Cuando un cliente escribe a una empresa con un nombre de usuario de WhatsApp, su número de teléfono puede quedar oculto, y la empresa reconoce a ese cliente por un ID que crea WhatsApp. El software que busca a los clientes por número de teléfono, como un CRM, también necesita reconocer ese ID para que esos chats se vinculen con el cliente correcto. El número de teléfono sigue visible para los clientes que intercambiaron un mensaje o una llamada con el mismo número de la empresa en los últimos 30 días. También sigue visible para los clientes que están en la libreta de contactos (Contact Book) de la empresa, una lista de números que Meta guarda para la empresa sin ninguna configuración. Los nombres de usuario se están lanzando país por país, así que una empresa que revisa su software ahora estará lista antes de que sus clientes empiecen a usarlos.
Puntos clave
- Los nombres de usuario permiten a los clientes chatear con una empresa sin compartir su número de teléfono, y cada cliente decide si usa uno.
- Una empresa sigue viendo el número de teléfono de los clientes que intercambiaron un mensaje o una llamada con el mismo número de la empresa en los últimos 30 días, y de los clientes que están en su libreta de contactos.
- Meta exige a los socios, a las empresas con integración directa y a los anunciantes cuyos anuncios abren un chat de WhatsApp que admitan el ID de usuario a nivel de empresa (BSUID), el ID que llega a la empresa con cada cliente.
- Una empresa puede pedirle a cualquier cliente su número de teléfono en el chat con un botón, y puede configurar su propio nombre de usuario en el Administrador de WhatsApp, en Meta Business Suite o en la aplicación de WhatsApp Business.
- 360Dialog, un Official Meta Solution Partner, conecta el software de una empresa con WhatsApp a través de la WhatsApp Business API y puede enviar mensajes a los clientes por BSUID.
¿Qué son los nombres de usuario de WhatsApp?
Un nombre de usuario de WhatsApp es un nombre único y opcional que una persona puede mostrar en lugar de su número de teléfono cuando envía un mensaje o llama a alguien que no tiene guardado ese número.[1] Para una empresa, esto significa que algunos clientes pueden iniciar un chat sin compartir su número. Un equipo que lo sabe puede planificar cómo reconocer a esos clientes.
Las personas llegan a un nombre de usuario solo si escriben el nombre exacto, porque WhatsApp no tiene un directorio de usuarios donde buscar. Un nombre de usuario también es distinto del nombre visible, el nombre que aparece en el perfil de una persona. Muchas personas pueden compartir un nombre visible, mientras que cada nombre de usuario existe una sola vez.
WhatsApp abrió la reserva de nombres de usuario el 29 de junio de 2026 y planea lanzarlos de forma gradual, país por país.[2] Es posible que los nombres de usuario todavía no estén disponibles para todos los clientes.
¿Qué cambia cuando un cliente usa un nombre de usuario?
Cuando un cliente usa un nombre de usuario, una empresa puede recibir sus mensajes sin el número de teléfono y reconoce al cliente por un ID de usuario a nivel de empresa (BSUID). WhatsApp crea un BSUID por cada par de cliente y portfolio comercial, la cuenta de Meta que agrupa los números de teléfono y otros activos de una empresa. Con esto en mente, una empresa puede decidir qué herramientas necesitan reconocer a los clientes por BSUID.
Cada mensaje entrante trae un BSUID desde principios de abril de 2026, tenga o no el cliente un nombre de usuario.[3] Meta exige a todos los socios y a las empresas con integración directa en la WhatsApp Business API que admitan los BSUID. A través de esa API, el propio software de una empresa, como un CRM, envía y recibe mensajes de WhatsApp.
El software de una empresa envía mensajes a los clientes por número de teléfono o por BSUID, y ningún mensaje puede dirigirse a un nombre de usuario. Meta no ofrece ninguna solución para los mensajes que el software de una empresa no pudo procesar por no admitir los BSUID.
¿Puedes seguir contactando a tus clientes actuales?
Tus clientes actuales siguen a tu alcance, y sigues viendo su número de teléfono cuando el mismo número de tu empresa intercambió un mensaje o una llamada con ellos en los últimos 30 días, o cuando están en tu libreta de contactos. Un equipo puede atender a sus clientes habituales con los registros que ya tiene. Los mensajes a los números de teléfono que ya tienes también siguen funcionando.
