{"id":2464,"date":"2026-10-07T14:29:13","date_gmt":"2026-10-07T14:29:13","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=2464"},"modified":"2026-10-13T11:13:17","modified_gmt":"2026-10-13T11:13:17","slug":"vender-por-whatsapp-catalogos-carritos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/vender-por-whatsapp-catalogos-carritos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo vender por WhatsApp: cat\u00e1logos, carritos y mensajes de productos"},"content":{"rendered":"\n

Puedes vender por WhatsApp si subes tus productos a un cat\u00e1logo de Meta, lo conectas a tu n\u00famero de tel\u00e9fono de empresa y env\u00edas mensajes de productos que tus clientes exploran, agregan a un carrito y te devuelven como un pedido.<\/strong> Tus clientes eligen y piden sin salir del chat. Cada pedido te llega con los productos, las cantidades y los precios ya completos. En las pruebas de Meta, las empresas obtuvieron una conversi\u00f3n promedio del 7% entre los mensajes de varios productos enviados y los carritos recibidos.[1] El pago y la entrega funcionan en tus propios sistemas o en la herramienta de un socio, y en India y Brasil Meta tambi\u00e9n te permite solicitar el pago dentro del chat.<\/p>\n\n\n\n

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Puntos clave<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Un cat\u00e1logo conectado permite que tus clientes exploren tus productos, llenen un carrito y te env\u00eden un pedido sin salir del chat de WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n
  2. La configuraci\u00f3n requiere un cat\u00e1logo de Meta conectado a tu cuenta de WhatsApp Business, y ese \u00fanico cat\u00e1logo sirve a todos los n\u00fameros de tel\u00e9fono de la cuenta.<\/li>\n\n\n\n
  3. Los mensajes interactivos de productos responden la pregunta de un cliente con precios y existencias actualizados y no necesitan aprobaci\u00f3n de plantilla; las versiones de plantilla te permiten iniciar la conversaci\u00f3n y se cobran como mensajes de marketing.<\/li>\n\n\n\n
  4. Cada carrito te llega como un pedido listo con productos, cantidades y precios, para que tu equipo, tu sistema de tienda o la herramienta de un socio lo procese de inmediato.<\/li>\n\n\n\n
  5. Meta agrega solicitudes de pago al chat en India y Brasil; en los dem\u00e1s mercados, incluida Europa, cobras a trav\u00e9s de tu propio proveedor de pagos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

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    \u00bfQu\u00e9 implica vender por WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

    Vender por WhatsApp permite que tus clientes pasen de explorar a pedir en el mismo chat donde te hacen preguntas. Usa las funciones de comercio de Meta en la WhatsApp Business Platform, el servicio de Meta para empresas que escriben a sus clientes a trav\u00e9s de software, y la documentaci\u00f3n de cat\u00e1logos de Meta describe cuatro etapas:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Carga de inventario:<\/strong> agregas productos en el Administrador de ventas de Meta (Commerce Manager), la herramienta de Meta para gestionar listados de productos, o con la Commerce API de Meta, una conexi\u00f3n que permite que tu software env\u00ede datos de productos a Meta.<\/li>\n\n\n\n
    2. Configuraci\u00f3n de comercio:<\/strong> eliges si tus clientes ven un carrito y si tu cat\u00e1logo es visible en el chat.<\/li>\n\n\n\n
    3. Env\u00edo de productos:<\/strong> env\u00edas mensajes de cat\u00e1logo, de un solo producto, de varios productos o de carrusel.<\/li>\n\n\n\n
    4. Respuestas de los clientes:<\/strong> los pedidos y las preguntas sobre productos llegan a tu sistema como notificaciones.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Estas funciones operan sobre la WhatsApp Cloud API<\/a>, la conexi\u00f3n que Meta ofrece para que el software de una empresa env\u00ede y reciba mensajes de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

      360Dialog es Official Meta Solution Partner y BSP (Business Solution Provider), una empresa que Meta autoriza para dar a los negocios acceso a la WhatsApp Business API<\/a>, que una empresa o su socio de software usa para enviar mensajes de productos y recibir carritos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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      \u00bfC\u00f3mo configuras un cat\u00e1logo de productos para WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

      Configurar un cat\u00e1logo pone tus productos frente a tus clientes dentro de WhatsApp: lo creas en el Administrador de ventas de Meta, o reutilizas un cat\u00e1logo de Meta que ya tengas, y lo conectas a tu cuenta de WhatsApp Business en el Administrador de WhatsApp. Un cat\u00e1logo es una lista estructurada de productos o servicios guardada en Meta, donde cada art\u00edculo tiene nombre, descripci\u00f3n, precio, im\u00e1genes y disponibilidad.<\/p>\n\n\n\n

      El Servicio de ayuda para empresas de Meta indica tres requisitos antes de conectarlo: una cuenta de WhatsApp Business Platform, un cat\u00e1logo que sea propiedad de tu empresa o que se haya compartido con ella, y permiso para administrar ese cat\u00e1logo.[2] Si todav\u00eda no tienes una cuenta, empieza por aprender c\u00f3mo conseguir la aprobaci\u00f3n de tu cuenta de WhatsApp Business<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

