{"id":1737,"date":"2026-09-07T08:34:15","date_gmt":"2026-09-07T08:34:15","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=1737"},"modified":"2026-09-21T12:52:40","modified_gmt":"2026-09-21T12:52:40","slug":"integracion-bsp-meta-business-agent-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/integracion-bsp-meta-business-agent-whatsapp\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 pasa con tu integraci\u00f3n de BSP cuando se activa Meta Business Agent"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Habilita Meta Business Agent en un n\u00famero de WhatsApp gestionado por un BSP completando siete pasos en las herramientas de desarrollo de Meta<\/strong>: aceptar los t\u00e9rminos de servicio de MBA en WhatsApp Manager, configurar la facturaci\u00f3n, crear un usuario del sistema con rol Admin, asignar tu app y WABA a ese usuario, generar un token BISU con los permisos requeridos, suscribir tu app a la WABA y suscribirte a los campos de Webhook que enrutan las conversaciones entre el agente y tu aplicaci\u00f3n. Para una visi\u00f3n m\u00e1s amplia del producto, consulta la <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/meta-business-agent-guia-completa-api-whatsapp\/\">gu\u00eda completa de Meta Business Agent<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"puntos-clave\" class=\"wp-block-heading\">Puntos clave<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La configuraci\u00f3n de Meta Business Agent en un n\u00famero gestionado por un BSP requiere siete pasos independientes, cada uno dependiente de que el anterior se complete exitosamente.<\/li>\n\n\n\n<li>El BSP o Tech Provider debe aceptar los t\u00e9rminos de servicio de Tech Provider en el Facebook Developer Portal antes de que las llamadas a la API de MBA funcionen.<\/li>\n\n\n\n<li>MBA requiere un token BISU con alcance tanto de <code>whatsapp_business_messaging<\/code> como de <code>whatsapp_business_management<\/code>. Un token sin <code>whatsapp_business_messaging<\/code> devuelve 401 Unauthorized; un token con messaging pero sin <code>whatsapp_business_management<\/code> se autentica y devuelve resultados vac\u00edos en las llamadas de lectura.[6]<\/li>\n\n\n\n<li>La llamada a la API de Onboarding (<code>POST \/{entity_id}\/agent_onboarding<\/code>) es un paso obligatorio antes de configurar el agente a trav\u00e9s del Endpoint de Settings.[2]<\/li>\n\n\n\n<li>Prueba con <code>ai_audience<\/code> configurado en <code>ALLOWLISTED_ONLY<\/code> antes de pasar a producci\u00f3n. No se requiere un m\u00e9todo de pago durante las pruebas.[3]<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"cuales-son-los-prerrequisitos-para-habilitar-meta-business-agent-en-un-numero-gestionado-por-un-bsp\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son los prerrequisitos para habilitar Meta Business Agent en un n\u00famero gestionado por un BSP?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de iniciar la configuraci\u00f3n, re\u00fane tres IDs y confirma que tu n\u00famero de tel\u00e9fono es elegible. Necesitas un ID de WhatsApp Business Account (WABA) desde WhatsApp Manager, un ID de Business Portfolio desde Meta Business Suite y un App ID desde el Facebook Developer Portal.[1] La app debe tener el permiso <code>whatsapp_business_messaging<\/code> otorgado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El n\u00famero de tel\u00e9fono debe cumplir las seis condiciones de elegibilidad.[4] Debe estar en un vertical compatible con una categor\u00eda de negocio v\u00e1lida. Todos los verticales son compatibles excepto Finanzas, Gobierno, Salud, Alcohol, Apuestas, medicamentos de venta libre y servicios matrimoniales. El n\u00famero debe estar gestionado a trav\u00e9s de Cloud API, incluyendo a trav\u00e9s de un Solution Partner o Embedded Signup. Ni la WABA ni el negocio propietario pueden estar restringidos o prohibidos. El negocio debe estar en un pa\u00eds autorizado para MBA y debe cumplir con los requisitos de confianza y verificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confirma la elegibilidad program\u00e1ticamente con <code>GET \/{phone_number_id}\/agent_eligibility<\/code> usando el header <code>X-API-Version: 2.0.0<\/code>.[4] Para la lista completa de condiciones, consulta el <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/elegibilidad-meta-business-agent-checklist\/\">checklist de elegibilidad<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"aceptar-los-terminos-de-servicio-de-mba\" class=\"wp-block-heading\">Aceptar los t\u00e9rminos de servicio de MBA<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acepta los t\u00e9rminos de servicio de MBA en WhatsApp Manager navegando a la WABA correcta y abriendo la pesta\u00f1a de Meta Business Agent. Esta pesta\u00f1a aparece solo si al menos un n\u00famero de tel\u00e9fono en la WABA es elegible.