Meta guarda una libreta de contactos por cada portfolio comercial y almacena el número de teléfono de un cliente junto a su BSUID después de cada mensaje o llamada. Una empresa puede desactivarla en Meta Business Suite, en Configuración del negocio > Información del negocio, y al desactivarla se borran para siempre todas las entradas guardadas.
Tres detalles deciden qué clientes siguen cubiertos:
- Cada número de teléfono de la empresa cuenta sus propios 30 días. Un segundo número del portfolio necesita su propio mensaje o llamada.
- La libreta de contactos solo registra las conversaciones que ocurrieron después de que Meta la lanzó.
- Las llamadas cuentan igual que los mensajes, incluidas las llamadas hechas con la WhatsApp Calling API.
Un cliente con nombre de usuario que no está en la libreta de contactos y escribe después de más de 30 días puede aparecer como una conversación nueva.
¿Qué pasa con los clientes nuevos y las conversaciones desde anuncios?
Un cliente nuevo con nombre de usuario llega a la empresa con un BSUID y sin número de teléfono hasta que decide compartirlo. Prever esto mantiene los primeros chats y los nuevos clientes potenciales de anuncios vinculados al registro de cliente correcto.
Los anuncios de clic a WhatsApp abren un chat de WhatsApp con la empresa cuando alguien hace clic en ellos. Meta exige a quienes publican anuncios de clic a WhatsApp que admitan los BSUID. Una conversación desde un anuncio sigue las mismas condiciones de número de teléfono que cualquier otro chat.
Una empresa que necesita un número de teléfono puede pedirlo en el chat con el botón Solicitar información de contacto. El cliente selecciona el botón para compartir su número. El botón puede ir en plantillas de utilidad y de marketing, mensajes que la empresa redacta con anticipación y que Meta aprueba antes de enviarlos, o en un mensaje interactivo. Compartir el número es decisión del cliente, y un número compartido se suma automáticamente a la libreta de contactos mientras la libreta de contactos de la empresa esté activada. Cada flujo que necesita un número también necesita una alternativa para los clientes que prefieren no compartirlo.
¿Cómo obtienes un nombre de usuario para tu empresa?
Para obtener un nombre de usuario, una empresa reclama el nombre que WhatsApp le reservó en el Administrador de WhatsApp o en Meta Business Suite. También puede adoptar otro nombre en cualquiera de esas herramientas o en la aplicación de WhatsApp Business. Un nombre de usuario de empresa les da a los clientes un nombre que pueden escribir para contactar a la empresa.
Cada número de teléfono de la empresa tiene un solo nombre de usuario, y no hay dos números en WhatsApp con el mismo. Los clientes encuentran a la empresa al buscar su nombre de usuario exacto. El número de teléfono de la empresa sigue visible en el perfil. Los nombres de usuario de empresa se están lanzando de forma gradual, y una empresa puede reservar uno mientras tanto.[4] Los nombres de usuario aprobados se activan cuando WhatsApp habilita la función.
Si el nombre reservado ya se usa en la página de Facebook o en la cuenta de Instagram de la empresa, la empresa vincula su número de teléfono a esa página o cuenta antes de reclamar el nombre.
Un nombre de usuario de empresa tiene de 3 a 35 caracteres y usa letras del alfabeto inglés, dígitos, puntos y guiones bajos, con al menos una letra.
¿Cambia tu nombre visible?
Una empresa puede agregar un nombre de usuario y conservar su nombre visible, el nombre de la empresa que los clientes ven en sus chats. Donde una empresa tiene ambos, el nombre visible aparece primero, incluidos el perfil, la lista de chats y los mensajes.
Un nombre visible puede cubrir muchos números de teléfono de la empresa, mientras que cada nombre de usuario pertenece a un solo número. En una ventana de chat, WhatsApp muestra el primer nombre disponible de esta lista, en este orden:
- El nombre de contacto que guardó el cliente.
- El nombre verificado de la empresa o su nombre de cuenta oficial de empresa (OBA).
- El nombre de usuario de la empresa.
- El número de teléfono de la empresa.
Nuestra guía sobre visibilidad y OBA explica cómo funciona el estatus de cuenta oficial de empresa.
¿Qué deberías preguntarle a tu desarrollador o proveedor de software?
