{"id":2967,"date":"2026-10-26T13:14:12","date_gmt":"2026-10-26T13:14:12","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=2967"},"modified":"2026-10-28T15:23:16","modified_gmt":"2026-10-28T15:23:16","slug":"formatos-plantillas-marketing-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/formatos-plantillas-marketing-whatsapp\/","title":{"rendered":"Formatos de plantillas de marketing de WhatsApp: carruseles, ofertas por tiempo limitado, video y botones que convierten"},"content":{"rendered":"\n

Los formatos de plantillas de marketing de WhatsApp permiten a una empresa enviar un mensaje de campa\u00f1a como un video, una fila de tarjetas de productos que se deslizan o una oferta con cuenta regresiva y botones.<\/strong> Los clientes pueden comparar productos, copiar un c\u00f3digo de descuento o abrir la tienda desde el chat en un solo paso. Cada formato es una plantilla, un mensaje que la empresa redacta por adelantado y que Meta aprueba antes de que salga. Una vez aprobada, la plantilla conserva sus tarjetas, su texto y sus botones, as\u00ed que un solo dise\u00f1o puede sostener toda una campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Puntos clave<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Un carrusel de tarjetas multimedia muestra de 2 a 10 tarjetas deslizables en un solo mensaje, y la cantidad de tarjetas queda fija cuando se aprueba la plantilla.<\/li>\n\n\n\n
  2. Una plantilla de oferta por tiempo limitado agrega un c\u00f3digo de oferta y una cuenta regresiva en vivo, y quien la abre en WhatsApp Web o en la aplicaci\u00f3n de escritorio solo ve un aviso de que la oferta no es compatible.<\/li>\n\n\n\n
  3. Los encabezados de video aceptan archivos MP4 o 3GPP de hasta 16 MB con video H.264 y audio AAC.<\/li>\n\n\n\n
  4. Una plantilla puede llevar hasta 10 botones y, cuando tiene m\u00e1s de tres, el mensaje muestra dos y el resto pasa a un bot\u00f3n \u00abVer todas las opciones\u00bb.<\/li>\n\n\n\n
  5. 360Dialog da a las empresas acceso a la WhatsApp Business API para crear estas plantillas, y Meta revisa cada una antes de su primer env\u00edo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 es un formato de plantilla de marketing de WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

    Un formato de plantilla de marketing de WhatsApp es el dise\u00f1o de un mensaje de campa\u00f1a aprobado: texto simple, un encabezado multimedia, un carrusel de tarjetas, una oferta con cuenta regresiva o una combinaci\u00f3n de estos con botones. Marketing es una de las categor\u00edas de plantillas que define Meta, y las plantillas de marketing suelen servir para la interacci\u00f3n, el reconocimiento de marca y las ventas.[1] Tambi\u00e9n son el \u00fanico tipo de plantilla que funciona con las dos v\u00edas de env\u00edo de Meta: la Cloud API y la Marketing Messages API.<\/p>\n\n\n\n

    Meta agrupa los carruseles, las ofertas por tiempo limitado y los c\u00f3digos de cup\u00f3n entre sus plantillas de marketing especializadas, y cada una suma sus propias reglas:<\/p>\n\n\n\n

    Formato<\/th>Lo que ve la persona<\/th>Ideal para<\/th>L\u00edmite clave<\/th><\/tr><\/thead>
    Plantilla con encabezado multimedia<\/td>Texto con una imagen, un video o un documento arriba y botones abajo<\/td>Lanzamientos, anuncios, demostraciones de productos<\/td>Cuerpo de hasta 1,024 caracteres<\/td><\/tr>
    Carrusel de tarjetas multimedia<\/td>De 2 a 10 tarjetas que se deslizan hacia los lados, cada una con una imagen o un video y hasta dos botones<\/td>Varios productos o los pasos de un proceso<\/td>Cantidad de tarjetas fija al aprobarse<\/td><\/tr>
    Oferta por tiempo limitado<\/td>Un c\u00f3digo de oferta, una cuenta regresiva hasta el vencimiento y un bot\u00f3n a la tienda<\/td>Promociones con fecha de cierre<\/td>No se muestra en WhatsApp Web ni en la aplicaci\u00f3n de escritorio<\/td><\/tr>
    C\u00f3digo de cup\u00f3n<\/td>Un bot\u00f3n que copia un c\u00f3digo de descuento<\/td>Un c\u00f3digo sin fecha l\u00edmite<\/td>Un bot\u00f3n de copiar c\u00f3digo por plantilla<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Enviar cualquiera de estos formatos a una lista grande est\u00e1 sujeto a los l\u00edmites de mensajer\u00eda y el ritmo de plantillas de Meta<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 partes comparten todas las plantillas de marketing?<\/h2>\n\n\n\n

