{"id":2611,"date":"2026-10-13T14:21:10","date_gmt":"2026-10-13T14:21:10","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=2611"},"modified":"2026-10-13T14:22:16","modified_gmt":"2026-10-13T14:22:16","slug":"api-llamadas-whatsapp-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/api-llamadas-whatsapp-empresas\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 pueden hacer las empresas con la WhatsApp Calling API"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La WhatsApp Calling API permite a una empresa contestar dentro de WhatsApp las llamadas de voz de sus clientes y, con su permiso, llamarlos en el mismo n\u00famero donde ya intercambian mensajes.<\/strong> El chat y la voz est\u00e1n en un mismo hilo, as\u00ed que cuando una consulta se resuelve mejor hablando, tu cliente puede llamarte directamente desde la conversaci\u00f3n. Las llamadas de tus clientes no te cuestan nada; solo pagas las que haces t\u00fa. Cada llamada que haces requiere antes el permiso del cliente, y todas se conectan a tu propio software de voz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"puntos-clave\" class=\"wp-block-heading\">Puntos clave<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Tus clientes pueden llamarte desde el chat de WhatsApp que tienen contigo, y esas llamadas no le cuestan nada a tu empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Las llamadas que haces se facturan en pulsos de seis segundos, con la tarifa del pa\u00eds del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Puedes recibir llamadas en cualquier lugar donde la Cloud API est\u00e9 disponible y hacerlas desde cualquier n\u00famero de empresa, excepto los que tienen c\u00f3digo de pa\u00eds de Estados Unidos, Canad\u00e1, Egipto, Vietnam o Nigeria.<\/li>\n\n\n\n<li>Necesitas el permiso de un cliente antes de llamarlo. Puede darlo por 7 d\u00edas o de forma permanente, y revocarlo en cualquier momento.<\/li>\n\n\n\n<li>Cada llamada se conecta a tu propio sistema de voz por internet (WebRTC o SIP), as\u00ed que prepara esa pieza, con tu equipo o con un socio, antes de activar la funci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"que-es-la-whatsapp-calling-api\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es la WhatsApp Calling API?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con la WhatsApp Calling API, tu empresa puede hablar con sus clientes en el mismo n\u00famero de WhatsApp al que ya le escriben, con cada chat y cada llamada en una sola conversaci\u00f3n. La Calling API forma parte de la <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/whatsapp-cloud-api-o-business-api\/\">WhatsApp Cloud API<\/a> de Meta, la versi\u00f3n alojada en la nube de la WhatsApp Business API que las empresas conectan a su propio software. Permite recibir llamadas de usuarios de WhatsApp y llamarlos mediante voz sobre IP (VoIP), que transmite el audio a trav\u00e9s de una conexi\u00f3n a internet.[1]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La API cubre dos rutas. Con las llamadas iniciadas por el usuario, un cliente elige llamarte, y con las iniciadas por la empresa, llamas t\u00fa a alguien que ya te dio permiso. En ambas rutas, los clientes pueden pasar del chat a una llamada y viceversa, seguir chateando mientras hablan y encontrar todo el historial de texto y voz en un solo hilo. Para el cliente, llamar es gratis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">360Dialog, un Official Meta Solution Partner, da a las empresas acceso a la Calling API como parte de la <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/es\/whatsapp-api\">WhatsApp Business API<\/a>.[2] Nosotros nos encargamos de la conexi\u00f3n con la API, y tu equipo o tu socio opera el sistema de voz que gestiona cada llamada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"que-pueden-hacer-las-empresas-con-las-llamadas-de-whatsapp-business\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 pueden hacer las empresas con las llamadas de WhatsApp Business?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con las llamadas de WhatsApp Business, tus clientes te contactan en el mismo hilo donde ya te escriben, y pasar de un chat a una conversaci\u00f3n hablada les toma un solo clic. Las empresas las usan de cinco formas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Atenci\u00f3n al cliente:<\/strong> pasa un chat a una llamada en vivo cuando un problema se explica mejor en voz alta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Calificaci\u00f3n de clientes potenciales:<\/strong> vuelve a llamar a los prospectos interesados, por ejemplo en los sectores automotriz o inmobiliario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entregas y log\u00edstica:<\/strong> coordina entregas, retrasos y confirmaciones con el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Servicios p\u00fablicos:<\/strong> ofrece flujos de voz para proveedores de servicios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketing:<\/strong> lanza campa\u00f1as de interacci\u00f3n que incluyan una opci\u00f3n de devoluci\u00f3n de llamada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La configuraci\u00f3n de llamadas de Meta te permite decidir cu\u00e1ndo y c\u00f3mo te contactan los clientes, para cada n\u00famero de tel\u00e9fono de empresa.