{"id":3030,"date":"2026-10-29T09:02:37","date_gmt":"2026-10-29T09:02:37","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=3030"},"modified":"2026-10-29T09:02:37","modified_gmt":"2026-10-29T09:02:37","slug":"get-chat-oder-eigenes-whatsapp-postfach-entwickeln","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/de\/get-chat-oder-eigenes-whatsapp-postfach-entwickeln\/","title":{"rendered":"get.chat oder eigenes WhatsApp-Postfach: wann du selbst entwickeln und wann du kaufen solltest"},"content":{"rendered":"\n

Ein eigenes WhatsApp-Postfach lohnt sich, wenn deine Nachrichtendaten auf Servern bleiben m\u00fcssen, die du kontrollierst, und get.chat lohnt sich, wenn dein Team Kunden antworten soll, ohne vorher monatelang zu entwickeln.<\/strong> Jedes Team, das Kunden \u00fcber eine WhatsApp-Nummer antwortet, braucht einen gemeinsamen Ort, an dem es Gespr\u00e4che liest, zuweist und beantwortet. Diesen Ort selbst zu bauen hei\u00dft, Software zu schreiben und zu pflegen, die jede Nachricht empf\u00e4ngt, speichert, den Agenten anzeigt und erfasst, wann eine Antwort noch erlaubt ist. Kaufst du ihn, nutzen deine Entwickler diese Zeit f\u00fcr dein eigenes Produkt, und das Postfach h\u00e4lt mit den \u00c4nderungen von Meta Schritt. 360Dialog bietet get.chat, die Technologie hinter 360Dialog Inbox, im Premium-Plan f\u00fcr 99 EUR pro Nummer und Monat an.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Das Wichtigste auf einen Blick<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Ein eigenes Postfach braucht 3 bis 6 Monate Entwicklung, bevor der erste Agent live geht, und dein Team muss es danach weiter pflegen.<\/li>\n\n\n\n
  2. get.chat ist in wenigen Minuten bereit, wenn dein Team das gehostete Postfach nutzt, und in wenigen Stunden, wenn Entwickler es an dein eigenes Produkt anbinden.<\/li>\n\n\n\n
  3. Entwickle selbst, wenn regulatorische Vorgaben verlangen, dass Nachrichtendaten auf Servern unter deiner vollen Kontrolle liegen, oder wenn dein Team mehr gespeicherten Verlauf braucht, als get.chat vorh\u00e4lt.<\/li>\n\n\n\n
  4. Der Premium-Plan f\u00fcr 99 EUR pro Nummer und Monat enth\u00e4lt get.chat als Inbox-Add-on, zusammen mit den Add-ons Sendout, Automation und Measurement.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Was get.chat ist<\/h2>\n\n\n\n

    get.chat ist die Technologie hinter 360Dialog Inbox: ein WhatsApp-Team-Postfach f\u00fcr deine Mitarbeiter und eine API zu denselben Gespr\u00e4chen f\u00fcr deine Software. Deine Entwickler k\u00f6nnen WhatsApp in dein Produkt einbauen, ohne die Gespr\u00e4chsschicht selbst zu entwickeln. Wenn du das Inbox-Add-on f\u00fcr eine Nummer im Premium-Plan aktivierst, richten wir das Postfach unter der eigenen Webadresse dieser Nummer ein: YOUR_STACK_NAME.inbox.getchat.360dialog.io. Jede Nummer l\u00e4uft auf eigenen Servern mit eigener Datenbank.[3]<\/p>\n\n\n\n

    360Dialog ist Official Meta Solution Partner und betreibt auch die Cloud-API-Verbindung hinter dem Postfach. Wir registrieren die Telefonnummer und steuern den Nachrichtendurchsatz, also die Zahl der Nachrichten, die die Nummer pro Sekunde senden kann. Unser Begleitartikel zur Architektur von get.chat<\/a> beschreibt jede Schicht im Detail.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Selbst entwickeln oder kaufen im \u00dcberblick<\/h2>\n\n\n\n

