Al llevar el tráfico de búsqueda de Google directamente a WhatsApp con extensiones de mensajes y un flujo de onboarding automatizado de 360Dialog, un minorista europeo líder en supermercados alcanzó una tasa de clics (CTR) de 8.0% y aumentó 150% sus suscriptores activos interanual, junto con sus otros canales.
El Desafío
Llegar a los compradores en el momento en que buscan
Un minorista líder en supermercados en Europa usa WhatsApp para enviar folletos digitales semanales, promociones exclusivas y novedades de sus tiendas directamente a los consumidores. WhatsApp ya era un canal de mensajería consolidado en el día a día de su mercado, y la empresa quería hacer crecer su base de suscriptores con mayor rapidez y más allá de las redes sociales.
Los anuncios en redes sociales solo llegaban a usuarios activos en esas plataformas. Dejaban fuera a los compradores que buscaban en Google ofertas de supermercado, promociones semanales y folletos, y no existía una forma directa de iniciar una conversación con la marca en ese momento.
Las campañas de búsqueda tradicionales llevan del anuncio a la landing page y de ahí al formulario de registro, con abandono en cada paso. En un mercado publicitario de retail muy competitivo, el costo por suscriptor también debía mantenerse bajo y predecible a medida que la campaña escalaba.
La Solución
Extensiones de mensajes de Google con onboarding automatizado
La empresa se asoció con Google y 360Dialog para montar una operación de generación de leads siempre activa. Las campañas de Google Ads se dirigieron a consumidores que buscaban activamente ofertas de supermercado, descuentos y folletos semanales.
Las extensiones de mensajes llevaban a los usuarios directamente del anuncio a la cuenta verificada de WhatsApp Business de la empresa, sin landing pages ni formularios de registro de por medio.
Un flujo de bienvenida automatizado a través de 360Dialog recopilaba opt-ins conformes con el GDPR y aportaba valor de inmediato con folletos digitales, un localizador de tiendas y ofertas semanales. Las palabras clave, los textos de los anuncios y los activadores de entrada al chat se ajustaron de forma continua para mejorar las tasas de clics y de finalización.
Los Resultados
Más del 75% de los clics se convirtieron en opt-ins
Los suscriptores activos crecieron 150% interanual. Google Message Ads, junto con los demás canales de la empresa, ayudó a convertir WhatsApp en su canal de más rápido crecimiento.
Más de 3 de cada 4 usuarios que hicieron clic en el anuncio completaron el onboarding y dieron su opt-in, una tasa de conversión del embudo superior a 75%. Las landing pages web suelen convertir entre 5 y 15%. La tasa de clics llegó a 8.0%, muy por encima de la referencia típica de 3 a 5% del retail para Google Ads.
El costo por suscriptor fue casi igual al costo por clic, una proporción de aproximadamente 1:1, reflejo de un abandono casi nulo entre el clic y el opt-in. El resultado es un modelo de adquisición rentable que complementa las campañas CTWA de Meta y puede aplicarse en distintos mercados del retail.
