{"id":2936,"date":"2026-10-28T12:00:20","date_gmt":"2026-10-28T12:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=2936"},"modified":"2026-10-28T12:04:12","modified_gmt":"2026-10-28T12:04:12","slug":"whatsapp-coexistence-sincronizacion-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/whatsapp-coexistence-sincronizacion-crm\/","title":{"rendered":"\u00bfLos mensajes de la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business no aparecen en tu CRM? As\u00ed funciona la sincronizaci\u00f3n de Coexistence"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cuando una empresa conecta el n\u00famero de su aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business a un CRM con Coexistence, las respuestas que el equipo env\u00eda desde la aplicaci\u00f3n pueden faltar en el CRM porque este no est\u00e1 configurado para recibirlas.<\/strong> WhatsApp no pasa esas respuestas al CRM por s\u00ed solo: env\u00eda una notificaci\u00f3n por cada una, y el CRM tiene que suscribirse para recibirla. Los chats y contactos anteriores tambi\u00e9n se pueden copiar, pero solo una vez, dentro de las 24 horas posteriores a la conexi\u00f3n, y solo si la empresa lo permite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"puntos-clave\" class=\"wp-block-heading\">Puntos clave<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Tu CRM o herramienta de automatizaci\u00f3n puede mostrar cada respuesta que tu equipo env\u00eda desde la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business, una vez que se suscribe a la copia que WhatsApp env\u00eda de cada una.<\/li>\n\n\n\n<li>Los chats individuales de los \u00faltimos 180 d\u00edas se pueden transferir una sola vez, dentro de las 24 horas posteriores a la conexi\u00f3n, y solo si la empresa acepta compartirlos en la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Las fotos, los videos y los documentos de los chats m\u00e1s antiguos llegan sin el archivo, porque los archivos solo se transfieren para el contenido multimedia enviado en los 14 d\u00edas previos a la conexi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Un error de \u00abmensaje no disponible\u00bb en el primer mensaje de un cliente es normal, suele resolverse en segundos, y el mensaje sigue disponible para leer en la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>360Dialog, Official Meta Solution Partner, conecta el n\u00famero de tu aplicaci\u00f3n a la WhatsApp Business API, y as\u00ed tu software y tu equipo trabajan con los mismos chats.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"por-que-las-respuestas-de-la-aplicacion-de-whatsapp-business-no-aparecen-en-tu-crm\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 las respuestas de la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business no aparecen en tu CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las respuestas de la aplicaci\u00f3n faltan en un CRM cuando el software nunca se suscribi\u00f3 a las copias que WhatsApp env\u00eda de ellas, o cuando la empresa rechaz\u00f3 compartir sus datos durante la conexi\u00f3n. Revisar primero ambas configuraciones puede ahorrarte una nueva conexi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/whatsapp-coexistence-app-y-api-en-el-mismo-numero\/\">WhatsApp Coexistence<\/a>, la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business y la <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/whatsapp-cloud-api-o-business-api\/\">Cloud API<\/a>, la conexi\u00f3n alojada por Meta para software empresarial, comparten un n\u00famero y mantienen sus chats sincronizados.[1] Tu CRM se entera de cada mensaje a trav\u00e9s de un webhook, una direcci\u00f3n web donde Meta entrega una notificaci\u00f3n por cada evento nuevo. Los mensajes de los clientes y las respuestas desde la aplicaci\u00f3n llegan como dos tipos de notificaci\u00f3n distintos.[2] Un software que solo escucha los mensajes de los clientes registra la mitad de cada chat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empieza por la suscripci\u00f3n: Meta advierte que un socio sin las notificaciones adicionales de Coexistence \u00abno recibir\u00e1 webhooks importantes\u00bb. Los chats y contactos anteriores dependen del propietario de la empresa, que aprueba compartirlos en la aplicaci\u00f3n durante el registro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"que-se-sincroniza-entre-la-aplicacion-y-la-api-en-un-numero-con-coexistence\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 se sincroniza entre la aplicaci\u00f3n y la API en un n\u00famero con Coexistence?