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Habilita Meta Business Agent en un número de WhatsApp gestionado por un BSP completando siete pasos en las herramientas de desarrollo de Meta: aceptar los términos de servicio de MBA en WhatsApp Manager, configurar la facturación, crear un usuario del sistema con rol Admin, asignar tu app y WABA a ese usuario, generar un token BISU con los permisos requeridos, suscribir tu app a la WABA y suscribirte a los campos de Webhook que enrutan las conversaciones entre el agente y tu aplicación. Para una visión más amplia del producto, consulta la guía completa de Meta Business Agent.

Puntos clave

• La configuración de Meta Business Agent en un número gestionado por un BSP requiere siete pasos independientes, cada uno dependiente de que el anterior se complete exitosamente.
• El BSP o Tech Provider debe aceptar los términos de servicio de Tech Provider en el Facebook Developer Portal antes de que las llamadas a la API de MBA funcionen.
• MBA requiere un token BISU con alcance tanto de whatsapp_business_messaging como de whatsapp_business_management; un token al que le falte cualquiera de los dos permisos devuelve un error 401 Unauthorized.[1]
• La llamada a la API de Onboarding (POST /{entity_id}/agent_onboarding) es un paso obligatorio antes de configurar el agente a través del Endpoint de Settings.[2]
• Prueba con ai_audience configurado en ALLOWLISTED_ONLY antes de pasar a producción. No se requiere un método de pago durante las pruebas.[3]

¿Cuáles son los prerrequisitos para habilitar Meta Business Agent en un número gestionado por un BSP?

Antes de iniciar la configuración, reúne tres IDs y confirma que tu número de teléfono es elegible. Necesitas un ID de WhatsApp Business Account (WABA) desde WhatsApp Manager, un ID de Business Portfolio desde Meta Business Suite y un App ID desde el Facebook Developer Portal.[1] La app debe tener el permiso whatsapp_business_messaging otorgado.

El número de teléfono debe cumplir las seis condiciones de elegibilidad.[4] Debe estar en un vertical compatible con una categoría de negocio válida. Todos los verticales son compatibles excepto Finanzas, Gobierno, Salud, Alcohol, Apuestas, medicamentos de venta libre y servicios matrimoniales. El número debe estar gestionado a través de Cloud API, incluyendo a través de un Solution Partner o Embedded Signup. Ni la WABA ni el negocio propietario pueden estar restringidos o prohibidos. El negocio debe estar en un país autorizado para MBA y debe cumplir con los requisitos de confianza y verificación.

Confirma la elegibilidad programáticamente con GET /{phone_number_id}/agent_eligibility usando el header X-API-Version: 2.0.0.[4] Para la lista completa de condiciones, consulta el checklist de elegibilidad.

Aceptar los términos de servicio de MBA

Acepta los términos de servicio de MBA en WhatsApp Manager navegando a la WABA correcta y abriendo la pestaña de Meta Business Agent. Esta pestaña aparece solo si al menos un número de teléfono en la WABA es elegible.[1] Selecciona los números elegibles y completa la aceptación. El agente no se habilita después de este paso.

Para números gestionados por un BSP, se requieren dos aceptaciones. El cliente acepta los términos de servicio de MBA en WhatsApp Manager. El BSP o Tech Provider debe aceptar por separado los términos de servicio de Tech Provider registrándose como Tech Provider en el Facebook Developer Portal.[1] Meta Business Agent rechaza las llamadas a la API hasta que ambos estén registrados.

Configurar la facturación para Meta Business Agent

Configura un método de pago en el Billing Hub de Meta antes de activar el agente para tráfico de producción. Los mensajes no se entregan a menos que la cuenta tenga un método de pago asociado.[1] Navega a business.facebook.com/latest/billing_hub/ y agrega un método de pago para el Business Portfolio asociado a la WABA.

Habilitar el agente con ai_audience configurado en ALLOWLISTED_ONLY no requiere un método de pago.[3] Un método de pago es necesario solo al expandir a EVERYONE.

Crear y configurar un usuario del sistema

Crea un usuario del sistema con el rol Admin en Meta Business Suite, luego asigna tanto la app como la WABA a ese usuario. Las solicitudes a la API de MBA se autentican como un usuario del sistema.[1] Si ya existe un usuario del sistema adecuado, ve directamente a la asignación de activos.

Ve a Meta Business Suite (business.facebook.com/settings/), abre Settings, selecciona System users en Users, haz clic en + Add, ingresa un nombre, selecciona el rol Admin y haz clic en Create system user.

Para asignar activos, selecciona el usuario del sistema, haz clic en el menú de tres puntos y haz clic en Assign Assets. Selecciona Apps, encuentra la app y activa la casilla. Luego encuentra la WABA, activa la casilla y haz clic en el slider junto a View and manage phone numbers. Haz clic en Assign Assets para guardar.

Si gestionas múltiples WABAs y necesitas ayuda para configurar usuarios del sistema en todas ellas, habla con 360Dialog para simplificar el proceso a través de una integración de socio única.

Generar un token BISU con los permisos requeridos

Genera un token Business Integration System User (BISU) para el usuario del sistema. Un token BISU permite que tu plataforma actúe en nombre de múltiples WABAs de clientes bajo una sola credencial.[1] Meta documenta dos opciones de token: un token estándar de usuario del sistema para integradores directos, y un token BISU para Solution Partners y Tech Providers.

MBA requiere un token BISU con alcance tanto de whatsapp_business_messaging como de whatsapp_business_management; un token al que le falte cualquiera de los dos permisos devuelve un error 401 Unauthorized.[5] Este es el punto de falla más común durante la configuración. Verifica que ambos permisos estén seleccionados antes de generar el token.

Incluye el header X-API-Version: 2.0.0 en cada solicitud a la API de MBA.[1] Las solicitudes sin este header usan la versión 1.0.0 por defecto, donde el Endpoint de Skills no está disponible.

El equipo de soporte para socios de 360Dialog puede verificar la configuración de tu token antes de que te encuentres con un error 401.

Suscribirse a los campos de Webhook requeridos

Suscribe tu app a la WABA y configura los tres campos de Webhook requeridos que conectan tu app al pipeline de conversaciones.[1]

Primero, suscribe la app a la WABA. En el Graph API Explorer, selecciona la app, elige Get App Token, selecciona el Business Portfolio y la WABA, luego envía POST /{WABA_ID}/subscribed_apps. Verifica con GET /{WABA_ID}/subscribed_apps.

Segundo, suscríbete a los campos de Webhook en el Facebook Developer Portal. Abre la app, navega a la pestaña de WhatsApp y abre Configuration. Suscríbete a tres campos: messages, standby y messaging_handovers.[1]

Estos campos establecen el enrutamiento de conversaciones entre MBA y tu aplicación. MBA actúa como el respondedor principal. Tu app de socio recibe los mensajes del consumidor en el Webhook standby mientras el agente mantiene el control, y en el Webhook messages cuando tu app tiene el control. El Webhook messaging_handovers se dispara en cada cambio de control. Tu app de socio toma el control enviando un mensaje a la conversación o llamando a Thread Control con la acción take (restringida al socio de escalamiento configurado). Para devolver el control, llama a Thread Control con la acción release. Dejar de enviar mensajes no libera el control; el Endpoint release debe llamarse explícitamente.

Para una visión más detallada de los cambios en el enrutamiento de conversaciones, consulta qué cambia en tu integración BSP.

Como BSP que gestiona la infraestructura de WhatsApp Business API para cuentas de clientes, 360Dialog, un Official Meta Solution Partner, soporta la ruta completa de habilitación de MBA para números gestionados a través de su plataforma.

