{"id":2074,"date":"2026-09-25T13:45:48","date_gmt":"2026-09-25T13:45:48","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=2074"},"modified":"2026-09-25T13:45:48","modified_gmt":"2026-09-25T13:45:48","slug":"integracion-de-make-con-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/integracion-de-make-con-whatsapp\/","title":{"rendered":"Integraci\u00f3n de Make con WhatsApp: conecta tu n\u00famero de negocio a tus escenarios"},"content":{"rendered":"\n

Puedes conectar WhatsApp a Make con dos m\u00f3dulos que vienen incluidos en todos los planes de Make: uno recibe los mensajes que te env\u00edan tus clientes y otro env\u00eda tus respuestas.<\/strong> No hay nada que instalar ni ning\u00fan servidor que mantener. Una vez conectado, tus escenarios env\u00edan actualizaciones de pedidos, recordatorios y mensajes de seguimiento desde tu propio n\u00famero de negocio en el momento en que algo sucede en las herramientas que ya usas. Esta gu\u00eda explica la configuraci\u00f3n, los l\u00edmites de los planes de Make que debes tener en cuenta y c\u00f3mo hacer pruebas antes de que un cliente vea un mensaje. Para comparar esta opci\u00f3n con otras seis herramientas compatibles, lee nuestra gu\u00eda general de automatizaci\u00f3n de WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Puntos clave<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Necesitas tres cosas: un n\u00famero de WhatsApp en la API oficial, una cuenta de Make y unos 30 minutos.<\/li>\n\n\n\n
  2. El plan Free de Make alcanza para hacer pruebas, pero una configuraci\u00f3n bidireccional en producci\u00f3n suele requerir un plan de pago, porque cada paso de un escenario consume cr\u00e9ditos.<\/li>\n\n\n\n
  3. Puedes probar toda la configuraci\u00f3n primero en tu propio tel\u00e9fono, as\u00ed ning\u00fan cliente ve nunca un mensaje de prueba.<\/li>\n\n\n\n
  4. Los mensajes automatizados y las respuestas manuales de tu equipo pueden compartir el mismo n\u00famero de WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n
  5. Cuando pasan m\u00e1s de 24 horas desde el \u00faltimo mensaje de un cliente, WhatsApp solo entrega plantillas, que son formatos de mensaje que Meta aprueba por adelantado, as\u00ed que planifica tus recordatorios y actualizaciones de pedidos como plantillas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 te ofrece una integraci\u00f3n de Make con WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

    Una integraci\u00f3n de Make con WhatsApp permite que tus escenarios env\u00eden y reciban mensajes de WhatsApp desde tu propio n\u00famero de negocio, sin servidores que mantener ni c\u00f3digo que implementar. Tus clientes ven el nombre verificado de tu negocio, y cada mensaje viaja a trav\u00e9s de la WhatsApp Business API oficial, la versi\u00f3n que Meta ofrece para empresas.<\/p>\n\n\n\n

    Cuando un cliente te escribe, el escenario se inicia al instante, as\u00ed que el mismo flujo puede leer lo que escribi\u00f3 y responderle. Para empezar a enviar mensajes, solo necesitas un n\u00famero de 360Dialog y una cuenta de Make.<\/p>\n\n\n\n

    Si tu negocio todav\u00eda no tiene un n\u00famero de WhatsApp en la API oficial, primero tienes que obtener acceso a la API<\/a> y luego seguir los tres pasos de abajo para conectarlo a Make.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfCu\u00e1ndo conviene conectar WhatsApp a Make?<\/h2>\n\n\n\n

