{"id":3088,"date":"2026-11-04T10:31:04","date_gmt":"2026-11-04T10:31:04","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=3088"},"modified":"2026-11-06T09:37:23","modified_gmt":"2026-11-06T09:37:23","slug":"nombres-de-usuario-whatsapp-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/nombres-de-usuario-whatsapp-empresas\/","title":{"rendered":"Nombres de usuario de WhatsApp para empresas: qu\u00e9 cambia para ti y tus clientes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cuando un cliente escribe a una empresa con un nombre de usuario de WhatsApp, su n\u00famero de tel\u00e9fono puede quedar oculto, y la empresa reconoce a ese cliente por un ID que crea WhatsApp.<\/strong> El software que busca a los clientes por n\u00famero de tel\u00e9fono, como un CRM, tambi\u00e9n necesita reconocer ese ID para que esos chats se vinculen con el cliente correcto. El n\u00famero de tel\u00e9fono sigue visible para los clientes que intercambiaron un mensaje o una llamada con el mismo n\u00famero de la empresa en los \u00faltimos 30 d\u00edas. Tambi\u00e9n sigue visible para los clientes que est\u00e1n en la libreta de contactos (Contact Book) de la empresa, una lista de n\u00fameros que Meta guarda para la empresa sin ninguna configuraci\u00f3n. Los nombres de usuario se est\u00e1n lanzando pa\u00eds por pa\u00eds, as\u00ed que una empresa que revisa su software ahora estar\u00e1 lista antes de que sus clientes empiecen a usarlos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"puntos-clave\" class=\"wp-block-heading\">Puntos clave<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Los nombres de usuario permiten a los clientes chatear con una empresa sin compartir su n\u00famero de tel\u00e9fono, y cada cliente decide si usa uno.<\/li>\n\n\n\n<li>Una empresa sigue viendo el n\u00famero de tel\u00e9fono de los clientes que intercambiaron un mensaje o una llamada con el mismo n\u00famero de la empresa en los \u00faltimos 30 d\u00edas, y de los clientes que est\u00e1n en su libreta de contactos.<\/li>\n\n\n\n<li>Meta exige a los socios, a las empresas con integraci\u00f3n directa y a los anunciantes cuyos anuncios abren un chat de WhatsApp que admitan el ID de usuario a nivel de empresa (BSUID), el ID que llega a la empresa con cada cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Una empresa puede pedirle a cualquier cliente su n\u00famero de tel\u00e9fono en el chat con un bot\u00f3n, y puede configurar su propio nombre de usuario en el Administrador de WhatsApp, en Meta Business Suite o en la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>360Dialog, un Official Meta Solution Partner, conecta el software de una empresa con WhatsApp a trav\u00e9s de la WhatsApp Business API y puede enviar mensajes a los clientes por BSUID.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"que-son-los-nombres-de-usuario-de-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son los nombres de usuario de WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un nombre de usuario de WhatsApp es un nombre \u00fanico y opcional que una persona puede mostrar en lugar de su n\u00famero de tel\u00e9fono cuando env\u00eda un mensaje o llama a alguien que no tiene guardado ese n\u00famero.[1] Para una empresa, esto significa que algunos clientes pueden iniciar un chat sin compartir su n\u00famero. Un equipo que lo sabe puede planificar c\u00f3mo reconocer a esos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las personas llegan a un nombre de usuario solo si escriben el nombre exacto, porque WhatsApp no tiene un directorio de usuarios donde buscar. Un nombre de usuario tambi\u00e9n es distinto del nombre visible, el nombre que aparece en el perfil de una persona. Muchas personas pueden compartir un nombre visible, mientras que cada nombre de usuario existe una sola vez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp abri\u00f3 la reserva de nombres de usuario el 29 de junio de 2026 y planea lanzarlos de forma gradual, pa\u00eds por pa\u00eds.[2] Es posible que los nombres de usuario todav\u00eda no est\u00e9n disponibles para todos los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"que-cambia-cuando-un-cliente-usa-un-nombre-de-usuario\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 cambia cuando un cliente usa un nombre de usuario?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando un cliente usa un nombre de usuario, una empresa puede recibir sus mensajes sin el n\u00famero de tel\u00e9fono y reconoce al cliente por un ID de usuario a nivel de empresa (BSUID). WhatsApp crea un BSUID por cada par de cliente y portfolio comercial, la cuenta de Meta que agrupa los n\u00fameros de tel\u00e9fono y otros activos de una empresa. Con esto en mente, una empresa puede decidir qu\u00e9 herramientas necesitan reconocer a los clientes por BSUID.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada mensaje entrante trae un BSUID desde principios de abril de 2026, tenga o no el cliente un nombre de usuario.