[1] Selecciona los n\u00fameros elegibles y completa la aceptaci\u00f3n. El agente no se habilita despu\u00e9s de este paso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para n\u00fameros gestionados por un BSP, se requieren dos aceptaciones. El cliente acepta los t\u00e9rminos de servicio de MBA en WhatsApp Manager. El BSP o Tech Provider debe aceptar por separado los t\u00e9rminos de servicio de Tech Provider registr\u00e1ndose como Tech Provider en el Facebook Developer Portal.[1] Meta Business Agent rechaza las llamadas a la API hasta que ambos est\u00e9n registrados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"configurar-la-facturacion-para-meta-business-agent\" class=\"wp-block-heading\">Configurar la facturaci\u00f3n para Meta Business Agent<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Configura un m\u00e9todo de pago en el Billing Hub de Meta antes de activar el agente para tr\u00e1fico de producci\u00f3n. Los mensajes no se entregan a menos que la cuenta tenga un m\u00e9todo de pago asociado.[1] Navega a <code>business.facebook.com\/latest\/billing_hub\/<\/code> y agrega un m\u00e9todo de pago para el Business Portfolio asociado a la WABA. La factura llega de Meta y no de tu proveedor, algo que se cubre en <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/quien-factura-los-mensajes-de-meta-business-agent\/\">qui\u00e9n te factura los mensajes de Meta Business Agent<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Habilitar el agente con <code>ai_audience<\/code> configurado en <code>ALLOWLISTED_ONLY<\/code> no requiere un m\u00e9todo de pago.[3] Un m\u00e9todo de pago es necesario solo al expandir a <code>EVERYONE<\/code>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"crear-y-configurar-un-usuario-del-sistema\" class=\"wp-block-heading\">Crear y configurar un usuario del sistema<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Crea un usuario del sistema con el rol Admin en Meta Business Suite, luego asigna tanto la app como la WABA a ese usuario. Las solicitudes a la API de MBA se autentican como un usuario del sistema.[1] Si ya existe un usuario del sistema adecuado, ve directamente a la asignaci\u00f3n de activos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ve a Meta Business Suite (<code>business.facebook.com\/settings\/<\/code>), abre Settings, selecciona System users en Users, haz clic en <strong>+ Add<\/strong>, ingresa un nombre, selecciona el rol <strong>Admin<\/strong> y haz clic en <strong>Create system user<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para asignar activos, selecciona el usuario del sistema, haz clic en el men\u00fa de tres puntos y haz clic en <strong>Assign Assets<\/strong>. Selecciona <strong>Apps<\/strong>, encuentra la app y activa la casilla. Luego encuentra la WABA, activa la casilla y haz clic en el slider junto a <strong>View and manage phone numbers<\/strong>. Haz clic en <strong>Assign Assets<\/strong> para guardar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si gestionas m\u00faltiples WABAs y necesitas ayuda para configurar usuarios del sistema en todas ellas, <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/es\/whatsapp-api\">habla con 360Dialog<\/a> para simplificar el proceso a trav\u00e9s de una integraci\u00f3n de socio \u00fanica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"generar-un-token-bisu-con-los-permisos-requeridos\" class=\"wp-block-heading\">Generar un token BISU con los permisos requeridos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Genera un token Business Integration System User (BISU) para el usuario del sistema. Un token BISU permite que tu plataforma act\u00fae en nombre de m\u00faltiples WABAs de clientes bajo una sola credencial.[1] Meta documenta dos opciones de token: un token est\u00e1ndar de usuario del sistema para integradores directos, y un token BISU para Solution Partners y Tech Providers.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">MBA requiere un token BISU con alcance tanto de <code>whatsapp_business_messaging<\/code> como de <code>whatsapp_business_management<\/code>, y los dos fallan de forma distinta. Un token sin <code>whatsapp_business_messaging<\/code> devuelve 401 Unauthorized. Un token con messaging pero sin <code>whatsapp_business_management<\/code> se autentica y devuelve resultados vac\u00edos en cada llamada de lectura, lo que cuesta m\u00e1s detectar que un rechazo directo.