Con 360Dialog, Kaufland lanzó en cuatro semanas un recorrido de suscripción localizado por RCS para las ofertas semanales de sus tiendas, con una tasa de entrega superior al 90% y una tasa de apertura del 80%.
El Desafío
Convertir una campaña semanal en miles de experiencias locales
Cada semana, las ofertas de Kaufland cambian según la tienda. Para que un canal de mensajería funcione, enviar el folleto semanal era solo una parte del reto: cada suscriptor tenía que recibir las ofertas de su tienda más cercana.
Eso significaba conectar una experiencia sencilla para el cliente con una operación mucho más compleja detrás. Los clientes necesitaban una forma fácil de suscribirse, identificar su tienda local y seguir recibiendo el contenido correcto cada semana. Kaufland, por su parte, necesitaba que el canal fuera manejable a gran escala.
Además, el canal tenía que estar listo rápido. Kaufland contaba con cuatro semanas, sin configuración técnica, proceso establecido ni experiencia interna con el canal en los cuales apoyarse.
Había un reto más: un canal nuevo empieza sin audiencia. La experiencia tenía que convertir el alcance existente de Kaufland en suscriptores sin agregar fricción al recorrido.
La Solución
Una suscripción. La tienda correcta. Una oferta nueva cada semana.
La solución se diseñó en torno a un recorrido sencillo para el cliente: unirse una sola vez, identificar su tienda más cercana y seguir recibiendo las ofertas semanales correctas. Con su experiencia en el diseño de recorridos de mensajería medibles, 360Dialog adaptó un framework probado de distribución de contenido localizado a la infraestructura de Kaufland, usando RCS (Rich Communication Services), un canal de mensajería empresarial enriquecido e interactivo que permite a las marcas llegar a sus clientes directamente en las apps de mensajería nativas.
Para que el recorrido funcionara de principio a fin, Kaufland y 360Dialog integraron la captación de audiencia, la relevancia local, el consentimiento y el diseño de mensajes en un flujo que:
Convierte el alcance existente en punto de partida: Kaufland usa su audiencia del sitio web y del correo electrónico para presentar el nuevo servicio de suscripción a sus clientes.
Usa un solo dato para hacer la experiencia local: el cliente indica su código postal y se conecta con su tienda más cercana. Detrás de esa interacción sencilla, el sistema relaciona códigos postales con 700+ tiendas y 1,500+ enlaces de folletos localizados para elegir el contenido semanal correcto.
Integra el consentimiento directamente en el recorrido de suscripción: el cliente proporciona los datos necesarios, da su consentimiento y se suscribe a las próximas ofertas semanales, mientras la gestión del consentimiento, la asignación de tienda y la selección de contenido ocurren en segundo plano.
Convierte las ofertas semanales en una experiencia de mensajería interactiva: los carruseles de Rich Cards de RCS presentan varias ofertas en tarjetas deslizables que combinan imágenes, texto y llamados a la acción directamente en el mensaje.
Optimiza el camino hacia la suscripción: cada paso, desde la entrada hasta el consentimiento y la suscripción final, se mide para detectar puntos de abandono, probar rutas alternativas y reducir la fricción en todos los dispositivos.
Los Resultados
De un lanzamiento en cuatro semanas a un canal semanal replicable
En cuatro semanas, Kaufland pasó de no tener configuración de RCS ni base de suscriptores a operar un canal recurrente de ofertas semanales localizadas.
Resultados reportados:
Tasa de entrega superior al 90%, con lo que se cumplió la meta inicial.
80% de tasa de apertura en la comunicación del folleto semanal.
60% de mejora en la conversión de opt-in tras optimizar el recorrido de suscripción, al convertir en suscriptores a una mayor proporción de los usuarios que llegan.
Y lo más importante: el lanzamiento creó un modelo replicable de crecimiento. Kaufland puede usar su alcance digital existente para captar suscriptores, conectar a cada uno con la tienda local correcta y entregar contenido semanal relevante sin rehacer el recorrido cada vez.
