{"id":2196,"date":"2026-09-30T13:10:59","date_gmt":"2026-09-30T13:10:59","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=2196"},"modified":"2026-10-01T09:06:57","modified_gmt":"2026-10-01T09:06:57","slug":"whatsapp-flows-formularios-en-el-chat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/whatsapp-flows-formularios-en-el-chat\/","title":{"rendered":"WhatsApp Flows: c\u00f3mo crear formularios y recopilar datos dentro de WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n

WhatsApp Flows es una funci\u00f3n de la Cloud API que te permite crear formularios de varias pantallas directamente dentro de una conversaci\u00f3n de WhatsApp.<\/strong> Los usuarios completan campos de texto, men\u00fas desplegables y selectores de fecha con unos toques, sin salir del chat, y tu sistema recibe los datos recopilados como JSON estructurado. Meta describe los Flows como una forma de crear interacciones estructuradas para la mensajer\u00eda empresarial, en tareas como la generaci\u00f3n de leads y las recomendaciones de productos.[1] Si desarrollas sobre la WhatsApp Cloud API<\/a>, los Flows te dan una forma nativa de recopilar datos estructurados en el mismo momento de la conversaci\u00f3n. Un Flow se abre cuando un usuario toca un bot\u00f3n de llamada a la acci\u00f3n en un mensaje interactivo o en un mensaje de plantilla (el tipo de mensaje aprobado previamente que una empresa puede enviar en cualquier momento), y el formulario se ejecuta dentro de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

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Puntos clave<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Los Flows requieren la WhatsApp Cloud API y una cuenta de WhatsApp Business (WABA). Meta est\u00e1 dividiendo la WABA en dos cuentas: una WhatsApp account, que contiene tu n\u00famero de tel\u00e9fono de empresa, y una Messaging account, que contiene tus plantillas y la facturaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  2. Un Flow sin endpoint de datos (una URL en tu servidor a la que el Flow llama para obtener datos en vivo) recopila las respuestas del formulario y las env\u00eda cuando el usuario termina. Un Flow con endpoint intercambia datos con tu servidor en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n
  3. Un Flow puede tener hasta 100 pantallas, pero Meta recomienda que cada tarea tome menos de 5 minutos y que cada pantalla se centre en una sola tarea.<\/li>\n\n\n\n
  4. Los Flows que intercambian datos con tu servidor necesitan un par de claves RSA de 2048 bits, con la clave p\u00fablica firmada a trav\u00e9s del endpoint de cifrado que ofrece 360Dialog.<\/li>\n\n\n\n
  5. El costo de un Flow es el costo del mensaje que lo lleva. A partir del 1 de octubre de 2026<\/a>, Meta tambi\u00e9n cobra las respuestas enviadas dentro de la ventana de atenci\u00f3n al cliente de 24 horas, el per\u00edodo posterior al \u00faltimo mensaje de un usuario en el que puedes responder sin plantilla.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

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    \u00bfQuieres crear tu primer Flow? 360Dialog<\/strong> ofrece acceso a la Cloud API, gesti\u00f3n de claves de cifrado y la infraestructura para crear e implementar Flows, con un precio por n\u00famero al mes y sin recargo sobre las tarifas de Meta. Obtener acceso a la API<\/strong><\/a>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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    \u00bfQu\u00e9 son los WhatsApp Flows y c\u00f3mo funcionan?<\/h2>\n\n\n\n

    WhatsApp Flows es un marco de interacciones estructuradas integrado en la WhatsApp Business Platform que permite a las empresas definir formularios de varias pantallas con una definici\u00f3n JSON, mostrarlos de forma nativa dentro de WhatsApp y recibir las respuestas de los usuarios como payloads JSON estructurados mediante un webhook. El usuario nunca sale del chat. Los Flows se componen de pantallas (cada pantalla es un nodo en una m\u00e1quina de estados), componentes (los elementos de la interfaz de cada pantalla) y acciones (la l\u00f3gica que pasa de una pantalla a otra o env\u00eda los datos).<\/p>\n\n\n\n

    Un Flow comienza cuando un usuario toca un bot\u00f3n de llamada a la acci\u00f3n asociado a un mensaje interactivo (tipo \"flow\"<\/code>) o a un mensaje de plantilla (tipo de bot\u00f3n FLOW<\/code>). El bot\u00f3n abre la primera pantalla, que contiene el dise\u00f1o, los componentes y la l\u00f3gica de navegaci\u00f3n definidos en tu Flow JSON. El usuario completa los campos y avanza por las pantallas. En la pantalla final, la acci\u00f3n complete<\/code> env\u00eda a tu sistema los campos listados en su payload, como un payload JSON que llega mediante un webhook.<\/p>\n\n\n\n

    La diferencia principal frente a otros m\u00e9todos de recopilaci\u00f3n de datos en WhatsApp:<\/p>\n\n\n\n