Si tu plataforma está lista para la configuración de MBA, obtener acceso a la API para comenzar a construir sobre la infraestructura de WhatsApp Business API de 360Dialog.

Configurar el conocimiento, las habilidades y los conectores del agente

Configura el agente a través de tres etapas de API: Onboard, Configure y Operate. Lo mínimo para habilitar el agente es llamar al Endpoint de Onboarding y luego al Endpoint de Settings.[1]

Comienza con la API de Onboarding: envía POST /{entity_id}/agent_onboarding con un cuerpo vacío para WhatsApp.[2] Esto devuelve un agent_id y crea la configuración del agente. Hasta que esta llamada sea exitosa, todos los demás Endpoints de MBA reportan que no existe un agente para la entidad.

Después del Onboarding, configura el conocimiento a través de los Endpoints dedicados: Skills (instrucciones del sistema), Business info (horarios, ubicaciones, políticas), FAQs, Websites (URLs para que el agente rastree), Files (fuentes de conocimiento cargadas), Connectors (definiciones de API externas) y Connector tools.[1] El catálogo de productos se gestiona por separado en Meta Commerce Manager.

Configura el comportamiento de transferencia a través del Endpoint de Settings. El booleano handoff.enabled controla si el agente libera el control del hilo después de un mensaje de transferencia. El campo message_selection soporta tres modos: CUSTOM (el negocio proporciona el mensaje), AGENT (la IA compone según la conversación) y DEFAULT (mensaje estándar fijo).[3]

Probar Meta Business Agent antes de pasar a producción

Prueba con una audiencia restringida antes de exponer el agente a clientes reales. La secuencia correcta es: agregar consumidores de prueba a la lista de permitidos, configurar ai_audience en ALLOWLISTED_ONLY y luego habilitar el agente.[1] Habilitar el agente antes de restringir la audiencia lo expone a conversaciones en vivo.

Agrega números de teléfono de prueba llamando a POST /{entity_id}/agent_config/allowlist con consumer_phone_number en formato E.164.[1] Lista las entradas con GET y elimina con DELETE en el mismo Endpoint.

Habilita el agente llamando a PUT /{entity_id}/agent_config/settings con rollout.enabled configurado en true.[3] Meta también proporciona una API de prueba del agente en /{entity_id}/agent_test que envía mensajes de prueba a través del pipeline completo de forma síncrona, sin necesidad de que el agente esté habilitado y sin facturar los tokens consumidos.[5]

Antes de cambiar ai_audience a EVERYONE, confirma las suscripciones de Webhook con GET /{WABA_ID}/subscribed_apps, verifica la configuración con GET /{entity_id}/agent_config/settings, asocia un método de pago en el Billing Hub y valida la lógica de transferencia activando una escalación a través de la API de prueba del agente.[1] Monitorea el Endpoint de Agent Insights para revisar qué fuentes de conocimiento y habilidades usa el agente durante las conversaciones de prueba. Deshabilitar el agente detiene las respuestas en todos los hilos activos; rehabilitarlo lo hace responder solo a hilos nuevos.[3]

Los clientes de 360Dialog cuentan con soporte dedicado de partner en cada paso de la configuración de MBA, desde la configuración del token hasta el go-live. Obtener acceso a la API para empezar a construir.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar Meta Business Agent con un número gestionado por un BSP?

Sí. Meta Business Agent funciona con números gestionados a través de un BSP o Tech Provider, siempre que el número use Cloud API. El BSP o Tech Provider debe aceptar los términos de servicio de Tech Provider en el Facebook Developer Portal, y el token BISU debe incluir tanto los permisos whatsapp_business_messaging como whatsapp_business_management.

¿Meta Business Agent funciona en todos los verticales?

MBA soporta todos los verticales excepto Finanzas, Gobierno, Salud, Alcohol, Apuestas, medicamentos de venta libre y servicios matrimoniales. El número de teléfono también debe tener una categoría de negocio válida configurada en WhatsApp Manager. Confirma la elegibilidad llamando a GET /{phone_number_id}/agent_eligibility con el header X-API-Version: 2.0.0 antes de iniciar el proceso de configuración.

¿Qué pasa si al token BISU le falta un permiso?

Un token BISU al que le falte el permiso whatsapp_business_messaging o whatsapp_business_management devuelve un error 401 Unauthorized en las llamadas a la API de MBA. Regenera el token con ambos permisos seleccionados. Este es el punto de falla más común durante la configuración de MBA, así que verifica ambos alcances antes de hacer cualquier solicitud a la API.

¿Necesito configurar la facturación antes de probar?

Habilitar el agente con ai_audience configurado en ALLOWLISTED_ONLY no requiere un método de pago. Un método de pago es necesario solo al cambiar ai_audience a EVERYONE para tráfico de producción. La API de prueba del agente en /{entity_id}/agent_test también envía mensajes de prueba sin facturar los tokens consumidos.

¿Cuál es la diferencia entre las acciones release, pass y take de Thread Control?

La acción release devuelve el control de la app de socio a MBA. La acción pass transfiere el control al socio de escalamiento, o a MBA cuando control_pass.target_role está configurado en ai_agent. La acción take está restringida al socio de escalamiento configurado y toma el control de la conversación directamente.

Fuentes

[1] “Get started,” Meta for Developers, consultado el 14 de septiembre de 2026, https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/get-started.

[2] “Agent Onboarding,” Meta for Developers, consultado el 14 de septiembre de 2026, https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/reference/onboard/agent-onboarding.

[3] “Agent Settings,” Meta for Developers, consultado el 14 de septiembre de 2026, https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/reference/onboard/agent-settings.

[4] “Overview,” Meta for Developers, consultado el 14 de septiembre de 2026, https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview.

[5] “Quickstart,” Meta for Developers, consultado el 14 de septiembre de 2026, https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/quickstart.

Habilita Meta Business Agent en un número de WhatsApp gestionado por un BSP completando siete pasos en las herramientas de desarrollo de Meta: aceptar los términos de servicio de MBA en WhatsApp Manager, configurar la facturación, crear un usuario del sistema con rol Admin, asignar tu app y WABA a ese usuario, generar un token BISU con los permisos requeridos, suscribir tu app a la WABA y suscribirte a los campos de Webhook que enrutan las conversaciones entre el agente y tu aplicación. Para una visión más amplia del producto, consulta la guía completa de Meta Business Agent.

Puntos clave

• La configuración de Meta Business Agent en un número gestionado por un BSP requiere siete pasos independientes, cada uno dependiente de que el anterior se complete exitosamente.
• El BSP o Tech Provider debe aceptar los términos de servicio de Tech Provider en el Facebook Developer Portal antes de que las llamadas a la API de MBA funcionen.
• MBA requiere un token BISU con alcance tanto de whatsapp_business_messaging como de whatsapp_business_management. Un token sin whatsapp_business_messaging devuelve 401 Unauthorized; un token con messaging pero sin whatsapp_business_management se autentica y devuelve resultados vacíos en las llamadas de lectura.[6]
• La llamada a la API de Onboarding (POST /{entity_id}/agent_onboarding) es un paso obligatorio antes de configurar el agente a través del Endpoint de Settings.[2]
• Prueba con ai_audience configurado en ALLOWLISTED_ONLY antes de pasar a producción. No se requiere un método de pago durante las pruebas.[3]

¿Cuáles son los prerrequisitos para habilitar Meta Business Agent en un número gestionado por un BSP?

