Cómo Hatif aumentó su base de canales activos de WhatsApp en un 30% mes a mes con 360Dialog
Hatif, una plataforma saudita de comunicaciones empresariales para startups y pymes, se asoció con 360Dialog para optimizar el onboarding de WhatsApp Business y respaldar una base de canales de rápido crecimiento, lo que permitió más de 441,000 conversaciones en menos de seis meses de actividad registrada.
El Desafío
Escalar una plataforma de comunicaciones unificadas para pymes sauditas
A medida que los equipos crecen, las comunicaciones con los clientes pueden fragmentarse rápidamente entre teléfonos personales, tarjetas SIM independientes y cuentas de mensajería individuales. Lo que funciona para un equipo pequeño se vuelve más difícil de gestionar cuando más colaboradores necesitan acceso compartido, enrutamiento consistente y visibilidad sobre las interacciones con los clientes.
Hatif fue creada para centralizar esa experiencia para startups y pymes en Arabia Saudita: su plataforma web y móvil combina telefonía en la nube con una bandeja de entrada compartida de WhatsApp, enrutamiento de llamadas configurable, asignación y registros de clientes, resúmenes de llamadas con IA y análisis de satisfacción, reportes e integraciones vía API.
Sin embargo, integrar WhatsApp Business en ese producto de comunicaciones más amplio requería una infraestructura capaz de crecer junto con la plataforma. Por eso, Hatif necesitaba un WhatsApp Business Solution Provider que simplificara el onboarding de canales, mantuviera un rendimiento confiable de la API a medida que crecía su base de cuentas activas, ofreciera costos predecibles y brindara soporte receptivo ante cualquier inconveniente.
A medida que los equipos crecen, las comunicaciones con los clientes pueden fragmentarse rápidamente entre teléfonos personales, tarjetas SIM independientes y cuentas de mensajería individuales. Lo que funciona para un equipo pequeño se vuelve más difícil de gestionar cuando más colaboradores necesitan acceso compartido, enrutamiento consistente y visibilidad sobre las interacciones con los clientes.
Hatif fue creada para centralizar esa experiencia para startups y pymes en Arabia Saudita: su plataforma web y móvil combina telefonía en la nube con una bandeja de entrada compartida de WhatsApp, enrutamiento de llamadas configurable, asignación y registros de clientes, resúmenes de llamadas con IA y análisis de satisfacción, reportes e integraciones vía API.
Sin embargo, integrar WhatsApp Business en ese producto de comunicaciones más amplio requería una infraestructura capaz de crecer junto con la plataforma. Por eso, Hatif necesitaba un WhatsApp Business Solution Provider que simplificara el onboarding de canales, mantuviera un rendimiento confiable de la API a medida que crecía su base de cuentas activas, ofreciera costos predecibles y brindara soporte receptivo ante cualquier inconveniente.
La Solución
Una alianza con un BSP diseñada para un onboarding más rápido y una escala sostenible
Hatif eligió a 360Dialog en función de cuatro prioridades operativas centrales para su estrategia de plataforma:
Onboarding de canales simplificado: Como la velocidad define la primera experiencia del cliente, Hatif necesitaba un proceso de configuración capaz de llevar a las empresas del registro a la comunicación activa por WhatsApp con la mínima demora. Con la infraestructura de onboarding de 360Dialog, los nuevos clientes pueden activar un número de WhatsApp Business y comenzar a usar las funciones de mensajería y colaboración de Hatif mediante un flujo de configuración simplificado.
Infraestructura de API confiable: A medida que la base de canales de Hatif crecía, se necesitaba una capa de API capaz de soportar más cuentas y un aumento constante en la actividad de mensajería. 360Dialog brindó la infraestructura necesaria para seguir incorporando nuevos canales mientras acompañaba el crecimiento continuo de la plataforma.
Precios transparentes y predecibles: Para una plataforma orientada a pymes, la claridad en los precios es esencial. La estructura transparente de tarifas por canal de 360Dialog le dio a Hatif una base más predecible para la fijación de precios de su propio producto y su economía unitaria, sin cargos adicionales de soporte.
