{"id":2383,"date":"2026-10-09T08:35:55","date_gmt":"2026-10-09T08:35:55","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=2383"},"modified":"2026-10-13T11:16:41","modified_gmt":"2026-10-13T11:16:41","slug":"bandeja-de-entrada-whatsapp-360dialog-vs-wati-respond-io-trengo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/bandeja-de-entrada-whatsapp-360dialog-vs-wati-respond-io-trengo\/","title":{"rendered":"360Dialog Inbox vs. WATI vs. Respond.io vs. Trengo: \u00bfqu\u00e9 bandeja de entrada compartida de WhatsApp le conviene a tu negocio?"},"content":{"rendered":"\n

Elegir la bandeja de entrada compartida de WhatsApp adecuada depende de cu\u00e1ntas personas atienden a tus clientes, qu\u00e9 canales usas y c\u00f3mo te cobra tu proveedor cada mensaje de WhatsApp.<\/strong> Esta gu\u00eda compara cuatro bandejas de entrada compartidas en precio seg\u00fan el tama\u00f1o del equipo, tarifas por mensaje, funciones y soporte, con los precios publicados por cada proveedor al 2 de octubre de 2026. Las tarifas por mensaje reciben especial atenci\u00f3n porque, desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas que tu equipo env\u00eda dentro de una conversaci\u00f3n con un cliente tienen costo.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Puntos clave<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas de servicio a la tarifa de utilidad despu\u00e9s de 1,000 mensajes de servicio gratuitos por n\u00famero al mes, as\u00ed que la tarifa por mensaje pasa a ser una parte importante de lo que cuesta una bandeja de entrada compartida.<\/li>\n\n\n\n
  2. 360Dialog Inbox<\/a> est\u00e1 incluido en el plan PREMIUM a EUR 99 por n\u00famero al mes, con usuarios ilimitados y las tarifas por mensaje de Meta trasladadas sin recargo.<\/li>\n\n\n\n
  3. La tarjeta de tarifas publicada por WATI fija tarifas de marketing, utilidad y servicio por encima de las de Meta, Respond.io cobra las tarifas de Meta y factura los contactos que superan los 1,000 en su plan Growth, y Trengo empieza en EUR 299 al mes para diez usuarios con una cantidad incluida de conversaciones.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    360Dialog Inbox vs. WATI vs. Respond.io vs. Trengo de un vistazo<\/h2>\n\n\n\n

    Los cuatro proveedores se conectan a la WhatsApp Business API oficial, la interfaz de Meta para software de mensajer\u00eda empresarial, y se diferencian sobre todo en c\u00f3mo crecen los precios con el tama\u00f1o del equipo y el volumen de mensajes. Un Business Solution Provider (BSP) es una empresa autorizada por Meta para conectar empresas a esa API. La tabla usa la p\u00e1gina de precios de cada proveedor al 2 de octubre de 2026, con la facturaci\u00f3n anual primero y la mensual entre par\u00e9ntesis, y los precios en euros tal como se muestran a un visitante en Alemania.[1][2][3][4][5]<\/p>\n\n\n\n