Antes de iniciar la configuración, reúne tres IDs y confirma que tu número de teléfono es elegible. Necesitas un ID de WhatsApp Business Account (WABA) desde WhatsApp Manager, un ID de Business Portfolio desde Meta Business Suite y un App ID desde el Facebook Developer Portal.[1] La app debe tener el permiso whatsapp_business_messaging otorgado.

El número de teléfono debe cumplir las seis condiciones de elegibilidad.[4] Debe estar en un vertical compatible con una categoría de negocio válida. Todos los verticales son compatibles excepto Finanzas, Gobierno, Salud, Alcohol, Apuestas, medicamentos de venta libre y servicios matrimoniales. El número debe estar gestionado a través de Cloud API, incluyendo a través de un Solution Partner o Embedded Signup. Ni la WABA ni el negocio propietario pueden estar restringidos o prohibidos. El negocio debe estar en un país autorizado para MBA y debe cumplir con los requisitos de confianza y verificación.

Confirma la elegibilidad programáticamente con GET /{phone_number_id}/agent_eligibility usando el header X-API-Version: 2.0.0.[4] Para la lista completa de condiciones, consulta el checklist de elegibilidad.

Aceptar los términos de servicio de MBA

Acepta los términos de servicio de MBA en WhatsApp Manager navegando a la WABA correcta y abriendo la pestaña de Meta Business Agent. Esta pestaña aparece solo si al menos un número de teléfono en la WABA es elegible.[1] Selecciona los números elegibles y completa la aceptación. El agente no se habilita después de este paso.

Para números gestionados por un BSP, se requieren dos aceptaciones. El cliente acepta los términos de servicio de MBA en WhatsApp Manager. El BSP o Tech Provider debe aceptar por separado los términos de servicio de Tech Provider registrándose como Tech Provider en el Facebook Developer Portal.[1] Meta Business Agent rechaza las llamadas a la API hasta que ambos estén registrados.

Configurar la facturación para Meta Business Agent

Configura un método de pago en el Billing Hub de Meta antes de activar el agente para tráfico de producción. Los mensajes no se entregan a menos que la cuenta tenga un método de pago asociado.[1] Navega a business.facebook.com/latest/billing_hub/ y agrega un método de pago para el Business Portfolio asociado a la WABA. La factura llega de Meta y no de tu proveedor, algo que se cubre en quién te factura los mensajes de Meta Business Agent.

Habilitar el agente con ai_audience configurado en ALLOWLISTED_ONLY no requiere un método de pago.[3] Un método de pago es necesario solo al expandir a EVERYONE.

Crear y configurar un usuario del sistema

Crea un usuario del sistema con el rol Admin en Meta Business Suite, luego asigna tanto la app como la WABA a ese usuario. Las solicitudes a la API de MBA se autentican como un usuario del sistema.[1] Si ya existe un usuario del sistema adecuado, ve directamente a la asignación de activos.

Ve a Meta Business Suite (business.facebook.com/settings/), abre Settings, selecciona System users en Users, haz clic en + Add, ingresa un nombre, selecciona el rol Admin y haz clic en Create system user.

Para asignar activos, selecciona el usuario del sistema, haz clic en el menú de tres puntos y haz clic en Assign Assets. Selecciona Apps, encuentra la app y activa la casilla. Luego encuentra la WABA, activa la casilla y haz clic en el slider junto a View and manage phone numbers. Haz clic en Assign Assets para guardar.

Si gestionas múltiples WABAs y necesitas ayuda para configurar usuarios del sistema en todas ellas, habla con 360Dialog para simplificar el proceso a través de una integración de socio única.

Generar un token BISU con los permisos requeridos

Genera un token Business Integration System User (BISU) para el usuario del sistema. Un token BISU permite que tu plataforma actúe en nombre de múltiples WABAs de clientes bajo una sola credencial.[1] Meta documenta dos opciones de token: un token estándar de usuario del sistema para integradores directos, y un token BISU para Solution Partners y Tech Providers.

MBA requiere un token BISU con alcance tanto de whatsapp_business_messaging como de whatsapp_business_management, y los dos fallan de forma distinta. Un token sin whatsapp_business_messaging devuelve 401 Unauthorized. Un token con messaging pero sin whatsapp_business_management se autentica y devuelve resultados vacíos en cada llamada de lectura, lo que cuesta más detectar que un rechazo directo.[6] Este es el punto de falla más común durante la configuración. Selecciona ambos permisos antes de generar el token.

Incluye el header X-API-Version: 2.0.0 en cada solicitud a la Meta Business Agent Platform API.[6] Sin el header, la solicitud resuelve a la versión más antigua que soporta ese endpoint, 1.0.0 para los endpoints anteriores a estos nombres de campo, donde el Endpoint de Skills no está disponible. Los endpoints de la Cloud API son distintos: Thread Control espera X-API-Version: 1.0.0, así que usa el valor indicado en la página de referencia de cada endpoint en lugar de un header compartido.[6]

El equipo de soporte para socios de 360Dialog puede verificar la configuración de tu token antes de que una falta de permisos te cueste una sesión de depuración.

Suscribirse a los campos de Webhook requeridos

Suscribe tu app a la WABA y configura los tres campos de Webhook requeridos que conectan tu app al pipeline de conversaciones.[1]

Primero, suscribe la app a la WABA. En el Graph API Explorer, selecciona la app, elige Get App Token, selecciona el Business Portfolio y la WABA, luego envía POST /{WABA_ID}/subscribed_apps. Verifica con GET /{WABA_ID}/subscribed_apps.

Segundo, suscríbete a los campos de Webhook en el Facebook Developer Portal. Abre la app, navega a la pestaña de WhatsApp y abre Configuration. Suscríbete a tres campos: messages, standby y messaging_handovers.[1]

Estos campos establecen el enrutamiento de conversaciones entre MBA y tu aplicación. MBA actúa como el respondedor principal. Tu app de socio recibe los mensajes del consumidor en el Webhook standby mientras el agente mantiene el control, y en el Webhook messages cuando tu app tiene el control. El Webhook messaging_handovers se dispara en cada cambio de control. Tu app de socio toma el control enviando un mensaje a la conversación o llamando a Thread Control con la acción take (restringida al socio de escalamiento configurado). Para devolver el control, llama a Thread Control con la acción release. Dejar de enviar mensajes no libera el control; el Endpoint release debe llamarse explícitamente.

Para una visión más detallada de los cambios en el enrutamiento de conversaciones, consulta qué cambia en tu integración BSP.

Como BSP que gestiona la infraestructura de WhatsApp Business API para cuentas de clientes, 360Dialog, un Official Meta Solution Partner, soporta la ruta completa de habilitación de MBA para números gestionados a través de su plataforma.

Si tu plataforma está lista para la configuración de MBA, obtener acceso a la API para comenzar a construir sobre la infraestructura de WhatsApp Business API de 360Dialog.

Configurar el conocimiento, las habilidades y los conectores del agente

Configura el agente a través de tres etapas de API: Onboard, Configure y Operate. Lo mínimo para habilitar el agente es llamar al Endpoint de Onboarding y luego al Endpoint de Settings.[1]

Comienza con la API de Onboarding: envía POST /{entity_id}/agent_onboarding con un cuerpo vacío para WhatsApp.[2] Esto devuelve un agent_id y crea la configuración del agente. Hasta que esta llamada sea exitosa, todos los demás Endpoints de MBA reportan que no existe un agente para la entidad.

