{"id":1609,"date":"2026-09-01T08:09:12","date_gmt":"2026-09-01T08:09:12","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=1609"},"modified":"2026-09-01T10:15:52","modified_gmt":"2026-09-01T10:15:52","slug":"elegibilidad-meta-business-agent-checklist","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/es\/elegibilidad-meta-business-agent-checklist\/","title":{"rendered":"Elegibilidad de Meta Business Agent: verticales excluidos, condiciones del n\u00famero y c\u00f3mo verificar"},"content":{"rendered":"\n

Meta Business Agent est\u00e1 disponible para cualquier n\u00famero de WhatsApp Cloud API que cumpla seis condiciones de forma simult\u00e1nea: vertical permitido, gesti\u00f3n a trav\u00e9s de Cloud API, buen estado de la cuenta, pa\u00eds elegible, confianza y verificaci\u00f3n del negocio, y ausencia de otro producto de mensajer\u00eda en conflicto.<\/strong>[1] Siete verticales est\u00e1n excluidos: finanzas, gobierno, salud, alcohol, juegos de azar, medicamentos de venta libre y servicios matrimoniales. El endpoint de elegibilidad devuelve un solo valor booleano, lo que simplifica las verificaciones program\u00e1ticas, pero no indica el motivo cuando un n\u00famero no califica.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Puntos clave<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Meta Business Agent requiere seis condiciones cumplidas de forma simult\u00e1nea: vertical permitido, gesti\u00f3n a trav\u00e9s de Cloud API, buen estado de la cuenta, pa\u00eds elegible, confianza y verificaci\u00f3n del negocio, y ausencia de otro producto de mensajer\u00eda en conflicto.[1]<\/li>\n\n\n\n
  2. Siete verticales est\u00e1n excluidos: finanzas, gobierno, salud, alcohol, juegos de azar, medicamentos de venta libre y servicios matrimoniales.[1]<\/li>\n\n\n\n
  3. El endpoint de elegibilidad (GET \/{entity_id}\/agent_eligibility) devuelve un booleano sin c\u00f3digos de motivo, por lo que un resultado false requiere verificar cada condici\u00f3n de forma manual.[2]<\/li>\n\n\n\n
  4. La elegibilidad no es permanente y puede cambiar cuando un negocio actualiza su categor\u00eda o su estado cambia.[2]<\/li>\n\n\n\n
  5. Los n\u00fameros administrados por un BSP en Cloud API est\u00e1n expl\u00edcitamente soportados.[1]<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfCu\u00e1les son las seis condiciones de elegibilidad para Meta Business Agent?<\/h2>\n\n\n\n

    Meta Business Agent requiere que un n\u00famero de WhatsApp Cloud API cumpla seis condiciones al mismo tiempo. Si alguna condici\u00f3n no se cumple, el n\u00famero no es elegible y la pesta\u00f1a de Meta Business Agent puede no aparecer en WhatsApp Manager.[1][4] Las condiciones est\u00e1n listadas en la p\u00e1gina de descripci\u00f3n general de Meta, actualizada el 28 de agosto de 2026.<\/p>\n\n\n\n

    #<\/th>Condici\u00f3n<\/th>Qu\u00e9 significa<\/th><\/tr><\/thead>
    1<\/td>Vertical permitido<\/td>Todos los verticales califican excepto siete. La cuenta debe tener configurada una categor\u00eda de negocio v\u00e1lida.<\/td><\/tr>
    2<\/td>Gestionado a trav\u00e9s de WhatsApp Business Platform<\/td>Se requiere Cloud API, incluso a trav\u00e9s de un Solution Partner o Embedded Signup. La app de WhatsApp Business no califica.<\/td><\/tr>
    3<\/td>En buen estado<\/td>Ni la WhatsApp Account (anteriormente WhatsApp Business Account, o WABA) ni el negocio propietario est\u00e1n restringidos o bloqueados.<\/td><\/tr>
