{"id":2151,"date":"2026-09-29T16:00:00","date_gmt":"2026-09-29T16:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=2151"},"modified":"2026-10-13T11:24:24","modified_gmt":"2026-10-13T11:24:24","slug":"whatsapp-bandeja-de-entrada-compartida-equipo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/whatsapp-bandeja-de-entrada-compartida-equipo\/","title":{"rendered":"Gestiona WhatsApp en equipo con bandeja de entrada compartida: gu\u00eda de configuraci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

Gestiona WhatsApp en equipo conectando tu n\u00famero empresarial a 360Dialog Inbox, una bandeja de entrada compartida en la WhatsApp Business API que le da a cada miembro del equipo su propio Login, asignaci\u00f3n de conversaciones, etiquetas y respuestas guardadas.<\/strong> La app de WhatsApp Business permite vincular hasta cuatro dispositivos a un celular, lo que funciona para equipos muy peque\u00f1os. 360Dialog Inbox est\u00e1 dise\u00f1ado para equipos que necesitan m\u00e1s personas en un solo n\u00famero, un responsable claro para cada conversaci\u00f3n y automatizaciones funcionando junto a las personas que responden. Est\u00e1 incluido en el plan PREMIUM a EUR 99\/mes por n\u00famero, no requiere c\u00f3digo y funciona en el navegador.<\/p>\n\n\n\n

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Puntos clave<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. La app de WhatsApp Business soporta un celular m\u00e1s hasta cuatro dispositivos vinculados, y una suscripci\u00f3n de pago a Meta Verified o Meta One eleva ese l\u00edmite a 10 dispositivos con asignaci\u00f3n de chats.<\/li>\n\n\n\n
  2. Una bandeja de entrada compartida en la WhatsApp Business API le da a cada miembro del equipo su propio Login, con asignaci\u00f3n, etiquetas, grupos de usuarios y permisos en un solo n\u00famero empresarial.<\/li>\n\n\n\n
  3. 360Dialog Inbox est\u00e1 incluido en el plan PREMIUM a EUR 99\/mes por n\u00famero, sin costo adicional por usuario al agregar miembros al equipo.<\/li>\n\n\n\n
  4. Asignar cada conversaci\u00f3n a una sola persona evita respuestas duplicadas y mensajes perdidos.<\/li>\n\n\n\n
  5. El mismo n\u00famero puede ejecutar automatizaciones a trav\u00e9s de Zapier, Make o n8n<\/a> mientras tu equipo responde a los clientes en la bandeja de entrada.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

     <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 es una bandeja de entrada compartida de WhatsApp y qui\u00e9n la necesita?<\/h2>\n\n\n\n

    Una bandeja de entrada compartida de WhatsApp es un espacio de trabajo en la web donde varios miembros del equipo env\u00edan y reciben mensajes de WhatsApp a trav\u00e9s de un solo n\u00famero empresarial al mismo tiempo, cada uno desde su propio dispositivo y Login. 360Dialog Inbox es nuestra bandeja de entrada compartida para la WhatsApp Business API, impulsada por una capa tecnol\u00f3gica llamada get.chat. Agrega asignaci\u00f3n de conversaciones, etiquetas, respuestas guardadas, grupos de usuarios y permisos sobre la API oficial.<\/p>\n\n\n\n

    La app de WhatsApp Business ya permite que equipos peque\u00f1os compartan un n\u00famero. Soporta un celular y hasta cuatro dispositivos vinculados a la vez, como WhatsApp Web o WhatsApp Desktop.[1] Las empresas con una suscripci\u00f3n a Meta Verified o Meta One pueden usar multi-agent, que permite hasta 10 dispositivos y agrega asignaci\u00f3n de chats.[2] En ambas configuraciones, el acceso funciona a trav\u00e9s de dispositivos vinculados a un celular principal, y los dispositivos vinculados se desconectan cuando ese celular no se usa por m\u00e1s de 14 d\u00edas.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

