se quedan en la aplicación.

La WhatsApp account del paso 5 forma parte del nuevo modelo de cuentas de Meta, que Meta todavía marca como beta. El modelo divide en dos la conocida cuenta de WhatsApp Business (WABA): una WhatsApp account que contiene tu número y una Messaging account que contiene las plantillas, la facturación y la configuración del webhook. Tu cuenta actual se convierte en la Messaging account y conserva su ID.

Cuando seleccionas Finalizar, 360Dialog crea la integración y tu número queda disponible en nuestra plataforma. Si elegiste compartir tu historial, comienza la sincronización.

¿Qué debes revisar justo después de conectar?

Revisa que la aplicación muestre la conexión, que la sincronización haya terminado y que tus dispositivos vinculados estén de vuelta. Si lo revisas de inmediato, te queda margen dentro de las 24 horas que Meta le da a tu proveedor para sincronizar los contactos y el historial. Después de ese plazo, hay que desconectar el número y registrarlo de nuevo.

El aviso de conexión. La aplicación se actualiza sola y muestra que tu número está conectado a la API.
La sincronización. El registro y la sincronización tardan varios minutos, según cuánto historial compartas, la velocidad de tu internet y el procesamiento del webhook. Mantén la aplicación abierta hasta que termine la sincronización. Si la configuración tarda más de 5 minutos, contacta a nuestro equipo de soporte.
Dispositivos vinculados. El registro desvincula todos los demás dispositivos que tu equipo usa con la cuenta. Tu equipo puede volver a vincular hasta cuatro dispositivos compatibles. WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS no se pueden vincular.
Chats abiertos. Si un cliente escribió justo antes de que te conectaras, tu software solo puede responderle con una plantilla, un formato de mensaje que Meta aprueba con anticipación. Tu equipo todavía puede responder ese chat desde la aplicación.
Campos de estado. Para los desarrolladores, un número que funciona en ambos lados muestra is_on_biz_app como true y platform_type como CLOUD_API.

Sigue usando la aplicación en el teléfono principal, porque Meta desconecta el enlace con la API después de unos 14 días sin actividad.

¿Qué pasa si el registro no se completa?

Cuando el registro se detiene, revisa la versión de la aplicación, el orden de las pantallas y si un proveedor anterior todavía tiene el número, para descartar cada problema.

Si la aplicación tiene una versión anterior a la 2.24.17, actualízala y vuelve a empezar. Si la ventana de Meta muestra los activos comerciales antes de pedir tu número, estás en el orden de pantallas anterior: elige conectar la aplicación de WhatsApp Business que ya usas. Un número que todavía comparte la línea de crédito de un socio anterior puede no cambiar hasta que hagas una copia de seguridad de tus chats, desconectes y vuelvas a conectar el número en la aplicación y te registres de nuevo.[8]

Nuestra guía de incorporación con Coexistence explica la parte del registro que corresponde a 360Dialog. Nuestro equipo de soporte puede ayudarte si te atascas en cualquier punto del proceso.

Obtener acceso a la API con 360Dialog te permite conectar tu número y pasar las respuestas rutinarias a tu software mientras tu equipo sigue chateando en la aplicación.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda la configuración de WhatsApp Coexistence?

Configurar WhatsApp Coexistence toma varios minutos, entre las pantallas de registro de Meta y la sincronización de tus contactos e historial de chats. El tiempo depende de cuánto historial compartas, la velocidad de tu internet y el procesamiento del webhook. Mantén abierta la aplicación de WhatsApp Business hasta que termine la sincronización y, si la configuración en 360Dialog tarda más de 5 minutos, contacta a nuestro equipo de soporte.

¿Mi historial de chats se transfiere durante la configuración?

Tu historial de chats se transfiere solo si aceptas compartirlo en la aplicación de WhatsApp Business durante el registro. Entonces Meta puede sincronizar hasta seis meses de chats individuales anteriores y cada contacto que tenga un número de WhatsApp. Los chats grupales se quedan en la aplicación sin sincronizarse, y tu equipo sigue trabajando con ellos como antes.

¿Qué BSP admiten WhatsApp Coexistence?

Un BSP, el proveedor de soluciones empresariales que conecta a las empresas con la WhatsApp Business API, admite Coexistence cuando tiene el estatus de socio de soluciones o de proveedor de tecnología de Meta y activa la función en su registro. 360Dialog es un Official Meta Solution Partner que conecta números con Coexistence tanto para empresas directamente como para plataformas que incorporan a sus propios clientes.

¿Qué pasa con mis dispositivos vinculados después de la configuración?

El registro con Coexistence desvincula todos los dispositivos vinculados de tu número, es decir, los demás dispositivos conectados a la cuenta, cuando termina la incorporación. Después, tu equipo puede volver a vincular hasta cuatro dispositivos compatibles desde la aplicación de WhatsApp Business. WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS no se pueden vincular en un número que funciona tanto en la aplicación como en la API.

