LIVE-ARTIKEL – REGELMÄSSIG AKTUALISIERT. Meta führt Benutzernamen im Laufe des Jahres 2026 phasenweise ein. Wir aktualisieren diese Seite jedes Mal, wenn neue Informationen offiziell bestätigt werden. Letzte Aktualisierung: März 2026.
Meta führt im Laufe des Jahres 2026 WhatsApp-Benutzernamen ein. Dieser Artikel erläutert, was das für Ihre Systeme und Ihre Kunden bedeutet und welche Maßnahmen Sie ergreifen müssen.
TL;DR: WhatsApp-Benutzernamen erklärt
Lesen Sie dies, wenn Sie 60 Sekunden Zeit haben. Kehren Sie zum vollständigen Artikel zurück, sobald Sie bereit sind, Maßnahmen zu ergreifen.
- Meta führt WhatsApp-Benutzernamen ein. Kunden werden in der Lage sein, ihre Telefonnummern zu verbergen, wenn sie Unternehmen kontaktieren.
- Sobald dies geschieht, müssen Sie anstelle von Telefonnummern eine neue Kennung namens Business-Scoped User IDs (BSUID) verwenden.
- Für einen einfacheren Übergang und die Interkompatibilität zwischen BSUIDs und Telefonnummern wird Meta außerdem eine Funktion namens Contact Book (Kontaktbuch) einführen. Diese ordnet Telefonnummern von Kunden automatisch den BSUIDs aus Konversationsereignissen zu, noch bevor die Einführung von Benutzernamen beginnt. So ist der Großteil Ihres Kundenstamms bereits automatisch geschützt.
- Der Zeitraum von April bis Juni wird ein Zeitfenster für Live-Tests und die Einführung sein. BSUIDs werden in Webhooks sichtbar sein und Kontaktbücher werden Zuordnungen aufbauen, aber die Übernahme von Benutzernamen durch Endnutzer beginnt noch nicht. Nutzen Sie diese Zeit, um die Änderung zu verstehen, und nicht für überstürzte Entwicklungen.
- Es entstehen keine Einschränkungen, bis die Einführung der Benutzernamen im Juni 2026 beginnt – und selbst dann nur für völlig neue Konversationen von Nutzern, die bereits Benutzernamen verwenden.
- 360Dialog wird während des Rollouts vollständige Spezifikationen, Beispiele und Implementierungsunterstützung bereitstellen. Sie müssen dies nicht alleine bewältigen.
- Telefonnummern verschwinden nicht. Bestehende Kunden und ausgehende Nachrichten an bekannte Nummern sind nicht betroffen.
Was sich mit WhatsApp-Benutzernamen tatsächlich ändert und warum
Jahrelang funktionierte WhatsApp nach einem einfachen Prinzip: Ihre Telefonnummer ist Ihre Identität. Jedes Konto, jede Konversation und jede geschäftliche Interaktion war an eine Nummer gebunden.
Das wird sich nun gezielt ändern, und zwar aus gutem Grund.
Untersuchungen von Meta haben gezeigt, dass die Kontrolle über persönliche Informationen eines der Hauptanliegen der Nutzer bei der Verwendung von WhatsApp ist. Viele Menschen möchten ihre Telefonnummer nicht mit jedem Unternehmen teilen, dem sie eine Nachricht schreiben. Benutzernamen geben ihnen diese Wahlmöglichkeit.
Ab Mitte 2026 können Nutzer einen Benutzernamen wählen (ein Handle wie @AliceWhitman) und diesen verwenden, um Unternehmen zu kontaktieren, ohne ihre Telefonnummer preiszugeben. Dies ist optional. Die Einführung erfolgt schrittweise. Zudem wurde die Plattform mit einer Übergangsphase konzipiert, damit Unternehmen sich ohne Unterbrechungen anpassen können.
In der Praxis bedeutet dies, dass Ihr System neben Telefonnummern auch eine Business-Scoped User ID (BSUID) empfangen wird – und später nur noch BSUIDs, sobald der betreffende Nutzer einen Benutzernamen verwendet. Dieser Leitfaden dient dazu, die Änderungen und deren Rollout-Plan zu verstehen.