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    Una bandeja de entrada compartida en la API es ideal para equipos que han superado esos l\u00edmites: m\u00e1s personas respondiendo de las que permiten los dispositivos, necesidad de permisos por persona, o automatizaciones y personas trabajando en el mismo n\u00famero. Una imprenta que recibe pedidos por chat, la recepci\u00f3n de una cl\u00ednica donde tres recepcionistas agendan citas, un equipo de soporte al cliente que clasifica solicitudes por urgencia y un equipo de ventas de cinco personas cerrando negocios por WhatsApp encajan en ese perfil.<\/p>\n\n\n\n

    Si un celular y unos cuantos dispositivos vinculados ya no alcanzan para todos los que responden a tus clientes, habla con nosotros<\/a> sobre mover ese n\u00famero a 360Dialog Inbox.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

     <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfC\u00f3mo funciona una bandeja de entrada compartida con la WhatsApp Business API?<\/h2>\n\n\n\n

    Una bandeja de entrada compartida se sit\u00faa sobre la WhatsApp Business API como la interfaz en la que trabaja tu equipo. La API entrega los mensajes entre tu n\u00famero empresarial y tus clientes, y la bandeja de entrada es donde tu equipo lee, escribe, asigna y etiqueta esas conversaciones. get.chat agrega una REST API que permite a tu propio software leer y enviar mensajes, adem\u00e1s de entrega multi-webhook y una interfaz de bandeja de entrada de c\u00f3digo abierto que puede integrarse en otras herramientas.[3]<\/p>\n\n\n\n

    Un webhook es la direcci\u00f3n web donde WhatsApp entrega los mensajes que te env\u00edan tus clientes, y cada n\u00famero telef\u00f3nico env\u00eda sus eventos a una direcci\u00f3n de webhook principal.[4] 360Dialog puede agregar direcciones de webhook adicionales a un n\u00famero.[11] get.chat recibe los eventos y reenv\u00eda cada uno a varios Endpoints que configures, que es lo que significa entrega multi-webhook. Tu bandeja de entrada, tu CRM y tus herramientas de automatizaci\u00f3n pueden recibir los mismos eventos al mismo tiempo, sin necesidad de construir middleware personalizado.<\/p>\n\n\n\n

    La bandeja de entrada alojada le da a tu equipo un Dashboard compartido para responder clientes desde m\u00faltiples dispositivos a la vez, sin necesidad de c\u00f3digo.[5] Los propietarios de la bandeja de entrada administran usuarios, permisos, etiquetas y respuestas guardadas en la configuraci\u00f3n, y los agentes gestionan las conversaciones en el navegador.<\/p>\n\n\n\n

    Para equipos con desarrolladores, la WhatsApp Integration API est\u00e1 disponible en cada instancia de get.chat.[6] La descripci\u00f3n general de get.chat incluye mensajes, chats, contactos, etiquetas, plantillas y archivos multimedia entre lo que cubre, as\u00ed que todo lo que tu equipo hace en la bandeja de entrada tambi\u00e9n puede ejecutarse desde tus propios sistemas.<\/p>\n\n\n\n

     <\/p>\n\n\n\n

    C\u00f3mo usar etiquetas para construir un embudo de ventas en WhatsApp sin un CRM<\/h2>\n\n\n\n

    Las etiquetas en 360Dialog Inbox clasifican cada conversaci\u00f3n con un estado, lo que convierte la bandeja de entrada en un rastreador de embudo ligero. La documentaci\u00f3n de get.chat describe las etiquetas como una forma de \u00abagrupar usuarios de WhatsApp o gestionar estados de tus transacciones, leads o pedidos\u00bb.[7] Un equipo de ventas podr\u00eda crear \u00abLead nuevo\u00bb, \u00abCotizaci\u00f3n enviada\u00bb, \u00abEsperando pago\u00bb y \u00abEntregado\u00bb, y mover cada conversaci\u00f3n a la siguiente etiqueta conforme avanza el negocio.<\/p>\n\n\n\n