Soporte receptivo del socio: Como los problemas de infraestructura pueden convertirse rápidamente en problemas de experiencia del cliente, Hatif también necesitaba un equipo de soporte que entendiera los entornos de socios. Con soporte humano las 24 horas, los 7 días de la semana, y un tiempo de respuesta promedio de 34 minutos, 360Dialog le dio a Hatif una vía directa hacia la resolución de cualquier duda o problema.
Hatif eligió a 360Dialog en función de cuatro prioridades operativas centrales para su estrategia de plataforma:
Onboarding de canales simplificado: Como la velocidad define la primera experiencia del cliente, Hatif necesitaba un proceso de configuración capaz de llevar a las empresas del registro a la comunicación activa por WhatsApp con la mínima demora. Con la infraestructura de onboarding de 360Dialog, los nuevos clientes pueden activar un número de WhatsApp Business y comenzar a usar las funciones de mensajería y colaboración de Hatif mediante un flujo de configuración simplificado.
Infraestructura de API confiable: A medida que la base de canales de Hatif crecía, se necesitaba una capa de API capaz de soportar más cuentas y un aumento constante en la actividad de mensajería. 360Dialog brindó la infraestructura necesaria para seguir incorporando nuevos canales mientras acompañaba el crecimiento continuo de la plataforma.
Precios transparentes y predecibles: Para una plataforma orientada a pymes, la claridad en los precios es esencial. La estructura transparente de tarifas por canal de 360Dialog le dio a Hatif una base más predecible para la fijación de precios de su propio producto y su economía unitaria, sin cargos adicionales de soporte.
Soporte receptivo del socio: Como los problemas de infraestructura pueden convertirse rápidamente en problemas de experiencia del cliente, Hatif también necesitaba un equipo de soporte que entendiera los entornos de socios. Con soporte humano las 24 horas, los 7 días de la semana, y un tiempo de respuesta promedio de 34 minutos, 360Dialog le dio a Hatif una vía directa hacia la resolución de cualquier duda o problema.
Los Resultados
Crecimiento de canales del 30% mes a mes y más de 441,000 conversaciones habilitadas
Durante el período medido, Hatif alcanzó una base de tres dígitos de canales activos de WhatsApp Business sobre la infraestructura de 360Dialog. Esta base de canales en expansión refleja el impulso comercial de Hatif, respaldado por una experiencia de onboarding más simplificada.
Al mismo tiempo, el número de canales activos creció un 30% mes a mes. A medida que más empresas y canales se sumaban a la plataforma, la infraestructura de API de 360Dialog siguió respaldando el aumento de cuentas y actividad de mensajería.
En menos de seis meses de actividad registrada, Hatif y 360Dialog habilitaron más de 441,000 conversaciones de WhatsApp Business para empresas en Arabia Saudita. En conjunto, estos resultados demuestran cómo un onboarding más rápido, infraestructura confiable, costos de partner predecibles y soporte receptivo pueden ayudar a una plataforma de comunicaciones a escalar su oferta de WhatsApp.
Durante el período medido, Hatif alcanzó una base de tres dígitos de canales activos de WhatsApp Business sobre la infraestructura de 360Dialog. Esta base de canales en expansión refleja el impulso comercial de Hatif, respaldado por una experiencia de onboarding más simplificada.
Al mismo tiempo, el número de canales activos creció un 30% mes a mes. A medida que más empresas y canales se sumaban a la plataforma, la infraestructura de API de 360Dialog siguió respaldando el aumento de cuentas y actividad de mensajería.
En menos de seis meses de actividad registrada, Hatif y 360Dialog habilitaron más de 441,000 conversaciones de WhatsApp Business para empresas en Arabia Saudita. En conjunto, estos resultados demuestran cómo un onboarding más rápido, infraestructura confiable, costos de partner predecibles y soporte receptivo pueden ayudar a una plataforma de comunicaciones a escalar su oferta de WhatsApp.
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