[3] Meta exige a todos los socios y a las empresas con integraci\u00f3n directa en la WhatsApp Business API que admitan los BSUID. A trav\u00e9s de esa API, el propio software de una empresa, como un CRM, env\u00eda y recibe mensajes de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El software de una empresa env\u00eda mensajes a los clientes por n\u00famero de tel\u00e9fono o por BSUID, y ning\u00fan mensaje puede dirigirse a un nombre de usuario. Meta no ofrece ninguna soluci\u00f3n para los mensajes que el software de una empresa no pudo procesar por no admitir los BSUID.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"puedes-seguir-contactando-a-tus-clientes-actuales\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfPuedes seguir contactando a tus clientes actuales?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tus clientes actuales siguen a tu alcance, y sigues viendo su n\u00famero de tel\u00e9fono cuando el mismo n\u00famero de tu empresa intercambi\u00f3 un mensaje o una llamada con ellos en los \u00faltimos 30 d\u00edas, o cuando est\u00e1n en tu libreta de contactos. Un equipo puede atender a sus clientes habituales con los registros que ya tiene. Los mensajes a los n\u00fameros de tel\u00e9fono que ya tienes tambi\u00e9n siguen funcionando.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Meta guarda una libreta de contactos por cada portfolio comercial y almacena el n\u00famero de tel\u00e9fono de un cliente junto a su BSUID despu\u00e9s de cada mensaje o llamada. Una empresa puede desactivarla en Meta Business Suite, en Configuraci\u00f3n del negocio &gt; Informaci\u00f3n del negocio, y al desactivarla se borran para siempre todas las entradas guardadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tres detalles deciden qu\u00e9 clientes siguen cubiertos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cada n\u00famero de tel\u00e9fono de la empresa cuenta sus propios 30 d\u00edas. Un segundo n\u00famero del portfolio necesita su propio mensaje o llamada.<\/li>\n\n\n\n<li>La libreta de contactos solo registra las conversaciones que ocurrieron despu\u00e9s de que Meta la lanz\u00f3.<\/li>\n\n\n\n<li>Las llamadas cuentan igual que los mensajes, incluidas las llamadas hechas con la <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/api-llamadas-whatsapp-empresas\/\">WhatsApp Calling API<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un cliente con nombre de usuario que no est\u00e1 en la libreta de contactos y escribe despu\u00e9s de m\u00e1s de 30 d\u00edas puede aparecer como una conversaci\u00f3n nueva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"que-pasa-con-los-clientes-nuevos-y-las-conversaciones-desde-anuncios\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 pasa con los clientes nuevos y las conversaciones desde anuncios?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un cliente nuevo con nombre de usuario llega a la empresa con un BSUID y sin n\u00famero de tel\u00e9fono hasta que decide compartirlo. Prever esto mantiene los primeros chats y los nuevos clientes potenciales de anuncios vinculados al registro de cliente correcto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/anuncios-de-clic-a-whatsapp\/\">anuncios de clic a WhatsApp<\/a> abren un chat de WhatsApp con la empresa cuando alguien hace clic en ellos. Meta exige a quienes publican anuncios de clic a WhatsApp que admitan los BSUID. Una conversaci\u00f3n desde un anuncio sigue las mismas condiciones de n\u00famero de tel\u00e9fono que cualquier otro chat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una empresa que necesita un n\u00famero de tel\u00e9fono puede pedirlo en el chat con el bot\u00f3n Solicitar informaci\u00f3n de contacto. El cliente selecciona el bot\u00f3n para compartir su n\u00famero. El bot\u00f3n puede ir en plantillas de utilidad y de marketing, mensajes que la empresa redacta con anticipaci\u00f3n y que Meta aprueba antes de enviarlos, o en un <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/mensajes-interactivos-whatsapp-botones-listas\/\">mensaje interactivo<\/a>. Compartir el n\u00famero es decisi\u00f3n del cliente, y un n\u00famero compartido se suma autom\u00e1ticamente a la libreta de contactos mientras la libreta de contactos de la empresa est\u00e9 activada. Cada flujo que necesita un n\u00famero tambi\u00e9n necesita una alternativa para los clientes que prefieren no compartirlo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"como-obtienes-un-nombre-de-usuario-para-tu-empresa\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo obtienes un nombre de usuario para tu empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para obtener un nombre de usuario, una empresa reclama el nombre que WhatsApp le reserv\u00f3 en el Administrador de WhatsApp o en Meta Business Suite. Tambi\u00e9n puede adoptar otro nombre en cualquiera de esas herramientas o en la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business. Un nombre de usuario de empresa les da a los clientes un nombre que pueden escribir para contactar a la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada n\u00famero de tel\u00e9fono de la empresa tiene un solo nombre de usuario, y no hay dos n\u00fameros en WhatsApp con el mismo. Los clientes encuentran a la empresa al buscar su nombre de usuario exacto. El n\u00famero de tel\u00e9fono de la empresa sigue visible en el perfil. Los nombres de usuario de empresa se est\u00e1n lanzando de forma gradual, y una empresa puede reservar uno mientras tanto.