    Las etiquetas funcionan igual fuera de ventas. Un equipo de soporte al cliente puede etiquetar conversaciones por tipo de problema o urgencia, y un equipo de pedidos puede rastrear cada orden desde \u00abRecibido\u00bb hasta \u00abEnviado\u00bb. Muchos equipos usan ambas opciones, con un grupo de etiquetas para etapas de negocio y otro para categor\u00edas de soporte al cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Las respuestas guardadas agilizan el seguimiento en cada etapa. Tu equipo puede enviarlas mientras la ventana de atenci\u00f3n al cliente (Customer Care Window) est\u00e9 abierta, que seg\u00fan la documentaci\u00f3n de get.chat dura al menos 24 horas despu\u00e9s del \u00faltimo mensaje del cliente y m\u00e1s tiempo para chats que iniciaron desde un anuncio Click-to-WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

     <\/p>\n\n\n\n

    C\u00f3mo asignar conversaciones para que ning\u00fan cliente reciba doble respuesta<\/h2>\n\n\n\n

    Asignar una conversaci\u00f3n a un miembro del equipo hace que esa persona sea responsable de la respuesta, y todos los dem\u00e1s pueden ver qui\u00e9n es el responsable. 360Dialog Inbox permite que tu equipo vea, asigne y responda conversaciones de WhatsApp en conjunto.[8] Con un responsable claro en cada chat, cada cliente recibe una sola respuesta y los mensajes dejan de perderse.<\/p>\n\n\n\n

    Los grupos de usuarios y los permisos agregan control sobre la asignaci\u00f3n. Puedes agrupar agentes para que compartan el mismo conjunto de reglas y configurar permisos para usuarios individuales de modo que cada persona tenga el acceso adecuado para su rol.<\/p>\n\n\n\n

    El efecto es f\u00e1cil de ver en una recepci\u00f3n donde tres a seis personas comparten un n\u00famero. Cuando alguien se ausenta, un gerente reasigna sus conversaciones abiertas y el resto del equipo ve el cambio de inmediato. Nuestro manual para configurar una recepci\u00f3n compartida<\/a> cubre la rutina de asignaci\u00f3n y los traspasos de turno paso a paso.<\/p>\n\n\n\n

    Combinada con las etiquetas, la asignaci\u00f3n le da a cada conversaci\u00f3n dos identificadores: en qu\u00e9 etapa se encuentra (la etiqueta) y qui\u00e9n es el responsable (la asignaci\u00f3n). Juntos reemplazan las notas adhesivas y capturas de pantalla en las que los equipos peque\u00f1os terminan apoy\u00e1ndose cuando el volumen de WhatsApp crece.<\/p>\n\n\n\n

     <\/p>\n\n\n\n

    C\u00f3mo conectar el n\u00famero de tu bandeja de entrada a Zapier, Make, n8n y tu CRM<\/h2>\n\n\n\n

    Todos los planes de la WhatsApp API de 360Dialog incluyen integraciones con Zapier, Make y n8n, as\u00ed que el n\u00famero que tu equipo responde en la bandeja de entrada tambi\u00e9n puede ejecutar automatizaciones.[9] Nuestra documentaci\u00f3n del Hub describe cada una: Zapier conecta WhatsApp con miles de aplicaciones, Make construye escenarios de m\u00faltiples ramas en un editor visual y n8n ejecuta flujos de trabajo basados en nodos.<\/p>\n\n\n\n

    Las automatizaciones y las personas comparten una misma cola en el mismo n\u00famero.[10] Un flujo automatizado env\u00eda una confirmaci\u00f3n de pedido o un recordatorio de cita, y cuando el cliente responde con una pregunta, el miembro del equipo asignado contesta en la bandeja de entrada. Las gu\u00edas paso a paso cubren la integraci\u00f3n de WhatsApp con Zapier<\/a> y la integraci\u00f3n de n8n con WhatsApp<\/a>, y la descripci\u00f3n general sobre c\u00f3mo conectar tu n\u00famero empresarial de WhatsApp a cualquier herramienta<\/a> compara las opciones.<\/p>\n\n\n\n