    Make es una buena opci\u00f3n cuando tu equipo ya lo usa y quieres que los mensajes de WhatsApp salgan autom\u00e1ticamente cuando algo sucede:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Ya creas escenarios en Make.<\/strong> Si ya usaste los m\u00f3dulos Webhooks y HTTP, la configuraci\u00f3n ser\u00e1 r\u00e1pida. Si Make es nuevo para ti, crea primero un escenario sencillo para aprender la interfaz.<\/li>\n\n\n\n
    2. Esperas un volumen de mensajes constante.<\/strong> El plan Free de Make incluye 1,000 cr\u00e9ditos al mes, hasta 2 escenarios activos y un m\u00ednimo de 15 minutos entre ejecuciones programadas.[1] Cada paso de un escenario consume un cr\u00e9dito, as\u00ed que un solo mensaje de un cliente que activa una b\u00fasqueda y una respuesta puede consumir varios. Los planes de pago eliminan el l\u00edmite de escenarios, y Make muestra sus precios para tu regi\u00f3n en su p\u00e1gina de precios.<\/li>\n\n\n\n
    3. Quieres que los eventos se gestionen autom\u00e1ticamente.<\/strong> Las actualizaciones de pedidos, los mensajes de seguimiento, los recordatorios de citas y las actualizaciones del CRM funcionan bien. Las conversaciones que necesitan a una persona corresponden a una bandeja de entrada compartida, que se explica m\u00e1s abajo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Si tu equipo ya trabaja en Zapier o usa una herramienta de flujos de trabajo autoalojada, la misma API de 360Dialog se conecta con ambas. Consulta la gu\u00eda de integraci\u00f3n de WhatsApp con Zapier<\/a> o la gu\u00eda paso a paso de integraci\u00f3n de n8n con WhatsApp<\/a>, o compara todas las opciones en nuestra p\u00e1gina de integraciones de WhatsApp<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      \u00bfEn qu\u00e9 se diferencia la automatizaci\u00f3n del chat en vivo?<\/h2>\n\n\n\n

      La automatizaci\u00f3n env\u00eda el mensaje correcto cuando algo sucede, y el chat en vivo es una persona que responde a los clientes en tiempo real. Make monitorea Shopify, Typeform, Google Sheets o cualquiera de las 3,000+ apps de su biblioteca, y env\u00eda por s\u00ed solo el mensaje de WhatsApp correspondiente. Cuando un cliente responde con una pregunta que el escenario no puede contestar, una persona tiene que atenderla. Ambos pueden funcionar en el mismo n\u00famero, como explica el paso 2.<\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      Conecta tu cuenta en 3 pasos<\/h2>\n\n\n\n

      Para conectarla necesitas tres cosas: una clave del 360Dialog Hub, una direcci\u00f3n web para los mensajes entrantes y un m\u00f3dulo que env\u00ede los mensajes salientes:<\/p>\n\n\n\n

      Paso 1: guarda tu API key en un keychain de Make<\/h3>\n\n\n\n

      Tu API key es la contrase\u00f1a que permite a Make enviar mensajes desde tu n\u00famero. Abre el 360Dialog Hub, selecciona tu n\u00famero de WhatsApp y copia la clave desde API Settings. En Make, agrega un m\u00f3dulo HTTP > Make a request, configura el tipo de autenticaci\u00f3n como API key y crea un keychain. Pega la clave exactamente como la copiaste, sin agregar nada delante, configura la ubicaci\u00f3n (placement) en el encabezado e ingresa D360-API-KEY<\/code> como nombre del par\u00e1metro.[2] Make recomienda los keychains porque la clave queda oculta dentro del m\u00f3dulo, y si la reemplazas m\u00e1s adelante, se actualizan todos los m\u00f3dulos que la usan.<\/p>\n\n\n\n

      Paso 2: configura el webhook (entrante)<\/h3>\n\n\n\n

      Un webhook es la direcci\u00f3n web donde WhatsApp entrega los mensajes que te env\u00edan tus clientes. Agrega un m\u00f3dulo Webhooks > Custom webhook a tu escenario y copia la direcci\u00f3n que crea Make. P\u00e9gala en el 360Dialog Hub, en la configuraci\u00f3n de webhook de tu n\u00famero, y luego ingresa el c\u00f3digo de verificaci\u00f3n que 360Dialog te env\u00eda por correo electr\u00f3nico. El webhook se activa en cuanto confirmas el c\u00f3digo.[3]<\/p>\n\n\n\n

