Para pasar tu número de la aplicación de WhatsApp Business a la WhatsApp Business API, exporta los chats que quieres conservar, elimina la cuenta de la aplicación y luego registra el mismo número en la API. Los clientes siguen escribiendo al número que ya tienen guardado. En la API, ese número se conecta al software que tu equipo elija para responder y enviar mensajes. Como el historial de chats de la aplicación desaparece con la cuenta, exportar antes cada chat le da a tu equipo un registro legible de las conversaciones anteriores.
Puntos clave
- Una migración completa conserva tu número de teléfono y lo conecta a la WhatsApp Business API, mientras que la cuenta de la aplicación y su historial de chats terminan con la eliminación.
- El número queda libre para registrarse hasta tres minutos después de eliminar la cuenta de la aplicación, y los mensajes enviados durante esa espera quedan en cola.
- Inicia el registro en la API después de eliminar la cuenta, porque un número que sigue en la aplicación puede terminar en Coexistence, la configuración que mantiene la aplicación y la API en un mismo número.
- 360Dialog, Official Meta Solution Partner, conecta tu número a la WhatsApp Business API a través de Embedded Signup, el flujo de registro de Meta para números de empresa.
Qué cambia cuando un número de la aplicación de WhatsApp Business pasa a la API
Una migración completa a la API conserva tu número de teléfono, mientras que la cuenta de la aplicación termina junto con su historial de chats y sus herramientas integradas. Saber qué termina te indica qué guardar antes del primer paso.
Meta ofrece dos caminos hacia la API para un número de la aplicación: eliminar la cuenta, o usar la aplicación y la API en un mismo número a través de un socio que lo permita.[1] En el camino completo, pierdes el historial de mensajes existente. Para devolver el número a la aplicación más adelante, primero cancela su registro en la Cloud API, la versión de la WhatsApp Business API que aloja Meta.
Estas herramientas de la aplicación se quedan atrás, porque Meta indica que la Cloud API no las admite.[2]
- Respuestas automáticas y organización: mensajes de bienvenida, mensajes de ausencia, respuestas rápidas y etiquetas.
- Herramientas de venta: el catálogo, los pedidos y las actualizaciones de estado.
- Llegar a muchas personas a la vez: listas de difusión, chats grupales y canales.
- Opciones de chat: mensajes temporales, visualización única y ubicación en tiempo real.
- Llamadas: llamadas de voz y videollamadas hechas desde la aplicación.
El software creado sobre la API puede usar las funciones propias de la API para crear y administrar grupos y para hacer llamadas.[3]
Si quieres que la aplicación siga funcionando en el mismo número, WhatsApp Coexistence conecta ese número a la API mientras la aplicación y sus chats se quedan como están. Nuestra documentación indica que un número ya registrado en la API no puede usar la incorporación con Coexistence.[4]
Qué respaldar antes de empezar
Antes de eliminar la cuenta, exporta cada chat que necesites conservar, uno por uno. Esos archivos le permiten a tu equipo consultar las conversaciones anteriores con cada cliente mucho después de que la cuenta de la aplicación haya desaparecido.
Eliminar la cuenta también elimina su copia de seguridad en la cuenta de Google.[5] WhatsApp no puede restaurar chats, archivos multimedia ni copias de seguridad de una cuenta eliminada. Una exportación de chat es un archivo de texto con una sola conversación, guardado fuera de WhatsApp.[6] Las exportaciones sirven como archivo histórico que tu equipo puede abrir y revisar. No se pueden volver a importar a WhatsApp ni a la API.
En Android, cada exportación requiere tres decisiones en la aplicación:
- Abre el chat, selecciona Más y luego selecciona Exportar chat.
- Elige Sin archivos o Incluir archivos.
- Decide adónde va el archivo, por ejemplo un correo electrónico para ti o un almacenamiento en la nube.