    Funci\u00f3n<\/th>360Dialog Inbox<\/th>WATI<\/th>Respond.io<\/th>Trengo<\/th><\/tr><\/thead>
    Estatus de socio de Meta<\/strong><\/td>Official Meta Solution Partner de nivel Premier<\/td>Insignia Meta Official Partner en su p\u00e1gina de inicio<\/td>Meta Premier Partner y WhatsApp BSP<\/td>Socio de Meta y WhatsApp BSP oficial<\/td><\/tr>
    Precio para cinco usuarios<\/strong><\/td>EUR 99 al mes (PREMIUM, facturaci\u00f3n mensual)<\/td>EUR 119 (EUR 149) en Pro<\/td>$159 ($199) en Growth, el primer plan con Broadcasts<\/td>EUR 299 (EUR 349) en Boost<\/td><\/tr>
    Precio para diez usuarios<\/strong><\/td>EUR 99 al mes<\/td>EUR 314 (EUR 344): Pro m\u00e1s cinco usuarios a EUR 39 cada uno<\/td>$159 ($199) en Growth<\/td>EUR 299 (EUR 349) en Boost<\/td><\/tr>
    Usuarios incluidos<\/strong><\/td>Ilimitados<\/td>3 en Growth, 5 en Pro<\/td>5 en Starter, 10 en Growth<\/td>10 en Boost<\/td><\/tr>
    Tarifas por mensaje de WhatsApp<\/strong><\/td>Tarifas de Meta, sin recargo<\/td>Tarjeta de tarifas propia de WATI<\/td>Tarifas de Meta, sin recargo<\/td>Tarjeta de tarifas de Meta<\/td><\/tr>
    Otros cargos por uso<\/strong><\/td>Ninguno<\/td>Disparadores de automatizaci\u00f3n por encima del l\u00edmite mensual de 1,000 a 5,000<\/td>Contactos por encima de 1,000 al mes en Growth<\/td>Conversaciones por encima de la cantidad incluida, recargo por IA<\/td><\/tr>
    Broadcasts<\/strong><\/td>Incluidos (Sendout)<\/td>15,000 al mes en Growth, ilimitados en Pro y Business<\/td>Plan Growth y superiores<\/td>Complemento de pago<\/td><\/tr>
    Automatizaci\u00f3n e IA<\/strong><\/td>Complemento de automatizaci\u00f3n para flujos entrantes de WhatsApp, adem\u00e1s de Zapier, Make, n8n o tu propia IA a trav\u00e9s de la Inbox API<\/td>Creador de chatbots en todos los planes, agentes de IA Astra con precio aparte<\/td>AI Agents y Workflows desde Growth<\/td>AI Agent en todos los planes, EUR 0.25 por conversaci\u00f3n atendida por IA<\/td><\/tr>
    Contactos y CRM<\/strong><\/td>Etiquetas como embudo de ventas ligero, CRM a trav\u00e9s de Zapier, Make o n8n<\/td>Gesti\u00f3n de contactos, HubSpot desde Pro<\/td>Etapas del ciclo de vida, integraciones con HubSpot y Salesforce<\/td>Perfiles y grupos de contactos, integraciones con HubSpot y Salesforce<\/td><\/tr>
    Canales<\/strong><\/td>WhatsApp<\/td>WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, widget para sitio web<\/td>WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber, correo electr\u00f3nico, SMS, TikTok, chat web, VoIP<\/td>WhatsApp, correo electr\u00f3nico, chat en vivo, Facebook, Instagram, Telegram, voz<\/td><\/tr>
    Integraciones<\/strong><\/td>Zapier, Make, n8n, API, MCP<\/a><\/td>HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Shopify, WooCommerce, Zapier, Make, Klaviyo, API<\/td>HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Shopify, Zapier, Make, n8n, API, MCP<\/td>HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Shopify, WooCommerce, API desde Pro<\/td><\/tr>
    Soporte<\/strong><\/td>Soporte humano 24\/7, primera respuesta en menos de 30 minutos en PREMIUM<\/td>Correo electr\u00f3nico y chat 24\/7 en Pro<\/td>Soporte humano y con IA 24\/7<\/td>De lunes a viernes, de 09:30 a 18:30 CET, soporte telef\u00f3nico desde Pro<\/td><\/tr>
    Configuraci\u00f3n<\/strong><\/td>Con un clic desde el Dashboard, activo en minutos<\/td>Onboarding dedicado incluido en los planes anuales<\/td>Prueba gratuita de 7 d\u00edas, programa de onboarding de 28 d\u00edas disponible como complemento<\/td>Onboarding personalizado en todos los planes<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Los detalles de canales, integraciones y soporte provienen de las p\u00e1ginas de cada proveedor.[6][7][8][9][10]<\/p>\n\n\n\n

    Si quieres ver c\u00f3mo se compara el plan PREMIUM de EUR 99 con el plan que usa tu equipo hoy, habla con nosotros<\/a> y revisa la tabla de planes en nuestra p\u00e1gina de Inbox.<\/strong> Nuestra gu\u00eda para gestionar WhatsApp en equipo con una bandeja de entrada compartida<\/a> explica la configuraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Cu\u00e1nto cuesta una bandeja de entrada compartida desde el 1 de octubre de 2026<\/h2>\n\n\n\n

    Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes de servicio, las respuestas de formato libre que una empresa env\u00eda dentro de la ventana de 24 horas despu\u00e9s de que un cliente le escribe, a la misma tarifa que los mensajes de utilidad en cada pa\u00eds.[11] Cada n\u00famero de tel\u00e9fono empresarial recibe 1,000 mensajes de servicio gratuitos al mes, y Meta cobra a partir del mensaje 1,001. La mayor parte de lo que un equipo env\u00eda desde una bandeja de entrada son respuestas de servicio, as\u00ed que la tarifa por mensaje ahora pesa tanto como la suscripci\u00f3n. Nuestra gu\u00eda sobre el cobro de mensajes de servicio desde el 1 de octubre de 2026<\/a> explica el cambio.<\/p>\n\n\n\n

    Las siguientes tarifas son las publicadas por Meta y por cada proveedor para Alemania, en d\u00f3lares estadounidenses por mensaje.<\/p>\n\n\n\n