Después del Onboarding, configura el conocimiento a través de los Endpoints dedicados: Skills (instrucciones del sistema), Business info (horarios, ubicaciones, políticas), FAQs, Websites (URLs para que el agente rastree), Files (fuentes de conocimiento cargadas), Connectors (definiciones de API externas) y Connector tools.[1] El catálogo de productos se gestiona por separado en Meta Commerce Manager.

Configura el comportamiento de transferencia a través del Endpoint de Settings. El booleano handoff.enabled controla si el agente libera el control del hilo después de un mensaje de transferencia. El campo message_selection soporta tres modos: CUSTOM (el negocio proporciona el mensaje), AGENT (la IA compone según la conversación) y DEFAULT (mensaje estándar fijo).[3]

Probar Meta Business Agent antes de pasar a producción

Prueba con una audiencia restringida antes de exponer el agente a clientes reales. La secuencia correcta es: agregar consumidores de prueba a la lista de permitidos, configurar ai_audience en ALLOWLISTED_ONLY y luego habilitar el agente.[1] Habilitar el agente antes de restringir la audiencia lo expone a conversaciones en vivo.

Agrega números de teléfono de prueba llamando a POST /{entity_id}/agent_config/allowlist con consumer_phone_number en formato E.164.[1] Lista las entradas con GET y elimina con DELETE en el mismo Endpoint.

Habilita el agente llamando a PUT /{entity_id}/agent_config/settings con rollout.enabled configurado en true.[3] Meta también proporciona una API de prueba del agente en /{entity_id}/agent_test que envía mensajes de prueba a través del pipeline completo de forma síncrona, sin necesidad de que el agente esté habilitado y sin facturar los tokens consumidos.[5]

Antes de cambiar ai_audience a EVERYONE, confirma las suscripciones de Webhook con GET /{WABA_ID}/subscribed_apps, verifica la configuración con GET /{entity_id}/agent_config/settings, asocia un método de pago en el Billing Hub y valida la lógica de transferencia activando una escalación a través de la API de prueba del agente.[1] Monitorea el Endpoint de Agent Insights para revisar qué fuentes de conocimiento y habilidades usa el agente durante las conversaciones de prueba. Deshabilitar el agente detiene las respuestas en todos los hilos activos; rehabilitarlo lo hace responder solo a hilos nuevos.[3]

Los clientes de 360Dialog cuentan con soporte dedicado de partner en cada paso de la configuración de MBA, desde la configuración del token hasta el go-live. Obtener acceso a la API para empezar a construir.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar Meta Business Agent con un número gestionado por un BSP?

Sí. Meta Business Agent funciona con números gestionados a través de un BSP o Tech Provider, siempre que el número use Cloud API. El BSP o Tech Provider debe aceptar los términos de servicio de Tech Provider en el Facebook Developer Portal, y el token BISU debe incluir tanto los permisos whatsapp_business_messaging como whatsapp_business_management.

¿Meta Business Agent funciona en todos los verticales?

MBA soporta todos los verticales excepto Finanzas, Gobierno, Salud, Alcohol, Apuestas, medicamentos de venta libre y servicios matrimoniales. El número de teléfono también debe tener una categoría de negocio válida configurada en WhatsApp Manager. Confirma la elegibilidad llamando a GET /{phone_number_id}/agent_eligibility con el header X-API-Version: 2.0.0 antes de iniciar el proceso de configuración.

¿Qué pasa si al token BISU le falta un permiso?

Un token BISU al que le falte el permiso whatsapp_business_messaging o whatsapp_business_management devuelve un error 401 Unauthorized en las llamadas a la API de MBA. Regenera el token con ambos permisos seleccionados. Este es el punto de falla más común durante la configuración de MBA, así que verifica ambos alcances antes de hacer cualquier solicitud a la API.

¿Necesito configurar la facturación antes de probar?

Habilitar el agente con ai_audience configurado en ALLOWLISTED_ONLY no requiere un método de pago. Un método de pago es necesario solo al cambiar ai_audience a EVERYONE para tráfico de producción. La API de prueba del agente en /{entity_id}/agent_test también envía mensajes de prueba sin facturar los tokens consumidos.

¿Cuál es la diferencia entre las acciones release, pass y take de Thread Control?

La acción release devuelve el control de la app de socio a MBA. La acción pass transfiere el control al socio de escalamiento, o a MBA cuando control_pass.target_role está configurado en ai_agent. La acción take está restringida al socio de escalamiento configurado y toma el control de la conversación directamente.

Fuentes

[1] “Get started,” Meta for Developers, consultado el 21 de septiembre de 2026, https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/get-started.

[2] “Agent Onboarding,” Meta for Developers, consultado el 21 de septiembre de 2026, https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/reference/onboard/agent-onboarding.

[3] “Agent Settings,” Meta for Developers, consultado el 21 de septiembre de 2026, https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/reference/onboard/agent-settings.

[4] “Overview,” Meta for Developers, consultado el 21 de septiembre de 2026, https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview.

[5] “Quickstart,” Meta for Developers, consultado el 21 de septiembre de 2026, https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/quickstart.

[6] “Get API key,” Meta for Developers, consultado el 21 de septiembre de 2026, https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/get-api-key.

Meta factura directamente a todas las empresas los mensajes de Meta Business Agent, incluidas las empresas cuyo número de WhatsApp se administra a través de un Business Solution Provider (BSP), a $2.00 por cada 1 millón de tokens.[1] El cargo entró en vigor el 1 de agosto de 2026 a las 12:00 p. m. PT y la factura llega de Meta contra una línea de crédito alojada en el Billing Hub de la propia empresa. Una sola respuesta del agente consume normalmente entre 20,000 y 25,000 tokens, alrededor de 4 a 5 centavos de dólar. La tarifa tiene una condición: el tráfico de Meta Business Agent no se entrega hasta que haya un método de pago vinculado a la cuenta de Business Agent.

Puntos clave

1. Meta cobra directamente a todas las empresas por el uso de Meta Business Agent a $2.00 por cada 1 millón de tokens, y ese cargo no pasa por el BSP.
2. Los mensajes de Meta Business Agent no se entregan hasta que haya un método de pago vinculado a la cuenta de Business Agent, ya sea una línea de crédito de Meta o, desde el 8 de septiembre de 2026, una tarjeta Visa o Mastercard.[3]
3. Meta tenía 16 monedas habilitadas al 1 de julio de 2026 y factura las cuentas que no usan USD al tipo de cambio diario.
4. Las tarifas del BSP por acceso a la API, soporte y funciones de la plataforma se mantienen en una factura aparte.

¿Quién factura el uso de Meta Business Agent?

Meta le factura a la empresa propietaria de la WhatsApp Account (antes WhatsApp Business Account, o WABA), y una relación con un BSP no cambia eso. La documentación de precios de Meta indica que “cobrará a todas las empresas por Meta Business Agent, incluidas aquellas […] que reciben soporte de un Solution Provider”, y que la facturación funciona como facturación mensual contra una línea de crédito de Meta, con tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard disponibles para todas las empresas desde el 8 de septiembre de 2026.[1] El precio es una tarifa global única de $2.00 por cada 1 millón de tokens, cubriendo tokens de entrada y de salida (los tokens de cache son gratuitos), que se cobra una sola vez por mensaje e incluye el procesamiento del agente y la entrega. La misma página compara 1,000 respuestas con IA a usuarios en Brasil: alrededor de $27 o alrededor de $97 para tráfico de servicio según la complejidad, frente a alrededor de $40 a $50 para el agente. La mecánica de las conversaciones se explica en cómo funciona Meta Business Agent dentro de las conversaciones de la WhatsApp Business API.

¿Por qué no se entregan los mensajes sin un método de pago?

