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Cómo Tamam Redujo el Costo por Lead Calificado en Más del 90% en WhatsApp
Cómo Tamam Redujo el Costo por Lead Calificado en Más del 90% en WhatsApp
Tamam, una plataforma de préstamos digitales, se asoció con OMD MENA para optimizar su estrategia de Click to WhatsApp mediante una medición más profunda del embudo, pruebas de journey y análisis a nivel de plataforma, logrando una reducción de más del 90% en el costo por lead calificado y, al mismo tiempo, aumentando las solicitudes de préstamo calificadas.
Tamam, una plataforma de préstamos digitales, se asoció con OMD MENA para optimizar su estrategia de Click to WhatsApp mediante una medición más profunda del embudo, pruebas de journey y análisis a nivel de plataforma, logrando una reducción de más del 90% en el costo por lead calificado y, al mismo tiempo, aumentando las solicitudes de préstamo calificadas.
Moema Vianna
Product Marketing Manager
90%+
90%+
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Reducción en el costo por lead calificado
Reducción en el costo por lead calificado
Reducción en el costo por lead calificado
15x
15x
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Mayor volumen de leads calificados generados por el recorrido optimizado
Mayor volumen de leads calificados generados por el recorrido optimizado
Mayor volumen de leads calificados generados por el recorrido optimizado
35%+
35%+
35%+
Tasa de conversión de flujo a lead calificado en iOS
Tasa de conversión de flujo a lead calificado en iOS
Tasa de conversión de flujo a lead calificado en iOS
Sobre el cliente
Tamam es una plataforma digital de crédito que opera en Arabia Saudita y ofrece soluciones financieras accesibles a solicitantes de alto potencial a través de canales modernos basados en tecnología.
Tamam es una plataforma digital de crédito que opera en Arabia Saudita y ofrece soluciones financieras accesibles a solicitantes de alto potencial a través de canales modernos basados en tecnología.
Industria:
Industria:
Fintech
Fintech
Región:
Región:
Medio Oriente
Medio Oriente
Caso de Uso:
Caso de Uso:
Calificación de leads
Calificación de leads
Agency:
Omnicom Media MENA
Cómo Tamam Redujo el Costo por Lead Calificado en Más del 90% en WhatsApp
Tamam, una plataforma de préstamos digitales, se asoció con OMD MENA para optimizar su estrategia de Click to WhatsApp mediante una medición más profunda del embudo, pruebas de journey y análisis a nivel de plataforma, logrando una reducción de más del 90% en el costo por lead calificado y, al mismo tiempo, aumentando las solicitudes de préstamo calificadas.
El Desafío
Convertir conversaciones en leads calificados
Tamam ya utilizaba anuncios de Click to WhatsApp para impulsar la interacción y la demanda de préstamos en Arabia Saudita. Sin embargo, aunque se generaban conversaciones, el equipo no tenía claridad sobre qué journey de WhatsApp realmente convertía la intención del usuario en solicitudes de préstamo calificadas.
Al trabajar con OMD MENA, el enfoque pasó a entender WhatsApp no solo como una herramienta de mensajería, sino como un entorno de conversión. Sin una visibilidad más profunda del embudo, era difícil identificar dónde existía fricción, qué journey funcionaba mejor y cómo se comportaban los usuarios de Android y iOS a lo largo del flujo de calificación.
Tamam necesitaba escalar la demanda de préstamos calificados manteniendo los costos de adquisición bajo control.
A medida que aumentaba la competencia por usuarios de alta intención, el reto no era solo generar conversaciones, sino mejorar la eficiencia de calificación dentro del propio WhatsApp, sin incrementar la inversión.
Para resolverlo, OMD MENA necesitaba abordar la complejidad de WhatsApp como entorno de conversión mediante un enfoque más estructurado y basado en datos, con el fin de entender qué journey realmente convertía la intención en prospectos calificados y cómo variaba el rendimiento según la plataforma.
