Mondelez se asoció con 360Dialog y su agencia para diseñar una activación basada en datos que combinó promoción creativa con tecnología conversacional. En lugar de dirigir a los participantes a sitios web externos, toda la experiencia ocurrió dentro de WhatsApp, permitiendo engagement inmediato y una captura de datos más rica.

Alcanzando a los Asistentes del Festival en Cada Punto de Contacto

La agencia lideró la estrategia promocional, distribuyendo códigos QR únicos en medios OOH, banners, pantallas de TV, stands de muestreo, tiendas minoristas y vendedores ambulantes en todo el festival. Al asignar una palabra clave distinta a cada punto de entrada, el equipo finalmente pudo ver qué canales realmente influían en los asistentes, un nivel de claridad que eventos anteriores no tenían. Este enfoque transformó lo que antes era suposición en insight medible.

Construyendo un Recorrido Conversacional que Entregaba Valor

360Dialog diseñó la estructura completa del bot de WhatsApp para crear una experiencia fluida de cuatro pasos. Después de escanear un código QR, los participantes entraban en una conversación natural, no transaccional. Respondían preguntas iniciales, completaban un formulario de datos personales y luego recibían algo inesperado: una hora después, los usuarios de Trident eran invitados a explorar Club Social Snack, y viceversa. Esta invitación entre marcas no era solo marketing inteligente; extendía el engagement más allá de una sola interacción e introducía a los participantes a productos complementarios que quizás no habían considerado.

El paso final invitaba a los usuarios a completar un quiz, construyendo una base para futuras campañas promocionales mientras daba a los participantes una razón para permanecer conectados después del festival.

Gestión en Tiempo Real y Seguimiento de Performance

Durante los cinco días del festival, la agencia monitoreó la performance de la campaña en tiempo real, identificando qué puntos de entrada generaban los leads más calificados y haciendo ajustes sobre la marcha. Esta gestión activa, combinada con la tecnología de 360Dialog que garantizaba precisión de datos y confiabilidad de la automatización, significó que la activación pudo adaptarse al comportamiento de los participantes a medida que sucedía, en lugar de esperar al análisis post-evento.