ARTIGO AO VIVO, ATUALIZADO REGULARMENTE. A Meta está lançando os nomes de usuário em fases ao longo de 2026. Atualizamos esta página sempre que uma nova informação é confirmada oficialmente. Última atualização: julho de 2026.
A Meta está lançando os nomes de usuário do WhatsApp ao longo de 2026. Este artigo explica o que isso significa para os seus sistemas, para os seus clientes e o que você precisa fazer.
TL;DR: os nomes de usuário do WhatsApp explicados
Leia isto se você tem 60 segundos. Volte ao artigo completo quando estiver pronto para agir.
- A Meta está introduzindo os nomes de usuário do WhatsApp. Os clientes poderão ocultar o número de telefone ao enviar mensagens para empresas.
- Quando isso acontecer, você precisará usar um novo identificador chamado Business-Scoped User ID (BSUID) no lugar do número de telefone.
- Para facilitar a transição e a compatibilidade entre BSUIDs e números de telefone, a Meta também lançou um recurso chamado Contact Book. Ele mapeia automaticamente os números de telefone dos clientes para os BSUIDs a partir dos eventos de conversa, mesmo antes de a adoção dos nomes de usuário começar, então a maior parte da sua base já fica protegida automaticamente.
- O período de abril a junho foi uma janela de testes e adoção ao vivo. Os BSUIDs ficaram visíveis nos webhooks e os Contact Books começaram a montar os mapeamentos, mas a adoção dos nomes de usuário ainda não tinha começado. Esse foi o momento de entender a mudança, não de construir às pressas.
- Nada quebrou até a adoção dos nomes de usuário começar, no final de junho de 2026, e mesmo assim apenas para conversas totalmente novas iniciadas por usuários que adotaram um nome de usuário.
- A Meta também adicionou um botão Request Contact Info que permite pedir ao cliente para compartilhar o número de telefone dentro da conversa, para os fluxos que ainda precisam de um número.
- A 360Dialog vai fornecer especificações completas, exemplos e suporte de implementação conforme o lançamento avança. Você não vai precisar resolver isso sozinho.
- Os números de telefone não vão desaparecer. Os clientes atuais e o envio de mensagens ativas para números conhecidos não são afetados.
O que de fato muda com os nomes de usuário do WhatsApp e por quê
Durante anos, o WhatsApp funcionou com base em um princípio simples: o seu número de telefone é a sua identidade. Cada conta, cada conversa, cada interação comercial esteve ligada a um número.
Isso está prestes a mudar de propósito, e por um bom motivo.
Uma pesquisa da Meta mostrou que o controle sobre as informações pessoais é uma das maiores preocupações dos usuários ao usar o WhatsApp. Muitas pessoas não querem compartilhar o número de telefone com toda empresa para a qual enviam mensagens. Os nomes de usuário dão essa opção a elas.
A partir de meados de 2026, os usuários podem escolher um nome de usuário (um identificador como @AliceWhitman) e usá-lo para enviar mensagens a empresas sem revelar o número de telefone. É opcional. A adoção será gradual. E a plataforma foi desenhada com um período de transição justamente para que as empresas consigam se adaptar sem interrupções.
Na prática, isso significa que o seu sistema vai começar a receber um Business-Scoped User ID (BSUID) junto com os números de telefone e, mais adiante, apenas os BSUIDs depois que o usuário em questão adotar um nome de usuário. Entender as mudanças e como elas vão acontecer é justamente o objetivo deste guia.
Duas coisas que você precisa entender primeiro
Antes de entrar nos prazos e no que atualizar, dois conceitos precisam estar claros. Todo o resto se apoia neles.
1. Nomes de usuário não são a mesma coisa que Display Names
Este é o ponto de confusão mais comum, então vamos deixá-lo claro.
O seu Display Name é o nome comercial que os seus clientes veem dentro da conversa do WhatsApp. Ele está ligado ao seu perfil comercial e ao seu número de telefone. Isso não vai mudar.
Os nomes de usuário são diferentes. Para os usuários comuns do WhatsApp, eles são identificadores pesquisáveis, um novo ponto de entrada que permite encontrar e iniciar conversas com amigos e empresas sem precisar de um número de telefone. Pense neles como um @identificador no Instagram ou no Telegram.
Um ponto importante para esclarecer: as empresas não poderão direcionar mensagens aos usuários por meio dos nomes de usuário. As mensagens comerciais vão continuar funcionando por identificadores da plataforma (números de telefone e BSUIDs). O que muda é como as conversas começam e qual identificador chega quando elas começam.