    4<\/td>En un pa\u00eds elegible<\/td>El negocio debe estar ubicado en un pa\u00eds autorizado para Meta Business Agent.<\/td><\/tr>
    5<\/td>Cumple con la confianza y verificaci\u00f3n del negocio<\/td>El negocio aprueba las verificaciones de confianza de Meta.<\/td><\/tr>
    6<\/td>Sin producto de mensajer\u00eda en conflicto<\/td>Un mismo n\u00famero no puede ejecutar m\u00e1s de un producto de mensajer\u00eda al mismo tiempo.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    El n\u00famero debe estar en la WhatsApp Business API<\/a>, ya sea de forma directa o a trav\u00e9s de un Solution Partner. La documentaci\u00f3n de elegibilidad de 360Dialog lista cinco condiciones, incorporando la elegibilidad por pa\u00eds en una nota regional y se\u00f1alando que la restricci\u00f3n parece haberse eliminado.[5] La p\u00e1gina oficial de Meta a\u00fan lista el pa\u00eds como un requisito separado.[1]<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 verticales de negocio est\u00e1n excluidos de Meta Business Agent?<\/h2>\n\n\n\n

    Siete verticales no pueden usar Meta Business Agent. Todos los dem\u00e1s verticales est\u00e1n permitidos, siempre que la WhatsApp Account tenga configurada una categor\u00eda de negocio v\u00e1lida en WhatsApp Manager.[1] Los verticales excluidos son:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Finanzas<\/li>\n\n\n\n
    2. Gobierno<\/li>\n\n\n\n
    3. Salud<\/li>\n\n\n\n
    4. Alcohol<\/li>\n\n\n\n
    5. Juegos de azar<\/li>\n\n\n\n
    6. Medicamentos de venta libre<\/li>\n\n\n\n
    7. Servicios matrimoniales<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      Todo lo dem\u00e1s est\u00e1 permitido. Si tu negocio abarca varias categor\u00edas, la que est\u00e9 asignada en la WhatsApp Account determina la elegibilidad. Verifica la categor\u00eda asignada antes de concluir que est\u00e1s excluido.<\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      \u00bfC\u00f3mo verificas la elegibilidad a trav\u00e9s de la API?<\/h2>\n\n\n\n

      El endpoint de elegibilidad acepta una solicitud GET con el WhatsApp Business Phone Number ID y devuelve un solo valor booleano, is_eligible.[2] Requiere un bearer token con el permiso whatsapp_business_messaging.<\/p>\n\n\n\n

      GET https:\/\/api.facebook.com\/{entity_id}\/agent_eligibility\nAuthorization: Bearer <ACCESS_TOKEN>\nX-API-Version: 2.0.0<\/code><\/pre>\n\n\n\n
      Una respuesta exitosa:<\/p>\n\n\n\n
      { \"is_eligible\": true }<\/code><\/pre>\n\n\n\n
      El X-API-Version debe ser 2.0.0. Este valor puede diferir del de otras APIs de Meta Business Agent, as\u00ed que no reutilices un encabezado compartido entre llamadas.[2]<\/p>\n\n\n\n
      La elegibilidad no es permanente. Vuelve a verificar en cada solicitud, porque un cambio de categor\u00eda o de estado puede invertir el resultado.[2] Un error no es una respuesta negativa. Un 401 o 404 significa que la solicitud no pudo ser evaluada. No trates una solicitud fallida como “no elegible”.[2] La respuesta no incluye c\u00f3digos de motivo, y un resultado false implica verificar cada una de las seis condiciones de forma manual.[2]<\/p>\n\n\n\n
      Durante el acceso anticipado, un n\u00famero no elegible a veces devolv\u00eda un HTTP 500 en lugar de un false limpio. Meta ha resuelto esto en gran medida, pero si ves un 500 en la llamada de elegibilidad, verifica que el n\u00famero cumpla las seis condiciones antes de tratarlo como una ca\u00edda del servicio.[5][6]<\/p>\n\n\n\n