      Para conectar el cat\u00e1logo en Meta Business Suite:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Abre Configuraci\u00f3n, luego Todas las herramientas y luego Administrador de WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n
      2. Elige la cuenta que quieres conectar y abre Cat\u00e1logo.<\/li>\n\n\n\n
      3. Selecciona Elegir un cat\u00e1logo, escoge tu cat\u00e1logo y selecciona Conectar cat\u00e1logo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Meta permite un cat\u00e1logo por jerarqu\u00eda de cuentas de WhatsApp, su t\u00e9rmino para tu cuenta y los n\u00fameros de tel\u00e9fono que dependen de ella, y ese cat\u00e1logo sirve a todos esos n\u00fameros.[3] La configuraci\u00f3n de comercio se aplica por n\u00famero de tel\u00e9fono: de forma predeterminada, el carrito de compras est\u00e1 activado y el \u00edcono de la tienda del cat\u00e1logo est\u00e1 oculto.[4]<\/p>\n\n\n\n

        En el 360Dialog Hub, el cat\u00e1logo viene desactivado, y lo activas desde Manage WABA.[5] Un cat\u00e1logo no tiene l\u00edmite de productos, y nuestra documentaci\u00f3n recomienda 100 art\u00edculos por cat\u00e1logo para que tus clientes encuentren lo que buscan.<\/p>\n\n\n\n

        Si quieres tu n\u00famero de empresa en la WhatsApp Business API oficial con su cat\u00e1logo activado, habla con nosotros<\/a> para configurarlo en el 360Dialog Hub.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        <\/p>\n\n\n\n

        \u00bfQu\u00e9 mensaje de producto deber\u00edas enviar?<\/h2>\n\n\n\n

        Elige el mensaje de producto seg\u00fan lo que tu cliente necesita en ese momento: un art\u00edculo cuando pregunta por \u00e9l, una selecci\u00f3n o un carrusel cuando est\u00e1 comparando, tu cat\u00e1logo completo cuando pregunta qu\u00e9 vendes y una plantilla cuando quieres iniciar la conversaci\u00f3n. Un mensaje interactivo es un mensaje con botones o tarjetas de productos que env\u00edas como respuesta mientras la ventana de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 abierta, es decir, durante las 24 horas posteriores al \u00faltimo mensaje del cliente.[6] Una plantilla es un formato de mensaje aprobado previamente que puedes enviar en cualquier momento.<\/p>\n\n\n\n

        Los mensajes interactivos de un solo producto y de varios productos no necesitan plantilla ni aprobaci\u00f3n previa, y siempre muestran tus datos, precios y existencias m\u00e1s recientes.[7] Meta clasifica sus plantillas de cat\u00e1logo, de un solo producto, de varios productos y de carrusel como plantillas de marketing.[8] Cada una necesita la aprobaci\u00f3n de plantillas<\/a> de Meta antes de que puedas enviarla. Un carrusel interactivo necesita al menos dos tarjetas, y todas deben venir del mismo cat\u00e1logo.[9]<\/p>\n\n\n\n

        La documentaci\u00f3n de Meta sobre el env\u00edo de productos establece estos formatos y l\u00edmites:[10]<\/p>\n\n\n\n

        Formato<\/th>Tipo<\/th>Lo que ve el cliente<\/th>L\u00edmite<\/th>Cu\u00e1ndo usarlo<\/th><\/tr><\/thead>
        Mensaje de cat\u00e1logo<\/td>Interactivo<\/td>Una miniatura, tu texto y un bot\u00f3n Ver cat\u00e1logo<\/td>Cat\u00e1logo completo<\/td>Un cliente pregunta qu\u00e9 vendes<\/td><\/tr>
        Plantilla de cat\u00e1logo<\/td>Plantilla<\/td>El mismo dise\u00f1o con un bot\u00f3n Ver cat\u00e1logo<\/td>Cat\u00e1logo completo<\/td>Invitar a tus clientes a explorar<\/td><\/tr>
        Mensaje de un solo producto<\/td>Interactivo<\/td>Un producto con imagen, t\u00edtulo y precio<\/td>1 producto<\/td>Responder una pregunta sobre un art\u00edculo<\/td><\/tr>
        Plantilla de un solo producto<\/td>Plantilla<\/td>Un producto con texto del cuerpo y un bot\u00f3n Ver<\/td>1 producto<\/td>Destacar un art\u00edculo en un mensaje que t\u00fa inicias<\/td><\/tr>
        Mensaje de varios productos<\/td>Interactivo<\/td>Productos agrupados en secciones<\/td>Hasta 30 productos<\/td>Mostrar una selecci\u00f3n en una respuesta<\/td><\/tr>
        Plantilla de varios productos<\/td>Plantilla<\/td>Productos agrupados en hasta 10 secciones<\/td>Hasta 30 productos<\/td>Enviar una colecci\u00f3n<\/td><\/tr>
        Carrusel de productos<\/td>Interactivo<\/td>Tarjetas de productos que se desplazan hacia los lados<\/td>Hasta 10 tarjetas<\/td>Comparar algunos art\u00edculos<\/td><\/tr>
        Plantilla de carrusel de tarjetas de productos<\/td>Plantilla<\/td>Tarjetas con un bot\u00f3n Ver o un bot\u00f3n a tu sitio web<\/td>Hasta 10 tarjetas<\/td>Promocionar algunos productos<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