Zwei Dinge, die Sie zuerst verstehen müssen
Bevor wir auf Zeitpläne und Aktualisierungen eingehen, müssen zwei Konzepte klar sein. Alles Weitere baut darauf auf.
1. Benutzernamen sind nicht dasselbe wie Anzeigenamen
Dies ist der häufigste Punkt für Verwirrung, daher möchten wir dies klarstellen.
Ihr Anzeigename ist der Unternehmensname, den Ihre Kunden im WhatsApp-Chat sehen. Er ist mit Ihrem Unternehmensprofil und Ihrer Telefonnummer verknüpft. Dies wird sich nicht ändern.
Benutzernamen sind etwas anderes. Für reguläre WhatsApp-Nutzer sind sie suchbare Handles – ein neuer Einstiegspunkt, über den sie Freunde und Unternehmen finden und Konversationen starten können, ohne eine Telefonnummer zu benötigen. Denken Sie an ein @handle auf Instagram oder Telegram.
Ein wichtiger Punkt zur Klarstellung: Unternehmen können Nutzer nicht über Benutzernamen gezielt anschreiben. Business-Messaging wird weiterhin über Plattform-Kennungen (Telefonnummern und BSUIDs) funktionieren. Was sich ändert, ist die Art und Weise, wie Konversationen beginnen und welche Kennung dabei übermittelt wird.
2. Was ist eine BSUID und warum ist sie wichtig?
Am einfachsten lässt es sich so ausdrücken: WhatsApp löst sich von der Gleichung „Telefonnummer = Identität“.
Wenn ein Nutzer einen Benutzernamen wählt, wird seine Telefonnummer nicht mehr automatisch mit Unternehmen geteilt. WhatsApp sendet stattdessen eine Business-Scoped User ID (BSUID) – eine eindeutige Kennung, die diesen Nutzer speziell im Kontext Ihres Unternehmensportfolios repräsentiert.
Drei Dinge, die Sie über BSUIDs wissen sollten:
- Sie sind eindeutig. Keine zwei Nutzer teilen sich dieselbe BSUID.
- Sie sind auf Ihr Unternehmensportfolio beschränkt (scoped). Derselbe Kunde hat bei jedem Unternehmen, mit dem er interagiert, eine andere BSUID. Das ist beabsichtigt: So bleibt die Identität in Ihren Gesprächen stabil, ohne einen universellen Schlüssel offenzulegen.
- Sie werden ab dem 31. März in allen Webhooks erscheinen, unabhängig davon, ob ein Nutzer einen Benutzernamen gewählt hat. Dies gibt Ihnen Zeit, sie zu sichten, Ihr Parsing zu testen und zu verstehen, wie sie in echten Webhook-Payloads aussehen, bevor Prozesse tatsächlich davon abhängen.
Wie der Übergang zum Benutzernamen funktioniert
Dies ist der wichtigste Teil, um Ihre tatsächliche Betroffenheit zu verstehen und zu erfahren, warum der Zeitplan flexibler ist, als es zunächst scheinen mag.
April – Juni 2026: Das Einführungsfenster
Wenn das Kontaktbuch im April startet, beginnt es sofort mit einer wertvollen Aufgabe: Es speichert automatisch die Zuordnung zwischen den Telefonnummern Ihrer Kunden und deren BSUIDs bei jeder Interaktion.
Dies geschieht im Hintergrund und standardmäßig für alle Unternehmen. Sie müssen nichts entwickeln, damit dies funktioniert.
Im Zeitraum von April bis Juni können Nutzer noch keine Benutzernamen beanspruchen. Das bedeutet, dass BSUIDs in Ihren Webhooks für alle Nachrichtenereignisse sichtbar werden und Kontaktbücher Zuordnungen aufbauen, Kunden in Ihren bestehenden Flows jedoch weiterhin über Telefonnummern identifiziert werden. In der Praxis ändert sich für Ihr Messaging in diesem Zeitraum nichts.