Tamam ya utilizaba anuncios de Click to WhatsApp para impulsar la interacción y la demanda de préstamos en Arabia Saudita. Sin embargo, aunque se generaban conversaciones, el equipo no tenía claridad sobre qué journey de WhatsApp realmente convertía la intención del usuario en solicitudes de préstamo calificadas.
Al trabajar con OMD MENA, el enfoque pasó a entender WhatsApp no solo como una herramienta de mensajería, sino como un entorno de conversión. Sin una visibilidad más profunda del embudo, era difícil identificar dónde existía fricción, qué journey funcionaba mejor y cómo se comportaban los usuarios de Android y iOS a lo largo del flujo de calificación.
Tamam necesitaba escalar la demanda de préstamos calificados manteniendo los costos de adquisición bajo control.
A medida que aumentaba la competencia por usuarios de alta intención, el reto no era solo generar conversaciones, sino mejorar la eficiencia de calificación dentro del propio WhatsApp, sin incrementar la inversión.
Para resolverlo, OMD MENA necesitaba abordar la complejidad de WhatsApp como entorno de conversión mediante un enfoque más estructurado y basado en datos, con el fin de entender qué journey realmente convertía la intención en prospectos calificados y cómo variaba el rendimiento según la plataforma.
La Solución
Reestructurar WhatsApp como canal de conversión
Juntas, OMD MENA y Tamam reestructuraron el enfoque de WhatsApp como un canal de rendimiento de embudo completo, combinando medición granular, diseño de journey y optimización específica por plataforma.
La estrategia se centró en cuatro acciones clave:
Visibilidad de Embudo Completo: OMD MENA implementó un marco de medición estructurado a lo largo de todo el journey de WhatsApp, desde el primer mensaje hasta el inicio del flow y la solicitud calificada, lo que permitió identificar en qué punto avanzaban los usuarios y dónde abandonaban.
Pruebas de Journey en WhatsApp: se probaron distintos flows de WhatsApp para entender qué journey se ajustaba mejor a la intención del usuario y reducía la fricción durante la calificación.
Análisis por Plataforma: el rendimiento se analizó por separado en Android y iOS para revelar diferencias de escala y eficiencia, lo que ayudó a Tamam a identificar dónde eran más altas las tasas de conversión calificada.
Asignación de Presupuesto por Eficiencia: con datos de rendimiento más claros, OMD MENA redirigió la inversión hacia el journey y la plataforma con la mejor eficiencia de leads calificados.
Juntas, OMD MENA y Tamam reestructuraron el enfoque de WhatsApp como un canal de rendimiento de embudo completo, combinando medición granular, diseño de journey y optimización específica por plataforma.
La estrategia se centró en cuatro acciones clave:
Visibilidad de Embudo Completo: OMD MENA implementó un marco de medición estructurado a lo largo de todo el journey de WhatsApp, desde el primer mensaje hasta el inicio del flow y la solicitud calificada, lo que permitió identificar en qué punto avanzaban los usuarios y dónde abandonaban.
Pruebas de Journey en WhatsApp: se probaron distintos flows de WhatsApp para entender qué journey se ajustaba mejor a la intención del usuario y reducía la fricción durante la calificación.
Análisis por Plataforma: el rendimiento se analizó por separado en Android y iOS para revelar diferencias de escala y eficiencia, lo que ayudó a Tamam a identificar dónde eran más altas las tasas de conversión calificada.
Asignación de Presupuesto por Eficiencia: con datos de rendimiento más claros, OMD MENA redirigió la inversión hacia el journey y la plataforma con la mejor eficiencia de leads calificados.
Los Resultados
Grandes ganancias de eficiencia en todo el embudo
La campaña reveló un ganador claro en rendimiento y generó ganancias significativas de eficiencia en todo el embudo:
Reducción de más del 90% en el costo por lead calificado al trasladar el tráfico del Journey B al Journey A, con base en pruebas y optimización.