    Para datos del CRM, la entrega multi-webhook env\u00eda los mismos mensajes entrantes y actualizaciones de estado a tu CRM mientras tu equipo trabaja en la bandeja de entrada.<\/p>\n\n\n\n

    Si tu proceso requiere un CRM completo o una herramienta dedicada de soporte al cliente conectada a WhatsApp, explora nuestras herramientas de socios verificados y encuentra la soluci\u00f3n ideal<\/a> para tu equipo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

     <\/p>\n\n\n\n

    Cu\u00e1ndo una configuraci\u00f3n individual deja de funcionar y una bandeja de entrada de equipo empieza a tener sentido<\/h2>\n\n\n\n

    Una configuraci\u00f3n individual deja de funcionar cuando m\u00e1s miembros del equipo necesitan responder clientes de los que tu configuraci\u00f3n actual soporta, o cuando necesitas saber qui\u00e9n gestion\u00f3 cada conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Por lo general, un miembro del equipo empieza respondiendo clientes desde la app de WhatsApp Business en su celular hasta que el volumen aumenta. Un colega vincula un segundo dispositivo y por un tiempo eso alcanza. Luego el equipo crece otra vez, las automatizaciones necesitan funcionar en el mismo n\u00famero o un gerente quiere ver qui\u00e9n es responsable de cada negocio abierto. Ese es el punto donde el n\u00famero se migra a la WhatsApp Business API y una bandeja de entrada compartida le da al equipo un espacio de trabajo adecuado.<\/p>\n\n\n\n

    Tres se\u00f1ales suelen indicar que es momento de cambiar: m\u00e1s personas necesitan responder de las que permiten tus dispositivos vinculados, dos compa\u00f1eros terminan respondiendo al mismo cliente o un mensaje queda sin respuesta porque todos asumieron que alguien m\u00e1s lo hab\u00eda atendido, o empezaste a copiar contactos de WhatsApp en una hoja de c\u00e1lculo a mano solo para rastrear en qu\u00e9 etapa van los negocios. Cualquiera de esas se\u00f1ales significa que el equipo super\u00f3 la configuraci\u00f3n individual.<\/p>\n\n\n\n

     <\/p>\n\n\n\n

    C\u00f3mo configurar 360Dialog Inbox en tu plan PREMIUM<\/h2>\n\n\n\n

    Configurar 360Dialog Inbox toma tres pasos: registra tu n\u00famero en el plan PREMIUM, activa la bandeja de entrada e invita a tu equipo. Una vez que tu n\u00famero est\u00e1 activo, la bandeja de entrada queda lista para usarse en minutos.<\/p>\n\n\n\n

    Paso 1: registra tu n\u00famero en el plan PREMIUM<\/h3>\n\n\n\n

    Inicia el registro del n\u00famero con 360Dialog y elige el plan PREMIUM. El Onboarding te gu\u00eda a trav\u00e9s de todo lo que tu n\u00famero necesita para estar activo en la WhatsApp Business API. La bandeja de entrada solo est\u00e1 disponible para clientes directos de 360Dialog en el plan PREMIUM, sin costo adicional. El plan PREMIUM cuesta EUR 99\/mes por n\u00famero e incluye los complementos de Inbox, Sendout, Automation y Measurement. Si tienes el plan Regular a EUR 49\/mes por n\u00famero, puedes hacer el upgrade desde tu Dashboard.<\/p>\n\n\n\n

    Si tu n\u00famero ya funciona en la app de WhatsApp Business, puedes traerlo contigo. Conservas tu n\u00famero y tu audiencia, el historial de mensajes se puede sincronizar y la app sigue funcionando junto a la plataforma siempre que la abras al menos una vez cada 13 d\u00edas. El estado de Official Business Account y la Calling API no est\u00e1n disponibles en n\u00fameros que usan la app y la plataforma al mismo tiempo. El manual sobre c\u00f3mo hacer el upgrade desde la app de WhatsApp Business<\/a> te ayuda a decidir si conservar la app.<\/p>\n\n\n\n