Los chats grupales se exportan de la misma forma. Incluir archivos adjunta solo las fotos, los videos y los documentos más recientes. Antes de la eliminación, guarda uno por uno los archivos anteriores que valga la pena conservar.
Cómo eliminar la cuenta de la aplicación de WhatsApp Business sin perder el número
Eliminar la cuenta de la aplicación de WhatsApp Business borra la cuenta de WhatsApp y libera el número de teléfono para registrarlo en la API. Después, los clientes siguen comunicándose con el número que ya conocen.
Haz la eliminación en el teléfono principal donde está la cuenta, ya que los dispositivos vinculados, como WhatsApp Web, no pueden iniciarla. La eliminación tiene tres pasos en la aplicación:
- Abre la aplicación de WhatsApp Business en el teléfono principal y ve a Ajustes, luego a Cuenta y luego a Eliminar mi cuenta.
- Ingresa el número en formato internacional completo, con el código de país (por ejemplo, +52 para un número de México).
- Selecciona Eliminar cuenta, elige un motivo y vuelve a seleccionar Eliminar cuenta para confirmar.
La eliminación es permanente y va más allá de los chats: la cuenta desaparece de todos los dispositivos vinculados, sale de todos sus grupos de WhatsApp y pierde su rol en todos los canales. Para que un canal creado por la cuenta siga funcionando, agrega a un colega como administrador antes de eliminarla, porque el canal se elimina cuando no queda otro administrador.
Cómo conectar el número a la API después de la eliminación
Una vez completada la eliminación, registra el número en la API a través de Embedded Signup, el flujo de registro de Meta para números de empresa. Empezar en el momento correcto mantiene el número en el camino de la migración completa.
El número puede tardar hasta tres minutos en quedar disponible, y los mensajes que recibe durante esa espera quedan en cola. Espera a que la cuenta de la aplicación haya desaparecido antes de iniciar el registro. Si alguien ingresa un número que todavía se usa en la aplicación, Embedded Signup cambia automáticamente al flujo de Coexistence cuando el socio tiene Coexistence activado.[7]
En 360Dialog, Embedded Signup es la única forma de registrar un número de empresa.[8] El flujo lo realiza un propietario o administrador de tu portfolio comercial, la cuenta de Meta que contiene los activos de WhatsApp de tu empresa. En el flujo, esa persona verifica el número y lo registra en la API.
360Dialog, Official Meta Solution Partner, conecta números de empresa a la WhatsApp Business API a través de Embedded Signup. Obtener acceso a la API es el siguiente paso cuando la cuenta de la aplicación ya está eliminada y el número está libre.
Qué ven tus clientes después de la migración
Después de la migración, los clientes escriben al mismo número y conservan sus propias copias de los chats anteriores, mientras que el nombre, el perfil y la insignia que ven provienen de tu configuración de la API. Si preparas el nombre visible y los datos del perfil antes del registro, tu equipo puede ingresarlos durante el flujo.
Registrar el número requiere un nombre visible.[9] Los clientes ven ese nombre en el perfil de WhatsApp del número. Cuando Meta aprueba el nombre, también aparece en la parte superior de los chats y en la lista de chats. Meta hace esta revisión, la verificación del nombre visible, de forma automática cuando el número alcanza un límite de mensajería más alto. Un cliente que guardó el número con un nombre propio ve ese nombre en su lugar.
El perfil de empresa contiene la dirección, el sitio web, la descripción, el correo electrónico y la foto del perfil. Tu equipo puede agregarlo durante el registro y editarlo después en el Administrador de WhatsApp, la herramienta de Meta para administrar números de empresa.[10]
Los números de la aplicación nunca reciben la verificación azul de una cuenta oficial de empresa (OBA). Un número migrado puede solicitarla después de 30 días en la plataforma. Los requisitos incluyen un portfolio comercial verificado, la verificación en dos pasos y un nombre visible aprobado.[11] Hasta entonces, los clientes encuentran el número en la búsqueda de WhatsApp solo si lo guardaron.