[4] Los nombres de usuario aprobados se activan cuando WhatsApp habilita la funci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si el nombre reservado ya se usa en la p\u00e1gina de Facebook o en la cuenta de Instagram de la empresa, la empresa vincula su n\u00famero de tel\u00e9fono a esa p\u00e1gina o cuenta antes de reclamar el nombre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un nombre de usuario de empresa tiene de 3 a 35 caracteres y usa letras del alfabeto ingl\u00e9s, d\u00edgitos, puntos y guiones bajos, con al menos una letra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"cambia-tu-nombre-visible\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfCambia tu nombre visible?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una empresa puede agregar un nombre de usuario y conservar su nombre visible, el nombre de la empresa que los clientes ven en sus chats. Donde una empresa tiene ambos, el nombre visible aparece primero, incluidos el perfil, la lista de chats y los mensajes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un nombre visible puede cubrir muchos n\u00fameros de tel\u00e9fono de la empresa, mientras que cada nombre de usuario pertenece a un solo n\u00famero. En una ventana de chat, WhatsApp muestra el primer nombre disponible de esta lista, en este orden:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>El nombre de contacto que guard\u00f3 el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>El nombre verificado de la empresa o su nombre de cuenta oficial de empresa (OBA).<\/li>\n\n\n\n<li>El nombre de usuario de la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>El n\u00famero de tel\u00e9fono de la empresa.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestra gu\u00eda sobre <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/whatsapp-cuenta-oficial-de-empresa-oba\/\">visibilidad y OBA<\/a> explica c\u00f3mo funciona el estatus de cuenta oficial de empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"que-deberias-preguntarle-a-tu-desarrollador-o-proveedor-de-software\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 deber\u00edas preguntarle a tu desarrollador o proveedor de software?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una empresa deber\u00eda preguntarle a su desarrollador o proveedor de software si sus herramientas reconocen a los clientes por BSUID, aceptan mensajes sin n\u00famero de tel\u00e9fono y piden un n\u00famero cuando un flujo lo necesita. Las respuestas muestran si las conversaciones con nombre de usuario llegan al registro de cliente correcto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seis preguntas cubren lo que Meta espera de las herramientas conectadas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfNuestro sistema guarda un BSUID en cada registro de cliente, junto al n\u00famero de tel\u00e9fono?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfAcepta y muestra los mensajes que llegan sin n\u00famero de tel\u00e9fono?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfPuede enviar un mensaje a un cliente por BSUID cuando no hay un n\u00famero de tel\u00e9fono registrado?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfNuestras herramientas de CRM, campa\u00f1as, medici\u00f3n y facturaci\u00f3n tambi\u00e9n identifican a los clientes por BSUID?<\/li>\n\n\n\n<li>Cuando un flujo necesita un n\u00famero de tel\u00e9fono, \u00bfusa el bot\u00f3n Solicitar informaci\u00f3n de contacto y atiende a los clientes que prefieren no compartirlo?<\/li>\n\n\n\n<li>Si publicamos anuncios de clic a WhatsApp, \u00bfcada conversaci\u00f3n desde un anuncio llega al registro de cliente correcto?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los desarrolladores pueden encontrar la parte t\u00e9cnica en nuestra gu\u00eda de <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/integracion-bsuid-whatsapp\/\">integraci\u00f3n de BSUID en WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">360Dialog, un Official Meta Solution Partner, ofrece acceso a la WhatsApp Business API, y los mensajes enviados a trav\u00e9s de la API de 360Dialog pueden ir al BSUID de un cliente. Nuestra <a href=\"https:\/\/docs.360dialog.com\/docs\/resources\/phone-numbers\/usernames-and-bsuid\">documentaci\u00f3n sobre nombres de usuario y BSUID<\/a> cubre los detalles t\u00e9cnicos. <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/es\/whatsapp-api\">Obtener acceso a la API<\/a> te permite conectar tu n\u00famero y comprobar c\u00f3mo tus herramientas manejan a los clientes con nombre de usuario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con los BSUID implementados, un equipo de ventas o de soporte ve un solo historial por cliente, tanto si ese cliente comparte su n\u00famero de tel\u00e9fono como si lo mantiene privado. Cada conversaci\u00f3n conserva su contexto para las personas que la responden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/360dialog.com\/es\/whatsapp-api\">Habla con nosotros<\/a> para preparar tu configuraci\u00f3n de la WhatsApp Business API para los nombres de usuario.