Dieses Fenster existiert, damit Sie BSUIDs in echten Webhook-Daten beobachten können, verstehen, wie sie aussehen, und Ihre Implementierung in Ihrem eigenen Tempo planen können – mit echten Beispielen als Arbeitsgrundlage.
In der Praxis bedeutet das: Selbst wenn Sie im April und Mai keine BSUID-Verarbeitung implementieren, hat Ihr Kontaktbuch bereits Zuordnungen für alle Ihre bestehenden Kunden erstellt. Wenn Sie die Implementierung vornehmen (sei es im Mai, Juni oder später), verfügen Sie bereits über eine solide Basis an zugeordneten Kennungen.
Ab Juni 2026: Beginn der Übernahme von Benutzernamen
Ab diesem Zeitpunkt werden Benutzernamen für Nutzer in Testländern verfügbar und schrittweise weltweit ausgeweitet. Sobald Nutzer Benutzernamen wählen, werden ihre Telefonnummern nicht mehr automatisch mit den Unternehmen geteilt, denen sie Nachrichten senden.
An diesem Punkt werden zwei Abläufe für Nutzer, die einen Benutzernamen gewählt haben, unterbrochen, falls Ihr System keine BSUIDs verarbeitet:
- Nachrichten aus Click-to-WhatsApp (CTWA) Ads
- Eingehende Service-Nachrichten
Die entscheidende Einschränkung: Die Einführung von Benutzernamen erfolgt schrittweise. Zum Start wird nur ein kleiner Bruchteil Ihres eingehenden Traffics betroffen sein. Für bestehende Kunden, deren Telefonnummern bereits in Ihrem Kontaktbuch hinterlegt sind, bleibt die Kontinuität automatisch gewahrt.
Was sich nicht ändert
Es ist ebenso wichtig zu wissen, was unabhängig von der Einführung der Benutzernamen gleich bleibt:
- Authentifizierungsnachrichten werden wie bisher nur an Telefonnummern gesendet.
- Kunden, die keinen Benutzernamen gewählt haben, sind weiterhin über Telefonnummern erreichbar. Sie erhalten deren Telefonnummer auch weiterhin wie gewohnt in Webhook-Ereignissen.
- Ausgehende Nachrichten an Telefonnummern, mit denen Sie im Einführungszeitraum interagiert haben, funktionieren weiterhin – dank des Kontaktbuchs können Sie weiterhin Marketing-, Utility- und Authentifizierungsnachrichten an bekannte Nummern senden.
Das Kontaktbuch: Ihr Sicherheitsnetz für den Übergang
Das Kontaktbuch ist die Funktion, die diesen Übergang bewältigbar macht, und es ist standardmäßig für alle Unternehmen aktiviert.
Ab April 2026 speichert WhatsApp jedes Mal, wenn Sie eine Nachricht mit der Telefonnummer eines Kunden senden oder empfangen, automatisch die Zuordnung zwischen dieser Telefonnummer und der BSUID in Ihrem Kontaktbuch. Sie müssen nichts weiter tun.
Was das in der Praxis bedeutet: Wenn ein Kunde später einen Benutzernamen wählt, können Sie ihn weiterhin über seine Telefonnummer erreichen, da das Kontaktbuch seine Telefonnummer im Hintergrund der BSUID zugeordnet hat. Ihre bestehenden Kundenbeziehungen sind automatisch geschützt.
Eines sollten Sie beachten: Damit dies funktioniert, müssen Sie das Kontaktbuch aktiviert lassen. Es ist standardmäßig eingeschaltet, und wir empfehlen, dies so beizubehalten. Sie können diese Einstellung ab dem 16. März 2026 im Business Manager verwalten, obwohl die Datenerfassung erst beginnt, wenn die Webhooks am 31. März 2026 mit der BSUID angereichert werden.
Was zu tun ist und wann
Es gibt keine einheitliche Frist für alle. Der richtige Zeitpunkt hängt von Ihrem Setup ab und davon, wie viel Traffic Sie zum Start von neuen Nutzern mit Benutzernamen erwarten.