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En un n\u00famero con Coexistence se sincronizan cuatro tipos de datos: las respuestas nuevas desde la aplicaci\u00f3n, los mensajes que env\u00eda tu software, los chats individuales anteriores y los contactos. Saber c\u00f3mo viaja cada uno te indica d\u00f3nde buscar cuando un chat parece incompleto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Datos<\/th><th>C\u00f3mo llegan a tu software<\/th><th>Qu\u00e9 puede impedirlo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Respuestas nuevas que tu equipo env\u00eda desde la aplicaci\u00f3n o desde un dispositivo vinculado compatible<\/td><td>Una notificaci\u00f3n por cada mensaje, en el momento del env\u00edo<\/td><td>Un software que no est\u00e1 suscrito a las notificaciones de respuestas<\/td><\/tr><tr><td>Mensajes que env\u00eda tu software<\/td><td>Aparecen en la aplicaci\u00f3n autom\u00e1ticamente<\/td><td>No requiere configuraci\u00f3n<\/td><\/tr><tr><td>Chats individuales anteriores<\/td><td>Lotes que tu software solicita una vez, poco despu\u00e9s de la conexi\u00f3n<\/td><td>La empresa rechaza compartirlos, o la solicitud llega tarde<\/td><\/tr><tr><td>Contactos con un n\u00famero de WhatsApp<\/td><td>Un lote a pedido y, despu\u00e9s, una notificaci\u00f3n por cada cambio<\/td><td>La solicitud llega tarde o se repite<\/td><\/tr><tr><td>Chats grupales<\/td><td>Nunca se sincronizan<\/td><td>Se quedan solo en la aplicaci\u00f3n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"como-funcionan-los-ecos-de-mensajes\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funcionan los ecos de mensajes?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un eco de mensaje es la copia que hace WhatsApp de un mensaje que tu equipo envi\u00f3 desde la aplicaci\u00f3n, y tu software la usa para guardar ese mensaje en la conversaci\u00f3n correcta. Con los ecos activos, tu CRM muestra el mismo hilo que tu equipo ve en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">WhatsApp genera un eco cuando la empresa env\u00eda un mensaje desde la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business o desde un dispositivo vinculado compatible, edita un mensaje enviado o lo elimina.[3] Los ecos llegan en el campo <code>smb_message_echoes<\/code>, separado del campo <code>messages<\/code>, que transporta lo que env\u00edan los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada eco incluye el n\u00famero del cliente, un ID de mensaje, una marca de tiempo y un tipo. Tu software guarda cada eco bajo ese n\u00famero, y el tipo le indica qu\u00e9 hacer. Los ecos de texto, imagen, video y documento agregan un mensaje, mientras que los ecos de edici\u00f3n y revocaci\u00f3n cambian o eliminan uno que ya muestra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las respuestas enviadas desde la aplicaci\u00f3n no abren ni extienden la ventana de atenci\u00f3n al cliente de 24 horas, el per\u00edodo despu\u00e9s del \u00faltimo mensaje de un cliente en el que tu software puede enviar respuestas de formato libre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"como-funciona-la-sincronizacion-del-historial-de-chats-y-cuales-son-sus-limites\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funciona la sincronizaci\u00f3n del historial de chats y cu\u00e1les son sus l\u00edmites?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La sincronizaci\u00f3n del historial de chats copia hasta 180 d\u00edas de chats individuales a tu software una sola vez, dentro de las 24 horas posteriores a la conexi\u00f3n, si la empresa acepta compartirlos. Si la ejecutas el primer d\u00eda, tu CRM tiene el contexto de cada cliente antes de su pr\u00f3xima respuesta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu software inicia la sincronizaci\u00f3n con una llamada a la SMB App Data API de Meta: <code>POST \/&lt;BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID&gt;\/smb_app_data<\/code> con <code>sync_type<\/code> configurado en <code>history<\/code>. La respuesta de Meta solo confirma que la llamada fue aceptada. Los webhooks <code>history<\/code> que llegan despu\u00e9s muestran si la empresa comparti\u00f3 algo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cinco l\u00edmites deciden lo que tu equipo ver\u00e1 en el CRM.