Cómo Zid multiplicó por 14 sus activaciones mensuales de WhatsApp
Al integrar la mensajería de WhatsApp Business de forma nativa en su panel de comerciantes, Zid convirtió a WhatsApp en su canal de comercio de mayor crecimiento y conversión, con activaciones mensuales que crecieron de 35 a 490 y campañas de WhatsApp que convirtieron 3.5x mejor que el segundo mejor canal.
El Desafío
Por qué la confiabilidad no es negociable en la escala de Zid
En Arabia Saudita y el CCG, WhatsApp es el canal predeterminado por el que un comprador se comunica con una empresa, mientras que el correo electrónico ha demostrado ser poco eficaz y los SMS suelen ignorarse. Para Zid, una de las plataformas de comercio electrónico líderes de la región, con más de 60,000 cuentas activas de comerciantes, entre ellas más de 13,000 en paquetes pagos, la oportunidad era clara.
La verificación empresarial es el mayor obstáculo entre un comerciante y la activación de WhatsApp. Y para una plataforma que atiende a comerciantes de todas las categorías de retail en Arabia Saudita y el CCG, la infraestructura de mensajería no puede fallar. Las confirmaciones de pedidos, las actualizaciones de entrega y los recordatorios de recuperación de carrito son en tiempo real y críticos para los ingresos. Un retraso en la verificación o una interrupción de la API no solo genera un ticket de soporte; le cuesta ventas al comerciante y la confianza del comprador en el momento exacto en que ocurre.
La Solución
Una integración genuinamente nativa
Cada mensaje de WhatsApp que envía un comerciante de Zid corre, por debajo, sobre la WhatsApp Business API de 360Dialog, pero el comerciante nunca ve una integración aparte. La activación toma un clic en el panel de Zid, mediante el Registro Integrado de Meta. Si la verificación empresarial necesita ayuda, Zid conecta directamente con el Soporte de 360Dialog, sin una ruta de escalamiento separada.
A partir de ahí, los comerciantes pueden:
Enviar y recibir mensajes de clientes en su propio número de WhatsApp verificado
Activar plantillas de automatización preaprobadas con un clic para recuperación de carrito, actualizaciones de pedidos, alertas de reabastecimiento y solicitudes de reseñas
Crear y enviar campañas de autoservicio con vista previa en vivo y segmentación de audiencia sin código para compradores recurrentes, VIP, cumpleaños, compradores locales o reglas totalmente personalizadas
Revisar el desempeño de forma nativa en el panel, sin equipo de CRM, herramientas adicionales ni configuración de terceros
El soporte de 360Dialog, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, es lo que le permite a Zid garantizar esa confiabilidad a sus comerciantes sin tener que construir ni mantener esa experiencia internamente. Esto ayuda a que WhatsApp funcione como la capa de utilidad predeterminada de Zid, y no solo como un canal de marketing más.
Los Resultados
Resultados que importan
Lo que comenzó como una prueba piloto se ha extendido a toda la plataforma. Las activaciones de WhatsApp en Zid han crecido mes tras mes, mucho más allá de los primeros usuarios. Incluso con más de 30 herramientas de WhatsApp de terceros disponibles en el mercado, más de 1,350 comerciantes ya eligieron el canal nativo de Zid, impulsado por 360Dialog, y las activaciones mensuales crecieron 14x, de 35 a 490.
WhatsApp ha superado al SMS como el canal de difusión preferido de los comerciantes, y los compradores realmente abren los mensajes. Las campañas se crean, se previsualizan y se envían completamente desde el panel de Zid, segmentadas con audiencias listas para compradores recurrentes, VIP, cumpleaños y compradores locales, o con reglas totalmente personalizadas. No se necesita ningún CRM. Esa facilidad de segmentación se refleja directamente en los resultados:
3.5x | +29% | 5x+ |
La integración nativa hizo que activar WhatsApp fuera sencillo; el soporte 24/7 es lo que lo hace lo suficientemente confiable como para operar el negocio de un comerciante. Juntos, convirtieron a WhatsApp en una de las principales palancas de crecimiento de Zid, tanto para los comerciantes como para los compradores que ya esperan comprar de esta manera.