    Paso 2: activa la bandeja de entrada y configura tu espacio de trabajo<\/h3>\n\n\n\n

    Una vez que el plan PREMIUM est\u00e1 activo, activa la bandeja de entrada desde tu Dashboard. Abre la configuraci\u00f3n de la bandeja de entrada para crear etiquetas para las etapas de tu embudo o categor\u00edas de soporte al cliente, agrega respuestas guardadas y configura grupos de usuarios y permisos.<\/p>\n\n\n\n

    Paso 3: invita a tu equipo<\/h3>\n\n\n\n

    Agrega miembros del equipo desde tu Dashboard de 360Dialog. Cada persona inicia sesi\u00f3n con su propia cuenta y ve el historial completo de conversaciones desde el momento en que se une. Agregar personas no tiene costo adicional por usuario en el plan PREMIUM.<\/p>\n\n\n\n

    360Dialog es un socio oficial de soluciones de Meta en el que conf\u00edan m\u00e1s de 100,000 empresas. Inbox extiende esa infraestructura con un espacio de trabajo para equipos que no requiere c\u00f3digo ni una suscripci\u00f3n separada.<\/p>\n\n\n\n

    Con asignaci\u00f3n, etiquetas y Login de equipo incluidos en un solo plan, activa tu bandeja de entrada<\/a> en el plan PREMIUM a EUR 99\/mes por n\u00famero e invita a todos los que responden a tus clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

     <\/p>\n\n\n\n

    Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 es una bandeja de entrada compartida de WhatsApp?<\/h3>\n\n\n\n

    Una bandeja de entrada compartida de WhatsApp es un espacio de trabajo en la web donde m\u00faltiples miembros del equipo env\u00edan y reciben mensajes de WhatsApp a trav\u00e9s de un solo n\u00famero empresarial al mismo tiempo, cada uno con su propio Login. Funciona sobre la WhatsApp Business API y agrega asignaci\u00f3n de conversaciones, etiquetas, respuestas guardadas y controles de permisos, para que un equipo pueda dividir el trabajo en un solo n\u00famero sin respuestas duplicadas ni mensajes perdidos.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfPueden varias personas usar un n\u00famero de WhatsApp Business al mismo tiempo?<\/h3>\n\n\n\n

    S\u00ed. La app de WhatsApp Business permite que hasta cuatro dispositivos vinculados usen un n\u00famero junto al celular principal, y los suscriptores de Meta Verified o Meta One pueden vincular hasta 10 dispositivos con asignaci\u00f3n de chats. Los equipos que necesitan m\u00e1s personas, un Login y permisos para cada una, o automatizaciones en el mismo n\u00famero, usan la WhatsApp Business API con una bandeja de entrada compartida como 360Dialog Inbox.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfCu\u00e1nto cuesta 360Dialog Inbox?<\/h3>\n\n\n\n

    360Dialog Inbox est\u00e1 incluido en el plan PREMIUM a EUR 99\/mes por n\u00famero, m\u00e1s las tarifas de mensajer\u00eda de WhatsApp de Meta. Agregar miembros al equipo no tiene costo adicional por usuario, as\u00ed que el precio mensual se mantiene igual conforme crece tu equipo. El plan Regular a EUR 49\/mes por n\u00famero no incluye Inbox, y los planes de mayor volumen est\u00e1n listados en la p\u00e1gina de precios de 360Dialog.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfNecesito un CRM para usar una bandeja de entrada compartida de WhatsApp?<\/h3>\n\n\n\n

    Un CRM es opcional para una bandeja de entrada compartida de WhatsApp. Las etiquetas y la asignaci\u00f3n en 360Dialog Inbox rastrean en qu\u00e9 etapa se encuentra cada negocio y qui\u00e9n es el responsable, directamente dentro de la bandeja de entrada, con etapas como \u00abLead nuevo\u00bb, \u00abCotizaci\u00f3n enviada\u00bb y \u00abEsperando pago\u00bb. Los equipos que ya usan un CRM pueden conectarlo a trav\u00e9s de la entrega multi-webhook, la REST API o las integraciones con Zapier, Make y n8n.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfEn qu\u00e9 se diferencia 360Dialog Inbox de la app de WhatsApp Business con dispositivos vinculados?<\/h3>\n\n\n\n