    Tipo de mensaje<\/th>Tarifa de Meta<\/th>360Dialog<\/th>WATI (Growth y Pro)<\/th>Respond.io<\/th>Trengo<\/th><\/tr><\/thead>
    Marketing<\/td>$0.1365<\/td>$0.1365<\/td>$0.2184<\/td>$0.1365<\/td>Tarjeta de tarifas de Meta<\/td><\/tr>
    Utilidad<\/td>$0.0550<\/td>$0.0550<\/td>$0.0990<\/td>$0.0550<\/td>Tarjeta de tarifas de Meta<\/td><\/tr>
    Servicio, desde el 1 de octubre de 2026<\/td>$0.0550 despu\u00e9s de 1,000 gratuitos<\/td>$0.0550 despu\u00e9s de 1,000 gratuitos<\/td>$0.0660 despu\u00e9s de 1,000 gratuitos<\/td>$0.0550 despu\u00e9s de 1,000 gratuitos<\/td>Tarjeta de tarifas de Meta<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    La tarjeta de tarifas de WATI, con fecha del 1 de octubre de 2026, aplica a sus planes Growth y Pro, con un descuento en Business.[12] El centro de ayuda de WATI indica que los mensajes de servicio se facturan por mensaje en todos los planes desde el 1 de octubre de 2026, y que las tarifas vigentes se muestran en la billetera del cliente.[13] Respond.io indica que sus clientes pagan solo lo que cobra Meta, sin recargo.[14] Trengo remite a sus clientes a la tarjeta de tarifas de Meta e indica que no puede modificar ni descontar esas tarifas.[15]<\/p>\n\n\n\n

    El siguiente ejemplo modela un mes para un equipo de cinco personas en Alemania que env\u00eda 8,000 respuestas de servicio, de las cuales 7,000 son facturables, y un env\u00edo de Broadcast de 2,000 mensajes de marketing a 1,500 contactos.<\/p>\n\n\n\n

    Componente de costo<\/th>360Dialog<\/th>WATI<\/th>Respond.io<\/th>Trengo<\/th><\/tr><\/thead>
    Suscripci\u00f3n<\/td>EUR 99 (PREMIUM)<\/td>EUR 119 (Pro)<\/td>$159 (Growth)<\/td>EUR 299 (Boost) m\u00e1s el complemento de Broadcast, precio no publicado<\/td><\/tr>
    2,000 mensajes de marketing<\/td>$273.00<\/td>$436.80<\/td>$273.00<\/td>$273.00 a la tarifa de Meta<\/td><\/tr>
    7,000 respuestas de servicio facturables<\/td>$385.00<\/td>$462.00<\/td>$385.00<\/td>$385.00 a la tarifa de Meta<\/td><\/tr>
    Contactos o conversaciones<\/td>Sin cargo<\/td>Sin cargo<\/td>$60.00 por 500 contactos por encima de 1,000<\/td>Conversaciones de servicio gratuitas, las dem\u00e1s cuentan para el l\u00edmite de 6,000 al a\u00f1o<\/td><\/tr>
    Total mensual publicado<\/td>EUR 99 m\u00e1s $658.00<\/td>EUR 119 m\u00e1s $898.80<\/td>$877.00<\/td>EUR 299 m\u00e1s $658.00 m\u00e1s el complemento de Broadcast<\/td><\/tr>
    Total aproximado<\/strong>*<\/td>EUR 685.19<\/strong><\/td>EUR 919.71<\/strong><\/td>EUR 781.29<\/strong><\/td>EUR 885.19<\/strong> m\u00e1s el complemento de Broadcast<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    *Este ejemplo es solo ilustrativo. Para comparar los totales en una sola moneda, convierte los montos en d\u00f3lares estadounidenses al tipo de cambio de referencia del Banco Central Europeo del 2 de octubre de 2026, de EUR 1 = $1.1225.[17] Los tipos de cambio, los precios de los proveedores y las tarifas por mensaje de Meta cambian con el tiempo. Tu proveedor o tu banco tambi\u00e9n pueden usar otro tipo de cambio, as\u00ed que revisa los precios vigentes de cada proveedor antes de decidir.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Si el mismo equipo crece a diez personas, aplica la fila de diez usuarios de la tabla comparativa: 360Dialog, Respond.io Growth y Trengo Boost mantienen la misma suscripci\u00f3n, y WATI Pro suma EUR 39 por cada usuario adicional al mes. Todas las cifras son estimaciones basadas en precios p\u00fablicos al 2 de octubre de 2026, y los costos reales dependen del pa\u00eds, la combinaci\u00f3n de mensajes, la moneda y el plan.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    D\u00f3nde se queda corta cada herramienta<\/h2>\n\n\n\n

    Cada una de las cuatro bandejas de entrada tiene un l\u00edmite que aparece a medida que crece tu equipo o tu volumen de mensajes.<\/p>\n\n\n\n