[6] Este es el punto de falla m\u00e1s com\u00fan durante la configuraci\u00f3n. Selecciona ambos permisos antes de generar el token.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Incluye el header <code>X-API-Version: 2.0.0<\/code> en cada solicitud a la Meta Business Agent Platform API.[6] Sin el header, la solicitud resuelve a la versi\u00f3n m\u00e1s antigua que soporta ese endpoint, 1.0.0 para los endpoints anteriores a estos nombres de campo, donde el Endpoint de Skills no est\u00e1 disponible. Los endpoints de la Cloud API son distintos: Thread Control espera <code>X-API-Version: 1.0.0<\/code>, as\u00ed que usa el valor indicado en la p\u00e1gina de referencia de cada endpoint en lugar de un header compartido.[6]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/360dialog.com\/es\/whatsapp-api\">El equipo de soporte para socios de 360Dialog<\/a> puede verificar la configuraci\u00f3n de tu token antes de que una falta de permisos te cueste una sesi\u00f3n de depuraci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"suscribirse-a-los-campos-de-webhook-requeridos\" class=\"wp-block-heading\">Suscribirse a los campos de Webhook requeridos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suscribe tu app a la WABA y configura los tres campos de Webhook requeridos que conectan tu app al pipeline de conversaciones.[1]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Primero, suscribe la app a la WABA. En el Graph API Explorer, selecciona la app, elige <strong>Get App Token<\/strong>, selecciona el Business Portfolio y la WABA, luego env\u00eda <code>POST \/{WABA_ID}\/subscribed_apps<\/code>. Verifica con <code>GET \/{WABA_ID}\/subscribed_apps<\/code>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo, suscr\u00edbete a los campos de Webhook en el Facebook Developer Portal. Abre la app, navega a la pesta\u00f1a de WhatsApp y abre <strong>Configuration<\/strong>. Suscr\u00edbete a tres campos: <code>messages<\/code>, <code>standby<\/code> y <code>messaging_handovers<\/code>.[1]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos campos establecen el enrutamiento de conversaciones entre MBA y tu aplicaci\u00f3n. MBA act\u00faa como el respondedor principal. Tu app de socio recibe los mensajes del consumidor en el Webhook <code>standby<\/code> mientras el agente mantiene el control, y en el Webhook <code>messages<\/code> cuando tu app tiene el control. El Webhook <code>messaging_handovers<\/code> se dispara en cada cambio de control. Tu app de socio toma el control enviando un mensaje a la conversaci\u00f3n o llamando a Thread Control con la acci\u00f3n <code>take<\/code> (restringida al socio de escalamiento configurado). Para devolver el control, llama a Thread Control con la acci\u00f3n <code>release<\/code>. Dejar de enviar mensajes no libera el control; el Endpoint <code>release<\/code> debe llamarse expl\u00edcitamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para una visi\u00f3n m\u00e1s detallada de los cambios en el enrutamiento de conversaciones, consulta <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/integracion-bsp-meta-business-agent-whatsapp\/\">qu\u00e9 cambia en tu integraci\u00f3n BSP<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como BSP que gestiona la infraestructura de WhatsApp Business API para cuentas de clientes, 360Dialog, un Official Meta Solution Partner, soporta la ruta completa de habilitaci\u00f3n de MBA para n\u00fameros gestionados a trav\u00e9s de su plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Si tu plataforma est\u00e1 lista para la configuraci\u00f3n de MBA, <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/es\/whatsapp-api\">obtener acceso a la API<\/a> para comenzar a construir sobre la infraestructura de WhatsApp Business API de 360Dialog.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"configurar-el-conocimiento-las-habilidades-y-los-conectores-del-agente\" class=\"wp-block-heading\">Configurar el conocimiento, las habilidades y los conectores del agente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Configura el agente a trav\u00e9s de tres etapas de API: Onboard, Configure y Operate. Lo m\u00ednimo para habilitar el agente es llamar al Endpoint de Onboarding y luego al Endpoint de Settings.[1]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comienza con la API de Onboarding: env\u00eda <code>POST \/{entity_id}\/agent_onboarding<\/code> con un cuerpo vac\u00edo para WhatsApp.