[3] Para el horario de llamadas de la empresa defines una zona horaria, las horas de cada semana y hasta 20 excepciones por d\u00edas festivos. Fuera de esas horas, los clientes pueden elegir chatear o, con el permiso de devoluci\u00f3n de llamada activado, pedir que los llames, y ven tu pr\u00f3ximo espacio disponible. El \u00edcono de llamada del chat puede mostrarse, ocultarse o limitarse a clientes con n\u00fameros de tel\u00e9fono de los pa\u00edses que elijas. El buz\u00f3n de voz tambi\u00e9n est\u00e1 disponible. Cuando rechazas la llamada de un cliente o se agota el tiempo de espera, WhatsApp reproduce tu breve anuncio, graba su mensaje y te lo env\u00eda como archivo de audio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para invitar al cliente a hablar en el momento adecuado, puedes enviar dentro de un mensaje un bot\u00f3n de llamada, v\u00e1lido desde 1 minuto hasta 30 d\u00edas (7 de forma predeterminada), o compartir un enlace profundo para llamarte.[4] Las plataformas de software que est\u00e1n <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/como-integrar-whatsapp-en-su-saas\/\">integrando WhatsApp en su propio producto<\/a> pueden ofrecer llamadas a las empresas que atienden, con cada n\u00famero configurado de forma individual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si tu plataforma quiere ofrecer llamadas de WhatsApp a sus clientes, <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/es\/partners\">habla con nosotros<\/a> para conectar sus n\u00fameros a la Calling API a trav\u00e9s de 360Dialog.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"como-funcionan-las-llamadas-iniciadas-por-la-empresa-y-los-permisos-de-llamada\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funcionan las llamadas iniciadas por la empresa y los permisos de llamada?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una empresa no puede hacer ninguna llamada sin la autorizaci\u00f3n previa del cliente, y solo \u00e9l puede dar o retirar ese permiso.[5] El permiso es temporal, con una duraci\u00f3n de 7 d\u00edas desde la aprobaci\u00f3n, o permanente, sin vencimiento; el cliente puede revisarlo y cambiarlo desde tu perfil de empresa en cualquier momento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes pueden dar su permiso de tres formas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Solicitud de permiso de llamada:<\/strong> env\u00edas la petici\u00f3n como mensaje interactivo de formato libre dentro de una ventana de atenci\u00f3n al cliente abierta (el per\u00edodo de 24 horas en el que puedes enviar cualquier tipo de contenido), o como plantilla de mensaje (un formato que Meta aprueba con anticipaci\u00f3n) fuera de esa ventana, y el cliente elige entre temporal o permanente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Permiso de devoluci\u00f3n de llamada:<\/strong> con esta opci\u00f3n activada, un cliente que llama a tu empresa te da autom\u00e1ticamente un permiso temporal para que lo llames.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perfil de empresa:<\/strong> el cliente da su permiso directamente desde tu perfil en WhatsApp.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Meta fija cuatro l\u00edmites para cada par formado por un n\u00famero de tel\u00e9fono de empresa y un cliente:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>L\u00edmite<\/th><th>Lo que permite Meta<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Solicitudes de permiso<\/td><td>1 cada 24 horas y 2 cada 7 d\u00edas, de formato libre o con plantilla; ambos contadores se reinician despu\u00e9s de cualquier llamada conectada<\/td><\/tr><tr><td>Llamadas conectadas<\/td><td>100 cada 24 horas<\/td><\/tr><tr><td>2 llamadas consecutivas sin respuesta<\/td><td>El cliente ve un aviso que le pide reconsiderar el permiso<\/td><\/tr><tr><td>4 llamadas consecutivas sin respuesta<\/td><td>El permiso se revoca autom\u00e1ticamente, y el cliente puede otorgar uno nuevo<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si los clientes dejan muchos comentarios negativos, como bloqueos y reportes, Meta puede pausar las llamadas durante 7 d\u00edas despu\u00e9s de una advertencia previa. Tambi\u00e9n oculta el bot\u00f3n para llamar cuando quedan sin contestar demasiadas llamadas entrantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las solicitudes de permiso y las llamadas tambi\u00e9n funcionan con identificadores de usuario por empresa (business-scoped user IDs), as\u00ed que puedes contactar de la misma forma a los clientes que usan <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/nombres-de-usuario-de-whatsapp-lo-que-realmente-significa-para-su-empresa-2026\/\">nombres de usuario de WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"cuanto-cuesta-la-whatsapp-business-calling-api\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1nto cuesta la WhatsApp Business Calling API?