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"preguntas-frecuentes\" class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"los-nombres-de-usuario-de-whatsapp-son-obligatorios-para-clientes-o-empresas\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfLos nombres de usuario de WhatsApp son obligatorios para clientes o empresas?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los nombres de usuario de WhatsApp son opcionales para clientes y empresas. Un cliente puede agregar, cambiar o eliminar el suyo cuando quiera, y al eliminarlo su n\u00famero vuelve a verse. Una empresa puede seguir solo con su n\u00famero y su nombre visible. Meta s\u00ed exige a socios, empresas con integraci\u00f3n directa y anunciantes de clic a WhatsApp que admitan los BSUID, los ID de clientes con nombre de usuario.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"los-clientes-pueden-encontrar-una-empresa-por-su-nombre-de-usuario\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfLos clientes pueden encontrar una empresa por su nombre de usuario?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes encuentran una empresa al buscar en WhatsApp su nombre de usuario exacto. WhatsApp no tiene un directorio para explorar, as\u00ed que el cliente necesita el nombre preciso, con sus puntos o guiones bajos. Los nombres visibles no se pueden buscar. El nombre de usuario es lo que los clientes escriben para llegar a la empresa correcta, y cada uno pertenece a un solo n\u00famero de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"un-nombre-de-usuario-de-empresa-oculta-el-numero-de-telefono-de-la-empresa\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfUn nombre de usuario de empresa oculta el n\u00famero de tel\u00e9fono de la empresa?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un nombre de usuario de empresa mantiene visible su n\u00famero de tel\u00e9fono. Sus n\u00fameros siempre aparecen en el perfil de empresa, y adoptar un nombre de usuario no cambia eso. Ocultar el n\u00famero solo aplica a clientes que usan un nombre de usuario en su cuenta personal. Para una empresa, el nombre de usuario suma un nombre que se puede buscar junto al nombre visible y al n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"los-nombres-de-usuario-de-whatsapp-cambian-la-facturacion-para-las-empresas\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfLos nombres de usuario de WhatsApp cambian la facturaci\u00f3n para las empresas?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La documentaci\u00f3n de Meta sobre los ID de usuario a nivel de empresa indica \u00absin cambios\u00bb para el cobro y la facturaci\u00f3n, y tambi\u00e9n para las anal\u00edticas. Esa p\u00e1gina explica qu\u00e9 cambian los nombres de usuario y los BSUID en la WhatsApp Business API. Meta agrega que todo lo descrito est\u00e1 sujeto a cambios. Conviene revisar la p\u00e1gina antes de planificar el presupuesto de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"fuentes\" class=\"wp-block-heading\">Fuentes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[1] WhatsApp Help Center, \u00abAbout usernames,\u00bb https:\/\/faq.whatsapp.com\/658755553162769\/ (accessed October 29, 2026).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[2] WhatsApp Blog, \u00abIt&#8217;s time to reserve your WhatsApp username,\u00bb June 29, 2026, https:\/\/blog.whatsapp.com\/its-time-to-reserve-your-whatsapp-username (accessed October 29, 2026).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[3] Meta for Developers, \u00abBusiness-scoped user IDs,\u00bb updated October 23, 2026, https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/business-scoped-user-ids\/ (accessed October 29, 2026).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[4] WhatsApp Help Center, \u00abHow to create and manage your business username,\u00bb https:\/\/faq.whatsapp.com\/25341714002191929\/ (accessed October 29, 2026).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"inLanguage\": \"es\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"\u00bfLos nombres de usuario de WhatsApp son obligatorios para clientes o empresas?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Los nombres de usuario de WhatsApp son opcionales para clientes y empresas. 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