    Mit einer Eigenentwicklung beh\u00e4lt dein Team die volle Kontrolle \u00fcber Code und Daten, und mit dem Kauf ist ein Postfach in wenigen Minuten live, die Wartung inklusive. Die Tabelle vergleicht beide Wege in den Punkten, die \u00fcber die Entscheidung bestimmen.<\/p>\n\n\n\n

    Kriterium<\/th>Selbst entwickeln (eigenes Postfach)<\/th>Kaufen (get.chat im Premium-Plan)<\/th><\/tr><\/thead>
    Anfangskosten<\/td>3 bis 6 Monate Geh\u00e4lter f\u00fcr Entwickler plus Infrastruktur<\/td>99 EUR pro Nummer und Monat<\/td><\/tr>
    Zeit bis zum Einsatz<\/td>3 bis 6 Monate, bevor der erste Agent live geht<\/td>Minuten f\u00fcr das gehostete Postfach, Stunden f\u00fcr eine Integration der Inbox API, Tage f\u00fcr eine selbst gehostete Oberfl\u00e4che[6]<\/td><\/tr>
    Laufende Wartung<\/td>Dein Team \u00fcbernimmt Updates der Cloud API, Skalierung und Fehlerbehebung<\/td>Im Abo enthalten<\/td><\/tr>
    Anpassung<\/td>Unbegrenzt, da deinem Team der Code geh\u00f6rt<\/td>Gehostetes Postfach ohne Einrichtung; eingebettetes Postfach, dessen Layout, Sprache und Farbe du \u00fcber die Webadresse anpasst; eigenes Branding, wenn du das Open-Source-Frontend selbst hostest<\/td><\/tr>
    Mehrere Systeme auf einer Nummer<\/td>Dein Team baut eine Schicht, die jede neue Nachricht an jedes System kopiert<\/td>Integriert: Jeder verbundene Dienst erh\u00e4lt jede neue Nachricht<\/td><\/tr>
    Agenten-Oberfl\u00e4che<\/td>Volle Kontrolle \u00fcber das Design<\/td>Von 360Dialog gehostet oder als Open-Source-React-App, die dein Team selbst hostet und mit eigenem Branding versieht<\/td><\/tr>
    Weiterleitung und Zuweisung<\/td>Jede Logik, die dein Team programmieren kann<\/td>Zuweisung an Nutzer oder Gruppen, durch dein Team oder durch deinen eigenen Dienst \u00fcber die API; Tags und gespeicherte Antworten[5][10]<\/td><\/tr>
    Speicherort der Daten<\/td>Wo immer dein Team will<\/td>Unsere Infrastruktur, mit eigenen Servern und eigener Datenbank f\u00fcr jede Nummer<\/td><\/tr>
    Abh\u00e4ngigkeit von Anbietern<\/td>Nur die Cloud API von Meta<\/td>360Dialog und Meta<\/td><\/tr>
    Passt am besten zu<\/td>Teams mit eigenen Plattform-Entwicklern, einem vertikalen Produkt oder einer Infrastruktur, die sie ausbauen wollen<\/td>Teams, die schnell ein Postfach brauchen oder API-Zugriff auf Gespr\u00e4che wollen, ohne die Gespr\u00e4chsschicht selbst zu bauen<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Teamgr\u00f6\u00dfe, Zeitplan und die Frage, wie zentral WhatsApp-Gespr\u00e4che f\u00fcr dein Produkt sind, entscheiden, welche Spalte passt.<\/p>\n\n\n\n

    Wenn dein Team nach der Tabelle zwischen beiden Spalten steht, sprich mit uns<\/a> dar\u00fcber, welche Teile des Postfachs du trotzdem selbst bauen w\u00fcrdest.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Was eine Eigenentwicklung tats\u00e4chlich erfordert<\/h2>\n\n\n\n

    Ein eigenes Postfach braucht f\u00fcnf Bausteine, denn die WhatsApp Cloud API transportiert nur die Nachrichten. Jeden Schritt zwischen einer eingehenden Nachricht und dem Bildschirm eines Agenten baust du selbst.<\/p>\n\n\n\n