Fuentes

[1] Meta for Developers, «Onboard WhatsApp Business app users.» Updated June 26, 2026. Accessed October 23, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users

[2] 360Dialog Documentation, «Coexistence Onboarding.» Accessed October 23, 2026. https://docs.360dialog.com/docs/hub/embedded-signup/coexistence-onboarding

[3] Meta for Developers, «Embedded Signup default flow.» Updated October 22, 2026. Accessed October 23, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/default-flow

[4] 360Dialog, «WhatsApp Business API for Developers.» Accessed October 23, 2026. https://360dialog.com/whatsapp-api

[5] Meta for Developers, «Embedded Signup.» Updated October 22, 2026. Accessed October 23, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/overview

[6] Meta for Developers, «WhatsApp changelog.» Updated October 22, 2026. Accessed October 23, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/changelog/

[7] Meta for Developers, «Version 5.» Updated October 14, 2026. Accessed October 23, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/version-5

[8] Meta for Developers, «Support for onboarded clients.» Accessed October 23, 2026. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/support/business-customer-support

Para configurar WhatsApp Coexistence con 360Dialog, inicia el registro de Meta desde tu cuenta de 360Dialog, ingresa tu número y escanea un código QR en la aplicación de WhatsApp Business. Después, Coexistence permite que tu equipo siga chateando en la aplicación mientras tu CRM o chatbot responde a los clientes en el mismo número. Ahora Meta pide primero tu número y detecta por sí solo que ese número ya funciona en la aplicación. Algunas empresas todavía ven el orden de pantallas anterior mientras Meta implementa este cambio. 360Dialog, Official Meta Solution Partner, ofrece este registro con Coexistence como parte de su acceso a la WhatsApp Business API.

Puntos clave

Necesitas una versión reciente de la aplicación de WhatsApp Business en un teléfono con cámara y una cuenta de Facebook o de Meta Business Suite para iniciar sesión.
Elige con cuidado tu portfolio comercial de Meta, porque queda fijo una vez que registras el número.
El registro y la sincronización tardan varios minutos, y tú decides si se transfieren hasta seis meses de chats individuales y tus contactos.
360Dialog, Official Meta Solution Partner, conecta tu número desde EUR 49 / $59 por número al mes más las tarifas de Meta por mensaje, que se pagan a través de nuestra línea de crédito.

¿Por qué conectar el número de tu aplicación con Coexistence?

Coexistence vincula el número que ya usas en la aplicación de WhatsApp Business con la Cloud API, la versión de la WhatsApp Business API que aloja Meta.[1] Tu software envía respuestas, recordatorios y campañas a través de la API, y tu equipo puede responder los chats individuales en la aplicación. Así conservas el número que tus clientes ya conocen.

La documentación de Meta llama a la función «Onboard WhatsApp Business app users» (incorporar usuarios de la aplicación de WhatsApp Business), mientras que los socios y los equipos de soporte la llaman Coexistence o Coex. 360Dialog aporta la conexión, y tú eliges el CRM o chatbot que responde. Nuestra guía sobre usar la aplicación y la API en un mismo número explica qué cambia en la aplicación, cuánto cuesta y para quién es.

¿Qué necesitas antes de empezar?

Antes del registro necesitas cuatro cosas: la versión correcta de la aplicación en un teléfono con cámara, una cuenta de Meta para iniciar sesión, un portfolio comercial y un plan de 360Dialog. Con las cuatro listas, el registro se completa de una sola vez:

La aplicación en un teléfono con cámara. Actualiza la aplicación si tiene una versión anterior a la 2.24.17, la mínima que Meta acepta. Recomendamos la versión más reciente, en un celular cuya cámara pueda escanear el código QR al final del registro.[2]
Una cuenta de Facebook o de Meta Business Suite. La ventana de registro de Meta se abre cuando inicias sesión con esta cuenta. Después autorizas a 360Dialog a acceder a los datos de WhatsApp que necesita la conexión.[3]
Un portfolio comercial de Meta. Tu portfolio es la cuenta empresarial de Meta a la que pertenecen tus activos de WhatsApp. Usa el portfolio de la empresa que envía los mensajes y completa su razón social, dirección, sitio web y número de teléfono comercial. Decídelo antes de empezar, porque una vez registrado, el número se queda con ese portfolio.
Una cuenta y un plan de 360Dialog. Los mensajes de la API en un número con Coexistence se cobran como siempre. El número necesita un plan de 360Dialog, desde EUR 49 / $59 al mes más las tarifas de Meta por mensaje.[4] Como socio de soluciones, compartimos contigo nuestra línea de crédito durante el registro, y puedes empezar a enviar mensajes en cuanto termina la incorporación.[5]

Para encontrar el plan adecuado para tu número, compara nuestros planes antes de empezar.

Las plataformas que incorporan a sus propios clientes hacen este registro dentro de su producto mediante Embedded Signup, la ventana de registro de Meta que un socio integra en su propio software. Meta les pide a estas plataformas el estatus de socio de soluciones o de proveedor de tecnología y el seguimiento de sesiones. Su webhook, la dirección web donde su software recibe los eventos de Meta, debe estar listo para procesar la sincronización.