[4]<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>L\u00edmite<\/th><th>Regla<\/th><th>Si no se cumple<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Plazo<\/td><td>Solicitud dentro de las 24 horas posteriores a la conexi\u00f3n<\/td><td>Error 2593108; la empresa debe desconectar el n\u00famero y conectarlo de nuevo.[5]<\/td><\/tr><tr><td>N\u00famero de solicitudes<\/td><td>Una solicitud de historial por conexi\u00f3n<\/td><td>Error 2593107 en una segunda llamada<\/td><\/tr><tr><td>Per\u00edodo<\/td><td>Mensajes enviados o recibidos en los 180 d\u00edas previos a la conexi\u00f3n<\/td><td>Los chats m\u00e1s antiguos se quedan en la aplicaci\u00f3n<\/td><\/tr><tr><td>Fotos, videos y documentos<\/td><td>Los archivos solo se transfieren para el contenido multimedia enviado en los 14 d\u00edas previos a la conexi\u00f3n<\/td><td>Los mensajes multimedia m\u00e1s antiguos llegan como marcadores de posici\u00f3n sin el archivo<\/td><\/tr><tr><td>Aprobaci\u00f3n de la empresa<\/td><td>El propietario comparte el historial en la aplicaci\u00f3n durante el registro<\/td><td>Un webhook con el error 2593109<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El historial llega en hasta tres fases contadas desde el d\u00eda de la conexi\u00f3n: del d\u00eda 0 al 1, del d\u00eda 1 al 90 y del d\u00eda 90 al 180. Una fase puede llegar en varios fragmentos desordenados, y una fase sin mensajes no env\u00eda ning\u00fan webhook. Un valor de <code>progress<\/code> de 100 marca el final de la sincronizaci\u00f3n. Guarda primero cada carga \u00fatil y proc\u00e9sala en segundo plano, porque un solo webhook puede describir miles de mensajes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un historial grande o un procesamiento lento de los webhooks puede extender la sincronizaci\u00f3n a varios minutos. Termina con m\u00e1s fluidez cuando la empresa mantiene la aplicaci\u00f3n abierta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"como-funciona-la-sincronizacion-de-contactos\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funciona la sincronizaci\u00f3n de contactos?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La sincronizaci\u00f3n de contactos copia a tu software cada contacto de la aplicaci\u00f3n que tiene un n\u00famero de WhatsApp y, despu\u00e9s, env\u00eda una actualizaci\u00f3n cada vez que tu equipo agrega, edita o elimina uno. As\u00ed, tu CRM muestra a los clientes con los nombres que tu equipo ya guard\u00f3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu software la solicita con la misma llamada a la SMB App Data API, con <code>sync_type<\/code> configurado en <code>smb_app_state_sync<\/code>. Se aplican las mismas reglas: una solicitud, dentro de las 24 horas posteriores a la conexi\u00f3n. WhatsApp responde con un conjunto de webhooks <code>smb_app_state_sync<\/code>.[6] Cada entrada de contacto incluye los nombres guardados, el n\u00famero de tel\u00e9fono, una marca de tiempo y una acci\u00f3n: <code>add<\/code> para un contacto nuevo o editado, <code>remove<\/code> para uno eliminado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los cambios posteriores no requieren una nueva solicitud, porque cada edici\u00f3n de la libreta de direcciones en la aplicaci\u00f3n genera su propio webhook.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"que-significa-mensaje-no-disponible-error-131060\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 significa \u00abmensaje no disponible\u00bb (error 131060)?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El error 131060 significa que el mensaje de un cliente no se pudo transmitir a tu software en ese momento, y tu equipo igual puede leerlo en la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business. Tratarlo como un comportamiento esperado evita que tu equipo busque una falla en una conexi\u00f3n que funciona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El error llega con el t\u00edtulo \u00abThis message is currently unavailable.\u00bb como un mensaje no compatible en el campo <code>messages<\/code>.[7] En los n\u00fameros con Coexistence aparece en dos situaciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Primer contacto:<\/strong> un cliente escribe a la empresa por primera vez, a menudo justo despu\u00e9s de seleccionar un <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/anuncios-de-clic-a-whatsapp\/\">anuncio de clic a WhatsApp<\/a>. El error suele resolverse en pocos segundos, y los mensajes siguientes llegan con normalidad.