{"id":2730,"date":"2026-10-19T10:44:05","date_gmt":"2026-10-19T10:44:05","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=2730"},"modified":"2026-10-26T10:51:59","modified_gmt":"2026-10-26T10:51:59","slug":"whatsapp-interaktive-nachrichten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/de\/whatsapp-interaktive-nachrichten\/","title":{"rendered":"Interaktive WhatsApp-Nachrichten: Buttons, Listen und Antwortoptionen"},"content":{"rendered":"\n

Interaktive WhatsApp-Nachrichten helfen Kunden, deinem Unternehmen zu antworten, indem sie ihnen vorbereitete Antworten als Buttons, Listenzeilen oder Links anbieten.<\/strong> So antworten Kunden genau so, wie du es erwartest, auch dort, wo Freitext sie raten lassen oder zu Missverst\u00e4ndnissen f\u00fchren w\u00fcrde. Du kannst diese Nachrichten nur als Antworten senden, innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht oder dem letzten Anruf eines Kunden. Meta berechnet Buttons und Listen als Servicenachrichten, und jede Business-Telefonnummer erh\u00e4lt die ersten 1.000 pro Monat kostenlos.<\/p>\n\n\n\n

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Das Wichtigste in K\u00fcrze<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Buttons und Listen geben Kunden fertige Antworten, sodass jede Antwort eindeutig ist und dein System sie verarbeiten kann, ohne dass jemand Freitext liest.<\/li>\n\n\n\n
  2. Interaktive Nachrichten kannst du nur innerhalb von 24 Stunden nach der Nachricht oder dem Anruf eines Kunden senden, und f\u00fcr alles Sp\u00e4tere brauchst du ein freigegebenes Template.<\/li>\n\n\n\n
  3. W\u00e4hle das Format nach der Gr\u00f6\u00dfe der Auswahl: Antwort-Buttons f\u00fcr bis zu 3 Optionen, eine Liste f\u00fcr bis zu 10 und einen Flow, wenn du mehrere Felder auf einmal brauchst.<\/li>\n\n\n\n
  4. Buttons und Listen kosten so viel wie jede andere Servicenachricht, und die ersten 1.000 pro Business-Telefonnummer und Monat sind kostenlos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

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    Was sind interaktive WhatsApp-Nachrichten?<\/h2>\n\n\n\n

    Interaktive WhatsApp-Nachrichten sind Antworten mit eingebauten Bedienelementen wie Buttons, einer Liste oder einem Link-Button. Du legst die Optionen fest, und der Kunde w\u00e4hlt die passende aus.<\/p>\n\n\n\n

    Meta stuft Antwort-Buttons, Listen und die meisten anderen interaktiven Typen als Servicenachrichten ein: frei formulierte Nachrichten, die keine Template-Freigabe brauchen.[1] Du sendest sie \u00fcber die WhatsApp Cloud API<\/a>, solange ein Kundenservice-Fenster offen ist. Das Fenster \u00f6ffnet sich, wenn ein Kunde deinem Unternehmen schreibt oder es anruft, und bleibt 24 Stunden offen. Jede neue Nachricht und jeder neue Anruf setzt es zur\u00fcck. Au\u00dferdem muss der Kunde per Opt-in zugestimmt haben, Nachrichten von dir zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n

    Sobald das Fenster geschlossen ist, kommen nur noch freigegebene Templates durch. Formuliere jedes sp\u00e4tere Follow-up als Template und bring es durch die Template-Freigabe<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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    Welche interaktiven Nachrichtentypen kannst du senden?<\/h2>\n\n\n\n

    In einem offenen Fenster kannst du sechs interaktive Typen senden, jeden f\u00fcr eine andere Art von Antwort. Ordne jeden Typ anhand der Tabelle seiner Aufgabe zu, bevor du JSON schreibst.<\/p>\n\n\n\n