2. O que é um BSUID e por que ele importa?
A forma mais simples de entender isso: o WhatsApp está deixando de lado a ideia de “número de telefone = identidade”.
Quando um usuário adota um nome de usuário, o número de telefone dele deixa de ser compartilhado automaticamente com as empresas. Em vez disso, o WhatsApp envia um Business-Scoped User ID (BSUID), um identificador único que representa aquele usuário especificamente dentro do contexto do seu portfólio comercial.
Três coisas para saber sobre os BSUIDs:
- São únicos. Não existem dois usuários com o mesmo BSUID.
- Têm escopo no seu portfólio comercial. O mesmo cliente tem um BSUID diferente em cada empresa com a qual interage. Isso é intencional: mantém a identidade estável dentro das suas conversas sem expor uma chave universal.
- Aparecem em todos os webhooks a partir de 31 de março de 2026, independentemente de o usuário ter adotado ou não um nome de usuário. Isso dá tempo para você vê-los, testar o seu parsing e entender como eles são em payloads reais de webhook antes que qualquer coisa dependa deles.
Como funciona a transição para os nomes de usuário
Esta é a parte que mais importa para entender a sua exposição real e por que o cronograma é mais tranquilo do que pode parecer.
Abril a junho de 2026: a janela de adoção
Quando o Contact Book foi lançado em abril, ele começou a fazer algo valioso: armazena automaticamente o mapeamento entre os números de telefone dos seus clientes e os BSUIDs deles a cada interação que você tem com eles.
Isso acontece em segundo plano, por padrão, para todas as empresas. Você não precisa construir nada para que funcione.
Durante o período de abril a junho, os nomes de usuário ainda não estavam disponíveis para os usuários reivindicarem. Os BSUIDs ficaram visíveis nos seus webhooks para todos os eventos de mensagem e os Contact Books montaram os mapeamentos, mas os clientes ainda eram identificados pelo número de telefone nos seus fluxos atuais. Na prática, nada mudou nas suas mensagens durante esse período.
Essa janela existiu para que você pudesse observar os BSUIDs em dados reais de webhook, entender como eles são e começar a planejar a sua implementação no seu próprio ritmo, com exemplos reais para usar como base.
Na prática, isso significa: mesmo que você não tenha implementado nenhum tratamento de BSUID durante abril e maio, o seu Contact Book já vinha montando os mapeamentos para os seus clientes atuais. Sempre que você for implementar (em maio, junho ou depois), já vai ter uma base sólida de identificadores mapeados esperando por você.
A partir de junho de 2026: quando a adoção dos nomes de usuário começa
É quando os nomes de usuário ficam disponíveis para os usuários nos países de teste e, aos poucos, se expandem globalmente. À medida que os usuários adotam nomes de usuário, os números de telefone deles deixam de ser compartilhados automaticamente com as empresas para as quais enviam mensagens.
Nesse momento, dois fluxos vão quebrar para os usuários que adotaram um nome de usuário caso o seu sistema não esteja tratando os BSUIDs:
- Mensagens de anúncios click-to-WhatsApp (CTWA)
- Mensagens de atendimento recebidas
A ressalva importante: a adoção dos nomes de usuário será gradual. No lançamento, ela vai afetar uma pequena fração do seu tráfego de entrada. Para os clientes atuais cujos números de telefone já estão no seu Contact Book, a continuidade é preservada automaticamente.
O que não muda
É igualmente importante saber o que permanece igual, independentemente da adoção dos nomes de usuário:
- As mensagens de autenticação vão continuar sendo enviadas apenas para números de telefone, como hoje.
- Os clientes que não adotaram um nome de usuário ainda poderão ser alcançados pelo número de telefone. Você também continua recebendo o número de telefone deles nos eventos de webhook normalmente.
- O envio de mensagens ativas para números de telefone com os quais você interagiu no período de adoção continua funcionando: você pode continuar enviando mensagens de marketing, utilitárias e de autenticação para números conhecidos, graças ao Contact Book.
O Contact Book: a sua rede de proteção na transição
O Contact Book é o recurso que torna essa transição administrável e vem ativado por padrão para todas as empresas.
A partir de abril de 2026, toda vez que você envia ou recebe uma mensagem com o número de telefone de um cliente, o WhatsApp armazena automaticamente o mapeamento entre esse número e o BSUID dele no seu Contact Book. Nenhuma ação é necessária da sua parte.