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dispositivo vinculado no compatible:<\/strong> el cliente env\u00eda o recibe el mensaje en una aplicaci\u00f3n complementaria que WhatsApp no admite para Coexistence, como WhatsApp para Windows o WearOS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando llegue este error, muestra a tu equipo una nota para que responda el mensaje en la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"a-que-campos-de-webhook-debe-suscribirse-tu-software\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfA qu\u00e9 campos de webhook debe suscribirse tu software?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El software de un n\u00famero con Coexistence necesita cuatro campos de webhook adem\u00e1s de los que ya usa: uno para las respuestas desde la aplicaci\u00f3n, otro para los chats anteriores, otro para los contactos y otro para los cambios de cuenta. Si te suscribes antes de solicitar el historial o los contactos, tu software recibe los lotes que solo puedes solicitar una vez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los campos est\u00e1n en la Messaging account de la empresa, que Meta separ\u00f3 de la cuenta de WhatsApp Business (WABA) para gestionar plantillas, facturaci\u00f3n y suscripciones a webhooks.[8] La suscripci\u00f3n se hace en Panel de apps &gt; WhatsApp &gt; Configuraci\u00f3n. Despu\u00e9s, tu c\u00f3digo de devoluci\u00f3n de llamada tiene que procesar las cargas \u00fatiles de cada campo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Campo<\/th><th>Qu\u00e9 transporta<\/th><th>Qu\u00e9 hace tu software con \u00e9l<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><code>messages<\/code> (ya suscrito)<\/td><td>Mensajes que env\u00edan los clientes, estados de entrega y el error 131060<\/td><td>Muestra los mensajes entrantes y marca los que no est\u00e1n disponibles<\/td><\/tr><tr><td><code>smb_message_echoes<\/code><\/td><td>Mensajes que tu equipo env\u00eda, edita o elimina en la aplicaci\u00f3n<\/td><td>Agrega o actualiza la respuesta en el hilo del contacto<\/td><\/tr><tr><td><code>history<\/code><\/td><td>Chats individuales anteriores, en fases y fragmentos<\/td><td>Guarda los mensajes anteriores en el hilo de cada contacto<\/td><\/tr><tr><td><code>smb_app_state_sync<\/code><\/td><td>Contactos en la primera sincronizaci\u00f3n y, despu\u00e9s, cada cambio<\/td><td>Crea, actualiza o elimina el contacto<\/td><\/tr><tr><td><code>account_update<\/code><\/td><td>Cambios en la WhatsApp account, que contiene el n\u00famero, y en la Messaging account<\/td><td>Alerta a tu equipo cuando cambia el estado del n\u00famero, por ejemplo, por una desconexi\u00f3n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu n\u00famero funciona a trav\u00e9s de 360Dialog, los ecos llegan a la URL del webhook configurada para el n\u00famero de tel\u00e9fono.[9] Apunta esa URL a tu software. Nuestra gu\u00eda explica c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/automatizacion-de-whatsapp-conecta-tu-numero-a-cualquier-herramienta\/\">conectar un CRM o una herramienta de automatizaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>M\u00e1s de 1,000 plataformas gestionan su integraci\u00f3n de WhatsApp a trav\u00e9s de 360Dialog, Official Meta Solution Partner de la WhatsApp Business API. Las plataformas que incorporan a sus propios clientes conectan esos n\u00fameros con Coexistence a trav\u00e9s de nuestra <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/es\/partners\">Partner Platform<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"como-comprobar-si-la-sincronizacion-funciona\" class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo comprobar si la sincronizaci\u00f3n funciona<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuatro comprobaciones confirman si la sincronizaci\u00f3n llega a tu software. Si las haces en orden, muestran si una falla viene de la suscripci\u00f3n, del consentimiento de la empresa o de los tiempos.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Env\u00eda una respuesta de prueba desde la aplicaci\u00f3n.<\/strong> Responde a un contacto de prueba desde la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business. Si ning\u00fan webhook <code>smb_message_echoes<\/code> llega a la URL de tu webhook, revisa la suscripci\u00f3n de la Messaging account y los cuatro campos anteriores.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lee el resultado del historial.<\/strong> Un valor de <code>progress<\/code> de 100 significa que la sincronizaci\u00f3n termin\u00f3, y el error 2593109 significa que la empresa desactiv\u00f3 la opci\u00f3n de compartir el historial.