[2] Esto devuelve un <code>agent_id<\/code> y crea la configuraci\u00f3n del agente. Hasta que esta llamada sea exitosa, todos los dem\u00e1s Endpoints de MBA reportan que no existe un agente para la entidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s del Onboarding, configura el conocimiento a trav\u00e9s de los Endpoints dedicados: Skills (instrucciones del sistema), Business info (horarios, ubicaciones, pol\u00edticas), FAQs, Websites (URLs para que el agente rastree), Files (fuentes de conocimiento cargadas), Connectors (definiciones de API externas) y Connector tools.[1] El cat\u00e1logo de productos se gestiona por separado en Meta Commerce Manager.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Configura el comportamiento de transferencia a trav\u00e9s del Endpoint de Settings. El booleano <code>handoff.enabled<\/code> controla si el agente libera el control del hilo despu\u00e9s de un mensaje de transferencia. El campo <code>message_selection<\/code> soporta tres modos: <code>CUSTOM<\/code> (el negocio proporciona el mensaje), <code>AGENT<\/code> (la IA compone seg\u00fan la conversaci\u00f3n) y <code>DEFAULT<\/code> (mensaje est\u00e1ndar fijo).[3]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"probar-meta-business-agent-antes-de-pasar-a-produccion\" class=\"wp-block-heading\">Probar Meta Business Agent antes de pasar a producci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prueba con una audiencia restringida antes de exponer el agente a clientes reales. La secuencia correcta es: agregar consumidores de prueba a la lista de permitidos, configurar <code>ai_audience<\/code> en <code>ALLOWLISTED_ONLY<\/code> y luego habilitar el agente.[1] Habilitar el agente antes de restringir la audiencia lo expone a conversaciones en vivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agrega n\u00fameros de tel\u00e9fono de prueba llamando a <code>POST \/{entity_id}\/agent_config\/allowlist<\/code> con <code>consumer_phone_number<\/code> en formato E.164.[1] Lista las entradas con <code>GET<\/code> y elimina con <code>DELETE<\/code> en el mismo Endpoint.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Habilita el agente llamando a <code>PUT \/{entity_id}\/agent_config\/settings<\/code> con <code>rollout.enabled<\/code> configurado en <code>true<\/code>.[3] Meta tambi\u00e9n proporciona una API de prueba del agente en <code>\/{entity_id}\/agent_test<\/code> que env\u00eda mensajes de prueba a trav\u00e9s del pipeline completo de forma s\u00edncrona, sin necesidad de que el agente est\u00e9 habilitado y sin facturar los tokens consumidos.[5]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de cambiar <code>ai_audience<\/code> a <code>EVERYONE<\/code>, confirma las suscripciones de Webhook con <code>GET \/{WABA_ID}\/subscribed_apps<\/code>, verifica la configuraci\u00f3n con <code>GET \/{entity_id}\/agent_config\/settings<\/code>, asocia un m\u00e9todo de pago en el Billing Hub y valida la l\u00f3gica de transferencia activando una escalaci\u00f3n a trav\u00e9s de la API de prueba del agente.[1] Monitorea el Endpoint de Agent Insights para revisar qu\u00e9 fuentes de conocimiento y habilidades usa el agente durante las conversaciones de prueba. Deshabilitar el agente detiene las respuestas en todos los hilos activos; rehabilitarlo lo hace responder solo a hilos nuevos.[3]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Los clientes de 360Dialog cuentan con soporte dedicado de partner en cada paso de la configuraci\u00f3n de MBA, desde la configuraci\u00f3n del token hasta el go-live. <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/es\/whatsapp-api\">Obtener acceso a la API<\/a> para empezar a construir.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"preguntas-frecuentes\" class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"puedo-usar-meta-business-agent-con-un-numero-gestionado-por-un-bsp\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfPuedo usar Meta Business Agent con un n\u00famero gestionado por un BSP?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00ed. Meta Business Agent funciona con n\u00fameros gestionados a trav\u00e9s de un BSP o Tech Provider, siempre que el n\u00famero use Cloud API. El BSP o Tech Provider debe aceptar los t\u00e9rminos de servicio de Tech Provider en el Facebook Developer Portal, y el token BISU debe incluir tanto los permisos <code>whatsapp_business_messaging<\/code> como <code>whatsapp_business_management<\/code>.