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atender a los clientes que te llaman no le cuesta nada a tu empresa, porque Meta no cobra ninguna llamada iniciada por el usuario.[6]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, cada llamada te deja espacio para continuar por chat. Cuando un cliente te llama, contestes o no, o acepta tu llamada, la ventana de atenci\u00f3n al cliente de 24 horas se abre o se renueva, as\u00ed que puedes darle seguimiento con cualquier tipo de mensaje. Tu empresa necesita un m\u00e9todo de pago v\u00e1lido antes de poder hacer llamadas. Las solicitudes de permiso de llamada se facturan como mensajes, as\u00ed que tambi\u00e9n se rigen por <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/precios-de-la-whatsapp-business-api-por-que-un-recargo-por-mensaje-suele-costar-mas\/\">c\u00f3mo funcionan los precios de los mensajes de WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La p\u00e1gina de precios de la Calling API de Meta define el costo en tres escenarios:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Escenario<\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Lo que pagas<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Un cliente llama a tu empresa<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Gratis<\/td><\/tr><tr><td>Tu empresa llama a un cliente<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Se factura por duraci\u00f3n en pulsos de seis segundos, redondeando hacia arriba (una llamada de 56 segundos cuenta como 10 pulsos), con la tarifa del c\u00f3digo de pa\u00eds del n\u00famero al que llamas y con niveles de volumen mensuales<\/td><\/tr><tr><td>Env\u00edas una solicitud de permiso de llamada<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Tarifas de mensajer\u00eda est\u00e1ndar<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las tarifas por pa\u00eds y los niveles de volumen est\u00e1n en hojas descargables en la <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/calling\/pricing\">p\u00e1gina de precios de la Calling API de Meta<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si est\u00e1s calculando cu\u00e1nto te costar\u00e1n las llamadas en los n\u00fameros que piensas habilitar, <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/es\/pricing\">habla con nosotros<\/a> sobre planes y precios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"que-paises-admiten-las-llamadas-de-whatsapp-business\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 pa\u00edses admiten las llamadas de WhatsApp Business?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los clientes pueden llamarte desde cualquier lugar donde la Cloud API est\u00e9 disponible, as\u00ed que recibes llamadas en cada mercado que atiendes por ese canal. Las llamadas iniciadas por la empresa est\u00e1n disponibles en esos mismos lugares, excepto para n\u00fameros de tel\u00e9fono de empresa con c\u00f3digos de pa\u00eds de Estados Unidos, Canad\u00e1, Egipto, Vietnam y Nigeria. La restricci\u00f3n depende del n\u00famero de tu empresa, mientras que el del cliente puede ser de cualquier pa\u00eds donde la Cloud API est\u00e9 disponible. Los permisos solo funcionan donde la empresa puede iniciar llamadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"que-necesitas-antes-de-usar-la-whatsapp-calling-api\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 necesitas antes de usar la WhatsApp Calling API?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con estos cinco elementos listos antes del lanzamiento, las llamadas funcionan desde tu primera conversaci\u00f3n con un cliente:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Un n\u00famero de tel\u00e9fono de empresa registrado en la Cloud API.<\/li>\n\n\n\n<li>Un l\u00edmite diario de mensajer\u00eda de al menos 2,000 destinatarios \u00fanicos, es decir, el m\u00e1ximo de clientes distintos a los que tu empresa puede escribir por d\u00eda (m\u00e1s detalles en los <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/los-nuevos-limites-de-mensajeria-y-el-ritmo-de-plantillas-de-meta-como-redisenar-su-estrategia-de-campana\/\">l\u00edmites de mensajer\u00eda de Meta<\/a>).<\/li>\n\n\n\n<li>La funci\u00f3n de llamadas activada en ese n\u00famero de tel\u00e9fono, que viene desactivada de forma predeterminada y se configura de forma individual.<\/li>\n\n\n\n<li>Tu app suscrita al campo calls del webhook, el flujo de eventos que Meta env\u00eda a tu servidor, con el permiso whatsapp_business_messaging. Los n\u00fameros que usan se\u00f1alizaci\u00f3n SIP no necesitan esta suscripci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Un sistema de voz propio, con WebRTC (un est\u00e1ndar abierto para audio en tiempo real en navegadores y apps) o SIP (Session Initiation Protocol, el protocolo de se\u00f1alizaci\u00f3n con el que las plataformas de telefon\u00eda empresarial establecen y gestionan llamadas).