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Revisa los plazos.<\/strong> El error 2593107 significa que el historial o los contactos ya se solicitaron, y el error 2593108 significa que la solicitud lleg\u00f3 m\u00e1s de 24 horas despu\u00e9s de la conexi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prueba la URL de tu webhook.<\/strong> Env\u00eda una carga \u00fatil de prueba desde Panel de apps &gt; WhatsApp &gt; Configuraci\u00f3n. Mant\u00e9n tu app en modo en vivo, porque Meta retiene algunos webhooks en modo de desarrollo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La sincronizaci\u00f3n del historial y la de contactos solo se vuelven a ejecutar despu\u00e9s de que la empresa desconecta el n\u00famero y lo conecta de nuevo. Guarda el <code>request_id<\/code> de cada llamada de sincronizaci\u00f3n y comp\u00e1rtelo con el soporte de Meta si una sincronizaci\u00f3n falla.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que las respuestas, los chats anteriores y los contactos llegan a tu CRM, tu equipo puede seguir respondiendo en la aplicaci\u00f3n mientras sus colegas y las automatizaciones trabajan con la misma conversaci\u00f3n completa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si quieres conservar la aplicaci\u00f3n y ver cada conversaci\u00f3n en tu CRM, puedes <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/es\/whatsapp-api\">obtener acceso a la API<\/a> y conectar tu n\u00famero con 360Dialog.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"preguntas-frecuentes\" class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"puedo-volver-a-ejecutar-la-sincronizacion-del-historial-mas-adelante\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfPuedo volver a ejecutar la sincronizaci\u00f3n del historial m\u00e1s adelante?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La sincronizaci\u00f3n del historial se ejecuta una vez por conexi\u00f3n: una segunda solicitud devuelve el error 2593107, y una solicitud hecha m\u00e1s de 24 horas despu\u00e9s de la conexi\u00f3n devuelve el error 2593108. Para volver a sincronizar, la empresa desconecta el n\u00famero de tu software y completa el registro otra vez. As\u00ed se abre un nuevo per\u00edodo de 24 horas para una solicitud de historial y otra de contactos.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"por-que-faltan-fotos-en-los-chats-sincronizados-mas-antiguos\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 faltan fotos en los chats sincronizados m\u00e1s antiguos?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las fotos y otros archivos multimedia faltan en los chats sincronizados m\u00e1s antiguos porque la sincronizaci\u00f3n del historial solo env\u00eda archivos del contenido multimedia enviado en los 14 d\u00edas previos a la conexi\u00f3n. Los mensajes multimedia m\u00e1s antiguos siguen apareciendo en el historial como marcadores de posici\u00f3n sin archivo adjunto. Los mensajes de texto de los 180 d\u00edas completos llegan con su contenido.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"las-respuestas-enviadas-desde-dispositivos-vinculados-llegan-a-mi-crm\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfLas respuestas enviadas desde dispositivos vinculados llegan a mi CRM?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las respuestas enviadas desde un dispositivo vinculado compatible llegan a tu CRM igual que las respuestas desde el tel\u00e9fono, como un eco de mensaje por cada mensaje. Todos los dispositivos vinculados se desvinculan cuando el n\u00famero se conecta, y tu equipo puede volver a vincular cualquiera, excepto WhatsApp para Windows y WearOS.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"los-mensajes-editados-o-eliminados-en-la-aplicacion-se-actualizan-en-mi-crm\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfLos mensajes editados o eliminados en la aplicaci\u00f3n se actualizan en mi CRM?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los mensajes editados y eliminados en la aplicaci\u00f3n se actualizan en tu CRM cuando tu software procesa los ecos de mensajes, porque WhatsApp env\u00eda un eco cada vez que la empresa edita o revoca un mensaje enviado en la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business. El eco incluye el tipo edit o revoke, y tu software lo usa para cambiar o eliminar la copia que ya tiene guardada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"fuentes\" class=\"wp-block-heading\">Fuentes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[1] Meta for Developers, \u00abOnboard WhatsApp Business app users.