Hier ist eine Orientierungshilfe:
Wenn Sie proaktiv handeln möchten
Ab dem 31. März werden BSUIDs in Live-Webhook-Antworten erscheinen. Dies ist der ideale Zeitpunkt, um:
- Das Feld user_id in Ihren Webhook-Antworten auszulesen und die Werte zu protokollieren – Sie müssen noch nicht darauf reagieren, sondern nur beobachten.
- Die BSUID als Feld in Ihren Kundenprofilen neben der Telefonnummer hinzuzufügen.
- BSUIDs bestehenden Datensätzen zuzuordnen, damit Ihr CRM bereit ist, wenn die Einführung der Benutzernamen beginnt.
- Chatbot-Flows zu aktualisieren, um die Telefonnummer über den neuen nativen CTA-Button für Workflows abzufragen, die darauf angewiesen sind.
Wenn Sie noch nicht bereit für die Implementierung sind
Das ist völlig in Ordnung. Das Kontaktbuch schützt Ihren bestehenden Kundenstamm bereits standardmäßig. Sie verpassen im Einführungsfenster von April bis Juni nichts Kritisches.
360Dialog wird im Verlauf des Rollouts vollständige Implementierungsspezifikationen, echte Webhook-Beispiele und Schritt-für-Schritt-Anleitungen veröffentlichen. Sie müssen heute noch nichts auf Basis hypothetischer Payloads implementieren. Wir stellen sicher, dass Sie alles Notwendige haben – mit echten Daten als Grundlage –, bevor es für Ihre Flows relevant wird.
Unser Versprechen: Wir stehen zwischen Ihnen und der Komplexität dieses Rollouts, damit Sie sich nicht damit belasten müssen. Wir bieten Dokumentationen, Beispiele und Unterstützung in jeder Phase. Verfolgen Sie diese Seite für bestätigte Aktualisierungen.
Ein Hinweis für Unternehmen, die mehrere Portfolios verwalten
BSUIDs sind auf ein Unternehmensportfolio beschränkt, nicht global. Derselbe Kunde hat in jedem Portfolio, mit dem er interagiert, eine andere BSUID.
Wenn Sie mehrere Kunden über verschiedene Portfolios hinweg verwalten, wirkt sich dies auf die Identitätszuordnung in großem Umfang aus. Die Lösung sind Parent-BSUIDs – eine gemeinsame Kennung über verknüpfte Portfolios unter einem übergeordneten Business-Konto. Wenden Sie sich an Ihren Meta-Ansprechpartner, um dies einzurichten, falls dies auf Ihr Setup zutrifft.
Zeitplan für den Rollout
Basierend auf den offiziellen Partner-Mitteilungen von Meta und den direkten Briefings von 360Dialog.
- 16. Februar 2026 – BSUID in Test-Webhooks über das Meta-Dashboard sichtbar. Machen Sie sich mit dem Format vertraut.
- 16. März 2026 – Die Einstellung für das Kontaktbuch ist im Business Manager verwaltbar. Lassen Sie es aktiviert.
- 31. März 2026 – BSUIDs erscheinen in allen Live-Webhook-Antworten. Das Testfenster öffnet sich. Nutzen Sie diesen Zeitraum zum Beobachten, Protokollieren und Planen.
- April 2026 – Das Kontaktbuch beginnt automatisch mit der Aufzeichnung der Zuordnungen von Telefonnummern zu BSUIDs. Ihr Sicherheitsnetz für den bestehenden Kundenstamm wird aufgebaut.
- Mai 2026 – Unterstützung der WhatsApp Business API für das Senden von Nachrichten über BSUID (vorbehaltlich der endgültigen Bestätigung durch Meta).
- Juni 2026 – Beginn der Tests von Benutzernamen auf Länderebene. Erste Nutzer in Testländern wählen Benutzernamen.
- Restliches Jahr 2026 – Globaler Rollout. Die Nutzung von Benutzernamen weitet sich sowohl für Nutzer als auch für Unternehmen aus.
