La WhatsApp Cloud API es el servicio alojado por Meta que permite a una empresa enviar y recibir mensajes de WhatsApp a gran escala desde su propio software, como un CRM, un sistema de reservas o una herramienta de soporte. Desde que Meta desactivó la On-Premises API autoalojada el 23 de octubre de 2025, es la única versión de la WhatsApp Business API que todavía puede entregar mensajes.[1] Una API, sigla en inglés de interfaz de programación de aplicaciones, es un conjunto de reglas que permite que un programa le pase instrucciones y datos a otro. Con la Cloud API, una clínica puede recordarles sus citas a los pacientes, una aerolínea puede confirmar una reserva y un banco puede enviar un código de inicio de sesión de un solo uso. Meta administra los servidores, así que la empresa solo tiene que conectar el software que decide qué mensajes salen y gestiona cada respuesta.
Puntos clave
- La Cloud API es la única versión de la WhatsApp Business API que todavía entrega mensajes, porque la última versión de la On-Premises API de Meta venció el 23 de octubre de 2025.
- “Cloud API” y “WhatsApp Business API” hoy nombran el mismo producto para enviar y recibir mensajes, así que la verdadera decisión es cómo te conectas a él.
- Meta aloja y mantiene la Cloud API; lo que te corresponde a ti es el software, desarrollado internamente o suministrado por un proveedor, que envía mensajes y recibe respuestas.
- Hay dos formas de acceder: conectarte directamente a través de Meta o hacerlo a través de un BSP (Business Solution Provider), una empresa que Meta autoriza para dar a otras empresas acceso a la API y soporte.
- Meta cobra por cada mensaje entregado, con tarifas que dependen de la categoría del mensaje y del país del destinatario, y un BSP, si usas uno, normalmente suma sus propias tarifas.
¿Qué es la WhatsApp Cloud API?
La WhatsApp Cloud API es una API alojada por Meta que conecta el software propio de una empresa con WhatsApp para que pueda enviar mensajes a sus clientes a gran escala. En palabras de Meta, permite “enviar mensajes y hacer llamadas en WhatsApp de forma programática”.[2] De forma programática significa que el software se encarga de enviar y recibir: un CRM que envía un seguimiento, un sistema de reservas que envía un recordatorio o una herramienta de soporte donde los agentes responden preguntas.
La WhatsApp Business Platform es el conjunto de APIs de mensajería empresarial de Meta que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a gran escala. Además de la Cloud API, incluye la Business Management API, que administra cuentas, números de teléfono y plantillas.
Para enviar mensajes, una empresa también necesita cuentas en la plataforma. La más conocida es la cuenta de WhatsApp Business (WABA), la cuenta única que ha agrupado los números de teléfono, las plantillas y la facturación de una empresa. Meta indica que la WABA “se está convirtiendo en dos cuentas distintas”.[3] Una WhatsApp account contiene un único número de teléfono de empresa y representa a la empresa en WhatsApp. Una Messaging account contiene las plantillas de mensajes, que son mensajes redactados con anticipación que en general necesitan aprobación antes de enviarse, junto con los datos de facturación. Meta está implementando este modelo por etapas desde el 23 de septiembre de 2026, hasta llegar a todas las empresas a mediados de octubre de 2026, y traslada las cuentas existentes de forma automática.
Un BSP (Business Solution Provider) es una empresa que Meta autoriza para ofrecer servicios de la WhatsApp Business Platform a otras empresas, como mensajería, facturación, soporte de integración y atención al cliente.[4] 360Dialog es un Official Meta Solution Partner y BSP que ofrece infraestructura de WhatsApp API y da a empresas y compañías de software acceso a la WhatsApp Business API. Si quieres ese acceso a través de un Official Meta Solution Partner, con tu número de teléfono de empresa conectado y tu primer mensaje enviado unos 30 minutos después del registro, trabaja con nosotros para obtener acceso a la API de forma sencilla.