    La app de WhatsApp Business conecta hasta cuatro dispositivos vinculados a un celular, o hasta 10 con una suscripci\u00f3n a Meta Verified o Meta One, y esos dispositivos dependen de que el celular principal permanezca activo. 360Dialog Inbox funciona sobre la WhatsApp Business API, le da a cada miembro del equipo su propio Login sin costo adicional por usuario y agrega grupos de usuarios, permisos, una REST API y automatizaciones en el mismo n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n

     <\/p>\n\n\n\n

    Fuentes<\/h2>\n\n\n\n

    [1] Centro de ayuda de WhatsApp, \u00abAcerca de los dispositivos vinculados en la app de WhatsApp Business\u00bb. https:\/\/faq.whatsapp.com\/647349420360876<\/a> Consultado el 24 de septiembre de 2026.<\/p>\n\n\n\n

    [2] Centro de ayuda de WhatsApp, \u00abAcerca de Multi-Agent\u00bb. https:\/\/faq.whatsapp.com\/395911122612120<\/a> Consultado el 24 de septiembre de 2026.<\/p>\n\n\n\n

    [3] Documentaci\u00f3n de get.chat, \u00abBuild on WhatsApp, Without the WhatsApp Business API Headaches\u00bb. https:\/\/docs.getchat.360dialog.io\/<\/a> Consultado el 24 de septiembre de 2026.<\/p>\n\n\n\n

    [4] Documentaci\u00f3n de get.chat, \u00abMultiple Webhooks for WhatsApp\u00bb. https:\/\/docs.getchat.360dialog.io\/guides\/1-multiple-webhooks\/<\/a> Consultado el 24 de septiembre de 2026.<\/p>\n\n\n\n

    [5] Documentaci\u00f3n de get.chat, \u00abget.chat WhatsApp Web Inbox\u00bb. https:\/\/docs.getchat.360dialog.io\/inbox\/<\/a> Consultado el 24 de septiembre de 2026.<\/p>\n\n\n\n

    [6] Documentaci\u00f3n de get.chat, \u00abAPIs\u00bb. https:\/\/docs.getchat.360dialog.io\/apis\/<\/a> Consultado el 24 de septiembre de 2026.<\/p>\n\n\n\n

    [7] Documentaci\u00f3n de get.chat, \u00abget.chat WhatsApp Web Inbox\u00bb, referencia de configuraci\u00f3n. https:\/\/docs.getchat.360dialog.io\/inbox\/3-admin-panel\/<\/a> Consultado el 24 de septiembre de 2026.<\/p>\n\n\n\n

    [8] Documentaci\u00f3n de 360Dialog, \u00abGetting Started\u00bb. https:\/\/docs.360dialog.com\/docs\/hub\/getting-started<\/a> Consultado el 24 de septiembre de 2026.<\/p>\n\n\n\n

    [9] 360Dialog, \u00abWhatsApp Business Platform Pricing\u00bb. https:\/\/360dialog.com\/pricing<\/a> Consultado el 24 de septiembre de 2026.<\/p>\n\n\n\n

    [10] 360Dialog, \u00abBandeja de entrada compartida de WhatsApp para equipos\u00bb. https:\/\/360dialog.com\/inbox<\/a> Consultado el 24 de septiembre de 2026.<\/p>\n\n\n\n

    [11] Documentaci\u00f3n de socios de 360Dialog, \u00abSet multiple webhooks for Phone Number\u00bb. https:\/\/docs.360dialog.com\/partner\/onboarding\/webhook-events-and-setup\/set-multiple-webhooks-for-phone-number<\/a> Consultado el 28 de septiembre de 2026.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n