Meta condiciona la entrega al método de pago de la cuenta de Business Agent, y una línea de crédito es una forma de cumplirlo, no el requisito en sí. La referencia de Agent Settings indica que los mensajes de Meta Business Agent no se entregan a menos que la cuenta de Business Agent tenga un método de pago vinculado, y que activar el agente con ai_audience en ALLOWLISTED_ONLY no exige ninguno, así que puedes probar un número de extremo a extremo con los consumidores de la allowlist antes de resolver la facturación.[3] Una integración funcional de la WhatsApp Business API, un número activo y un contrato firmado con un BSP no cumplen ninguno de esos requisitos. Una empresa puede superar todas las verificaciones técnicas y aun así no ver ninguna respuesta del agente. Si el número califica o no es una condición aparte, que se cubre en las seis condiciones de elegibilidad que aplica Meta.

Una segunda fecha límite de Meta cubre los mensajes de servicio y funciona de forma independiente de la línea de crédito de Business Agent. Cualquier empresa con soporte de un Solution Provider o con integración directa que no tenga un método de pago registrado antes del 30 de septiembre de 2026 pierde la entrega de mensajes de servicio cuando esos mensajes empiecen a cobrarse el 1 de octubre de 2026. Cada número de teléfono recibe 1,000 mensajes de servicio gratuitos por mes a partir del 1 de octubre de 2026. Los mensajes de servicio también pueden incluirse en contratos de precio fijo (FPCs). El Billing Hub gestiona ese método de pago y está separado de la cuenta de Business Agent. El calendario completo está en el cobro de mensajes de servicio que vuelve el 1 de octubre de 2026.

¿Cómo vinculas una línea de crédito para Meta Business Agent?

Ambas rutas pasan por el Billing Hub, y cuál aplica depende de si la empresa ya tiene una línea de crédito de Meta por publicidad u otro producto de mensajería. Una empresa que ya tiene una agrega la cuenta de Business Agent en tres pasos:

1. Ve a “Credit lines” en el panel lateral.
2. Haz clic en “Set up now” en la ventana de “Use monthly invoicing for Business Agent”.
3. Acepta los términos de pago y facturación.

Una empresa que no tenga un acuerdo previo puede solicitar una a través del Billing Hub, sujeta a la revisión y aprobación de Meta. Esa ruta comienza en “Get started”, en el banner “Switch to monthly invoicing”; en la pantalla “Select accounts”, la cuenta de Business Agent permanece seleccionada. Las empresas que no califican para una línea de crédito pagan con tarjeta Visa o Mastercard de crédito o débito, disponible para todas las empresas desde el 8 de septiembre de 2026.[1]

¿En qué monedas factura Meta?

Meta tenía 16 monedas habilitadas en la WhatsApp Business Platform al 1 de julio de 2026, y se elige una cuando se crea la cuenta de Business Agent. Una cuenta que no usa USD se factura en su propia moneda, con la tarifa global en USD convertida a diario.

Moneda	País de venta	Se factura como
USD más AED, ARS, AUD, CLP, COP, EUR, GBP, IDR, MXN, MYR, PEN, SAR, SGD	Cualquiera excepto India o Brasil	Tarifa en USD; conversión diaria para las monedas distintas del USD
INR	Solo India	Conversión diaria desde USD
BRL (aún no disponible)	Solo Brasil	Conversión diaria desde USD

La tabla marca el BRL como “aún no disponible”, así que una empresa brasileña debe confirmar primero el estado actual en el Billing Hub.[1]

¿Tu BSP se encarga de la facturación de Meta Business Agent?

No. El cargo de Meta Business Agent no llega al BSP, así que no queda nada que un proveedor pueda recargar ni empaquetar. La página de precios de Meta menciona a las empresas que reciben soporte de un Solution Provider entre aquellas a las que cobrará, y la línea de crédito está en la cuenta de Business Agent, dentro del Billing Hub de la empresa. Las descripciones que atribuyen esta facturación al BSP, o que la dejan indefinida entre el BSP y Meta, no coinciden con la documentación.

360Dialog, Official Meta Solution Partner, ofrece acceso a la WhatsApp Business API con soporte 24/7 en siete idiomas, y el cargo por tokens de las respuestas del agente igual llega en la factura de Meta del propio cliente. El anuncio del soporte para Meta Business Agent explica la ruta de habilitación.

¿Qué te sigue facturando tu BSP?

Tu BSP factura el acceso a la API, el soporte y las funciones de la plataforma, en una factura separada de la de Meta. Meta cobra el uso de tokens de las respuestas del agente y tarifas por mensaje para el tráfico de plantillas y de servicio, y el BSP factura la infraestructura alrededor. 360Dialog no aplica ningún recargo a las tarifas de mensajes de Meta y cobra una suscripción por el acceso a la API y el soporte. Los esquemas de recargo y su efecto en el costo se explican en por qué un recargo en las tarifas de mensajes suele costar más.

Un despliegue de Meta Business Agent tiene un requisito del lado de Meta que ningún contrato con un proveedor puede cubrir: un método de pago, en una moneda compatible, en el Billing Hub de la propia empresa. Los equipos que presupuesten volumen de agente deben modelar el costo de los tokens contra la factura de Meta. Una vez resuelta la facturación, los siete pasos de habilitación cubren el resto de la configuración de un número administrado por un BSP.

Tener lista la base de la WhatsApp Business API es el primer paso para cualquier implementación de agente. Obtener acceso a la API.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta Meta Business Agent por mensaje?

Meta Business Agent cuesta $2.00 por cada 1 millón de tokens, una tarifa global única. Una respuesta típica del agente consume entre 20,000 y 25,000 tokens, lo que sitúa el costo efectivo en alrededor de 4 a 5 centavos de dólar por mensaje. El cargo por token cubre el procesamiento con IA y la entrega.

¿Puedes usar Meta Business Agent con un número administrado por un BSP?

Sí. La documentación de Meta menciona a las empresas que reciben soporte de un Solution Provider entre aquellas a las que cobrará por Meta Business Agent, lo que deja esa configuración dentro del alcance. El requisito es un método de pago vinculado a la cuenta de Business Agent en el Billing Hub, y las respuestas del agente no se entregan hasta que esté ahí.

¿La facturación de Meta Business Agent puede venir de tu proveedor, de Meta o de ambos?

Solo de Meta. La documentación de precios de Meta indica que cobrará a todas las empresas por Meta Business Agent, incluidas aquellas que reciben soporte de un Solution Provider, con facturación mensual contra una línea de crédito de Meta, o pago con tarjeta. Una factura del BSP puede acompañarla por el acceso a la API y el soporte, y nunca incluye el cargo por tokens.

Fuentes

[1] Meta for Developers, non-template messages pricing documentation (page updated August 25, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages (accessed September 21, 2026)

[2] Meta for Developers, Get started with Meta Business Agent Platform APIs (page updated August 19, 2026). https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/get-started (accessed September 21, 2026)

[3] Meta for Developers, Agent Settings reference. https://developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/reference/onboard/agent-settings (accessed September 21, 2026)

Meta Business Agent es un agente de IA empresarial que responde a los clientes en WhatsApp con la voz de la propia empresa, usando su conocimiento y sus sistemas conectados, en números administrados a través de la Cloud API.[1] Eso incluye los números administrados por un Business Solution Provider (BSP) o por Embedded Signup. Meta lanzó la plataforma el 1 de julio de 2026 y comenzó a cobrar a todas las empresas por el uso el 1 de agosto de 2026, a una tarifa global de $2.00 por 1 millón de tokens.[2] Para quienes usan la Cloud API, esto crea una nueva capa de integración que hay que evaluar: elegibilidad, configuración, enrutamiento de conversaciones, cobro por token y una relación de facturación directa con Meta que deja al BSP completamente fuera.