O que isso significa na prática: se um cliente adotar um nome de usuário mais tarde, você ainda vai conseguir contatá-lo pelo número de telefone, já que o Contact Book terá o número dele mapeado para o BSUID em segundo plano. Os seus relacionamentos com clientes atuais ficam protegidos automaticamente. A Meta mantém o número de telefone de um cliente disponível para você em duas situações: quando você trocou uma mensagem ou chamada com esse número nos últimos 30 dias, ou quando o número já está armazenado no seu Contact Book. As entradas do Contact Book são mantidas até você desativar o recurso, então um relacionamento não se perde só porque um cliente ficou um tempo sem interagir.
O único ponto de atenção: para que isso funcione, você precisa manter o Contact Book ativado. Ele vem ativado por padrão, e recomendamos deixá-lo assim. Você pode gerenciar essa configuração no Business Manager a partir de 16 de março de 2026, embora ele só comece a coletar dados quando os webhooks forem enriquecidos com o BSUID, em 31 de março de 2026.
Para as situações que o Contact Book não cobre – um contato totalmente novo cujo número você nunca teve – a Meta adicionou um botão Request Contact Info. Em vez de torcer para que o cliente digite o número na conversa, você envia uma mensagem com o botão anexado (em um template ou como uma mensagem interativa), o cliente toca nele e o número de telefone dele volta para você em um webhook de contatos, junto com o BSUID. É a forma limpa de coletar um número quando um fluxo realmente precisa de um.
O que fazer e quando
Não existe um prazo único para todos. O momento certo depende da sua configuração e de quanto tráfego você espera de novos usuários que adotarem nomes de usuário no lançamento.
Veja como pensar nisso:
Se você quer se antecipar
A partir de 31 de março, os BSUIDs vão aparecer nas respostas de webhook ao vivo. Este é o momento ideal para:
- Ler o campo user_id nas suas respostas de webhook e registrar os valores. Não é preciso agir sobre eles ainda, apenas observar
- Adicionar o BSUID como um campo nos perfis dos seus clientes, ao lado do número de telefone
- Começar a mapear os BSUIDs para os registros existentes, para que o seu CRM esteja pronto quando a adoção dos nomes de usuário começar
- Atualizar os fluxos de chatbot para solicitar um número de telefone pelo novo botão Request Contact Info, nos fluxos que dependem de ter um
Se você ainda não está pronto para implementar
Tudo bem. O Contact Book já protege a sua base de clientes atual por padrão. Você não está perdendo nada crítico durante a janela de adoção de abril a junho.
A 360Dialog vai lançar especificações completas de implementação, exemplos reais de webhook e orientações passo a passo conforme o lançamento avança. Você não precisa implementar com base em payloads hipotéticos hoje. Vamos garantir que você tenha tudo o que precisa, com dados reais para usar como base, antes que isso realmente importe para os seus fluxos.
O nosso compromisso: ficamos entre você e a complexidade deste lançamento para que você não precise lidar com ela. Vamos fornecer documentação, exemplos e suporte em cada etapa. Acompanhe esta página para ver as atualizações à medida que forem confirmadas.
Uma nota para empresas que gerenciam múltiplos portfólios
Os BSUIDs têm escopo em um portfólio comercial, não global. O mesmo cliente terá um BSUID diferente em cada portfólio com o qual interagir.
Se você gerencia vários clientes em portfólios diferentes, isso afeta o mapeamento de identidade em escala. A solução são os BSUIDs principais (parent BSUIDs), um identificador compartilhado entre portfólios vinculados sob uma conta empresarial principal. Fale com o seu ponto de contato (POC) na Meta para configurar isso, caso se aplique à sua estrutura.
Cronograma de lançamento
Com base nas comunicações oficiais da Meta para parceiros e nos informes diretos da 360Dialog.
- 16 de fevereiro de 2026 – BSUID visível em webhooks de teste pelo painel da Meta. Comece a se familiarizar com o formato.
- 16 de março de 2026 – A configuração do Contact Book fica gerenciável no Business Manager. Mantenha ativada.
- 31 de março de 2026 – Os BSUIDs aparecem em todas as respostas de webhook ao vivo. A janela de testes abre. Use esse período para observar, registrar e planejar.
- Abril de 2026 – O Contact Book começa a registrar automaticamente os mapeamentos de número de telefone para BSUID. A sua base de clientes atual começa a construir a sua rede de proteção.
