{"id":2668,"date":"2026-10-15T09:49:42","date_gmt":"2026-10-15T09:49:42","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=2668"},"modified":"2026-10-15T09:57:04","modified_gmt":"2026-10-15T09:57:04","slug":"whatsapp-coexistence-app-y-api-en-el-mismo-numero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/whatsapp-coexistence-app-y-api-en-el-mismo-numero\/","title":{"rendered":"WhatsApp Coexistence: la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business y la Cloud API en el mismo n\u00famero"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>WhatsApp Coexistence te permite automatizar tu n\u00famero sin dejar la aplicaci\u00f3n.<\/strong> Tu CRM, chatbot o herramienta de marketing puede responder a tus clientes mientras tu equipo sigue chateando como siempre, y cada chat individual aparece en ambos lugares. Las respuestas manuales siguen siendo gratis y el env\u00edo tiene un l\u00edmite de 20 mensajes por segundo, as\u00ed que a las campa\u00f1as muy grandes les conviene pasar por completo a la API.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"puntos-clave\" class=\"wp-block-heading\">Puntos clave<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Un software como un CRM o un chatbot puede responder a tus clientes en tu n\u00famero de WhatsApp Business mientras tu equipo sigue respondiendo a mano, y los chats individuales se ven en ambos lados.<\/li>\n\n\n\n<li>Las respuestas que tu equipo escribe en la aplicaci\u00f3n no cuestan nada, y los mensajes de tu software siguen los precios de la Cloud API de Meta.<\/li>\n\n\n\n<li>Un n\u00famero con Coexistence env\u00eda hasta 20 mensajes por segundo a trav\u00e9s de la API, as\u00ed que una migraci\u00f3n completa beneficia sobre todo a las empresas que necesitan campa\u00f1as masivas m\u00e1s r\u00e1pidas.<\/li>\n\n\n\n<li>360Dialog, Official Meta Solution Partner, te conecta en un solo registro, con planes desde EUR 49 \/ $59 por n\u00famero al mes m\u00e1s las tarifas de Meta por mensaje.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"que-es-whatsapp-coexistence\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es WhatsApp Coexistence?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Coexistence conecta un n\u00famero que ya usas en la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business a la <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/whatsapp-cloud-api-o-business-api\/\">Cloud API<\/a>, la conexi\u00f3n alojada de Meta para el software empresarial, y refleja los mensajes individuales entre ambas.[1]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Meta llama a la funci\u00f3n \u00abOnboard WhatsApp Business app users\u00bb (incorporar usuarios de la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business), y Coexistence es el nombre que se usa en los canales de soporte y en la documentaci\u00f3n de los socios. Una empresa con estatus de <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/proveedor-de-tecnologia-meta-niveles\/\">socio de soluciones o proveedor de tecnolog\u00eda<\/a> activa Coexistence en <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/embedded-signup-versiones-migracion\/\">Embedded Signup<\/a>, la ventana de registro donde inicias sesi\u00f3n y eliges tu n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"como-funciona-coexistence\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funciona Coexistence?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada chat individual se mantiene completo en ambos lados, as\u00ed que tu equipo y tu CRM o chatbot siempre ven la misma conversaci\u00f3n. Cualquier software creado sobre la Cloud API puede responder a trav\u00e9s de un n\u00famero con Coexistence, y nuestra gu\u00eda muestra c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/automatizacion-de-whatsapp-conecta-tu-numero-a-cualquier-herramienta\/\">conectar un CRM, un chatbot o una herramienta de marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu software recibe los mensajes de los clientes en su webhook, la direcci\u00f3n web a la que Meta entrega cada evento nuevo, y las respuestas que tu equipo env\u00eda desde la aplicaci\u00f3n o desde un dispositivo vinculado compatible tambi\u00e9n llegan ah\u00ed. Los contactos y hasta seis meses de chats individuales anteriores tambi\u00e9n pueden sincronizarse con tu software, si lo permites al conectar, mientras que los chats grupales se quedan en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu software puede responder libremente durante las 24 horas posteriores al \u00faltimo mensaje de un cliente y, despu\u00e9s de ese plazo, solo puede enviar plantillas, que Meta aprueba con anticipaci\u00f3n. En un n\u00famero con Coexistence, esta ventana de atenci\u00f3n al cliente de 24 horas solo se abre con los mensajes que llegan despu\u00e9s de que te conectas, y las respuestas desde la aplicaci\u00f3n nunca abren ni extienden la ventana.