\u00bb Updated June 26, 2026. Accessed October 26, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/embedded-signup\/onboarding-business-app-users<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[2] Meta for Developers, \u00abWebhooks overview.\u00bb Updated June 26, 2026. Accessed October 26, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/webhooks\/overview\/<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[3] Meta for Developers, \u00absmb_message_echoes webhook reference.\u00bb Updated May 21, 2026. Accessed October 26, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/webhooks\/reference\/smb_message_echoes\/<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[4] Meta for Developers, \u00abhistory webhook reference.\u00bb Updated May 21, 2026. Accessed October 26, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/webhooks\/reference\/history\/<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[5] Meta for Developers, \u00abError codes.\u00bb Updated June 18, 2026. Accessed October 26, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/support\/error-codes<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[6] Meta for Developers, \u00absmb_app_state_sync webhook reference.\u00bb Updated June 17, 2026. Accessed October 26, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/webhooks\/reference\/smb_app_state_sync\/<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[7] Meta for Developers, \u00abUnsupported messages webhook reference.\u00bb Updated June 26, 2026. Accessed October 26, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/webhooks\/reference\/messages\/unsupported\/<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[8] Meta for Developers, \u00abUpdates to WhatsApp Business accounts.\u00bb Updated September 22, 2026. Accessed October 26, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/account-model-evolution<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[9] 360Dialog Documentation, \u00abWebhook reference.\u00bb Accessed October 26, 2026. https:\/\/docs.360dialog.com\/docs\/messaging\/webhook\/webhook-reference<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"inLanguage\": \"es\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"\u00bfPuedo volver a ejecutar la sincronizaci\u00f3n del historial m\u00e1s adelante?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"La sincronizaci\u00f3n del historial se ejecuta una vez por conexi\u00f3n: una segunda solicitud devuelve el error 2593107, y una solicitud hecha m\u00e1s de 24 horas despu\u00e9s de la conexi\u00f3n devuelve el error 2593108. Para volver a sincronizar, la empresa desconecta el n\u00famero de tu software y completa el registro otra vez. As\u00ed se abre un nuevo per\u00edodo de 24 horas para una solicitud de historial y otra de contactos.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"\u00bfPor qu\u00e9 faltan fotos en los chats sincronizados m\u00e1s antiguos?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Las fotos y otros archivos multimedia faltan en los chats sincronizados m\u00e1s antiguos porque la sincronizaci\u00f3n del historial solo env\u00eda archivos del contenido multimedia enviado en los 14 d\u00edas previos a la conexi\u00f3n. Los mensajes multimedia m\u00e1s antiguos siguen apareciendo en el historial como marcadores de posici\u00f3n sin archivo adjunto. Los mensajes de texto de los 180 d\u00edas completos llegan con su contenido.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"\u00bfLas respuestas enviadas desde dispositivos vinculados llegan a mi CRM?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Las respuestas enviadas desde un dispositivo vinculado compatible llegan a tu CRM igual que las respuestas desde el tel\u00e9fono, como un eco de mensaje por cada mensaje. Todos los dispositivos vinculados se desvinculan cuando el n\u00famero se conecta, y tu equipo puede volver a vincular cualquiera, excepto WhatsApp para Windows y WearOS.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"\u00bfLos mensajes editados o eliminados en la aplicaci\u00f3n se actualizan en mi CRM?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Los mensajes editados y eliminados en la aplicaci\u00f3n se actualizan en tu CRM cuando tu software procesa los ecos de mensajes, porque WhatsApp env\u00eda un eco cada vez que la empresa edita o revoca un mensaje enviado en la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business. El eco incluye el tipo edit o revoke, y tu software lo usa para cambiar o eliminar la copia que ya tiene guardada.