¿Cómo reconoce el registro de Meta un número con Coexistence?

El registro de Meta ahora empieza con tu número de teléfono, detecta por sí solo que el número ya funciona en la aplicación y te lleva a Coexistence. Ya no necesitas la opción aparte de la ventana de Meta que las guías anteriores piden buscar.

Esta detección solo funciona cuando el socio que gestiona tu registro tiene Coexistence activado; 360Dialog ofrece la incorporación con Coexistence, así que registrarte con nosotros cumple esa condición.

Meta implementa desde el 3 de septiembre de 2026 el orden que empieza por el número, y algunas empresas todavía ven el orden anterior, en el que los activos comerciales aparecen antes que el número.[6] Si tu ventana muestra ese orden anterior, elige conectar la aplicación de WhatsApp Business que ya usas, luego ingresa tu número y confirma la conexión en la aplicación. Para los socios, la versión más reciente del registro de Meta, publicada el 20 de octubre de 2026, activa Coexistence de forma predeterminada.[7]

Cómo configurar Coexistence con 360Dialog, paso a paso

Abre la ventana de registro de Meta desde tu cuenta de 360Dialog y termina escaneando un código QR en la aplicación. Si una plataforma te conecta a través de nosotros, abre la ventana desde el software de tu proveedor. Conocer los seis pasos de antemano te permite tener a mano el teléfono y los datos correctos.

Abre el registro de Meta e inicia sesión. Empieza el registro desde 360Dialog e inicia sesión con tus credenciales de Facebook o de Meta Business Suite. Después, aprueba los datos de WhatsApp a los que 360Dialog puede acceder.
Ingresa tu número. Escribe el número que usas en la aplicación de WhatsApp Business. Confirma que el nombre, la foto del perfil, el número de teléfono, el sitio web y la categoría que muestra Meta pertenecen a tu cuenta.
Elige o crea tu portfolio comercial. Selecciona el portfolio al que pertenece tu empresa o crea uno con el nombre de tu empresa, una dirección de correo electrónico, el país y el sitio web.
Escanea el código QR en la aplicación. Escanea el código de la ventana de Meta con la aplicación de WhatsApp Business. Meta también te envía un mensaje de WhatsApp con un enlace al mismo código. En la aplicación eliges si compartes tu historial de chats, y la ventana de Meta avanza sola después del escaneo.
Confirma los datos de tu empresa. Configura tu zona horaria. El nombre de tu WhatsApp account aparece en modo de solo lectura.
Acepta las condiciones y termina. Revisa las condiciones de Meta y selecciona Finalizar en la pantalla de confirmación.

Los registros con Coexistence omiten la pantalla del nombre visible de Meta. Si compartes tu historial, pueden sincronizarse hasta seis meses de chats individuales anteriores y cada contacto con un número de WhatsApp, mientras que los chats grupales se quedan en la aplicación.

La WhatsApp account del paso 5 forma parte del nuevo modelo de cuentas de Meta, que Meta todavía marca como beta. El modelo divide en dos la conocida cuenta de WhatsApp Business (WABA): una WhatsApp account que contiene tu número y una Messaging account que contiene las plantillas, la facturación y la configuración del webhook. Tu cuenta actual se convierte en la Messaging account y conserva su ID.

Cuando seleccionas Finalizar, 360Dialog crea la integración y tu número queda disponible en nuestra plataforma. Si elegiste compartir tu historial, comienza la sincronización.

¿Qué debes revisar justo después de conectar?

Revisa que la aplicación muestre la conexión, que la sincronización haya terminado y que tus dispositivos vinculados estén de vuelta. Si lo revisas de inmediato, te queda margen dentro de las 24 horas que Meta le da a tu proveedor para sincronizar los contactos y el historial. Después de ese plazo, hay que desconectar el número y registrarlo de nuevo.

El aviso de conexión. La aplicación se actualiza sola y muestra que tu número está conectado a la API.
La sincronización. El registro y la sincronización tardan varios minutos, según cuánto historial compartas, la velocidad de tu internet y el procesamiento del webhook. Mantén la aplicación abierta hasta que termine la sincronización. Si la configuración tarda más de 5 minutos, contacta a nuestro equipo de soporte.
Dispositivos vinculados. El registro desvincula todos los demás dispositivos que tu equipo usa con la cuenta. Tu equipo puede volver a vincular hasta cuatro dispositivos compatibles. WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS no se pueden vincular.
Chats abiertos. Si un cliente escribió justo antes de que te conectaras, tu software solo puede responderle con una plantilla, un formato de mensaje que Meta aprueba con anticipación. Tu equipo todavía puede responder ese chat desde la aplicación.
Campos de estado. Para los desarrolladores, un número que funciona en ambos lados muestra is_on_biz_app como true y platform_type como CLOUD_API.