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">360Dialog, Official Meta Solution Partner para la WhatsApp Business API, conecta n\u00fameros con Coexistence tanto para empresas como para plataformas que incorporan a sus propios clientes.[2]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si tu software incorpora empresas que trabajan en la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business, <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/es\/partners\">habla con nosotros<\/a> sobre c\u00f3mo conectar sus n\u00fameros con Coexistence a trav\u00e9s de nuestra Partner Platform.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"que-cambia-en-la-aplicacion-de-whatsapp-business\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 cambia en la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu equipo conserva las herramientas comerciales de la aplicaci\u00f3n, como cat\u00e1logos, etiquetas, grupos y llamadas, y solo cambian algunas funciones del chat y las listas de difusi\u00f3n una vez que conectas el n\u00famero. Tu software no puede usar esas herramientas, porque el lado de la API cubre \u00fanicamente los chats individuales y los contactos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conectar el n\u00famero cambia la aplicaci\u00f3n de tres maneras:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Se agrega:<\/strong> la opci\u00f3n de editar los mensajes enviados y eliminarlos para todos en los chats individuales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Se desactivan en los chats individuales:<\/strong> los mensajes temporales, la visualizaci\u00f3n \u00fanica y la ubicaci\u00f3n en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Listas de difusi\u00f3n:<\/strong> las listas existentes pasan a ser de solo lectura y ya no se pueden crear nuevas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al conectar el n\u00famero se desvinculan todos los dispositivos vinculados, y despu\u00e9s tu equipo puede volver a vincular hasta cuatro, como WhatsApp Web; las versiones para Windows y WearOS son las \u00fanicas no compatibles. Tres funciones no est\u00e1n disponibles en un n\u00famero con Coexistence: la insignia de <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/whatsapp-cuenta-oficial-de-empresa-oba\/\">cuenta oficial de empresa (OBA)<\/a>, las llamadas de voz a trav\u00e9s de la <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/api-llamadas-whatsapp-empresas\/\">WhatsApp Calling API<\/a> y los grupos que crea tu software.[3][4][5]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"cuanto-cuesta-coexistence\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1nto cuesta Coexistence?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las respuestas que tu equipo escribe en la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business siguen siendo gratis, y los mensajes de tu software se cobran seg\u00fan las tarifas de la Cloud API de Meta. Con 360Dialog tambi\u00e9n necesitas un plan de suscripci\u00f3n, que empieza en EUR 49 \/ $59 por n\u00famero al mes, m\u00e1s las tarifas de Meta.[6]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los precios de Meta <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/cobro-mensajes-servicio-whatsapp-octubre-2026\/\">cambiaron el 1 de octubre de 2026<\/a>, cuando empezaron a cobrarse las respuestas de servicio que superan una asignaci\u00f3n mensual gratuita, y los mensajes de un n\u00famero con Coexistence ahora se dividen en cuatro casos de costo.[7]<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Mensaje<\/th><th>Costo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Cualquier mensaje que tu equipo env\u00eda desde la aplicaci\u00f3n<\/td><td>Gratis<\/td><\/tr><tr><td>Mensaje de servicio: una respuesta libre de tu software dentro de las 24 horas posteriores al \u00faltimo mensaje de un cliente<\/td><td>1,000 gratis por n\u00famero cada mes, despu\u00e9s se cobra por mensaje entregado<\/td><\/tr><tr><td>Plantilla de mensaje de tu software: marketing, utilidad o autenticaci\u00f3n<\/td><td>Se cobra seg\u00fan la tarifa de la Cloud API de Meta para su categor\u00eda<\/td><\/tr><tr><td>Plantilla o respuesta de servicio de tu software en la ventana de punto de entrada gratuito, que se abre cuando respondes a un cliente que lleg\u00f3 desde un anuncio de clic a WhatsApp y dura hasta 7 d\u00edas<\/td><td>Gratis<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si est\u00e1s calculando cu\u00e1nto te costar\u00e1n los mensajes de tu software en un n\u00famero con Coexistence, <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/es\/pricing\">habla con nosotros<\/a> sobre nuestros planes y las tarifas de Meta para los pa\u00edses a los que env\u00edas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"para-quien-es-coexistence-y-quien-deberia-pasarse-por-completo-a-la-api\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfPara qui\u00e9n es Coexistence y qui\u00e9n deber\u00eda pasarse por completo a la API?