¿La Cloud API es lo mismo que la WhatsApp Business API?
Sí, hoy la Cloud API es la WhatsApp Business API para enviar y recibir mensajes. Existen los dos nombres porque Meta ofrecía dos versiones: la Cloud API, que Meta aloja y lanzó en 2022, y la On-Premises API, un cliente de software que la empresa o su proveedor instalaba, alojaba y mantenía por su cuenta.
La última versión de la On-Premises API de Meta venció el 23 de octubre de 2025, y la página de retiro de Meta dirige a las empresas a la Cloud API en la WhatsApp Business Platform. El nombre anterior también sigue en uso, por ejemplo en la WhatsApp Business API Status Page, que informa la disponibilidad y la latencia de la Cloud API.
La misma plataforma también incluye la Marketing Messages API for WhatsApp, una API independiente que Meta creó para enviar mensajes de marketing optimizados. Para la mensajería diaria, elegir entre “Cloud API o Business API” hoy es un falso dilema. La decisión que realmente enfrenta una empresa es cómo conectarse: directamente a través de Meta o a través de un BSP.
¿Qué pasó con la On-Premises API?
Meta retiró la On-Premises API por etapas, y los mensajes enviados a números que seguían registrados en ella, o desde esos números, dejaron de entregarse el 23 de octubre de 2025. La página de retiro de la On-Premises API de Meta menciona tres fechas.
| Fecha | Qué cambió |
|---|---|
| 9 de enero de 2024 | Después de la On-Premises API v2.53, las funciones nuevas solo llegan a la Cloud API; las versiones de On-Premises incluyen correcciones de errores y parches de seguridad |
| 1 de julio de 2024 | Los números de teléfono de empresa solo pueden registrarse para usarse con la Cloud API |
| 23 de octubre de 2025 | Vence la última versión de On-Premises, la v2.63, y los mensajes enviados a números que siguen registrados en ella, o desde esos números, no se entregan |
La página de registro de Meta agrega que un número que pasa de la On-Premises API a la Cloud API necesita pasos adicionales antes de poder registrarse.[5]
¿Qué puede hacer una empresa con la Cloud API?
Una empresa puede usar la Cloud API para cuatro tipos de mensajes: atención al cliente, notificaciones, marketing y códigos de inicio de sesión. Cada uno corresponde a una categoría de mensaje que Meta usa para fijar sus precios.[6]
- Atención al cliente: una empresa de telecomunicaciones o de servicios públicos responde preguntas sobre facturación y servicio en el chat, con mensajes de servicio.
- Notificaciones: una clínica envía recordatorios de citas, un hotel confirma una reserva o una tienda envía una actualización de entrega, con mensajes de utilidad.
- Marketing: una marca de viajes o un gimnasio envía una oferta a clientes que dieron su consentimiento, con mensajes de marketing.
- Códigos de inicio de sesión: un banco o una app envía una contraseña de un solo uso, con mensajes de autenticación.
Meta solo permite que una empresa envíe mensajes a clientes que dieron su consentimiento (opt-in), es decir, que aceptaron recibir sus mensajes. Como los mensajes pasan por software, puedes conectar tu número de empresa a las herramientas que ya usas, desde un CRM hasta un sistema de reservas.
Cómo funciona la Cloud API para desarrolladores
En el aspecto técnico, la Cloud API envía mensajes a través de la Graph API de Meta, la interfaz basada en HTTP sobre la que está construida la plataforma, y entrega los mensajes de los clientes a tu servidor mediante un webhook. Un webhook es la dirección web a la que WhatsApp entrega los mensajes que te envían tus clientes. Los webhooks de Meta entregan payloads JSON, que son bloques de datos de texto estructurado, para mensajes entrantes, actualizaciones del estado de entrega y errores asíncronos, y ambas direcciones funcionan sobre HTTPS protegido con TLS.
