Mit Google-Nachrichtenerweiterungen und einem automatisierten 360Dialog-Onboarding-Flow leitete ein führender europäischer Lebensmittelhändler Suchverkehr von Google direkt zu WhatsApp. Das Ergebnis: eine Klickrate von 8,0 % und 150 % mehr aktive Abonnenten im Jahresvergleich, zusammen mit seinen anderen Kanälen.
Die Herausforderung
Käufer genau dann erreichen, wenn sie suchen
Ein führender Lebensmitteleinzelhändler in Europa nutzt WhatsApp, um Kunden wöchentlich digitale Prospekte, exklusive Aktionen und Neuigkeiten aus den Filialen direkt zu senden. WhatsApp war in seinem Markt bereits ein etablierter Messaging-Kanal im Alltag. Der Händler wollte seine Abonnentenbasis schneller ausbauen, auch über Social Media hinaus.
Social Ads erreichten nur aktive Nutzer von Social Media. Wer bei Google nach Lebensmittelangeboten, Wochenangeboten und Prospekten suchte, blieb außen vor. In diesem Moment gab es keinen direkten Weg, ein Gespräch mit der Marke zu beginnen.
Klassische Suchkampagnen führen von der Anzeige über die Landingpage zum Anmeldeformular, mit Abbrüchen bei jedem Schritt. In einem hart umkämpften Werbemarkt im Einzelhandel mussten außerdem die Kosten pro Abonnent niedrig und planbar bleiben, auch wenn die Kampagne wuchs.
Die Lösung
Google-Nachrichtenerweiterungen mit automatisiertem Onboarding
Der Händler richtete gemeinsam mit Google und 360Dialog eine dauerhaft aktive Leadgenerierung ein. Die Google-Ads-Kampagnen sprachen Verbraucher an, die aktiv nach Lebensmittelangeboten, Rabatten und Wochenprospekten suchten.
Die Nachrichtenerweiterungen führten Nutzer direkt von der Anzeige in den verifizierten WhatsApp-Business-Account des Händlers, ganz ohne Landingpage oder Anmeldeformular dazwischen.
Ein automatisierter Willkommens-Flow über 360Dialog holte DSGVO-konforme Opt-ins ein und lieferte sofort Mehrwert: mit digitalen Prospekten, einem Filialfinder und Wochenangeboten. Keywords, Anzeigentexte und Einstiegsauslöser im Chat wurden laufend optimiert, um Klick- und Abschlussraten zu verbessern.
Die Ergebnisse
Über 75 % der Klicks wurden zu Opt-ins
Die Zahl der aktiven Abonnenten stieg im Jahresvergleich um 150 %. Google Message Ads trug zusammen mit den anderen Kanälen des Händlers dazu bei, WhatsApp zum am schnellsten wachsenden Kanal zu machen.
Mehr als 3 von 4 Nutzern, die auf die Anzeige geklickt hatten, schlossen das Onboarding ab und stimmten per Opt-in zu. Das entspricht einer Konversionsrate im Funnel von über 75 %. Landingpages im Web konvertieren typischerweise zu 5 bis 15 %. Die Klickrate erreichte 8,0 % und lag damit deutlich über dem typischen Wert von 3 bis 5 % im Einzelhandel für Google Ads.
Die Kosten pro Abonnent lagen nahezu auf dem Niveau der Kosten pro Klick, also bei etwa 1:1. Zwischen Klick und Opt-in gingen fast keine Nutzer verloren. Das Ergebnis ist ein kosteneffizientes Akquisemodell, das Meta-CTWA-Kampagnen ergänzt und sich auf Einzelhandelsmärkte übertragen lässt.