Conclusiones clave

1. Meta Business Agent es un agente de IA creado para números de la WhatsApp Cloud API, incluidos los números administrados por un BSP, que responde a los clientes con la voz de la empresa y con acceso a su conocimiento y a sus sistemas conectados.
2. Dos productos comparten el mismo nombre: el camino Platform API (Cloud API, requiere código) y el camino Business App (sin código, para pequeñas empresas), cada uno con sus propias reglas de elegibilidad, configuración y cobro.
3. Meta cobra una tarifa global fija de $2.00 por 1 millón de tokens, que combina IA y entrega en un solo cargo, aproximadamente 4 a 5 centavos de dólar por mensaje.[2]
4. Meta factura directamente a todas las empresas por el uso de Meta Business Agent, sin pasar por la relación de facturación con el BSP, y no entrega los mensajes del agente hasta que haya un método de pago asociado a la cuenta de Business Agent.[2][7]
5. La app del socio pasa a ser un participante en standby cuando el agente está activo y recibe los mensajes por el webhook standby mientras el agente mantiene el control.[3]

Qué es Meta Business Agent

Meta Business Agent es un agente de IA empresarial que conversa con los clientes en WhatsApp con la voz de la marca. Una vez activado, actúa como el primer punto de respuesta: responde a partir del conocimiento de la empresa, ejecuta acciones en los propios sistemas de la empresa, como consultar un pedido o agendar una cita, y transfiere la conversación a la app de la empresa cuando hace falta.[1]

El agente puede recomendar productos y servicios, dar detalles de precios, responder preguntas sobre descuentos, pago y envío, y hacer preguntas de seguimiento para entender mejor lo que necesita el cliente.[5] En el camino Platform API, las empresas configuran el conocimiento del agente mediante contenido cargado, rastreo del sitio web, documentos de FAQ y catálogos de productos conectados. Skills moldean el tono y las prioridades del agente, mientras que Connectors definen las API externas que el agente puede llamar.[3]

Meta anunció el producto el 3 de junio de 2026 e informó que más de un millón de empresas ya usan un Meta Business Agent en WhatsApp y Messenger, y que hay más de mil millones de conversaciones activas con empresas cada día en WhatsApp, Messenger e Instagram.[4] La plataforma se conecta a un conjunto creciente de cientos de sistemas, con Shopify, Zendesk y Shopee como primeros connectors.[4]

Dos productos distintos comparten el nombre Meta Business Agent, con caminos de configuración, reglas de elegibilidad, documentación y precios diferentes.

Platform API vs Business App

Meta Business Agent existe como dos productos separados, con infraestructura, públicos y modelos de cobro distintos. El camino Platform API corre sobre un número administrado a través de la Cloud API, requiere código y sirve a empresas que usan un BSP, Embedded Signup o una integración directa. El camino Business App funciona desde la pestaña Tools de la app WhatsApp Business, no requiere código y apunta a pequeñas empresas.[1][5]

Característica	Camino Platform API	Camino Business App
Público objetivo	Desarrolladores, grandes empresas, clientes de BSP	Pequeñas empresas
Configuración	Integración vía API, System User, webhooks	Pestaña Tools de la app WhatsApp Business
Requiere código	Sí	No
Administración del número	Cloud API (directa, BSP o Embedded Signup)	App WhatsApp Business
Modelo de cobro	Por token: $2.00 por 1M de tokens	Cuota gratuita, luego suscripción Meta One
Facturación	Meta factura a la empresa directamente, vía línea de crédito o tarjeta	Incluido en el plan Meta One
También disponible en	WhatsApp (por ahora)	Messenger, Instagram Pro, Meta Business Suite
Configuración del agente	Knowledge, Skills y Connectors vía API	Ajustes en la app, aprende de chats anteriores
Enrutamiento de conversaciones	Webhook standby, Thread Control	Tomar la conversación manualmente detiene las respuestas de la IA

Para quienes usan la Cloud API y para los clientes de BSP, el camino Platform API es el producto relevante. El camino Business App tiene un modelo de elegibilidad aparte.[1]

El camino Platform API requiere un número de la Cloud API, no la app WhatsApp Business. Es una distinción que suele reportarse mal: algunas plataformas de IA describen hoy Meta Business Agent como una función de la app WhatsApp Business o afirman que no está disponible en números administrados por un BSP. La documentación de Meta enuncia el requisito de forma explícita: el número debe estar administrado a través de la Cloud API, incluso cuando sea a través de un BSP o de Embedded Signup.[1]

Quién es elegible para Meta Business Agent

Un número de teléfono debe cumplir las seis condiciones para poder usar Meta Business Agent en el camino Platform API. Las seis son obligatorias, y el endpoint de elegibilidad es la única forma oficial de comprobarlo de manera programática.[1]

1. Estar en una vertical admitida, con una categoría de negocio válida asignada. Todas las verticales son compatibles excepto finanzas, gobierno, salud, alcohol, apuestas, medicamentos de venta libre y servicios matrimoniales.
2. Estar administrado en la WhatsApp Business Platform a través de la Cloud API, incluso a través de un BSP o de Embedded Signup. No la app WhatsApp Business.
3. Que ni la cuenta de WhatsApp Business (WABA) ni la empresa propietaria estén restringidas o vetadas en WhatsApp.
4. Que la empresa tenga su sede en un país autorizado para Meta Business Agent. No existe una lista pública de mercados; usa el endpoint de elegibilidad para comprobarlo.
5. Cumplir los requisitos de confianza y verificación de negocio.
6. No estar usando ya un producto de mensajería en conflicto en ese número.

El endpoint de elegibilidad es una petición GET a https://api.facebook.com/{entity_id}/agent_eligibility, donde entity_id es el WhatsApp Business Phone Number ID. La petición requiere el encabezado X-API-Version: "2.0.0" y autorización mediante el permiso whatsapp_business_messaging. La respuesta devuelve un booleano is_eligible.[6]

Cómo configurar Meta Business Agent en un número de la Cloud API

Configurar Meta Business Agent en el camino Platform API requiere siete pasos, ya sea que la integración sea directa o a través de un BSP. El cliente acepta los Términos de Servicio y configura la facturación primero, y después el desarrollador configura la autenticación y los webhooks.[3]

1. En WhatsApp Manager aparece una pestaña Meta Business Agent si algún número de teléfono es elegible. Acepta los Términos de Servicio de Meta Business Agent. El agente todavía no responde a los clientes.
2. Configura la facturación asociando un método de pago a la cuenta de Business Agent en el Meta Billing Hub. Los mensajes no se entregan si no hay facturación configurada.[2]
3. Crea un System User con el rol de Admin en Meta Business Suite.
4. Asigna la app y la WABA al System User con “View and manage phone numbers” seleccionado.
5. Genera un token de acceso: token de System User para integradores directos, token BISU (Business Integration System User) para los BSP y Tech Providers. Ambos requieren los permisos whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management.
6. Haz un POST a /{WABA_ID}/subscribed_apps para suscribir la app a la WABA.
7. Suscríbete a los campos de webhook: messages, standby y messaging_handovers.