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"meta-business-agent-funciona-en-todos-los-verticales\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfMeta Business Agent funciona en todos los verticales?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">MBA soporta todos los verticales excepto Finanzas, Gobierno, Salud, Alcohol, Apuestas, medicamentos de venta libre y servicios matrimoniales. El n\u00famero de tel\u00e9fono tambi\u00e9n debe tener una categor\u00eda de negocio v\u00e1lida configurada en WhatsApp Manager. Confirma la elegibilidad llamando a <code>GET \/{phone_number_id}\/agent_eligibility<\/code> con el header <code>X-API-Version: 2.0.0<\/code> antes de iniciar el proceso de configuraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"que-pasa-si-al-token-bisu-le-falta-un-permiso\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 pasa si al token BISU le falta un permiso?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un token BISU al que le falte el permiso <code>whatsapp_business_messaging<\/code> o <code>whatsapp_business_management<\/code> devuelve un error 401 Unauthorized en las llamadas a la API de MBA. Regenera el token con ambos permisos seleccionados. Este es el punto de falla m\u00e1s com\u00fan durante la configuraci\u00f3n de MBA, as\u00ed que verifica ambos alcances antes de hacer cualquier solicitud a la API.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"necesito-configurar-la-facturacion-antes-de-probar\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfNecesito configurar la facturaci\u00f3n antes de probar?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Habilitar el agente con <code>ai_audience<\/code> configurado en <code>ALLOWLISTED_ONLY<\/code> no requiere un m\u00e9todo de pago. Un m\u00e9todo de pago es necesario solo al cambiar <code>ai_audience<\/code> a <code>EVERYONE<\/code> para tr\u00e1fico de producci\u00f3n. La API de prueba del agente en <code>\/{entity_id}\/agent_test<\/code> tambi\u00e9n env\u00eda mensajes de prueba sin facturar los tokens consumidos.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"cual-es-la-diferencia-entre-las-acciones-release-pass-y-take-de-thread-control\" class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre las acciones release, pass y take de Thread Control?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La acci\u00f3n <code>release<\/code> devuelve el control de la app de socio a MBA. La acci\u00f3n <code>pass<\/code> transfiere el control al socio de escalamiento, o a MBA cuando <code>control_pass.target_role<\/code> est\u00e1 configurado en <code>ai_agent<\/code>. La acci\u00f3n <code>take<\/code> est\u00e1 restringida al socio de escalamiento configurado y toma el control de la conversaci\u00f3n directamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"fuentes\" class=\"wp-block-heading\">Fuentes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[1] &#8220;Get started,&#8221; Meta for Developers, consultado el 21 de septiembre de 2026, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/get-started\">https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/get-started<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[2] &#8220;Agent Onboarding,&#8221; Meta for Developers, consultado el 21 de septiembre de 2026, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/reference\/onboard\/agent-onboarding\">https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/reference\/onboard\/agent-onboarding<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[3] &#8220;Agent Settings,&#8221; Meta for Developers, consultado el 21 de septiembre de 2026, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/reference\/onboard\/agent-settings\">https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/reference\/onboard\/agent-settings<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[4] &#8220;Overview,&#8221; Meta for Developers, consultado el 21 de septiembre de 2026, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/overview\">https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/overview<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[5] &#8220;Quickstart,&#8221; Meta for Developers, consultado el 21 de septiembre de 2026, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/quickstart\">https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/quickstart<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[6] &#8220;Get API key,&#8221; Meta for Developers, consultado el 21 de septiembre de 