La Cloud API maneja dos tipos de mensajes. Un mensaje de formato libre, que Meta llama mensaje de servicio, no necesita aprobación previa y puede enviarse mientras hay una ventana de atención al cliente abierta. Esa ventana es un temporizador de 24 horas que empieza cuando un cliente le escribe o llama a la empresa y se reinicia con cada nuevo mensaje o llamada.[7] Un mensaje de plantilla es un mensaje personalizable que una empresa crea con anticipación. Las plantillas se dividen en tres categorías (marketing, utilidad y autenticación) y son el único tipo de mensaje que una empresa puede enviar fuera de una ventana de atención al cliente.[8]
El almacenamiento local es una configuración de la Cloud API a nivel del número de teléfono de empresa que permite a una empresa elegir el país donde se almacena en reposo el contenido de sus mensajes.[9] Meta menciona las finanzas, el gobierno y la salud como industrias reguladas que podrían preferirlo. La configuración solo puede activarse mientras el número no está registrado, así que un número que ya está en uso tiene que darse de baja y registrarse de nuevo con el almacenamiento local activado. Para el aspecto de protección de datos, consulta lo que el RGPD significa para tu BSP.
Meta incluye las llamadas y los grupos entre sus lanzamientos más recientes, y ambos forman parte de la Cloud API: una empresa puede hacer y recibir llamadas con sus clientes, y crear, administrar y enviar mensajes a conversaciones de grupo de WhatsApp.[10] La plataforma también ofrece Meta Business Agent, el servicio de Meta para configurar y ejecutar agentes con IA que gestionan conversaciones de WhatsApp.
El throughput es la cantidad de mensajes por segundo, entrantes y salientes, que puede manejar un número de teléfono de empresa. Las páginas de throughput y de retiro de la On-Premises API de Meta dan las cifras operativas que siguen.[11]
| Medida | Cifra de la Cloud API |
|---|---|
| Alojamiento | Alojada por Meta |
| Throughput predeterminado | Hasta 80 mensajes por segundo por número de teléfono de empresa |
| Throughput máximo | Hasta 1,000 mensajes por segundo mediante una mejora automática |
| Disponibilidad | 99.9% |
| Latencia | Menos de 5 segundos en p99 |
La mejora solo se aplica a los números que cumplen los criterios de elegibilidad de Meta: un límite de mensajería ilimitado para la empresa, mensajes a 100,000 o más usuarios únicos fuera de una ventana de atención al cliente en un período continuo de 24 horas y una calificación de calidad media o superior. Meta la aplica sin costo.
Si quieres ver cómo funcionarían los recordatorios, las actualizaciones de entrega o las respuestas de soporte desde el CRM o la herramienta de reservas que ya usas, puedes obtener acceso a la API para conectar tu número mediante herramientas como Zapier, Make y n8n.
¿Cómo obtener acceso a la Cloud API?
Hay dos rutas hacia la Cloud API: la empresa se conecta directamente a través de Meta o lo hace a través de un BSP.
En la ruta directa, la empresa configura su propio portfolio comercial, una app de Meta creada en el App Dashboard de Meta, una WhatsApp account y una Messaging account, y un número de teléfono de empresa, y luego desarrolla y opera el software que envía mensajes y recibe webhooks.[12] Un portfolio comercial es el contenedor de Meta para los activos comerciales de una compañía. Aquí contiene principalmente WhatsApp accounts y Messaging accounts, y Meta lo exige antes de que una empresa pueda usar la plataforma. Explicamos la parte de las cuentas en nuestra guía para conseguir la aprobación de tu primera cuenta.
En la ruta con un socio, el BSP le da a la empresa sus instrucciones, que normalmente incluyen completar el flujo de Embedded Signup de Meta.[13] Embedded Signup es el flujo de incorporación de Meta que recopila información sobre la empresa y crea para ella una WhatsApp account y una Messaging account. Luego la empresa trabaja con esas cuentas a través de la app del socio, que es la capa de software que proporciona el BSP.