Para los números administrados por un BSP, hay dos Términos de Servicio que deben aceptarse antes de que las llamadas a la API funcionen. El cliente acepta los Términos de Servicio de Meta Business Agent en WhatsApp Manager. El BSP o Tech Provider debe además aceptar los Términos de Servicio de Tech Provider, convirtiéndose en Tech Provider en el Facebook Developer Portal.[3]

Cómo funciona el enrutamiento de conversaciones: standby, handoff y Thread Control

Cuando Meta Business Agent está activado en un número, pasa a ser el primer punto de respuesta y contesta directamente al consumidor. La app del socio pasa a ser un participante en standby que sigue recibiendo todo el tráfico de mensajes, pero no responde a menos que tome el control de forma explícita.[3]

El modelo de enrutamiento usa tres campos de webhook:

• Los mensajes del consumidor llegan al campo de webhook standby mientras el agente mantiene el control, y al campo messages mientras la app del socio mantiene el control.
• Un webhook messaging_handovers se dispara cada vez que el control cambia entre el agente y la app del socio.
• La app del socio sigue recibiendo copias de los mensajes que el agente envía en nombre de la empresa, junto con las confirmaciones de entrega y de lectura, lo que mantiene sincronizado el sistema del socio.

La app del socio toma el control enviando un mensaje a la conversación. Para devolver el control al agente, la app del socio llama al endpoint Thread Control con la acción release, y Meta Business Agent vuelve a responder como el respondedor automático. La acción pass está reservada para uso futuro y no se acepta actualmente.[3][9][10]

El agente también dispara el handoff automáticamente cuando detecta baja confianza, una violación de integridad o que el usuario pide hablar con una persona. La configuración de handoff controla solo si se envía al consumidor un mensaje personalizado o un mensaje traducido por defecto, no si el handoff ocurre.[7]

360Dialog, como Official Meta Solution Partner, acompaña a los clientes en las verificaciones de elegibilidad, el onboarding y los cambios operativos que Meta Business Agent introduce en el modelo de integración vía BSP.

¿Necesitas ayuda para implementar los webhooks standby y Thread Control? Habla con nosotros.

Cuánto cuesta Meta Business Agent: el cobro por token explicado

Meta cobra una única tarifa global de $2.00 por 1 millón de tokens por todos los mensajes de Meta Business Agent entregados vía API. La tarifa cubre tokens de entrada y de salida; los tokens de cache son gratuitos. Un mensaje consume normalmente entre 20,000 y 25,000 tokens, lo que equivale a aproximadamente 4 a 5 centavos de dólar por mensaje.[2]

Los ejemplos prácticos de Meta ilustran el rango:

• Consulta simple (“¿A qué hora abren?”), 4 mensajes al usuario, alrededor de 80,000 tokens, aproximadamente 16 a 20 centavos de dólar por conversación.
• Interacción compleja, 10 mensajes al usuario, alrededor de 250,000 tokens, aproximadamente 40 a 50 centavos de dólar por conversación.[2]

Cada mensaje de Meta Business Agent lleva un solo cargo que cubre tanto el uso de tokens de IA como la entrega del mensaje. Con una IA de terceros en WhatsApp, una empresa suele pagar al proveedor de IA por la generación y al proveedor de mensajería por la entrega, en cargos separados. La regla del cargo único también aplica a los mensajes que no son de plantilla y tienen contenido promocional, sin cargo adicional de plantilla de marketing.[2]

Las ventanas gratuitas no aplican a los mensajes de Meta Business Agent. El uso de tokens se cobra tanto durante la ventana de 72 horas del punto de entrada gratuito como durante la ventana de atención al cliente de 24 horas. La ventana de 72 horas sigue siendo gratuita para la entrega del mensaje, pero el uso de tokens se cobra igual.[2]

La propia comparación de costos de Meta para 1,000 mensajes con IA en Brasil: los mensajes de servicio de menor complejidad cuestan aproximadamente 2 a 3 centavos de dólar por mensaje (unos $27 en total), mientras que los mensajes de servicio de mayor complejidad cuestan aproximadamente 9 a 10 centavos de dólar por mensaje (unos $97). Meta Business Agent, con mayor complejidad, cuesta aproximadamente 4 a 5 centavos de dólar por mensaje (entre $40 y $50 en total).[2]

Para ver cómo han evolucionado los precios de WhatsApp junto con estos cambios, consulta el análisis de 360Dialog sobre los modelos de precios por suscripción.

Quién te factura los mensajes de Meta Business Agent

Meta factura directamente a todas las empresas por el uso de Meta Business Agent, incluidas las que acceden a la WhatsApp Business Platform a través de un Solution Provider.[2] Esto omite el modelo de facturación de BSP existente, en el que el proveedor factura a la empresa por el uso de mensajería.

La facturación funciona con emisión mensual de facturas a través de una línea de crédito con Meta, disponible para las empresas que califican. Desde el 8 de septiembre de 2026 también se aceptan tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard, y esa opción está abierta a todas las empresas.[2]

La entrega depende del método de pago, no de la línea de crédito en particular. Meta no entrega los mensajes de Meta Business Agent mientras no haya un método de pago asociado a la cuenta de Business Agent.[7] Las empresas que ya tienen una línea de crédito con Meta asocian la cuenta de Business Agent en Billing Hub, en Credit lines. Las empresas sin línea de crédito la solicitan a través de Billing Hub, sujeta a revisión y aprobación de Meta, o pagan con tarjeta.[2] Conviene conocer una excepción antes de planificar un despliegue: un agente activado con ai_audience en ALLOWLISTED_ONLY no requiere método de pago, así que puedes probar un número de extremo a extremo con los consumidores de la allowlist antes de resolver la facturación.[7]

Al 1 de julio de 2026 hay 16 monedas habilitadas. La cuenta de Business Agent se crea en una de ellas, y una cuenta que no esté en USD se factura en esa moneda local, al tipo de cambio del día en que se entrega cada mensaje.[2]

Algunas plataformas de IA afirman hoy que la factura por el uso de Meta Business Agent “podría venir de tu proveedor, de Meta o de ambos”. La documentación de Meta es explícita: Meta cobra directamente a todas las empresas.[2]

La facturación de Meta Business Agent es parte de un cambio de precios más amplio. A partir del 1 de octubre de 2026, Meta también empezará a cobrar por los mensajes de servicio (gratuitos desde noviembre de 2024) y por los mensajes de utilidad enviados dentro de una ventana abierta de atención al cliente de 24 horas (gratuitos desde julio de 2025). Estos cargos son por mensaje, a las mismas tarifas que los mensajes de utilidad y de autenticación según el mercado. Cada número de teléfono recibe 1,000 mensajes de servicio gratuitos por mes a partir del 1 de octubre de 2026. Los mensajes de servicio también pueden incluirse en contratos de precio fijo (FPCs).[2] El calendario completo y lo que significa para un número administrado por un BSP está en el cobro de mensajes de servicio que vuelve el 1 de octubre de 2026.

