Hatif, eine saudi-arabische Plattform für Business-Kommunikation für Start-ups und KMU, ist eine Partnerschaft mit 360Dialog eingegangen, um das Onboarding für WhatsApp Business zu vereinfachen und eine schnell wachsende Kanalbasis zu unterstützen. In weniger als sechs Monaten wurden dadurch über 441.000 Konversationen ermöglicht.
Die Herausforderung
Skalierung einer einheitlichen Kommunikationsplattform für saudi-arabische KMU
Mit wachsenden Teams verteilt sich die Kundenkommunikation oft auf private Handys, einzelne SIM-Karten und persönliche Messaging-Konten. Was für ein kleines Team noch funktioniert, wird schnell unübersichtlich - sobald mehr Mitarbeitende gemeinsamen Zugriff, einheitliches Routing und Einblick in Kundeninteraktionen brauchen.
Hatif wurde entwickelt, um genau das für Start-ups und KMU in Saudi-Arabien zu zentralisieren. Die Web- und Mobile-Plattform verbindet Cloud-Telefonie mit einem gemeinsamen WhatsApp-Postfach, konfigurierbarem Call-Routing, Kundenzuordnung und -verwaltung, KI-gestützten Gesprächszusammenfassungen und Zufriedenheitsanalysen, Reporting sowie API-Integrationen.
Die Einbindung von WhatsApp Business in dieses breitere Kommunikationsprodukt erforderte jedoch eine Infrastruktur, die mit der Plattform mitwachsen konnte. Hatif suchte daher einen WhatsApp Business Solution Provider, der das Onboarding neuer Kanäle vereinfacht, die API-Performance auch bei wachsender Account-Basis zuverlässig hält, planbare Kosten bietet und bei Problemen schnell reagiert.
Die Lösung
Eine BSP-Partnerschaft für schnelleres Onboarding und nachhaltiges Wachstum
Hatif entschied sich für 360Dialog auf Basis von vier zentralen betrieblichen Prioritäten der Plattformstrategie:
Vereinfachtes Kanal-Onboarding: Da Geschwindigkeit die erste Erfahrung der Kunden prägt, brauchte Hatif einen Setup-Prozess, der Unternehmen mit minimaler Verzögerung von der Registrierung zur aktiven WhatsApp-Kommunikation führt. Mit der Onboarding-Infrastruktur von 360Dialog können neue Kunden eine WhatsApp Business-Nummer aktivieren und die Messaging- und Collaboration-Funktionen von Hatif über einen schlanken Setup-Ablauf nutzen.
Zuverlässige API-Infrastruktur: Mit der wachsenden Kanalbasis von Hatif war eine API-Ebene nötig, die mehr Accounts und eine steigende Nachrichtenaktivität zuverlässig unterstützt. 360Dialog stellte die Infrastruktur bereit, um weiterhin neue Kanäle anzubinden und gleichzeitig das kontinuierliche Wachstum der Plattform zu tragen.
Transparente, planbare Preise: Für eine Plattform, die KMU bedient, ist Preistransparenz entscheidend. Die transparente Kanalgebührenstruktur von 360Dialog gab Hatif eine planbarere Grundlage für die eigene Produktpreisgestaltung und Unit Economics, ohne zusätzliche Supportgebühren.
Reaktionsschneller Partner-Support: Da Infrastrukturprobleme schnell zu Problemen im Kundenerlebnis werden können, brauchte Hatif außerdem ein Support-Team mit Erfahrung im Partnerumfeld. Mit 24/7-Support durch echte Mitarbeitende und einer mittleren Reaktionszeit von 34 Minuten bot 360Dialog Hatif einen direkten Weg zur Lösung bei Fragen oder Problemen.
Die Ergebnisse
30 % monatliches Kanalwachstum und über 441.000 ermöglichte Konversationen
Im gemessenen Zeitraum erreichte Hatif auf der Infrastruktur von 360Dialog eine dreistellige Basis aktiver WhatsApp Business-Kanäle. Diese wachsende Kanalbasis spiegelt die geschäftliche Dynamik von Hatif wider, unterstützt durch ein schlankeres Onboarding.
Gleichzeitig stieg die Zahl der aktiven Kanäle monatlich um 30 %. Mit jedem neuen Unternehmen und Kanal auf der Plattform trug die API-Infrastruktur von 360Dialog die zusätzliche Account- und Nachrichtenaktivität weiter mit.
In weniger als sechs Monaten Tracking-Zeitraum ermöglichten Hatif und 360Dialog über 441.000 WhatsApp Business-Konversationen für Unternehmen in Saudi-Arabien. Zusammen zeigen diese Ergebnisse, wie schnelleres Onboarding, zuverlässige Infrastruktur, planbare Partnerkosten und reaktionsschneller Support einer Kommunikationsplattform helfen können, ihr WhatsApp-Angebot zu skalieren.