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Coexistence es ideal para peque\u00f1as y medianas empresas cuyo equipo atiende a los clientes en la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business y quiere que un software se encargue de las respuestas rutinarias, los recordatorios y las campa\u00f1as, ya que el n\u00famero, sus chats y sus contactos se quedan donde est\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una migraci\u00f3n completa a la API vale la pena cuando necesitas enviar m\u00e1s r\u00e1pido que 20 mensajes por segundo, la velocidad fija que Meta establece para que un n\u00famero con Coexistence siga siendo compatible con la aplicaci\u00f3n, o cuando quieres la insignia, las llamadas o los grupos mencionados arriba. El tama\u00f1o de una campa\u00f1a tambi\u00e9n depende de los <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/los-nuevos-limites-de-mensajeria-y-el-ritmo-de-plantillas-de-meta-como-redisenar-su-estrategia-de-campana\/\">l\u00edmites de mensajer\u00eda<\/a>, que definen a cu\u00e1ntos clientes puede llegar tu empresa con plantillas, as\u00ed que revisa ambas cifras antes de planear un env\u00edo grande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"como-mantienes-conectado-un-numero-con-coexistence\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo mantienes conectado un n\u00famero con Coexistence?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tu n\u00famero sigue conectado mientras alguien use la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business en su tel\u00e9fono principal, ya que Meta desconecta el enlace con la API despu\u00e9s de unos 14 d\u00edas sin actividad ah\u00ed. Despu\u00e9s de un cambio de tel\u00e9fono o de un nuevo registro de la aplicaci\u00f3n, el enlace con la API se restablece en segundo plano, normalmente en pocos minutos, siempre que dejes seleccionada la opci\u00f3n de reconexi\u00f3n que viene marcada al configurar el nuevo dispositivo.[8]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"que-necesitas-para-empezar\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 necesitas para empezar?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con cuatro elementos listos, tu software puede responder en tu n\u00famero en cuanto termina el registro:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>La aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business en la versi\u00f3n 2.24.17 o posterior en el n\u00famero que quieres conectar.<\/li>\n\n\n\n<li>Una empresa que Meta aprob\u00f3 como socio de soluciones o proveedor de tecnolog\u00eda para hacer el registro, el tipo de proveedor de WhatsApp que suele llamarse BSP.<\/li>\n\n\n\n<li>Un software compatible con la Cloud API, como un CRM o un chatbot, listo para recibir mensajes en un webhook.<\/li>\n\n\n\n<li>Con 360Dialog, una cuenta y un plan de suscripci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las plataformas que incorporan a sus propios clientes tambi\u00e9n necesitan el estatus de socio de soluciones o proveedor de tecnolog\u00eda, un webhook capaz de aceptar y procesar las notificaciones de Meta y Embedded Signup con el seguimiento de sesiones activado. Meta est\u00e1 lanzando un flujo que pide primero tu n\u00famero de tel\u00e9fono y entra por s\u00ed solo en Coexistence cuando la l\u00ednea ya est\u00e1 en uso, y una versi\u00f3n beta permite a las empresas iniciar sesi\u00f3n con su cuenta de la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business en lugar de Facebook.[9]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las empresas de la UE, el EEE y el Reino Unido pueden usar Coexistence desde el 23 de octubre de 2025. Hacemos la incorporaci\u00f3n con Coexistence mediante nuestro Embedded Signup est\u00e1ndar, y <a href=\"https:\/\/docs.360dialog.com\/partner\/onboarding\/whatsapp-coexistence\/coexistence-onboarding\">nuestra gu\u00eda paso a paso<\/a> o nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente pueden acompa\u00f1ar a empresas y socios durante el proceso. <strong><a href=\"https:\/\/360dialog.com\/es\/whatsapp-api\">Obtener acceso a la API<\/a> te permite contar con nuestra atenci\u00f3n al cliente, conectar tu n\u00famero a trav\u00e9s de 360Dialog y dejar que tu software responda junto a tu equipo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"preguntas-frecuentes\" class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"coexistence-es-una-funcion-oficial-de-meta\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfCoexistence es una funci\u00f3n oficial de Meta?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Coexistence es una funci\u00f3n oficial de Meta para conectar a los usuarios de la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business con la Cloud API, que los socios de soluciones y los proveedores de tecnolog\u00eda aprobados activan en Embedded Signup. Despu\u00e9s del registro, tu equipo puede seguir enviando mensajes individuales desde la aplicaci\u00f3n, y WhatsApp mantiene el historial sincronizado en ambos lados.