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">360Dialog da soporte a la conexi\u00f3n con la API. Proporcionamos los puntos de conexi\u00f3n, es decir, las direcciones de la API que enlazan tu n\u00famero y su se\u00f1alizaci\u00f3n con Meta, a quien tambi\u00e9n escalamos los problemas de se\u00f1alizaci\u00f3n. Tu equipo o tu socio configura y administra SIP o WebRTC, incluidas la calidad y el enrutamiento de las llamadas. A trav\u00e9s de 360Dialog, cada llamada se establece entre un usuario de WhatsApp y tu sistema de voz; las redes de telefon\u00eda fija y celular quedan fuera de ese alcance, igual que los n\u00fameros en coexistencia (compartidos entre la aplicaci\u00f3n de WhatsApp Business y la Cloud API).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recomendamos la Calling API para empresas con experiencia en VoIP y recursos de desarrollo disponibles, y <a href=\"https:\/\/docs.360dialog.com\/docs\/messaging\/calling\">nuestra documentaci\u00f3n sobre llamadas<\/a> explica cada paso de la configuraci\u00f3n. Una vez que el n\u00famero, el l\u00edmite y el sistema de voz est\u00e1n listos, la pregunta pendiente es qu\u00e9 conversaciones con clientes merecen primero una opci\u00f3n de voz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Con los requisitos cubiertos, <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/es\/whatsapp-api\">obtener acceso a la API<\/a> te permite conectar un n\u00famero de la Cloud API a trav\u00e9s de 360Dialog y activar las llamadas de WhatsApp.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"preguntas-frecuentes\" class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"las-llamadas-de-whatsapp-de-los-clientes-son-gratis-para-las-empresas\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfLas llamadas de WhatsApp de los clientes son gratis para las empresas?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed. Meta no cobra ninguna llamada iniciada por el usuario, as\u00ed que un cliente que te contacta por WhatsApp no te cuesta nada. Solo se cobran las llamadas que hace tu empresa, por duraci\u00f3n en pulsos de seis segundos con la tarifa del c\u00f3digo de pa\u00eds del n\u00famero marcado, y las solicitudes de permiso que env\u00edas, que se facturan con las tarifas de mensajer\u00eda est\u00e1ndar.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"la-whatsapp-calling-api-puede-enrutar-llamadas-a-un-numero-fijo-o-celular\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfLa WhatsApp Calling API puede enrutar llamadas a un n\u00famero fijo o celular?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No. A trav\u00e9s de 360Dialog, cada llamada de la WhatsApp Calling API conecta a un usuario de WhatsApp con tu propio sistema de voz, y las redes de telefon\u00eda fija y celular quedan fuera de ese alcance. En cada llamada, el cliente es un usuario de WhatsApp, y tu equipo configura el sistema WebRTC o SIP que, en tu extremo, contesta o inicia la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"una-llamada-de-whatsapp-abre-la-ventana-de-atencion-al-cliente-de-24-horas\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfUna llamada de WhatsApp abre la ventana de atenci\u00f3n al cliente de 24 horas?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed. La ventana de atenci\u00f3n al cliente de 24 horas se abre o se renueva cuando un cliente te llama, contestes o no, y cuando acepta una llamada tuya. Dentro de esa ventana puedes enviarle cualquier tipo de mensaje, as\u00ed que despu\u00e9s de hablar puedes seguir por chat con detalles, enlaces o confirmaciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"puedo-probar-las-llamadas-de-whatsapp-antes-de-alcanzar-el-limite-de-mensajeria-de-2000\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfPuedo probar las llamadas de WhatsApp antes de alcanzar el l\u00edmite de mensajer\u00eda de 2,000?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed. Meta te permite probar las llamadas en n\u00fameros de prueba p\u00fablicos y, para los socios de tecnolog\u00eda, en cuentas sandbox, sin el l\u00edmite diario de mensajer\u00eda de 2,000 destinatarios \u00fanicos. En los n\u00fameros de prueba la funci\u00f3n viene desactivada de forma predeterminada, as\u00ed que primero debes habilitarla en la configuraci\u00f3n de llamadas. Las cuentas sandbox tambi\u00e9n tienen l\u00edmites m\u00e1s flexibles para solicitudes de permiso y llamadas sin respuesta.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"una-empresa-puede-llamar-a-clientes-en-estados-unidos-con-la-whatsapp-calling-api\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfUna empresa puede llamar a clientes en Estados Unidos con la WhatsApp Calling API?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las llamadas iniciadas por la empresa dependen del c\u00f3digo de pa\u00eds de su n\u00famero de tel\u00e9fono. Meta excluye de esta funci\u00f3n los n\u00fameros con c\u00f3digo de Estados Unidos, junto con los de Canad\u00e1, Egipto, Vietnam y Nigeria. Desde un n\u00famero de un pa\u00eds admitido, la empresa puede llamar a cualquier cliente que tenga la Cloud API disponible en su pa\u00eds y le haya dado permiso de llamada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"fuentes\" class=\"wp-block-heading\">Fuentes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[1] Meta, \u00abCloud API Calling,\u00bb https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/calling. Accessed October 2, 2026.