{"id":2732,"date":"2026-10-19T10:44:05","date_gmt":"2026-10-19T10:44:05","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=2732"},"modified":"2026-10-26T10:51:59","modified_gmt":"2026-10-26T10:51:59","slug":"mensajes-interactivos-whatsapp-botones-listas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/mensajes-interactivos-whatsapp-botones-listas\/","title":{"rendered":"Mensajes interactivos de WhatsApp: botones, listas y opciones de respuesta"},"content":{"rendered":"\n

Los mensajes interactivos de WhatsApp ayudan a tus clientes a responderle a tu empresa con respuestas preparadas en forma de botones, filas de una lista o enlaces.<\/strong> Le facilitan al cliente responder lo que esperas en los casos en que el texto libre lo dejar\u00eda adivinando o podr\u00eda generar una comunicaci\u00f3n ambigua. Solo puedes enviar estos mensajes como respuesta, dentro de las 24 horas posteriores al \u00faltimo mensaje o llamada del cliente. Meta cobra los botones y las listas como mensajes de servicio, y cada n\u00famero de tel\u00e9fono de empresa recibe los primeros 1,000 gratis cada mes.<\/p>\n\n\n\n

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Puntos clave<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Los botones y las listas le dan al cliente respuestas listas, as\u00ed que cada respuesta es clara y tu sistema puede actuar sin que nadie lea texto libre.<\/li>\n\n\n\n
  2. Solo puedes enviar mensajes interactivos dentro de las 24 horas posteriores al mensaje o la llamada de un cliente, y cualquier env\u00edo posterior necesita una plantilla aprobada.<\/li>\n\n\n\n
  3. Elige el formato seg\u00fan el tama\u00f1o de la elecci\u00f3n: botones de respuesta para hasta 3 opciones, una lista para hasta 10 y un Flow cuando necesitas varios campos a la vez.<\/li>\n\n\n\n
  4. Los botones y las listas cuestan lo mismo que cualquier otro mensaje de servicio, y los primeros 1,000 por n\u00famero de tel\u00e9fono de empresa son gratis cada mes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 son los mensajes interactivos de WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

    Los mensajes interactivos de WhatsApp son respuestas con controles integrados, como botones, una lista o un bot\u00f3n de enlace. T\u00fa defines las opciones y el cliente selecciona la que le corresponde.<\/p>\n\n\n\n

    Meta clasifica los botones de respuesta, las listas y la mayor\u00eda de los dem\u00e1s tipos interactivos como mensajes de servicio, mensajes de formato libre que se env\u00edan sin aprobaci\u00f3n de plantilla.[1] Los env\u00edas a trav\u00e9s de la WhatsApp Cloud API<\/a> mientras haya una ventana de atenci\u00f3n al cliente abierta. La ventana se abre cuando un cliente le escribe o llama a tu empresa y dura 24 horas, y cada nuevo mensaje o llamada la reinicia. Adem\u00e1s, el cliente debe haberse suscrito para recibir tus mensajes.<\/p>\n\n\n\n

    Cuando la ventana se cierra, solo pasan las plantillas aprobadas. Redacta cualquier seguimiento posterior como plantilla y consigue su aprobaci\u00f3n de plantilla<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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    \u00bfQu\u00e9 tipos de mensajes interactivos puedes enviar?<\/h2>\n\n\n\n

    Puedes enviar seis tipos interactivos en una ventana abierta, cada uno pensado para un tipo de respuesta distinto. Asigna cada tipo a su tarea con la tabla antes de escribir cualquier JSON.<\/p>\n\n\n\n

    Tipo<\/th>interactive.type<\/code><\/th>\u00dasalo para<\/th>L\u00edmite principal<\/th>Qu\u00e9 hace el cliente<\/th><\/tr><\/thead>
    Botones de respuesta<\/td>button<\/code><\/td>Confirmar, cambiar o cancelar<\/td>Hasta 3 botones.[2]<\/td>Selecciona un bot\u00f3n<\/td><\/tr>
    Lista<\/td>list<\/code><\/td>Temas o horarios de entrega<\/td>Hasta 10 filas en todas las secciones.[3]<\/td>Selecciona una fila<\/td><\/tr>
    Bot\u00f3n de URL con llamada a la acci\u00f3n<\/td>cta_url<\/code><\/td>Enlazar a una p\u00e1gina web<\/td>Un bot\u00f3n que asocia una etiqueta a una URL.[4]<\/td>Abre la p\u00e1gina en el navegador<\/td><\/tr>
    Carrusel multimedia<\/td>carousel<\/code><\/td>Opciones visuales<\/td>Un encabezado de imagen o video en cada tarjeta.[5]<\/td>Selecciona el bot\u00f3n de una tarjeta<\/td><\/tr>
    Solicitud de ubicaci\u00f3n<\/td>location_request_message<\/code><\/td>Punto de recogida o de entrega<\/td>Un bot\u00f3n para enviar la ubicaci\u00f3n debajo del cuerpo del mensaje.[6]<\/td>Comparte una ubicaci\u00f3n<\/td><\/tr>
    Mensaje de direcci\u00f3n<\/td>address_message<\/code><\/td>Direcci\u00f3n de entrega<\/td>Solo empresas y clientes en India.[7]<\/td>Ingresa una direcci\u00f3n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Nuestra gu\u00eda sobre mensajes de productos y cat\u00e1logo<\/a> cubre los mensajes interactivos que muestran productos de un cat\u00e1logo.<\/p>\n\n\n\n

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    \u00bfC\u00f3mo funcionan los botones de respuesta?<\/h2>\n\n\n\n