En la API, las respuestas siguen una regla de 24 horas. Durante las 24 horas posteriores a que un cliente escribe o llama, tu equipo puede enviar cualquier mensaje, mientras que fuera de esa ventana el número solo puede enviar plantillas de mensaje, formatos que Meta aprueba con anticipación.[12]
Con la migración completa, los clientes siguen escribiendo al número que conocen, y tu equipo puede empezar a enviar mensajes desde el software con el que trabaja todos los días.
¿Todo listo para conectar tu número? Obtener acceso a la API te permite empezar a enviar mensajes desde el software que tu equipo ya usa.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda pasar un número de la aplicación de WhatsApp Business a la API?
Pasar un número de la aplicación de WhatsApp Business a la API tarda lo que lleven las exportaciones de chats, más una breve espera tras la eliminación. El número queda disponible para registrarse hasta tres minutos después de eliminar la cuenta de la aplicación, y los mensajes que recibe durante esa espera quedan en cola. El registro con Embedded Signup puede empezar en cuanto el número quede libre.
¿Puedo usar la aplicación de WhatsApp Business y la API al mismo tiempo?
Usar la aplicación de WhatsApp Business y la API en un mismo número al mismo tiempo es posible con Coexistence, una configuración en la que un socio conecta el número a la API mientras la aplicación sigue funcionando y los chats se mantienen sincronizados. Si quieres ambas, configura Coexistence antes de eliminar nada, porque una migración completa termina la cuenta de la aplicación.
¿Puedo restaurar una copia de seguridad de la aplicación de WhatsApp Business en la API?
Una copia de seguridad de la aplicación de WhatsApp Business no se puede restaurar tras una migración completa, porque eliminar la cuenta borra también su copia en Google, y WhatsApp no restaura cuentas eliminadas. Las exportaciones quedan como archivos de texto, uno por chat, que no se importan a WhatsApp ni a la API. Copiar chats al software de la API es parte de Coexistence, con la sincronización del historial.
Fuentes
[1] Meta, «Migrate an existing WhatsApp number to a business account,» WhatsApp Business Platform developer documentation (updated June 16, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/migrate-existing-whatsapp-number-to-a-business-account/ Accessed November 2, 2026.
[2] Meta, «Onboard WhatsApp Business app users,» WhatsApp Business Platform developer documentation, feature table (updated October 29, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users Accessed November 2, 2026.
[3] Meta, WhatsApp Business Platform developer documentation, Get started (updated June 16, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/get-started Accessed November 2, 2026.
[4] 360Dialog documentation, Coexistence. https://docs.360dialog.com/docs/resources/phone-numbers/coexistence Accessed November 2, 2026.
[5] WhatsApp Help Center, deleting your account (Android). https://faq.whatsapp.com/2138577903196467/?cms_platform=android Accessed November 2, 2026.
[6] WhatsApp Help Center, exporting your chat history (Android). https://faq.whatsapp.com/1180414079177245/?cms_platform=android Accessed November 2, 2026.
[7] Meta, WhatsApp Business Platform developer documentation, Embedded Signup default flow (updated October 24, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/default-flow/ Accessed November 2, 2026.
[8] 360Dialog documentation, Phone numbers and Embedded Signup. https://docs.360dialog.com/docs/resources/phone-numbers and https://docs.360dialog.com/docs/hub/embedded-signup Accessed November 2, 2026.
[9] Meta, WhatsApp Business Platform developer documentation, display names (updated June 16, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/display-names/ Accessed November 2, 2026.
[10] Meta, WhatsApp Business Platform developer documentation, business profiles (updated June 30, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-profiles/ Accessed November 2, 2026.
[11] Meta, WhatsApp Business Platform developer documentation, official business accounts (updated September 19, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts/ Accessed November 2, 2026.
[12] Meta, WhatsApp Business Platform developer documentation, send messages: customer service windows (updated May 21, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages#customer-service-windows Accessed November 2, 2026.