    Komponente<\/th>Was sie tut<\/th>Warum sie Aufwand macht<\/th><\/tr><\/thead>
    Webhook-Empf\u00e4nger<\/td>Empf\u00e4ngt jede neue Nachricht am Webhook, der Webadresse, an die WhatsApp Ereignisse sendet, pr\u00fcft jede Zustellung und stellt sie in eine Warteschlange<\/td>Muss jede Zustellung schnell beantworten und wiederholte Zustellungen verarbeiten, ohne Nachrichten doppelt anzulegen<\/td><\/tr>
    Nachrichtenspeicher<\/td>Speichert Nachrichten, Statusmeldungen und Verweise auf Medien<\/td>Medienlinks von Meta laufen ab; Datenmodell, Indexierung und Aufbewahrung liegen bei dir<\/td><\/tr>
    Agenten-Oberfl\u00e4che<\/td>L\u00e4sst Agenten Gespr\u00e4che lesen und beantworten<\/td>Mehrere Agenten arbeiten gleichzeitig live: ein Frontend-Projekt, das in Monaten gemessen wird<\/td><\/tr>
    Zuweisungslogik<\/td>Leitet jedes Gespr\u00e4ch an den richtigen Agenten<\/td>Doppelte Antworten verhindern, die Last verteilen und vom Bot an einen Menschen \u00fcbergeben<\/td><\/tr>
    Tracking des Zustellstatus<\/td>Erfasst die Status gesendet, zugestellt, gelesen und fehlgeschlagen<\/td>Muss f\u00fcr jedes Gespr\u00e4ch das Kundenservice-Fenster verfolgen, also die Zeit, in der WhatsApp frei formulierte Antworten annimmt: 24 Stunden nach der letzten Nachricht oder dem letzten Anruf des Kunden[2]<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Jeder Baustein braucht \u00dcberwachung, Fehlerbehandlung und Updates, sobald Meta die Cloud API \u00e4ndert. Der Aufwand w\u00e4chst mit jeder WhatsApp-Nummer, die dein Team hinzuf\u00fcgt.<\/p>\n\n\n\n

    Der komplette Eigenbau lohnt sich, wenn regulatorische Vorgaben verlangen, dass Nachrichtendaten auf Infrastruktur unter deiner vollen Kontrolle liegen. Er lohnt sich auch, wenn dein Team mehr Verlauf braucht, als get.chat speichert: bis zu 1,5 Millionen Nachrichten pro Nummer, wobei die \u00e4ltesten zuerst gel\u00f6scht werden.[1]<\/p>\n\n\n\n

    Ein Produkt, bei dem WhatsApp im Mittelpunkt steht, etwa ein CRM, ein Helpdesk oder eine vertikale Plattform, kann seine eigene Oberfl\u00e4che und Weiterleitungslogik auf get.chat aufsetzen. Die Inbox API, die REST API von 360Dialog Inbox, liefert die Datenschicht darunter.[9] Dein Dienst liest und beantwortet Gespr\u00e4che und weist jeden Chat einem Nutzer oder einer Gruppe zu.<\/p>\n\n\n\n

    Wenn du dich f\u00fcr den Eigenbau entscheidest, kannst du mit API starten<\/a> und auf der offiziellen Verbindung zur WhatsApp Business API aufbauen, auf der auch die verwaltete Schicht l\u00e4uft.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Was get.chat deinem Team abnimmt<\/h2>\n\n\n\n