      Si usas 360Dialog como tu Solution Partner, la llamada equivalente usa el encabezado D360-API-KEY:<\/p>\n\n\n\n
      GET https:\/\/waba-v2.360dialog.io\/agent_eligibility\nD360-API-KEY: <YOUR_API_KEY><\/code><\/pre>\n\n\n\n
      Para el proceso de configuraci\u00f3n despu\u00e9s de confirmar la elegibilidad, consulta la gu\u00eda completa de Meta Business Agent<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
      <\/p>\n\n\n\n
      \u00bfQu\u00e9 pasa si tu negocio est\u00e1 en un pa\u00eds que a\u00fan no es compatible?<\/h2>\n\n\n\n
      Meta requiere un pa\u00eds autorizado, pero no publica una lista de qu\u00e9 pa\u00edses califican, lo que convierte a la condici\u00f3n 4 en el requisito m\u00e1s opaco.[1] El producto se lanz\u00f3 regi\u00f3n por regi\u00f3n (primero Brasil, luego la UE a mediados de julio de 2026), pero percibimos que la restricci\u00f3n parece haberse eliminado.[5]<\/p>\n\n\n\n
      Si el endpoint devuelve false y todas las dem\u00e1s condiciones se cumplen, el pa\u00eds puede seguir siendo la causa. Vuelve a verificar despu\u00e9s de un breve intervalo. No hay forma program\u00e1tica de aislar el factor de bloqueo porque el endpoint solo devuelve un booleano.<\/p>\n\n\n\n
      <\/p>\n\n\n\n
      \u00bfQu\u00e9 puedes hacer si tu n\u00famero no es elegible?<\/h2>\n\n\n\n
      Cuando ninguno de los n\u00fameros de tel\u00e9fono en una WhatsApp Account es elegible, la pesta\u00f1a de Meta Business Agent no aparece en WhatsApp Manager.[4] Si crees que tus n\u00fameros deber\u00edan calificar, navega directamente a esta URL:<\/p>\n\n\n\n
      https://business.facebook.com\/latest\/whatsapp_manager\/business_ai?business_id={BUSINESS_PORTFOLIO_ID}&asset_id={WABA_ID}<\/code><\/pre>\n\n\n\n
      Esto evita el problema de visibilidad de la pesta\u00f1a y muestra si una condici\u00f3n de la interfaz, como par\u00e1metros de consulta faltantes, es la causa.[4]<\/p>\n\n\n\n
      Como el endpoint no devuelve c\u00f3digos de motivo, revisa cada condici\u00f3n de forma manual. Usa esto como una lista de verificaci\u00f3n r\u00e1pida de elegibilidad:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
      \u2610 La categor\u00eda de negocio en WhatsApp Manager no es uno de los siete verticales excluidos
      \u2610 El n\u00famero est\u00e1 en Cloud API (no en la app de WhatsApp Business)
      \u2610 La WhatsApp Account y el negocio propietario est\u00e1n en buen estado (sin restricciones ni bloqueos)
      \u2610 El negocio est\u00e1 ubicado en un pa\u00eds autorizado para Meta Business Agent
      \u2610 El negocio aprueba las verificaciones de confianza y verificaci\u00f3n de Meta
      \u2610 No hay otro producto de mensajer\u00eda activo en el mismo n\u00famero<\/p>\n\n\n\n
      <\/p>\n\n\n\n
      Resuelve cualquier punto que falle y luego vuelve a ejecutar el endpoint. La elegibilidad puede cambiar despu\u00e9s de una actualizaci\u00f3n de categor\u00eda o de que se levante una restricci\u00f3n, as\u00ed que incluye una verificaci\u00f3n peri\u00f3dica en tu flujo de trabajo.[2]<\/p>\n\n\n\n
      Para los requisitos de facturaci\u00f3n y l\u00ednea de cr\u00e9dito una vez que tu n\u00famero pase la elegibilidad, consulta qui\u00e9n factura los mensajes de Meta Business Agent<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
      Para la mayor\u00eda de los n\u00fameros en Cloud API, ejecuta el endpoint, resuelve cualquier condici\u00f3n que falle y contin\u00faa con la configuraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