    M\u00e9todo<\/th>Estructura de datos<\/th>Experiencia del usuario<\/th>Ideal para<\/th><\/tr><\/thead>
    WhatsApp Flows<\/td>Payload JSON estructurado<\/td>Pantallas de formulario que se completan con toques dentro del chat<\/td>Captaci\u00f3n de leads, reservas, encuestas, formularios de pedido<\/td><\/tr>
    Respuestas r\u00e1pidas de plantilla<\/td>Selecci\u00f3n de un solo bot\u00f3n<\/td>El usuario toca una opci\u00f3n predefinida<\/td>Confirmaciones, opt-ins (consentimiento para recibir mensajes), enrutamiento simple<\/td><\/tr>
    Recopilaci\u00f3n de texto libre<\/td>Texto no estructurado<\/td>El usuario escribe respuestas abiertas<\/td>Comentarios abiertos, conversaciones de soporte<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

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    Los Flows resuelven un problema concreto: recopilar datos estructurados de usuarios que ya est\u00e1n en una conversaci\u00f3n de WhatsApp. Si necesitas un nombre, un correo electr\u00f3nico, una fecha y una preferencia en una sola interacci\u00f3n, los Flows te permiten recopilar los cuatro en un solo formulario que se completa con unos toques. La recopilaci\u00f3n de texto libre requiere varias rondas de mensajes y l\u00f3gica de an\u00e1lisis en tu backend para extraer los mismos campos.<\/p>\n\n\n\n

    Si necesitas un n\u00famero de la Cloud API para empezar a crear Flows, puedes obtener acceso a la API<\/a> a trav\u00e9s de 360Dialog.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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    Flows est\u00e1ticos o din\u00e1micos: \u00bfqu\u00e9 tipo necesitas?<\/h2>\n\n\n\n

    La diferencia pr\u00e1ctica es si tu Flow se conecta a un endpoint de datos. Un Flow sin endpoint de datos define todo su contenido en el Flow JSON y recopila localmente lo que ingresa el usuario. Un Flow con endpoint de datos env\u00eda solicitudes cifradas a tu servidor durante la ejecuci\u00f3n y recibe los datos que completan la siguiente pantalla. Las dos etiquetas describen formas de manejar los datos que determinan cu\u00e1nta infraestructura de backend necesitas.<\/p>\n\n\n\n

    Sin endpoint de datos:<\/strong> El Flow JSON define cada pantalla, componente y ruta de navegaci\u00f3n en el momento del dise\u00f1o. Lo que ingresa el usuario se recopila localmente y se env\u00eda como payload JSON cuando el Flow termina. Este enfoque funciona para formularios de captaci\u00f3n de leads, encuestas de opini\u00f3n y formularios de registro en los que todos los campos se conocen de antemano. Las acciones principales son navigate<\/code> (para pasar de una pantalla a otra) y complete<\/code> (para terminar el Flow y devolver los datos). No interviene ning\u00fan servidor hasta que el env\u00edo final llega mediante webhook.<\/p>\n\n\n\n

    Con endpoint de datos:<\/strong> El Flow env\u00eda solicitudes POST cifradas a tu endpoint HTTPS durante la ejecuci\u00f3n mediante la acci\u00f3n data_exchange<\/code>.[2][4] Tu servidor descifra la solicitud, procesa los datos y devuelve el contenido de la siguiente pantalla. Esto permite reservar citas con disponibilidad en vivo, mostrar cat\u00e1logos de productos con inventario en tiempo real o cualquier escenario en el que el contenido de la pantalla dependa de las selecciones anteriores del usuario o del estado de tu backend. Las solicitudes a tu endpoint agotan el tiempo de espera a los 10 segundos, y Meta recomienda que el flow_token<\/code> venza a los 2 o 3 d\u00edas para que los usuarios tengan tiempo de interactuar.[6]<\/p>\n\n\n\n

    Ambos enfoques usan la misma estructura de Flow JSON y los mismos componentes. La elecci\u00f3n depende de si tus pantallas necesitan datos de tu servidor durante la ejecuci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Para conectar las respuestas de tus Flows con las herramientas de automatizaci\u00f3n que ya usas, consulta c\u00f3mo funcionan las integraciones de WhatsApp<\/a> con 360Dialog.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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    \u00bfQu\u00e9 componentes puedes usar en un Flow?<\/h2>\n\n\n\n

    Los Flows ofrecen m\u00e1s de 20 tipos de componentes, repartidos en las categor\u00edas de entrada, visualizaci\u00f3n, navegaci\u00f3n y condicionales. Cada pantalla admite hasta 50 componentes y usa un dise\u00f1o de una sola columna (SingleColumnLayout, un flexbox vertical).[3] Meta limita el contenido del Flow JSON a 10 MB.<\/p>\n\n\n\n

    Componentes de entrada principales:<\/p>\n\n\n\n