    get.chat betreibt alle f\u00fcnf Bausteine als verwaltete Dienste. Deine Entwickler m\u00fcssen keinen davon pflegen:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Webhook:<\/strong> Jede WhatsApp-Nummer sendet ihre Ereignisse an einen Haupt-Webhook. Wir k\u00f6nnen einer Nummer weitere Webhook-URLs zuordnen, und get.chat liefert jedes Ereignis an jeden Dienst, den du verbindest.[8]<\/li>\n\n\n\n
    2. Nachrichtenspeicher:<\/strong> get.chat speichert den vollst\u00e4ndigen Verlauf jedes Chats.<\/li>\n\n\n\n
    3. Agenten-Oberfl\u00e4che:<\/strong> Dein Team arbeitet im gehosteten Postfach, und eine Open-Source-Version l\u00e4sst sich in dein eigenes Produkt einbetten.[4]<\/li>\n\n\n\n
    4. Zuweisung:<\/strong> Chats gehen an Nutzer oder Gruppen, festgelegt von deinem Team oder von deinem eigenen Dienst.<\/li>\n\n\n\n
    5. Fenster-Tracking:<\/strong> get.chat verfolgt das Fenster jedes Gespr\u00e4chs. Eine frei formulierte Nachricht nach dem Schlie\u00dfen des Fensters liefert den HTTP-Fehler 453, und dein Dienst sendet dann eine Template-Nachricht, also ein Nachrichtenformat, das Meta vorab freigibt.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Das gehostete Postfach und die Inbox API teilen sich ein Backend. Eine Antwort, die dein Dienst \u00fcber die API sendet, erscheint im gehosteten Postfach, und eine Antwort, die dein Team dort tippt, erscheint in der API. Ein Bot kann zuerst antworten, w\u00e4hrend dein Team dieselben Gespr\u00e4che verfolgt und bei Bedarf \u00fcbernimmt. Die Einrichtung Schritt f\u00fcr Schritt beschreibt unsere Anleitung zum Einrichten der REST API und der Webhooks von get.chat<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

      Der Premium-Plan kostet 99 EUR pro Nummer und Monat und enth\u00e4lt die Add-ons Inbox, Sendout, Automation und Measurement.[7] Unsere Direktkunden erhalten das Inbox-Add-on im Premium-Plan ohne Aufpreis. Im Regular-Plan f\u00fcr 49 EUR hat eine Nummer API-Zugang ohne das Inbox-Add-on.<\/p>\n\n\n\n

      Weil das Postfach als verwalteter Dienst l\u00e4uft, antwortet dein Team ab dem ersten Tag Kunden, und deine Entwickler behalten ihre Zeit f\u00fcr dein eigenes Produkt.<\/p>\n\n\n\n

      Wenn dein Team API-Zugang und ein fertiges Postfach in einem Plan will, kannst du im Premium-Plan dein Postfach aktivieren<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/h2>\n\n\n\n

      Ersetzt get.chat die WhatsApp Business API?<\/h3>\n\n\n\n

      Nein. get.chat ist eine Erweiterungsschicht auf der Verbindung zur WhatsApp Business API, die 360Dialog bereitstellt. Die Cloud API \u00fcbernimmt weiterhin den Nachrichtenversand, die Template-Verwaltung und die Registrierung der Telefonnummer. get.chat erg\u00e4nzt diese Verbindung um das Team-Postfach, die Zustellung an mehrere Webhooks und die Inbox API.<\/p>\n\n\n\n

      Kann ich die API von get.chat ohne die Postfach-Oberfl\u00e4che nutzen?<\/h3>\n\n\n\n

      Ja. Die Inbox API und die Postfach-Oberfl\u00e4che sind zwei unabh\u00e4ngige Zug\u00e4nge zum selben Backend. Dein Dienst kann komplett \u00fcber die REST API unter \/api\/v1\/ arbeiten: Chats lesen, Nachrichten senden sowie Gespr\u00e4che zuweisen, taggen und abschlie\u00dfen. Das gehostete Postfach bleibt als Ausweichkonsole f\u00fcr dein Team verf\u00fcgbar.<\/p>\n\n\n\n

      Was passiert, wenn ich mit get.chat starte und sp\u00e4ter selbst entwickeln muss?<\/h3>\n\n\n\n