Una empresa debería preguntarle a su desarrollador o proveedor de software si sus herramientas reconocen a los clientes por BSUID, aceptan mensajes sin número de teléfono y piden un número cuando un flujo lo necesita. Las respuestas muestran si las conversaciones con nombre de usuario llegan al registro de cliente correcto.
Seis preguntas cubren lo que Meta espera de las herramientas conectadas:
- ¿Nuestro sistema guarda un BSUID en cada registro de cliente, junto al número de teléfono?
- ¿Acepta y muestra los mensajes que llegan sin número de teléfono?
- ¿Puede enviar un mensaje a un cliente por BSUID cuando no hay un número de teléfono registrado?
- ¿Nuestras herramientas de CRM, campañas, medición y facturación también identifican a los clientes por BSUID?
- Cuando un flujo necesita un número de teléfono, ¿usa el botón Solicitar información de contacto y atiende a los clientes que prefieren no compartirlo?
- Si publicamos anuncios de clic a WhatsApp, ¿cada conversación desde un anuncio llega al registro de cliente correcto?
Los desarrolladores pueden encontrar la parte técnica en nuestra guía de integración de BSUID en WhatsApp.
360Dialog, un Official Meta Solution Partner, ofrece acceso a la WhatsApp Business API, y los mensajes enviados a través de la API de 360Dialog pueden ir al BSUID de un cliente. Nuestra documentación sobre nombres de usuario y BSUID cubre los detalles técnicos. Obtener acceso a la API te permite conectar tu número y comprobar cómo tus herramientas manejan a los clientes con nombre de usuario.
Con los BSUID implementados, un equipo de ventas o de soporte ve un solo historial por cliente, tanto si ese cliente comparte su número de teléfono como si lo mantiene privado. Cada conversación conserva su contexto para las personas que la responden.
Habla con nosotros para preparar tu configuración de la WhatsApp Business API para los nombres de usuario.
Preguntas frecuentes
¿Los nombres de usuario de WhatsApp son obligatorios para clientes o empresas?
Los nombres de usuario de WhatsApp son opcionales para clientes y empresas. Un cliente puede agregar, cambiar o eliminar el suyo cuando quiera, y al eliminarlo su número vuelve a verse. Una empresa puede seguir solo con su número y su nombre visible. Meta sí exige a socios, empresas con integración directa y anunciantes de clic a WhatsApp que admitan los BSUID, los ID de clientes con nombre de usuario.
¿Los clientes pueden encontrar una empresa por su nombre de usuario?
Los clientes encuentran una empresa al buscar en WhatsApp su nombre de usuario exacto. WhatsApp no tiene un directorio para explorar, así que el cliente necesita el nombre preciso, con sus puntos o guiones bajos. Los nombres visibles no se pueden buscar. El nombre de usuario es lo que los clientes escriben para llegar a la empresa correcta, y cada uno pertenece a un solo número de la empresa.
¿Un nombre de usuario de empresa oculta el número de teléfono de la empresa?
Un nombre de usuario de empresa mantiene visible su número de teléfono. Sus números siempre aparecen en el perfil de empresa, y adoptar un nombre de usuario no cambia eso. Ocultar el número solo aplica a clientes que usan un nombre de usuario en su cuenta personal. Para una empresa, el nombre de usuario suma un nombre que se puede buscar junto al nombre visible y al número.
¿Los nombres de usuario de WhatsApp cambian la facturación para las empresas?
La documentación de Meta sobre los ID de usuario a nivel de empresa indica «sin cambios» para el cobro y la facturación, y también para las analíticas. Esa página explica qué cambian los nombres de usuario y los BSUID en la WhatsApp Business API. Meta agrega que todo lo descrito está sujeto a cambios. Conviene revisar la página antes de planificar el presupuesto de WhatsApp.
Fuentes
[1] WhatsApp Help Center, «About usernames,» https://faq.whatsapp.com/658755553162769/ (accessed October 29, 2026).
[2] WhatsApp Blog, «It’s time to reserve your WhatsApp username,» June 29, 2026, https://blog.whatsapp.com/its-time-to-reserve-your-whatsapp-username (accessed October 29, 2026).
[3] Meta for Developers, «Business-scoped user IDs,» updated October 23, 2026, https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-scoped-user-ids/ (accessed October 29, 2026).
[4] WhatsApp Help Center, «How to create and manage your business username,» https://faq.whatsapp.com/25341714002191929/ (accessed October 29, 2026).
