Wie Tamam die Kosten pro qualifiziertem Lead um mehr als 90 % auf WhatsApp gesenkt hat
Moema Vianna
Product Marketing Manager
Tamam, eine digitale Kreditplattform, hat mit OMD MENA zusammengearbeitet, um die Click-to-WhatsApp-Strategie durch eine tiefere Funnel-Messung, Journey-Tests und plattformspezifische Analysen zu optimieren - und so die Kosten pro qualifiziertem Lead um mehr als 90 % gesenkt, während gleichzeitig mehr qualifizierte Kreditanfragen generiert wurden.
Die Herausforderung
Vom Gespräch zum qualifizierten Lead
Tamam nutzte bereits Click-to-WhatsApp-Anzeigen, um Engagement und Kreditnachfrage in Saudi-Arabien zu steigern. Zwar entstanden dadurch viele Konversationen, doch dem Team fehlte die Klarheit darüber, welche WhatsApp-Journey die Nutzerabsicht tatsächlich in qualifizierte Kreditanfragen umwandelte.
In Zusammenarbeit mit OMD MENA verschob sich der Fokus: WhatsApp sollte nicht nur als Messaging-Tool, sondern als Conversion-Umgebung verstanden werden. Ohne tiefere Einblicke in den Funnel war es schwer zu erkennen, wo Reibungspunkte lagen, welche Journey am besten performte und wie sich Android- und iOS-Nutzer im Qualifizierungsprozess verhielten.
Tamam musste die qualifizierte Kreditnachfrage skalieren und gleichzeitig die Akquisitionskosten im Griff behalten.
Da der Wettbewerb um Nutzer mit hoher Kaufabsicht zunahm, ging es nicht nur darum, mehr Gespräche zu generieren, sondern die Qualifizierungseffizienz innerhalb von WhatsApp zu verbessern, ohne das Budget zu erhöhen.
Um dies zu lösen, musste OMD MENA die Komplexität von WhatsApp als Conversion-Umgebung angehen und einen strukturierteren, datenbasierten Ansatz einführen. So ließ sich erkennen, welche Journey Absicht tatsächlich in qualifizierte Interessenten umwandelte und wie sich die Performance je nach Plattform unterschied.
Die Lösung
WhatsApp als Conversion-Kanal neu aufgestellt
Gemeinsam haben OMD MENA und Tamam den WhatsApp-Ansatz als vollständigen Performance-Funnel neu strukturiert - mit granularer Messung, durchdachtem Journey-Design und plattformspezifischer Optimierung.
Die Strategie basierte auf vier zentralen Maßnahmen:
Volle Funnel-Transparenz: OMD MENA implementierte ein strukturiertes Messsystem über die gesamte WhatsApp-Journey hinweg - von der ersten Nachricht über den Flow-Start bis zur qualifizierten Anfrage. So ließ sich genau erkennen, an welcher Stelle Nutzer weiterkamen und wo sie absprangen.
WhatsApp-Journey-Tests: Verschiedene WhatsApp-Flows wurden getestet, um herauszufinden, welche Journey am besten zur Nutzerabsicht passte und die Reibung während der Qualifizierung reduzierte.
Plattformspezifische Analyse: Die Performance wurde für Android und iOS getrennt betrachtet, um Unterschiede in Reichweite und Effizienz aufzudecken - und um zu erkennen, wo die qualifizierten Konversionsraten am höchsten waren.
Effizienzbasierte Budgetsteuerung: Mit klareren Performance-Daten lenkte OMD MENA das Budget gezielt auf die Journey und Plattform mit der besten Effizienz bei qualifizierten Leads.
Die Ergebnisse
Deutliche Effizienzgewinne im gesamten Funnel
Die Kampagne zeigte einen klaren Performance-Gewinner und brachte deutliche Effizienzgewinne über den gesamten Funnel hinweg:
Mehr als 90 % niedrigere Kosten pro qualifiziertem Lead, nachdem der Traffic auf Basis von Tests und Optimierung von Journey B auf Journey A umgeleitet wurde.
Rund 15x höhere qualifizierte Leistung durch die optimierte Journey bei gleichem Budgeteinsatz.
Mehr als 35 % Flow-to-Qualified-Konversionsrate auf iOS, verglichen mit rund 28 % auf Android - ein klarer Beleg für die Bedeutung plattformspezifischer Insights.
Durch den Fokus auf Journey-Design, Absichtsqualifizierung und vollständige Funnel-Messung hat Tamam gemeinsam mit OMD MENA WhatsApp in einen deutlich effizienteren Kanal für die Kreditqualifizierung verwandelt und damit die Akquise von Kreditnehmern mit hoher Kaufabsicht skalierbar und wirkungsvoller gemacht.
Die Kampagne zeigt: Schon kleine Anpassungen im WhatsApp-Flow-Design können große Performance-Sprünge bewirken. Die Messung über die erste Nachricht hinaus ist entscheidend, um den tatsächlichen Business-Impact zu belegen. Und eine plattformbewusste Optimierung verbessert sowohl Effizienz als auch Skalierbarkeit.
Für OMD MENA bestätigt dies die Rolle von WhatsApp als mehr als nur ein Messaging-Tool - nämlich als leistungsstarke Conversion-Umgebung für Nutzer mit hoher Kaufabsicht, wenn Messung und Journey-Design richtig aufgesetzt sind.
„WhatsApp-Anzeigen generierten bereits Gespräche für uns, aber uns fehlte die Transparenz darüber, was tatsächlich zu Conversions führte. Mit Full-Funnel-Measurement und Journey-Tests konnten wir den leistungsstärksten Pfad identifizieren, Reibungsverluste reduzieren und die Effizienz unserer qualifizierten Kreditakquise deutlich verbessern."
Thamer Abdulaziz Almuhaysin
Acting Marketing & Communication Director at Tamam
"Durch die Neugestaltung der WhatsApp-Journey und den Fokus auf vollständige Funnel-Messung haben wir aus einem Gesprächskanal einen echten Performance-Motor gemacht - und damit eine deutlich effizientere, hochwertige Akquise im großen Maßstab ermöglicht."
George Achkouty
Regional Business Unit Director at OMD
Der Erfolg von Tamam zeigt, was möglich wird, wenn WhatsApp als vollständiger Conversion-Funnel gemessen und optimiert wird - und nicht nur als einfaches Messaging-Tool. Ob Lead-Generierung, Qualifizierungseffizienz oder Conversion-Optimierung: Strukturiertes Measurement und Journey-Tests erschließen echte Performance-Potenziale.