Ambas rutas terminan en la misma Cloud API alojada por Meta, así que la decisión se reduce a quién desarrolla y opera el software que la rodea. Si estás comparando la ruta directa con un BSP, habla con nosotros y compara lo que incluye cada plan de 360Dialog con desarrollar esa capa de software por tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿La WhatsApp Cloud API es gratis?
La WhatsApp Cloud API tiene un precio por mensaje: Meta cobra a las empresas por cada mensaje que entregan a usuarios de WhatsApp, con tarifas que varían según la categoría del mensaje y el código de país del destinatario. Meta publica sus tarifas vigentes en su página de precios, y un BSP normalmente cobra sus propias tarifas por su servicio. Nuestro artículo sobre cómo funcionan los precios de la WhatsApp Business API explica el modelo.
¿La On-Premises API todavía puede enviar mensajes?
La On-Premises API ya no puede enviar mensajes. Su última versión, la v2.63, venció el 23 de octubre de 2025, y la página de retiro de Meta indica que la On-Premises API ya no puede usarse para enviar mensajes a usuarios de WhatsApp. Meta indica a las empresas que usen la Cloud API en la WhatsApp Business Platform.
¿Qué pasa con un número que seguía registrado en On-Premises?
Un número que quedó en la On-Premises API no puede enviar ni recibir mensajes de WhatsApp: la página de retiro de Meta indica que los mensajes enviados a números de empresa que siguen registrados para usarse con la On-Premises API, o desde esos números, no se entregan. Para trabajar con la Cloud API, el número debe registrarse allí, y la página de registro de Meta señala pasos adicionales que una empresa debe completar primero al migrar un número así.
¿Necesito un BSP para usar la Cloud API?
Un BSP es opcional para la Cloud API. Meta documenta una ruta directa, en la que una empresa crea su propia app de Meta, sus cuentas y su número de teléfono de empresa y opera su propio software, y una ruta con un socio, en la que un BSP normalmente incorpora a la empresa mediante el flujo de Embedded Signup de Meta y ofrece servicios como mensajería, facturación y atención al cliente a través de su app. Ambas rutas llevan a la misma API alojada por Meta.
¿En qué se diferencia la app WhatsApp Business de la API?
La app WhatsApp Business es la aplicación para teléfono de Meta pensada para pequeñas empresas que gestionan personalmente las conversaciones con sus clientes, y se descarga desde Google Play o la App Store. La WhatsApp Business API conecta WhatsApp con el software propio de una empresa para que pueda enviar mensajes a sus clientes a gran escala. Meta también admite la coexistencia, que significa usar la app WhatsApp Business y la API con el mismo número de teléfono.
Fuentes
[1] Meta for Developers, On-Premises API Sunset. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/on-premises/sunset (accessed September 28, 2026)
[2] Meta for Developers, About the WhatsApp Business Platform. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform (accessed September 28, 2026)
[3] Meta for Developers, Updates to WhatsApp Business accounts. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/account-model-evolution (accessed September 28, 2026)
[4] Meta for Developers, Partners. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/overview/ (accessed September 28, 2026)
[5] Meta for Developers, Register a business phone number. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/registration/ (accessed September 28, 2026)
[6] WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform Pricing. https://whatsappbusiness.com/products/platform-pricing/ (accessed September 28, 2026)
[7] Meta for Developers, Service messages. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages (accessed September 28, 2026)
[8] Meta for Developers, Pricing on the WhatsApp Business Platform. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing (accessed September 28, 2026)
[9] Meta for Developers, Local storage. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/local-storage (accessed September 28, 2026)
[10] Meta for Developers, WhatsApp Business Platform. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/overview (accessed September 28, 2026)
[11] Meta for Developers, Throughput. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/throughput (accessed September 28, 2026)
[12] Meta for Developers, WhatsApp Cloud API Get Started. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/get-started (accessed September 28, 2026)
[13] Meta for Developers, WhatsApp accounts and Messaging accounts. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/whatsapp-business-accounts (accessed September 28, 2026)