      Si necesitas ayuda para evaluar la elegibilidad o configurar Meta Business Agent en un n\u00famero administrado por un BSP, Habla con nosotros<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
      <\/p>\n\n\n\n
      Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n
      \u00bfPuedo usar Meta Business Agent con un n\u00famero administrado por un BSP?<\/h3>\n\n\n\n
      S\u00ed, los n\u00fameros administrados por un BSP est\u00e1n expl\u00edcitamente soportados. Las condiciones de elegibilidad de Meta requieren que la cuenta use Cloud API, “incluso a trav\u00e9s de un Solution Partner o Embedded Signup”. Los Solution Partners y Tech Providers deben aceptar los Terms of Service del Tech Provider, adem\u00e1s de la aceptaci\u00f3n por parte del cliente de los Terms of Service de Meta Business Agent en WhatsApp Manager.<\/p>\n\n\n\n
      \u00bfLa elegibilidad depende de mi pa\u00eds o del pa\u00eds de mi cliente?<\/h3>\n\n\n\n
      La elegibilidad depende del pa\u00eds donde est\u00e1 ubicado el negocio, no del pa\u00eds del cliente final. La condici\u00f3n de Meta establece que “el negocio debe estar ubicado en un pa\u00eds autorizado para Meta Business Agent”. Un negocio en un pa\u00eds elegible puede usar Meta Business Agent para gestionar conversaciones con clientes en cualquier lugar donde opere WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n
      \u00bfPuedo verificar la elegibilidad antes de aceptar los Terms of Service?<\/h3>\n\n\n\n
      No. El quickstart de Meta establece que la API “requiere los Terms of Service antes de aceptar cualquier llamada”, y 360Dialog confirma que el endpoint devuelve un 403 hasta que se acepten los Meta Business AI Terms para la WhatsApp Account. Acepta los Terms of Service en WhatsApp Manager primero y luego llama al endpoint de elegibilidad. El endpoint es una verificaci\u00f3n previa al onboarding en el sentido de que se ejecuta antes de llamar a la API de onboarding para crear el agente, no antes de aceptar los t\u00e9rminos.<\/p>\n\n\n\n
      <\/p>\n\n\n\n
      Fuentes<\/h2>\n\n\n\n
      [1] “Meta Business Agent Platform overview.” Meta for Developers. Updated August 28, 2026. Accessed August 31, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/overview<\/a><\/p>\n\n\n\n
      [2] “Agent Eligibility API reference.” Meta for Developers. Accessed August 31, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/reference\/onboard\/agent-eligibility<\/a><\/p>\n\n\n\n
      [3] “Get started with Meta Business Agent Platform APIs.” Meta for Developers. Updated August 25, 2026. Accessed August 31, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/get-started<\/a><\/p>\n\n\n\n
      [4] “Troubleshooting Meta Business Agent.” Meta for Developers. Updated August 27, 2026. Accessed August 31, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/troubleshooting<\/a><\/p>\n\n\n\n
      [5] “1. Check Eligibility.” 360Dialog Documentation. Accessed August 31, 2026. https:\/\/docs.360dialog.com\/docs\/mba\/meta-business-agent\/1.-check-eligibility<\/a><\/p>\n\n\n\n
      [6] “Known limitations.” 360Dialog Documentation. Last reviewed July 29, 2026. Accessed August 31, 2026. https:\/\/docs.360dialog.com\/docs\/mba\/meta-business-agent\/known-limitations<\/a><\/p>\n\n\n\n
      [7] “Quickstart for Meta Business Agent.” Meta for Developers. Updated August 27, 2026. Accessed August 31, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/meta-business-agent\/quickstart<\/a><\/p>\n\n\n\n
      <\/p>\n\n\n\n