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[2] 360Dialog, \u00abCalling,\u00bb https:\/\/docs.360dialog.com\/docs\/messaging\/calling. Accessed October 2, 2026.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[3] Meta, \u00abConfigure Call Settings,\u00bb https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/calling\/call-settings\/. Accessed October 2, 2026.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[4] Meta, \u00abSend WhatsApp Call Button Messages and Deep Links,\u00bb https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/calling\/call-button-messages-deep-links\/. Accessed October 2, 2026.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[5] Meta, \u00abObtain User Call Permissions,\u00bb https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/calling\/user-call-permissions. Accessed October 2, 2026.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[6] Meta, \u00abCalling API Pricing,\u00bb https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/calling\/pricing. Accessed October 2, 2026.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"inLanguage\": \"es\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"\u00bfLas llamadas de WhatsApp de los clientes son gratis para las empresas?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"S\u00ed. Meta no cobra ninguna llamada iniciada por el usuario, as\u00ed que un cliente que te contacta por WhatsApp no te cuesta nada. Solo se cobran las llamadas que hace tu empresa, por duraci\u00f3n en pulsos de seis segundos con la tarifa del c\u00f3digo de pa\u00eds del n\u00famero marcado, y las solicitudes de permiso que env\u00edas, que se facturan con las tarifas de mensajer\u00eda est\u00e1ndar.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"\u00bfLa WhatsApp Calling API puede enrutar llamadas a un n\u00famero fijo o celular?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"No. A trav\u00e9s de 360Dialog, cada llamada de la WhatsApp Calling API conecta a un usuario de WhatsApp con tu propio sistema de voz, y las redes de telefon\u00eda fija y celular quedan fuera de ese alcance. En cada llamada, el cliente es un usuario de WhatsApp, y tu equipo configura el sistema WebRTC o SIP que, en tu extremo, contesta o inicia la comunicaci\u00f3n.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"\u00bfUna llamada de WhatsApp abre la ventana de atenci\u00f3n al cliente de 24 horas?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"S\u00ed. La ventana de atenci\u00f3n al cliente de 24 horas se abre o se renueva cuando un cliente te llama, contestes o no, y cuando acepta una llamada tuya. Dentro de esa ventana puedes enviarle cualquier tipo de mensaje, as\u00ed que despu\u00e9s de hablar puedes seguir por chat con detalles, enlaces o confirmaciones.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"\u00bfPuedo probar las llamadas de WhatsApp antes de alcanzar el l\u00edmite de mensajer\u00eda de 2,000?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"S\u00ed. Meta te permite probar las llamadas en n\u00fameros de prueba p\u00fablicos y, para los socios de tecnolog\u00eda, en cuentas sandbox, sin el l\u00edmite diario de mensajer\u00eda de 2,000 destinatarios \u00fanicos. En los n\u00fameros de prueba la funci\u00f3n viene desactivada de forma predeterminada, as\u00ed que primero debes habilitarla en la configuraci\u00f3n de llamadas. Las cuentas sandbox tambi\u00e9n tienen l\u00edmites m\u00e1s flexibles para solicitudes de permiso y llamadas sin respuesta.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"\u00bfUna empresa puede llamar a clientes en Estados Unidos con la WhatsApp Calling API?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Las llamadas iniciadas por la empresa dependen del c\u00f3digo de pa\u00eds de su n\u00famero de tel\u00e9fono. Meta excluye de esta funci\u00f3n los n\u00fameros con c\u00f3digo de Estados Unidos, junto con los de Canad\u00e1, Egipto, Vietnam y Nigeria. Desde un n\u00famero de un pa\u00eds admitido, la empresa puede llamar a cualquier cliente que tenga la Cloud API disponible en su pa\u00eds y le haya dado permiso de llamada.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La WhatsApp Calling API te permite atender gratis las llamadas de tus clientes en WhatsApp y llamarlos con su permiso, pagando seg\u00fan la duraci\u00f3n y el pa\u00eds.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":2623,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_360d_jsonld":"","footnotes":""},"categories":[347],"tags":[264],"class_list":["post-2611","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloud-api-es","tag-bsp"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>WhatsApp Calling API: qu\u00e9 permite a tu 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