Ja. Wenn Sie bereits über die Telefonnummer aus einer früheren Konversation verfügen, können Sie dem Kunden weiterhin Nachrichten senden, unabhängig davon, ob er einen Benutzernamen gewählt hat. Das Kontaktbuch wahrt diese Kontinuität automatisch, indem es die Zuordnung von Telefonnummer zu BSUID aus allen früheren Interaktionen speichert.
Benutzernamen sind für Endnutzer optional – niemand ist verpflichtet, einen zu wählen. Partner, die die WhatsApp Business Platform nutzen, müssen ihre Systeme für die Verarbeitung von BSUIDs aktualisieren. Sie haben jedoch eine echte Übergangsphase dafür, wobei 360Dialog während des Rollouts Spezifikationen und Unterstützung bereitstellt.
Zwei Flows können für Nutzer, die einen Benutzernamen gewählt haben, unterbrochen werden: Nachrichten aus CTWA-Ads und eingehende Service-Nachrichten. Dies gilt erst, wenn die Einführung der Benutzernamen im Juni 2026 beginnt – und zum Start wird die Nutzung nur schrittweise zunehmen. Für bestehende Kunden, deren Telefonnummern in Ihrem Kontaktbuch stehen, bleibt die Kontinuität automatisch gewahrt.
Die BSUID ist eine eindeutige Kennung, die WhatsApp jedem Nutzer zuweist und die auf Ihr Unternehmensportfolio beschränkt ist. Wenn ein Nutzer einen Benutzernamen wählt und seine Telefonnummer nicht mehr teilt, empfängt Ihr System stattdessen die BSUID. Ohne diese Verarbeitung können Sie diese Nutzer nicht identifizieren oder ihnen antworten.
Im Wesentlichen nein. Lassen Sie es im Business Manager aktiviert – Sie können diese Einstellung ab dem 16. März 2026 verwalten. Solange es aktiv ist, erstellt es automatisch die Zuordnung von Telefonnummer zu BSUID aus all Ihren bestehenden Kundeninteraktionen. Es ist keine zusätzliche Einrichtung erforderlich.
Durch CTWA initiierte Konversationen von Nutzern, die einen Benutzernamen gewählt haben, erfordern, dass Ihr System eine BSUID anstelle einer Telefonnummer verarbeitet. Dies wird ab Juni 2026 relevant, wenn die Einführung der Benutzernamen beginnt. 360Dialog wird für dieses Szenario spezifische Implementierungshilfen bereitstellen, sobald der Rollout näher rückt.
Beginnen Sie damit, ein BSUID-Feld zu Ihren Kundenprofilen hinzuzufügen und Ihr Webhook-Parsing so zu aktualisieren, dass das Feld user_id ausgelesen wird. Entfernen Sie keine Telefonnummern – Sie werden beides benötigen. 360Dialog wird während des Testfensters Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur CRM-Integration mit echten Payload-Beispielen veröffentlichen.
Die praktische Antwort: Bevor die Nutzung von Benutzernamen in Ihren Märkten signifikant wird. Im Juni 2026 beginnen die Tests auf Länderebene, und von da an wird die Nutzung schrittweise zunehmen. Das Zeitfenster von April bis Juni ist speziell für eine Implementierung ohne Unterbrechungen gedacht. 360Dialog wird Sie darüber informieren, was in welchen Märkten passiert, während der Rollout voranschreitet.
Ja. BSUIDs sind pro Unternehmensportfolio beschränkt, sodass derselbe Kunde in jedem Portfolio mit einer anderen BSUID erscheint. Wenn Sie eine gemeinsame Kennung über verknüpfte Portfolios hinweg benötigen, bietet Meta eine Parent-BSUID-Lösung an; wenden Sie sich hierzu an Ihren Meta-Ansprechpartner.
Ja. Unternehmen, die die WhatsApp Business Platform nutzen, sind von Username-Keys ausgenommen – Ihre bestehende BSUID oder Telefonnummer belegt bereits eine bestehende Verbindung und umgeht die Key-Anforderung automatisch.