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script>\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"HowTo\",\n  \"inLanguage\": \"es\",\n  \"name\": \"C\u00f3mo comprobar si la sincronizaci\u00f3n funciona\",\n  \"description\": \"Cuatro comprobaciones que muestran si la sincronizaci\u00f3n de WhatsApp Coexistence llega a tu CRM y de d\u00f3nde viene una falla.\",\n  \"step\": [\n    {\n      \"@type\": \"HowToStep\",\n      \"position\": 1,\n      \"name\": \"Env\u00eda una respuesta de prueba desde la aplicaci\u00f3n.\",\n      \"text\": \"Responde a un contacto de prueba desde la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business. Si ning\u00fan webhook smb_message_echoes llega a la URL de tu webhook, revisa la suscripci\u00f3n de la Messaging account y los cuatro campos anteriores.\"\n    },\n    {\n      \"@type\": \"HowToStep\",\n      \"position\": 2,\n      \"name\": \"Lee el resultado del historial.\",\n      \"text\": \"Un valor de progress de 100 significa que la sincronizaci\u00f3n termin\u00f3, y el error 2593109 significa que la empresa desactiv\u00f3 la opci\u00f3n de compartir el historial.\"\n    },\n    {\n      \"@type\": \"HowToStep\",\n      \"position\": 3,\n      \"name\": \"Revisa los plazos.\",\n      \"text\": \"El error 2593107 significa que el historial o los contactos ya se solicitaron, y el error 2593108 significa que la solicitud lleg\u00f3 m\u00e1s de 24 horas despu\u00e9s de la conexi\u00f3n.\"\n    },\n    {\n      \"@type\": \"HowToStep\",\n      \"position\": 4,\n      \"name\": \"Prueba la URL de tu webhook.\",\n      \"text\": \"Env\u00eda una carga \u00fatil de prueba desde Panel de apps > WhatsApp > Configuraci\u00f3n. Mant\u00e9n tu app en modo en vivo, porque Meta retiene algunos webhooks en modo de desarrollo.\"\n    }\n  ]\n}\n<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las respuestas de la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business llegan a tu CRM como ecos de mensajes, y los chats y contactos se sincronizan una vez, dentro de 24 horas.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":2947,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_360d_jsonld":"","footnotes":""},"categories":[336],"tags":[323],"class_list":["post-2936","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-coexistencia-migracion","tag-solucion-de-problemas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sincronizaci\u00f3n de Coexistence con tu CRM | 360Dialog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Las respuestas de la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business llegan a tu CRM como ecos de mensajes, y los chats y contactos se sincronizan una vez, dentro de 24 horas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/whatsapp-coexistence-sincronizacion-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sincronizaci\u00f3n de Coexistence con tu CRM | 360Dialog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Las respuestas de la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business llegan a tu CRM como ecos de mensajes, y los chats y contactos se sincronizan una vez, dentro de 24 horas.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/whatsapp-coexistence-sincronizacion-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog | 360Dialog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-10-28T12:00:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-10-28T12:04:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/whatsapp-coexistence-sincronizacion-crm.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"360Dialog Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"360Dialog Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"14 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/360dialog.com\\\/blog\\\/es\\\/whatsapp-coexistence-sincronizacion-crm\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/360dialog.com\\\/blog\\\/es\\\/whatsapp-coexistence-sincronizacion-crm\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"360Dialog Team\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/360dialog.com\\\/blog\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/672f939134088149fd9003ed45f243b8\"},\"headline\":\"\u00bfLos mensajes de la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business no aparecen en tu CRM? 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