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"puedo-volver-a-usar-solo-la-aplicacion\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfPuedo volver a usar solo la aplicaci\u00f3n?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, la desconexi\u00f3n se hace en un solo paso en la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business: abre Ajustes &gt; Cuenta &gt; Plataforma empresarial y selecciona Desconectar cuenta. Tu proveedor no puede usar la Deregister API en un n\u00famero que funciona en ambos lugares, as\u00ed que la decisi\u00f3n es tuya. Una vez eliminado el enlace, un nuevo proveedor puede incorporar el n\u00famero con su propio registro.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"un-numero-de-la-api-puede-pasar-a-coexistence\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfUn n\u00famero de la API puede pasar a Coexistence?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No, el registro con Coexistence solo funciona para n\u00fameros registrados en la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business, y un n\u00famero ya conectado a la API queda fuera de ese flujo. Una empresa en esa situaci\u00f3n mantiene su l\u00ednea de la API tal como est\u00e1 y puede incorporar un segundo n\u00famero con Coexistence si su equipo quiere trabajar en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"funciona-con-los-anuncios-de-clic-a-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfFunciona con los anuncios de clic a WhatsApp?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed, con Coexistence puedes publicar <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/anuncios-de-clic-a-whatsapp\/\">anuncios de clic a WhatsApp<\/a>, que abren un chat contigo, y tu proveedor informa las se\u00f1ales de compra y clientes potenciales mediante la API de conversiones de Meta. Las plantillas y los mensajes de servicio que tu software env\u00eda en la ventana de punto de entrada gratuito, abierta hasta 7 d\u00edas desde que respondes a un cliente que lleg\u00f3 por uno de ellos, son gratis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"fuentes\" class=\"wp-block-heading\">Fuentes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[1] Meta for Developers, \u00abOnboard WhatsApp Business app users.\u00bb Updated June 26, 2026. Accessed October 14, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/embedded-signup\/onboarding-business-app-users<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[2] 360Dialog Documentation, \u00abWhatsApp Coexistence.\u00bb Accessed October 14, 2026. https:\/\/docs.360dialog.com\/partner\/onboarding\/whatsapp-coexistence<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[3] Meta for Developers, \u00abOfficial Business Accounts.\u00bb Updated September 19, 2026. Accessed October 14, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/official-business-accounts\/<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[4] Meta for Developers, \u00abCloud API Calling.\u00bb Updated June 26, 2026. Accessed October 14, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/calling\/<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[5] Meta for Developers, \u00abGroups API.\u00bb Updated June 16, 2026. Accessed October 14, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/groups\/<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[6] 360Dialog, \u00abWhatsApp Business API for Developers.\u00bb Accessed October 14, 2026. https:\/\/360dialog.com\/whatsapp-api<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[7] Meta for Developers, \u00abPricing on the WhatsApp Business Platform.\u00bb Updated September 30, 2026. Accessed October 14, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/pricing\/<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[8] Meta for Developers, \u00abReconnect offboarded coexistence clients.\u00bb Updated May 21, 2026. Accessed October 14, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/embedded-signup\/reconnect-offboarded-coexistence-clients\/<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[9] Meta for Developers, \u00abChangelog.\u00bb Accessed October 14, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/changelog\/<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"inLanguage\": \"es\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"\u00bfCoexistence es una funci\u00f3n oficial de Meta?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Coexistence es una funci\u00f3n oficial de Meta para conectar a los usuarios de la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business con la Cloud API, que los socios de soluciones y los proveedores de tecnolog\u00eda aprobados activan en Embedded Signup. 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