    Toda plantilla de marketing se arma con hasta cuatro partes: un cuerpo obligatorio y, de forma opcional, un encabezado, un pie de p\u00e1gina y botones.[2] Conocer cada l\u00edmite antes de redactar permite que el texto encaje en el formato desde el primer intento. Las variables son marcadores, como un nombre de pila, que la empresa completa al momento del env\u00edo, y Meta pide un valor de muestra para cada una cuando se crea la plantilla.<\/p>\n\n\n\n

    Los ejemplos de abajo vienen del lanzamiento ficticio de una colecci\u00f3n de primavera.<\/p>\n\n\n\n

    Parte<\/th>Obligatoria<\/th>L\u00edmite<\/th>Ejemplo<\/th><\/tr><\/thead>
    Cuerpo<\/td>S\u00ed, uno por plantilla<\/td>1,024 caracteres; admite varias variables<\/td>\u00abHola {{1}}, la colecci\u00f3n de primavera ya est\u00e1 en tiendas y en l\u00ednea.\u00bb<\/td><\/tr>
    Encabezado de texto<\/td>No<\/td>60 caracteres; una variable<\/td>\u00abNovedades de primavera, {{1}}\u00bb<\/td><\/tr>
    Encabezado multimedia<\/td>No<\/td>Una imagen, un video, un GIF o un documento, como un PDF<\/td>Un clip corto de la chaqueta nueva<\/td><\/tr>
    Encabezado de ubicaci\u00f3n<\/td>No<\/td>Un mapa de una ubicaci\u00f3n que se define al enviar; no admite la ubicaci\u00f3n en tiempo real<\/td>La tienda donde se hace el lanzamiento<\/td><\/tr>
    Pie de p\u00e1gina<\/td>No<\/td>60 caracteres; solo texto<\/td>\u00abHasta agotar existencias\u00bb<\/td><\/tr>
    Botones<\/td>No<\/td>Se explican en la secci\u00f3n de botones m\u00e1s abajo<\/td>\u00abVer la colecci\u00f3n\u00bb<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Los encabezados GIF son archivos MP4 de hasta 3.5 MB y solo funcionan con la Marketing Messages API<\/a>. WhatsApp muestra un archivo m\u00e1s pesado como un video normal.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 archivos de imagen y video funcionan en el encabezado de una plantilla?<\/h2>\n\n\n\n

    Los encabezados de plantilla aceptan im\u00e1genes JPEG y PNG de hasta 5 MB y videos MP4 o 3GPP de hasta 16 MB.[3] Para que un video se reproduzca en todos los tel\u00e9fonos, tambi\u00e9n necesita la codificaci\u00f3n correcta.<\/p>\n\n\n\n

    Medio<\/th>Tipos de archivo<\/th>Tama\u00f1o m\u00e1ximo<\/th>Codificaci\u00f3n<\/th>Ejemplo<\/th><\/tr><\/thead>
    Imagen<\/td>JPEG, PNG<\/td>5 MB<\/td>8 bits, RGB o RGBA<\/td>Una foto del producto sobre un fondo liso<\/td><\/tr>
    Video<\/td>MP4, 3GPP<\/td>16 MB<\/td>Video H.264 y audio AAC, con una sola pista de audio o ninguna<\/td>Una demostraci\u00f3n corta del producto en uso<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Algunos tel\u00e9fonos Android no pueden reproducir videos guardados con ajustes de compresi\u00f3n avanzados. Exporta el video en H.264 con el perfil Main o Baseline y la opci\u00f3n \u00abfast start\u00bb (inicio r\u00e1pido) activada, ajustes que la mayor\u00eda de las herramientas de edici\u00f3n de video ofrecen al exportar. Un archivo cuyo tipo no coincide con su extensi\u00f3n falla con el error 131053, que indica un tipo MIME que no coincide.<\/p>\n\n\n\n