2026, <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/get-api-key\">https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/get-api-key<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"inLanguage\": \"es\",\n  \"url\": \"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/integracion-bsp-meta-business-agent-whatsapp\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Cu\u00e1l es la diferencia entre release y pass en Thread Control\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Release devuelve una conversaci\u00f3n a Meta Business Agent como respondedor autom\u00e1tico, mientras que pass transfiere el control al escalation partner configurado para el n\u00famero de tel\u00e9fono, o al agente cuando control_pass.target_role es \\\"ai_agent\\\". Ambas requieren que quien llama tenga el control, y despu\u00e9s de release los mensajes del consumidor vuelven a tu campo de standby.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Qu\u00e9 es un escalation partner en Meta Business Agent\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Un escalation partner es el negocio configurado para un n\u00famero de tel\u00e9fono que puede llamar a Thread Control con la acci\u00f3n take, adquiriendo el control de Meta Business Agent, de otra app, o de una conversaci\u00f3n inactiva. Otras apps reciben un error al intentar take, y Meta todav\u00eda no documenta c\u00f3mo se configura el escalation partner.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Necesito un BISU token si integro directamente con Cloud API\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Un integrador directo se autentica con un system user token para su propia WhatsApp Account. Un Business Integration System User (BISU) token es para Solution Partners y Tech Providers que llaman a las API de Meta Business Agent Platform en nombre de las WhatsApp Account de sus clientes. Ambos tipos de token requieren los permisos whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Qu\u00e9 pasa si mi app nunca llama a la acci\u00f3n release de Thread Control\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Tu app conserva el control de cada conversaci\u00f3n en la que envi\u00f3 un mensaje, y Meta Business Agent no responde ah\u00ed hasta que se libera el control. Meta indica que dejar de enviar mensajes no libera el control, as\u00ed que los mensajes del consumidor siguen llegando a tu campo messages mientras el agente permanece en silencio.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Puedo limitar Meta Business Agent a n\u00fameros de prueba antes de salir en vivo\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Meta Business Agent puede limitarse a n\u00fameros de prueba agregando cada consumidor al allowlist y configurando ai_audience como ALLOWLISTED_ONLY antes de configurar rollout.enabled como true. Con el valor predeterminado EVERYONE, el allowlist se ignora. Un agente restringido solo al allowlist puede activarse sin un m\u00e9todo de pago; ampliar a EVERYONE s\u00ed lo requiere.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando Meta Business Agent se activa en un n\u00famero de WhatsApp gestionado a trav\u00e9s de un Business Solution Provider (BSP), la app del partner deja de ser el respondedor principal: los mensajes del consumidor llegan al campo de webhook standby mientras el agente tiene el control, y la app recupera el control al enviar un mensaje o, como escalation partner configurado, al llamar a Thread Control con la acci\u00f3n take.[1] Tres campos de webhook transportan el tr\u00e1fico, dos Terms of Service condicionan cada llamada a la API, y Meta factura directamente al negocio a $2.00 por 1 mill\u00f3n de tokens. El mecanismo est\u00e1 documentado en las p\u00e1ginas para desarrolladores de Meta y puede probarse en n\u00fameros allowlisted antes de que un consumidor real llegue al agente.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1738,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_360d_jsonld":"","footnotes":""},"categories":[256],"tags":[264,267],"class_list":["post-1737","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-whatsapp-ai","tag-bsp","tag-meta-business-agent"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Tu integraci\u00f3n de BSP y Meta Business Agent | 360Dialog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Meta Business Agent mueve los mensajes del consumidor al webhook standby, y tu app conserva el control de toda conversaci\u00f3n que toca hasta llamar a release.\" 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