Volumen de leads calificados aproximadamente 15 veces mayor con el journey optimizado, para un nivel de inversión equivalente.
Tasa de conversión de flow a calificado de más del 35% en iOS, frente a aproximadamente 28% en Android, lo que resalta la importancia de los insights específicos por plataforma.
Al enfocarse en el diseño de journey, la calificación de intención y la medición de embudo completo, Tamam, junto con OMD MENA, transformó WhatsApp en un canal más eficiente de calificación de préstamos, impulsando una adquisición más efectiva de solicitantes de alta intención a escala.
La campaña demostró que pequeños cambios en el diseño del flow de WhatsApp pueden generar grandes ganancias de rendimiento, que medir más allá del primer mensaje es fundamental para demostrar el impacto en el negocio, y que la optimización basada en la plataforma puede mejorar tanto la eficiencia como la escala.
Para OMD MENA, esto refuerza el papel de WhatsApp no solo como herramienta de mensajería, sino como un entorno de conversión de alta intención cuando se aborda con la medición y el diseño de journey adecuados.
La campaña reveló un ganador claro en rendimiento y generó ganancias significativas de eficiencia en todo el embudo:
Reducción de más del 90% en el costo por lead calificado al trasladar el tráfico del Journey B al Journey A, con base en pruebas y optimización.
Volumen de leads calificados aproximadamente 15 veces mayor con el journey optimizado, para un nivel de inversión equivalente.
Tasa de conversión de flow a calificado de más del 35% en iOS, frente a aproximadamente 28% en Android, lo que resalta la importancia de los insights específicos por plataforma.
Al enfocarse en el diseño de journey, la calificación de intención y la medición de embudo completo, Tamam, junto con OMD MENA, transformó WhatsApp en un canal más eficiente de calificación de préstamos, impulsando una adquisición más efectiva de solicitantes de alta intención a escala.
La campaña demostró que pequeños cambios en el diseño del flow de WhatsApp pueden generar grandes ganancias de rendimiento, que medir más allá del primer mensaje es fundamental para demostrar el impacto en el negocio, y que la optimización basada en la plataforma puede mejorar tanto la eficiencia como la escala.
Para OMD MENA, esto refuerza el papel de WhatsApp no solo como herramienta de mensajería, sino como un entorno de conversión de alta intención cuando se aborda con la medición y el diseño de journey adecuados.
"Los anuncios de WhatsApp ya generaban conversaciones para nosotros, pero nos faltaba visibilidad sobre qué era lo que realmente convertía. Con la medición de embudo completo y las pruebas de recorrido, pudimos identificar el camino de mayor rendimiento, reducir la fricción y mejorar significativamente la eficiencia de nuestra adquisición de crédito calificado."
Thamer Abdulaziz Almuhaysin
Acting Marketing & Communication Director at Tamam
"Al rediseñar el journey de WhatsApp y enfocarnos en la medición de embudo completo, convertimos un canal de conversaciones en un verdadero motor de rendimiento, logrando una adquisición significativamente más eficiente y de alta calidad a escala."
George Achkouty
Regional Business Unit Director at OMD
El éxito de Tamam demuestra lo que es posible cuando WhatsApp se mide y optimiza como un canal de conversión de embudo completo, y no simplemente como una herramienta de mensajería. Ya sea que tu objetivo sea la generación de leads, la eficiencia en la calificación o la mejora de las conversiones, la medición estructurada y las pruebas de recorrido pueden generar ganancias de rendimiento significativas.
El éxito de Tamam demuestra lo que es posible cuando WhatsApp se mide y optimiza como un canal de conversión de embudo completo, y no simplemente como una herramienta de mensajería. Ya sea que tu objetivo sea la generación de leads, la eficiencia en la calificación o la mejora de las conversiones, la medición estructurada y las pruebas de recorrido pueden generar ganancias de rendimiento significativas.
Hablemos de tu estrategia en WhatsApp
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