    Sugerimos que el video de campa\u00f1a sea corto, se entienda sin sonido y tenga un encuadre que mantenga el producto visible en la pantalla de un tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfC\u00f3mo funcionan las plantillas de carrusel de tarjetas multimedia?<\/h2>\n\n\n\n

    Una plantilla de carrusel de tarjetas multimedia env\u00eda un solo mensaje de plantilla de marketing con 2 a 10 tarjetas que la persona desliza hacia los lados, cada una con su propia imagen o video y hasta dos botones.[4] As\u00ed, una empresa puede mostrar una l\u00ednea de productos, o los pasos de un proceso, en un solo mensaje. Solo las plantillas de marketing pueden incluir tarjetas de carrusel. La empresa define la cantidad exacta de tarjetas cuando crea la plantilla, y una plantilla aprobada siempre env\u00eda esa misma cantidad. Por eso, una campa\u00f1a que necesita cinco tarjetas requiere su propia plantilla de cinco tarjetas.<\/p>\n\n\n\n

    Los ejemplos de abajo muestran tres modelos nuevos de tenis para correr en monta\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n

    Campo<\/th>L\u00edmite<\/th>Ejemplo<\/th><\/tr><\/thead>
    Cuerpo del mensaje sobre las tarjetas<\/td>Obligatorio; 1,024 caracteres; admite variables<\/td>\u00abHola {{1}}, acaban de llegar tres tenis nuevos para monta\u00f1a.\u00bb<\/td><\/tr>
    Tarjetas<\/td>De 2 a 10, fijas al crear la plantilla<\/td>3 tarjetas, una por modelo<\/td><\/tr>
    Encabezado de la tarjeta<\/td>Una imagen o un video en cada tarjeta, recortado autom\u00e1ticamente a un formato ancho para cada dispositivo<\/td>Vista lateral de cada modelo<\/td><\/tr>
    Texto del cuerpo de la tarjeta<\/td>Opcional, pero si una tarjeta lo tiene, todas lo necesitan; 160 caracteres con variables incluidas<\/td>\u00abParte superior impermeable, tallas 23 a 30\u00bb<\/td><\/tr>
    Botones de la tarjeta<\/td>Hasta dos por tarjeta, combinando botones de respuesta r\u00e1pida, de n\u00famero de tel\u00e9fono y de URL; todas las tarjetas tienen los mismos componentes<\/td>\u00abComprar ahora\u00bb y \u00abAv\u00edsame\u00bb<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Los botones de URL abren el navegador predeterminado del tel\u00e9fono, y la compra se hace fuera de WhatsApp. Un pedido hecho ah\u00ed no activa ning\u00fan webhook, el aviso autom\u00e1tico que WhatsApp env\u00eda al servidor de la empresa. Para compras que se quedan dentro de WhatsApp, Meta recomienda las plantillas de carrusel de tarjetas de productos.[5] Sus tarjetas vienen de un cat\u00e1logo de productos y muestran la imagen, el t\u00edtulo y el precio de cada producto, con un solo bot\u00f3n Ver o de URL.<\/p>\n\n\n\n

    Los botones de respuesta r\u00e1pida pueden llevar un valor oculto, la carga \u00fatil, que la empresa define al enviar. Cuando alguien selecciona el bot\u00f3n, la carga \u00fatil vuelve en el webhook de mensajes, en messages.button.payload. Una carga \u00fatil distinta en cada tarjeta muestra qu\u00e9 producto eligi\u00f3 la persona.<\/p>\n\n\n\n

    Sugerimos dedicar cada tarjeta a un \u00e1ngulo del producto o a un paso, con fotos de estilo uniforme para que las tarjetas se lean como un conjunto. Los carruseles que se env\u00edan como respuesta dentro de una conversaci\u00f3n abierta son otro tipo de mensaje, que explicamos en nuestra gu\u00eda de mensajes interactivos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfC\u00f3mo funcionan las plantillas de oferta por tiempo limitado?<\/h2>\n\n\n\n

    Una plantilla de oferta por tiempo limitado es una plantilla de marketing que muestra un c\u00f3digo de oferta con una cuenta regresiva hasta su vencimiento.[6] Una empresa puede hacer una promoci\u00f3n con fecha desde un solo mensaje, con el c\u00f3digo y la fecha l\u00edmite uno al lado del otro. Este formato no admite pie de p\u00e1gina. Quien abre el mensaje en WhatsApp Web o en la aplicaci\u00f3n de escritorio solo ve un aviso de que la oferta no es compatible ah\u00ed.<\/p>\n\n\n\n

