Mit 360Dialog hat Kaufland in vier Wochen eine lokalisierte RCS-Anmelde-Journey für die Wochenangebote einzelner Märkte gestartet und dabei eine Zustellrate von über 90 % sowie eine Öffnungsrate von 80 % erreicht.
Die Herausforderung
Aus einer Wochenkampagne werden Tausende lokale Erlebnisse
Bei Kaufland ändern sich die Angebote jede Woche von Markt zu Markt. Für einen Messaging-Kanal reichte es nicht, den wöchentlichen Prospekt zu verschicken: Jeder Abonnent musste die Angebote seines nächstgelegenen Marktes erhalten.
Dafür musste ein einfaches Kundenerlebnis mit einem deutlich komplexeren Betrieb im Hintergrund verbunden werden. Kunden brauchten eine unkomplizierte Möglichkeit, sich anzumelden, ihren Markt zu finden und jede Woche die passenden Inhalte zu bekommen. Kaufland wiederum musste den Kanal auch im großen Maßstab handhabbar halten.
Dazu kam der Zeitdruck. Kaufland hatte vier Wochen, ohne bestehendes technisches Setup, ohne etablierten Prozess und ohne interne Erfahrung mit dem Kanal.
Und noch eine Herausforderung: Ein neuer Kanal startet ohne Publikum. Das Erlebnis musste die vorhandene Reichweite von Kaufland deshalb ohne zusätzliche Hürden in Abonnenten verwandeln.
Die Lösung
Ein Abo. Der richtige Markt. Jede Woche neue Angebote.
Die Lösung folgt einer einfachen Journey: einmal anmelden, den nächsten Markt festlegen und jede Woche die passenden Angebote erhalten. 360Dialog hat dafür ein bewährtes Framework für lokalisierte Content-Verteilung an die Infrastruktur von Kaufland angepasst und dabei auf die Erfahrung mit messbaren Messaging-Journeys aufgebaut. Als Kanal kommt RCS (Rich Communication Services) zum Einsatz, ein interaktiver Business-Messaging-Kanal, über den Marken Kunden direkt in der nativen Messaging-App erreichen.
Damit die Journey von Anfang bis Ende funktioniert, haben Kaufland und 360Dialog Zielgruppenaufbau, lokale Relevanz, Einwilligung und Nachrichtendesign in einem Ablauf zusammengeführt:
Bestehende Reichweite als Startpunkt: Kaufland nutzt seine Website- und E-Mail-Zielgruppe, um Kunden den neuen Abo-Service vorzustellen.
Eine Angabe macht das Erlebnis lokal: Kunden geben ihre Postleitzahl an und werden so mit ihrem nächsten Markt verbunden. Im Hintergrund ordnet das System Postleitzahlen über 700+ Märkte und 1.500+ lokalisierte Prospekt-Links zu und wählt die passenden Wochenangebote aus.
Einwilligung direkt in der Anmeldung: Kunden geben die nötigen Angaben ein, willigen ein und abonnieren künftige Wochenangebote. Consent-Management, Marktzuordnung und Content-Auswahl laufen dabei im Hintergrund.
Wochenangebote als interaktives Messaging-Erlebnis: RCS Rich Card Carousels zeigen mehrere Angebote auf wischbaren Karten, die Bilder, Text und Handlungsaufforderungen direkt in der Nachricht verbinden.
Optimierung des Wegs zur Anmeldung: Jeder Schritt vom Einstieg über die Einwilligung bis zum fertigen Abo wird gemessen. So werden Abbruchstellen sichtbar, alternative Pfade lassen sich testen und Hürden auf allen Geräten sinken.
Die Ergebnisse
Vom Start in vier Wochen zum wiederholbaren Wochenkanal
Innerhalb von vier Wochen ist Kaufland von einem Stand ohne RCS-Setup und ohne Abonnentenbasis zu einem wiederkehrenden Kanal für lokalisierte Wochenangebote gekommen.
Gemeldete Ergebnisse:
Zustellrate von über 90 %, damit wurde das ursprüngliche Ziel erreicht.
Öffnungsrate von 80 % bei der wöchentlichen Prospekt-Kommunikation.
60 % bessere Opt-in-Konversionsrate nach der Optimierung der Anmelde-Journey. Ein größerer Anteil der eintreffenden Nutzer wurde zu Abonnenten.
Wichtiger noch: Der Start hat ein wiederholbares Wachstumsmodell geschaffen. Kaufland kann seine vorhandene digitale Reichweite nutzen, um Abonnenten zu gewinnen, jeden mit dem passenden Markt zu verbinden und relevante Wochenangebote auszuspielen, ohne die Journey jedes Mal neu aufzubauen.