        <\/p>\n\n\n\n

        Si quieres que los pedidos de estos mensajes lleguen a las herramientas de tienda o de CRM que ya usas, habla con nosotros<\/a> para conectar tu n\u00famero de empresa a ellas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        <\/p>\n\n\n\n

        \u00bfC\u00f3mo funcionan los carritos y los pedidos en un chat de WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

        Un carrito de WhatsApp permite que tus clientes re\u00fanan todo lo que quieren de tus mensajes o de tu cat\u00e1logo y te lo env\u00eden como un solo pedido, sin salir del chat. Pueden agregar hasta 99 unidades de cada art\u00edculo, y el carrito se queda en el chat hasta que lo env\u00edan.[11] Cada carrito pertenece a un hilo de chat en un dispositivo y se vac\u00eda una vez enviado. Un carrito enviado no se puede editar, as\u00ed que un cliente que quiere cambiar un pedido env\u00eda uno nuevo, y solo los clientes crean carritos.<\/p>\n\n\n\n

        Cuando el cliente env\u00eda el carrito, el pedido completo llega a tu sistema: WhatsApp entrega una notificaci\u00f3n de pedido a tu webhook, la direcci\u00f3n web a la que WhatsApp env\u00eda los mensajes y eventos entrantes de tu sistema.[12] El pedido indica el cat\u00e1logo, el SKU de cada producto (el c\u00f3digo de producto que asignaste en tu cat\u00e1logo), la cantidad, el precio del art\u00edculo y la moneda.<\/p>\n\n\n\n

        Cuando llega un pedido, puedes conectar tu n\u00famero de empresa a las herramientas que ya usas<\/a> para que cada pedido llegue a tu sistema de tienda, gestionar los pedidos entrantes en equipo<\/a> desde una bandeja de entrada compartida o usar WhatsApp Flows<\/a> para recopilar datos como una direcci\u00f3n de entrega en un formulario dentro del chat. Meta tambi\u00e9n incluye los cat\u00e1logos de productos, el inventario y el estado de los pedidos entre los sistemas que una empresa puede vincular a Meta Business Agent<\/a>, su agente de IA para mensajer\u00eda empresarial.[13]<\/p>\n\n\n\n

        <\/p>\n\n\n\n

        \u00bfC\u00f3mo pagan tus clientes un pedido de WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

        La forma de pago depende de tu mercado: en India y Brasil, la WhatsApp Payments API de Meta te permite solicitar el pago dentro del chat, y en el resto de los mercados cobras a trav\u00e9s de tu propio proveedor de pagos.[14] La Pol\u00edtica de mensajer\u00eda de WhatsApp Business de Meta hace a tu empresa la \u00fanica responsable de tus transacciones y condiciones de venta, y establece que WhatsApp no es responsable de procesar, pagar ni completar ninguna venta.[15]<\/p>\n\n\n\n

        En India, la Payments API acepta pagos con cualquier app de UPI (el sistema de pagos entre bancos de India) que el cliente tenga en su tel\u00e9fono, adem\u00e1s de tarjetas, NetBanking y billeteras digitales.[16] La empresa env\u00eda un mensaje de detalles del pedido y obtiene el estado del pago desde su pasarela de pagos, el servicio que procesa el pago. Las empresas con sede en India tambi\u00e9n pueden enviar plantillas con bot\u00f3n de pago que permiten a los clientes en India comprar sin salir de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

        En Brasil, las empresas env\u00edan un mensaje de detalles del pedido y cobran con c\u00f3digos Pix, enlaces de pago, Boleto o pagos con tarjeta en un clic.[17] WhatsApp deja la conciliaci\u00f3n de pagos en manos de la empresa, que vincula cada pago con su pedido a trav\u00e9s de su proveedor de servicios de pago.<\/p>\n\n\n\n

        En otros mercados, incluida Europa, un mensaje con bot\u00f3n de URL convierte cualquier direcci\u00f3n web en un bot\u00f3n que se abre en el navegador del cliente, as\u00ed que puedes llevar a cada cliente directamente a tu p\u00e1gina de compra o de pago.[18] La Pol\u00edtica de mensajer\u00eda de WhatsApp Business proh\u00edbe pedir a los clientes que compartan n\u00fameros completos de tarjetas o de cuentas financieras en el chat.<\/p>\n\n\n\n

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        \u00bfCu\u00e1les son los l\u00edmites de vender por WhatsApp a trav\u00e9s de la API?<\/h2>\n\n\n\n

        Conocer estos l\u00edmites desde el principio te permite planear cu\u00e1ndo enviar cada mensaje, cu\u00e1nto cuesta y qu\u00e9 puede contener tu cat\u00e1logo:<\/p>\n\n\n\n