Restricciones y límites técnicos

Meta Business Agent limita cada número a un agente, hace handoff automático ante baja confianza o violaciones de integridad y restringe los intervalos de follow-up y la segmentación de público a enumeraciones fijas.[1][7]

• Un agente por número. Un número no puede ejecutar más de un producto de mensajería en conflicto al mismo tiempo.
• Comportamiento al desactivar y reactivar. Desactivar el agente hace que deje de responder en todas las conversaciones. Reactivarlo hace que responda solo en conversaciones nuevas.
• Disparadores de handoff automático. El agente hace handoff ante baja confianza, violaciones de integridad o cuando el usuario pide hablar con una persona. La configuración de handoff controla el mensaje que se envía, no si el handoff ocurre.
• Intervalos de follow-up. Una enumeración fija en segundos: 0, 300, 900, 1800, 3600, 7200, 28800, 86400. Cero desactiva el follow-up.
• Control de público. ai_audience acepta EVERYONE o ALLOWLISTED_ONLY. Un endpoint Allowlist aparte limita el agente a números de teléfono de consumidores específicos, para un rollout controlado.
• Exclusión de frases. never_say_phrases define las frases exactas que el agente nunca puede incluir en una respuesta.
• **Alcance de analytics. **Meta documenta analytics propios del MBA en dos endpoints. Insights devuelve los turns ordenados de la conversación más reciente de un consumidor, con latencia de extremo a extremo, un ID de sesión y un trace paso a paso de las llamadas al modelo y a las herramientas detrás de cada turn. Agent Eval devuelve puntajes por conversación y por turn, con transcripciones y categorías de falla. Insights se consulta un número de teléfono de consumidor por vez y cubre solo la conversación más reciente de ese consumidor.[2][11][12]

Cómo elegir un socio de API de WhatsApp para Meta Business Agent

Elegir un socio de API de WhatsApp para Meta Business Agent pasa por evaluar si el proveedor completó sus propios requisitos del lado de la plataforma y si puede acompañar todo el ciclo de vida de la integración, desde la verificación de elegibilidad hasta producción.[3][8]

Criterios clave:

• Estatus de Tech Provider. El socio debe estar registrado como Tech Provider en el Facebook Developer Portal, con el App Review completado y acceso avanzado a whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management.
• **Soporte de webhooks. **La plataforma del socio debe manejar el webhook standby y la acción release de Thread Control para que tu empresa pueda tomar conversaciones y devolverlas al agente.
• Modelo de token. Los BSP usan un token BISU cuando hacen llamadas a la API en nombre de las WABA de sus clientes. Confirma que tu socio admite este modelo de autenticación.
• Transparencia en la facturación. Como Meta factura directamente a tu empresa por el uso de tokens, confirma qué cobra el socio por separado por la infraestructura de API y qué cubre la factura directa de Meta.
• Apoyo con la elegibilidad. Un socio debería llamar al endpoint de elegibilidad por ti y guiarte en los dos pasos de aceptación de Términos de Servicio.

360Dialog opera como infraestructura de WhatsApp Business API: da acceso a la API, hace el onboarding de números administrados por BSP y habilita a socios a través de la Partner Platform. Para los detalles de implementación paso a paso, incluidas las limitaciones conocidas de la plataforma, consulta la documentación de Meta Business Agent de 360Dialog.[9] Para los detalles de precios de la infraestructura de 360Dialog, consulta la página de precios.

Lo que encontrarás en esta serie

Esta guía cubre Meta Business Agent de forma integral. Los artículos relacionados profundizan en temas específicos:

• Anuncio y contexto de Meta Business Agent, con el trasfondo del lanzamiento de la plataforma y lo que significa para los clientes de BSP.
• Qué pasa con tu integración vía BSP cuando se activa Meta Business Agent, con el webhook standby, Thread Control y los dos requisitos de Términos de Servicio en detalle.
• Quién te factura los mensajes de Meta Business Agent, con el método de pago, la facturación mensual y la configuración de moneda.
• Elegibilidad para MBA: verticales excluidas, condiciones del número y el endpoint de elegibilidad.
• Cómo activar Meta Business Agent en un número administrado por un BSP, la guía paso a paso específica para BSP.

Meta Business Agent introduce facturación directa de Meta, enrutamiento standby para las apps de los socios y un cobro por token que agrupa IA y entrega. Cómo afecta cada uno de estos puntos a tu integración depende de tu arquitectura de webhooks actual y de la elegibilidad por vertical de tus clientes.

¿Listo para conectar tus números? Obtener acceso a la API.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar Meta Business Agent con un número administrado por un BSP?

Sí. Meta Business Agent requiere un número administrado a través de la Cloud API, y eso incluye explícitamente los números administrados por un Business Solution Provider o por Embedded Signup.[1] El BSP o Tech Provider debe además aceptar los Términos de Servicio de Tech Provider en el Facebook Developer Portal. Tanto los Términos de Servicio de Meta Business Agent aceptados por el cliente como los Términos de Servicio de Tech Provider aceptados por el proveedor deben estar en vigor antes de que las llamadas a la API funcionen.[3]

¿Meta Business Agent es gratis?

En el camino Platform API, Meta Business Agent no es gratis. Meta cobra $2.00 por 1 millón de tokens, aproximadamente 4 a 5 centavos de dólar por mensaje, y el cobro comenzó el 1 de agosto de 2026 mediante facturación mensual a través de una línea de crédito con Meta.[2] En el camino Business App existe una cuota gratuita. Al llegar al límite gratuito, una empresa puede suscribirse a un plan Meta One para mantener el acceso 24/7 al agente o esperar a que el límite gratuito se renueve.

¿Qué pasa con las automatizaciones existentes cuando se activa Meta Business Agent?

El efecto depende del camino de producto. En el camino Business App, activar Meta Business Agent pausa las automatizaciones existentes, como los mensajes de ausencia y las palabras clave personalizadas. El agente aprende de esas automatizaciones y las incorpora donde puede. Las automatizaciones se reanudan cuando el agente sale de un chat.[5] En el camino Platform API, la app del socio pasa a estado standby. Su flujo de mensajes continúa por el webhook standby, y retoma el control enviando un mensaje a la conversación.[3]

¿Meta Business Agent funciona en Messenger e Instagram?

Meta Business Agent está disponible en WhatsApp, Messenger e Instagram. El camino Business App funciona en la app WhatsApp Business, Messenger, Instagram Pro y Meta Business Suite.[5] La Platform API documenta por ahora la integración con WhatsApp, aunque el enum de canal en los ajustes del agente incluye messenger e instagram junto a whatsapp, lo que indica una infraestructura multicanal.[7] Meta anunció la expansión a Instagram en el lanzamiento de junio de 2026.[4]

Fuentes

[1] Meta, “Meta Business Agent Overview,” developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/overview. Accessed 20 Aug 2026.

[2] Meta, “Non-Template Messages Pricing,” developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages. Accessed 20 Aug 2026.

[3] Meta, “Get Started with Meta Business Agent,” developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/get-started. Accessed 20 Aug 2026.

[4] Meta Newsroom, “Meta Business Agent,” about.fb.com/news/2026/06/meta-business-agent/. Published 3 Jun 2026.

[5] WhatsApp Business, “Business App AI Agent,” whatsappbusiness.com/products/business-app-ai-agent/. Accessed 20 Aug 2026.

[6] Meta, “Agent Eligibility Reference,” developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/reference/onboard/agent-eligibility. Accessed 20 Aug 2026.

[7] Meta, “Agent Settings Reference,” developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/reference/onboard/agent-settings. Accessed 20 Aug 2026.

[8] Meta, “Get Started for Tech Providers,” developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/get-started-for-tech-providers. Accessed 20 Aug 2026.

[9] 360Dialog, “Meta Business Agent,” docs.360dialog.com/docs/mba/meta-business-agent. Accessed 20 Aug 2026.

[10] Meta, “Thread Control (Cloud API),” developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/reference/operate/thread-control-cloud-api. Accessed 25 Aug 2026.

[11] Meta, “Conversation Turns,” developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/reference/insights/conversation-turns. Accessed 25 Aug 2026.

[12] Meta, “Agent Eval,” developers.facebook.com/documentation/meta-business-agent/reference/operate/agent-eval. Accessed 25 Aug 2026.