      360Dialog exige que cada entrega se confirme en un plazo de 5 segundos y rechaza las direcciones con guiones bajos o n\u00fameros de puerto en el dominio.[4] Las direcciones de webhook de Make cumplen ambas reglas. Make confirma cada mensaje en cuanto llega y lo mantiene en una cola hasta que se ejecuta el escenario.[5] Make tambi\u00e9n desactiva cualquier webhook que pase m\u00e1s de 5 d\u00edas sin estar vinculado a un escenario, as\u00ed que con\u00e9ctalo a uno poco despu\u00e9s de crearlo.<\/p>\n\n\n\n

      Cada n\u00famero entrega los mensajes entrantes a un solo webhook de forma predeterminada, as\u00ed que apuntar tu n\u00famero a Make detiene la entrega a cualquier herramienta que recib\u00eda esos mensajes antes. Para que varias herramientas sigan recibiendo mensajes del mismo n\u00famero, activa multi-webhook, que entrega cada mensaje entrante a m\u00e1s de una direcci\u00f3n. Solo requiere una llamada a la API: una solicitud POST al endpoint \/multi_webhook<\/code> con la misma clave.[6]<\/p>\n\n\n\n

      Paso 3: configura el m\u00f3dulo HTTP (saliente)<\/h3>\n\n\n\n

      El m\u00f3dulo HTTP es el que env\u00eda tus mensajes de WhatsApp. En el m\u00f3dulo del paso 1, configura el m\u00e9todo como POST, la URL como https:\/\/waba-v2.360dialog.io\/messages<\/code> y el tipo de cuerpo (body type) como JSON. El cuerpo necesita cuatro campos: messaging_product<\/code>, recipient_type<\/code>, to<\/code> y type<\/code>.[7] Escribe el n\u00famero del destinatario con el c\u00f3digo de pa\u00eds seguido de los d\u00edgitos, sin signo m\u00e1s y sin espacios.<\/p>\n\n\n\n

      Una respuesta que contiene un id<\/code> significa que Meta acept\u00f3 el mensaje, y las actualizaciones de entrega y lectura llegan despu\u00e9s a trav\u00e9s de tu webhook. Para manejar los errores, agrega una ruta de manejo de errores (error handler) al m\u00f3dulo HTTP. Los error handlers como Resume, Rollback, Commit, Break e Ignore no consumen cr\u00e9ditos.<\/p>\n\n\n\n

      Haz pruebas primero en el sandbox<\/h3>\n\n\n\n

      El sandbox de 360Dialog te permite ejecutar todo el escenario en tu propio tel\u00e9fono antes de que un cliente vea algo.[8] Env\u00eda START al n\u00famero del sandbox por WhatsApp para recibir una clave de prueba. Despu\u00e9s, registra tu webhook de Make con una solicitud POST a https:\/\/waba-sandbox.360dialog.io\/v1\/configs\/webhook<\/code>, apunta el m\u00f3dulo HTTP a https:\/\/waba-sandbox.360dialog.io\/v1\/messages<\/code> y guarda la clave de prueba en su propio keychain. El sandbox acepta hasta 200 solicitudes, todas a tu propio n\u00famero, as\u00ed que cambia a tu n\u00famero y tu clave de producci\u00f3n cuando todo funcione.<\/p>\n\n\n\n

      Cuando pasas a producci\u00f3n, se aplica la regla de 24 horas de WhatsApp. Cada vez que un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que puedes enviar cualquier tipo de mensaje. Fuera de esa ventana, WhatsApp solo acepta plantillas aprobadas.[9]<\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      \u00bfQu\u00e9 automatizan las personas con Make y WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

      El seguimiento de leads, la sincronizaci\u00f3n con el CRM, las actualizaciones de pedidos y los recordatorios de citas son los cuatro escenarios m\u00e1s comunes, y todos usan la misma configuraci\u00f3n de webhook y m\u00f3dulo HTTP:<\/p>\n\n\n\n