      Die Inbox API stellt Chats, Kontakte und den vollst\u00e4ndigen Nachrichtenverlauf bereit, daher kann der Wechsel Schritt f\u00fcr Schritt erfolgen. Dein Team baut seine eigene Oberfl\u00e4che auf derselben API, liest dar\u00fcber den Nachrichtenverlauf und ersetzt das verwaltete Postfach nach und nach. get.chat bindet dich nicht an die verwaltete Oberfl\u00e4che.<\/p>\n\n\n\n

      Wie geht get.chat mit mehreren WhatsApp-Nummern um?<\/h3>\n\n\n\n

      Jede WhatsApp-Nummer bekommt ein eigenes Postfach unter einer eigenen Webadresse, auf eigenen Servern mit eigener Datenbank. Jedes Postfach hat eine eigene API-Adresse, eigene Webhook-Einstellungen und eigene Nutzer. Ein Dienst, der mit mehreren Nummern arbeitet, verbindet sich mit jedem Postfach einzeln. Mit der Partner API legen Partner Postf\u00e4cher programmatisch an und verwalten sie.<\/p>\n\n\n\n

      L\u00e4sst sich das einbettbare Postfach \u00fcber URL-Parameter hinaus anpassen?<\/h3>\n\n\n\n

      Ja. Das eingebettete Postfach nimmt URL-Parameter wie hide_logo, bg_color, lng f\u00fcr die Sprache und chat_only zum Ausblenden der Seitenleiste an. Ein vollst\u00e4ndig eigenes Branding mit eigenem Logo, eigenem Seitentitel und eigenem Favicon l\u00e4uft \u00fcber das Open-Source-React-Frontend. Dein Team hostet dessen Docker-Image auf deiner eigenen Domain und legt das Branding in den Einstellungen fest, ohne Code zu \u00e4ndern. Teams, die nichts selbst hosten wollen, nutzen unser gehostetes Postfach.<\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      Quellen<\/h2>\n\n\n\n

      [1] 360Dialog Documentation, „Inbox API.“ https:\/\/docs.360dialog.com\/docs\/inbox\/inbox-api Accessed October 29, 2026.<\/p>\n\n\n\n

      [2] Meta for Developers, „Service messages.“ https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/messages\/send-messages Accessed October 29, 2026.<\/p>\n\n\n\n

      [3] 360Dialog Documentation, „Making Requests“ (Inbox API reference). https:\/\/docs.360dialog.com\/docs\/inbox\/inbox-api\/reference\/making-requests Accessed October 29, 2026.<\/p>\n\n\n\n

      [4] get.chat embedding guide. https:\/\/docs.getchat.360dialog.io\/guides\/2-embedding-the-inbox\/. Accessed October 29, 2026.<\/p>\n\n\n\n

      [5] 360Dialog Documentation, „Working Chats“ (Hosted Inbox). https:\/\/docs.360dialog.com\/docs\/inbox\/hosted-inbox\/working-chats Accessed October 29, 2026.<\/p>\n\n\n\n

      [6] 360Dialog Documentation, „Inbox Overview.“ https:\/\/docs.360dialog.com\/docs\/inbox\/overview Accessed October 29, 2026.<\/p>\n\n\n\n

      [7] 360Dialog pricing. https:\/\/360dialog.com\/pricing. Accessed October 29, 2026.<\/p>\n\n\n\n

      [8] 360Dialog Partner Documentation, „Set multiple webhooks for Phone Number.“ https:\/\/docs.360dialog.com\/partner\/onboarding\/webhook-events-and-setup\/set-multiple-webhooks-for-phone-number Accessed October 29, 2026.<\/p>\n\n\n\n

      [9] 360Dialog Documentation, „Managing Conversations“ (Inbox API). https:\/\/docs.360dialog.com\/docs\/inbox\/inbox-api\/managing-conversations Accessed October 29, 2026.<\/p>\n\n\n\n

      [10] 360Dialog Documentation, „Assignment“ (Inbox API reference). https:\/\/docs.360dialog.com\/docs\/inbox\/inbox-api\/api-ref\/assignment Accessed October 29, 2026.<\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n