    Los ejemplos de abajo vienen de una venta de fin de semana.<\/p>\n\n\n\n

    Campo<\/th>L\u00edmite<\/th>Ejemplo<\/th><\/tr><\/thead>
    Encabezado<\/td>Opcional; una imagen o un video<\/td>Foto de los productos en oferta<\/td><\/tr>
    Cuerpo<\/td>600 caracteres; las variables cuentan para el l\u00edmite<\/td>\u00abHola {{1}}, la ropa de abrigo tiene descuento hasta el domingo en la noche.\u00bb<\/td><\/tr>
    Texto de la oferta<\/td>Obligatorio; 16 caracteres<\/td>\u00abSolo este finde\u00bb<\/td><\/tr>
    C\u00f3digo de oferta<\/td>Ejemplo obligatorio al crear la plantilla; 15 caracteres<\/td>\u00abFINDESEMANA\u00bb<\/td><\/tr>
    Bot\u00f3n de URL<\/td>Obligatorio; etiqueta de 25 caracteres con una variable; URL de 2,000 caracteres con una variable al final<\/td>\u00abVer las ofertas\u00bb<\/td><\/tr>
    Bot\u00f3n de copiar c\u00f3digo<\/td>Obligatorio y primero en el orden de los botones cuando se muestra el vencimiento<\/td>Copia \u00abFINDESEMANA\u00bb<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    La cuenta regresiva aparece cuando la plantilla define has_expiration como true. En ese caso, el bot\u00f3n de copiar c\u00f3digo es obligatorio y debe ir primero en la lista de botones.[7] El texto de la cuenta regresiva no se puede personalizar, y se pone rojo cuando alguien ve el mensaje en la \u00faltima hora antes de que venza el c\u00f3digo. Al enviar, la empresa indica el c\u00f3digo real y el vencimiento, escrito como una marca de tiempo UNIX en milisegundos en el campo expiration_time_ms.<\/p>\n\n\n\n

    Para un c\u00f3digo sin fecha l\u00edmite, una plantilla de c\u00f3digo de cup\u00f3n usa un solo bot\u00f3n de copiar c\u00f3digo que guarda el c\u00f3digo en el portapapeles de la persona.[8]<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 botones puede usar una plantilla de marketing?<\/h2>\n\n\n\n

    Una plantilla de marketing puede llevar hasta 10 botones en total, repartidos en cinco tipos de bot\u00f3n con sus propios l\u00edmites. Elegir los tipos con estos l\u00edmites en mente mantiene visible la acci\u00f3n principal y hace que el mensaje se lea bien en la computadora.<\/p>\n\n\n\n

    Bot\u00f3n<\/th>Qu\u00e9 hace<\/th>M\u00e1ximo por plantilla<\/th>L\u00edmite de la etiqueta<\/th>Ejemplo<\/th><\/tr><\/thead>
    Respuesta r\u00e1pida<\/td>Env\u00eda su etiqueta a la empresa como respuesta<\/td>10<\/td>25 caracteres<\/td>\u00abDetener promociones\u00bb<\/td><\/tr>
    URL<\/td>Abre una p\u00e1gina en el navegador del tel\u00e9fono<\/td>2<\/td>25 caracteres; URL de 2,000 caracteres con una variable al final<\/td>\u00abComprar ahora\u00bb<\/td><\/tr>
    N\u00famero de tel\u00e9fono<\/td>Llama al n\u00famero de la empresa<\/td>1<\/td>25 caracteres; n\u00famero de 20 caracteres<\/td>\u00abLlamar a la tienda\u00bb<\/td><\/tr>
    Copiar c\u00f3digo<\/td>Copia un c\u00f3digo al portapapeles<\/td>1<\/td>C\u00f3digo de 20 caracteres, o 15 en una oferta por tiempo limitado<\/td>\u00abPRIMAVERA\u00bb<\/td><\/tr>
    Llamada de voz<\/td>Inicia una llamada de WhatsApp con la empresa<\/td>Sin especificar<\/td>20 caracteres<\/td>\u00abCall Now\u00bb<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Tres reglas de visualizaci\u00f3n deciden lo que ve la persona:<\/p>\n\n\n\n