    Los botones de respuesta colocan unas pocas respuestas fijas debajo de tu texto, y la elecci\u00f3n del cliente vuelve a tu webhook con el ID que le diste a ese bot\u00f3n. \u00dasalos cuando conoces de antemano todas las respuestas v\u00e1lidas, como mantener, cambiar o cancelar una cita.<\/p>\n\n\n\n

    Planifica el texto seg\u00fan estos l\u00edmites de campo, mostrados aqu\u00ed para un recordatorio de cita:<\/p>\n\n\n\n

    Campo<\/th>L\u00edmite<\/th>Ejemplo<\/th><\/tr><\/thead>
    Cuerpo<\/td>Obligatorio, hasta 1,024 caracteres; las URL se convierten en enlaces autom\u00e1ticamente<\/td>\u00abTu cita es el viernes a las 10:00. \u00bfLa mantienes?\u00bb<\/td><\/tr>
    T\u00edtulo del bot\u00f3n<\/td>Obligatorio, hasta 20 caracteres, \u00fanico dentro del mensaje<\/td>\u00abMantenerla\u00bb, \u00abCambiarla\u00bb, \u00abCancelar\u00bb<\/td><\/tr>
    ID del bot\u00f3n<\/td>Obligatorio, hasta 256 caracteres, \u00fanico por bot\u00f3n<\/td>move_appt_8812<\/code>, que nombra la acci\u00f3n y el registro<\/td><\/tr>
    Encabezado<\/td>Texto, imagen, video o documento opcional<\/td>\u00abRecordatorio de cita\u00bb<\/td><\/tr>
    Pie de p\u00e1gina<\/td>Opcional, hasta 60 caracteres<\/td>\u00abResponde antes del jueves en la noche\u00bb<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Para un encabezado multimedia, sube primero el archivo y pasa su ID de contenido multimedia. Meta marca un enlace de contenido multimedia en el encabezado como \u00abno recomendado\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfC\u00f3mo funcionan los mensajes de lista?<\/h2>\n\n\n\n

    Un mensaje de lista muestra un bot\u00f3n debajo de tu texto, y ese bot\u00f3n abre un men\u00fa donde el cliente selecciona una sola fila. Usa una lista cuando las respuestas son conocidas pero demasiadas para botones, como temas de soporte u horarios de entrega.<\/p>\n\n\n\n

    Las secciones agrupan las filas bajo t\u00edtulos, y el m\u00e1ximo de filas cubre todas las secciones juntas. Estos son los l\u00edmites de campo, mostrados aqu\u00ed para horarios de entrega:<\/p>\n\n\n\n

    Campo<\/th>L\u00edmite<\/th>Ejemplo<\/th><\/tr><\/thead>
    Bot\u00f3n del men\u00fa<\/td>Obligatorio, hasta 20 caracteres<\/td>\u00abVer horarios\u00bb<\/td><\/tr>
    Cuerpo<\/td>Obligatorio, hasta 4,096 caracteres<\/td>\u00abElige un horario de entrega para tu pedido.\u00bb<\/td><\/tr>
    Encabezado<\/td>Opcional, solo texto, hasta 60 caracteres<\/td>\u00abHorarios de entrega\u00bb<\/td><\/tr>
    Pie de p\u00e1gina<\/td>Opcional, hasta 60 caracteres<\/td>\u00abPuedes cambiar el horario despu\u00e9s\u00bb<\/td><\/tr>
    T\u00edtulo de la secci\u00f3n<\/td>Obligatorio, hasta 24 caracteres, al menos una secci\u00f3n<\/td>\u00abMartes\u00bb<\/td><\/tr>
    ID de la fila<\/td>Obligatorio, hasta 200 caracteres<\/td>slot_tue_morning<\/code><\/td><\/tr>
    T\u00edtulo de la fila<\/td>Obligatorio, hasta 24 caracteres<\/td>\u00abMa\u00f1ana, de 9:00 a 12:00\u00bb<\/td><\/tr>
    Descripci\u00f3n de la fila<\/td>Opcional, hasta 72 caracteres<\/td>\u00abEl repartidor llama antes de llegar\u00bb<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfC\u00f3mo funcionan los botones de URL con llamada a la acci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n

    Un bot\u00f3n de URL con llamada a la acci\u00f3n pone un enlace web detr\u00e1s de una etiqueta corta, y el cliente abre la p\u00e1gina con un clic. \u00dasalo cuando el siguiente paso ocurre en un sitio web, como rastrear un paquete o pagar una factura.<\/p>\n\n\n\n

    El objeto de acci\u00f3n lleva \"name\": \"cta_url\"<\/code> con parameters.display_text<\/code>, una etiqueta de hasta 20 caracteres, y parameters.url<\/code>. Mant\u00e9n el cuerpo en 1,024 caracteres como m\u00e1ximo. Un encabezado opcional admite texto de hasta 60 caracteres o contenido multimedia desde una URL p\u00fablica, y un pie de p\u00e1gina opcional admite hasta 60 caracteres.<\/p>\n\n\n\n

    La p\u00e1gina se abre en el navegador predeterminado del celular, fuera de WhatsApp. Haz el seguimiento de la visita en tu propio sitio, por ejemplo con un par\u00e1metro de campa\u00f1a en la URL.<\/p>\n\n\n\n

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    \u00bfC\u00f3mo funcionan los mensajes de carrusel multimedia?<\/h2>\n\n\n\n

    Un carrusel multimedia env\u00eda de 2 a 10 tarjetas que el cliente desplaza hacia los lados, cada una con su propia imagen o video y su propio bot\u00f3n. \u00dasalo cuando la elecci\u00f3n es visual, como escoger uno de tres tipos de habitaci\u00f3n o fechas de un tour.<\/p>\n\n\n\n

    La estructura sigue reglas fijas:<\/p>\n\n\n\n