- Maio de 2026 – A Meta confirma que o suporte da WhatsApp Business API para envio de mensagens via BSUID está a caminho, antes do lançamento completo.
- 29 de junho de 2026 – As empresas podem reservar e reivindicar os próprios nomes de usuário. A adoção de nomes de usuário em nível de país começa, com os primeiros usuários adotando nos países de teste.
- Julho de 2026 – O suporte completo para envio de mensagens diretamente para o BSUID de um cliente entra em operação. A Meta também adiciona o botão Request Contact Info, que permite pedir ao cliente para compartilhar o número de telefone dentro da conversa, em vez de esperar que ele o cole manualmente. Juntas, essas peças fecham o ciclo que se abriu quando os BSUIDs apareceram pela primeira vez nos webhooks.
- Restante de 2026 – Lançamento global. A adoção dos nomes de usuário se expande tanto para usuários quanto para empresas.
Sim. Se você já tem o número de telefone dele de uma conversa anterior, pode continuar enviando mensagens independentemente de ele ter adotado ou não um nome de usuário. O Contact Book preserva essa continuidade automaticamente, desde que esse número esteja armazenado no seu Contact Book ou você tenha interagido com ele nos últimos 30 dias.
Os nomes de usuário são opcionais para os usuários finais: ninguém é obrigado a adotar um. Para os parceiros que usam a WhatsApp Business Platform, será necessário atualizar os sistemas para tratar os BSUIDs, mas você tem um período real de transição para isso, com a 360Dialog fornecendo especificações e suporte conforme o lançamento acontece.
Dois fluxos podem quebrar para usuários que adotaram um nome de usuário: mensagens de anúncios CTWA e mensagens de atendimento recebidas. Isso só vale a partir do início da adoção dos nomes de usuário, em junho de 2026, e, no lançamento, a adoção será gradual. Para os clientes atuais cujos números de telefone estão no seu Contact Book, a continuidade é preservada automaticamente.
O BSUID é um identificador único que o WhatsApp atribui a cada usuário, com escopo no seu portfólio comercial. Quando um usuário adota um nome de usuário e deixa de compartilhar o número de telefone, o BSUID é o que o seu sistema recebe no lugar. Sem tratá-lo, você não consegue identificar nem responder a esses usuários.
Na maioria dos casos, não. Mantenha-o ativado no Business Manager, você pode gerenciar essa configuração a partir de 16 de março de 2026. Enquanto estiver ativo, ele vai montar automaticamente o mapeamento de número de telefone para BSUID a partir de todas as interações com os seus clientes atuais. Nenhuma configuração adicional é necessária.
As conversas iniciadas por CTWA de usuários que adotaram um nome de usuário vão exigir que o seu sistema trate um BSUID no lugar de um número de telefone. Isso passa a ser relevante a partir de junho de 2026, quando a adoção dos nomes de usuário começa. A 360Dialog vai fornecer orientações específicas de implementação para esse cenário conforme o lançamento se aproxima.
Use o botão Request Contact Info da Meta. Você o anexa a um template ou a uma mensagem interativa e, quando o cliente toca nele, o número de telefone dele volta para você em um webhook de contatos, junto com o BSUID. É a forma recomendada de coletar um número quando um fluxo precisa dele e o Contact Book ainda não o tem.
Comece adicionando um campo de BSUID aos perfis dos seus clientes e atualizando o parsing dos seus webhooks para ler o campo user_id. Não remova os números de telefone, você vai precisar dos dois. A 360Dialog vai publicar guias de integração de CRM passo a passo, com exemplos reais de payload, durante a janela de testes.
A resposta prática: antes de a adoção dos nomes de usuário se tornar significativa nos seus mercados. Junho de 2026 é quando começam os testes em nível de país, e a adoção será gradual a partir daí. A janela de abril a junho foi pensada justamente para a implementação sem interrupções. A 360Dialog vai manter você informado sobre o que está acontecendo em cada mercado conforme o lançamento avança.
Sim. Os BSUIDs têm escopo por portfólio comercial, então o mesmo cliente vai aparecer com um BSUID diferente em cada portfólio. Se você precisa de um identificador compartilhado entre portfólios vinculados, a Meta oferece a solução de BSUID principal (parent BSUID). Fale com o seu ponto de contato (POC) na Meta.
Sim. As empresas que usam a WhatsApp Business Platform estão isentas das chaves de nome de usuário: o seu BSUID ou número de telefone já existente demonstra uma conexão estabelecida e dispensa a exigência da chave automaticamente.