    Typ<\/th>interactive.type<\/code><\/th>Einsatz<\/th>Wichtigstes Limit<\/th>Was der Kunde tut<\/th><\/tr><\/thead>
    Antwort-Buttons<\/td>button<\/code><\/td>Best\u00e4tigen, verschieben oder absagen<\/td>Bis zu 3 Buttons.[2]<\/td>W\u00e4hlt einen Button<\/td><\/tr>
    Liste<\/td>list<\/code><\/td>Themen oder Lieferfenster<\/td>Bis zu 10 Zeilen \u00fcber alle Abschnitte.[3]<\/td>W\u00e4hlt eine Zeile<\/td><\/tr>
    CTA-URL-Button<\/td>cta_url<\/code><\/td>Link zu einer Webseite<\/td>Ein Button, der eine Beschriftung mit einer URL verkn\u00fcpft.[4]<\/td>\u00d6ffnet die Seite im Browser<\/td><\/tr>
    Medienkarussell<\/td>carousel<\/code><\/td>Visuelle Optionen<\/td>Ein Bild- oder Video-Header auf jeder Karte.[5]<\/td>W\u00e4hlt einen Button auf einer Karte<\/td><\/tr>
    Standortanfrage<\/td>location_request_message<\/code><\/td>Abhol- oder Lieferort<\/td>Ein Button zum Senden des Standorts unter dem Nachrichtentext.[6]<\/td>Teilt einen Standort<\/td><\/tr>
    Adressnachricht<\/td>address_message<\/code><\/td>Lieferadresse<\/td>Nur f\u00fcr Unternehmen und Kunden in Indien.[7]<\/td>Gibt eine Adresse ein<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

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    Unser Leitfaden zu Produkt- und Katalognachrichten<\/a> behandelt die interaktiven Nachrichten, die Produkte aus einem Katalog zeigen.<\/p>\n\n\n\n

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    Wie funktionieren Antwort-Buttons?<\/h2>\n\n\n\n

    Antwort-Buttons setzen ein paar feste Antworten unter deinen Text, und die Wahl des Kunden kommt mit der ID, die du diesem Button gegeben hast, an deinen Webhook zur\u00fcck. Nutze sie, wenn du jede g\u00fcltige Antwort vorab kennst, etwa ob ein Termin bleibt, verschoben oder abgesagt wird.<\/p>\n\n\n\n

    Plane den Text anhand dieser Feldlimits, hier am Beispiel einer Terminerinnerung:<\/p>\n\n\n\n

    Feld<\/th>Limit<\/th>Beispiel<\/th><\/tr><\/thead>
    Nachrichtentext<\/td>Pflicht, bis zu 1.024 Zeichen; URLs werden automatisch zu Links<\/td>\u201eDein Termin ist am Freitag um 10:00 Uhr. Behalten?\u201c<\/td><\/tr>
    Button-Titel<\/td>Pflicht, bis zu 20 Zeichen, eindeutig innerhalb der Nachricht<\/td>\u201eBehalten\u201c, \u201eVerschieben\u201c, \u201eAbsagen\u201c<\/td><\/tr>
    Button-ID<\/td>Pflicht, bis zu 256 Zeichen, eindeutig pro Button<\/td>move_appt_8812<\/code>, benennt Aktion und Datensatz<\/td><\/tr>
    Header<\/td>Optional: Text, Bild, Video oder Dokument<\/td>\u201eTerminerinnerung\u201c<\/td><\/tr>
    Footer<\/td>Optional, bis zu 60 Zeichen<\/td>\u201eAntworte bis Donnerstagabend\u201c<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Lade f\u00fcr einen Medien-Header zuerst die Datei hoch und \u00fcbergib ihre Media-ID. Meta stuft einen Medienlink im Header als \u201enicht empfohlen\u201c ein.<\/p>\n\n\n\n

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    Wie funktionieren Listennachrichten?<\/h2>\n\n\n\n

    Eine Listennachricht zeigt einen Button unter deinem Text, und dieser Button \u00f6ffnet ein Men\u00fc, in dem der Kunde eine einzelne Zeile ausw\u00e4hlt. Nutze eine Liste, wenn die Antworten feststehen, aber f\u00fcr Buttons zu viele sind, etwa bei Support-Themen oder Lieferfenstern.<\/p>\n\n\n\n

    Abschnitte gruppieren Zeilen unter \u00dcberschriften, und das Zeilenlimit gilt f\u00fcr alle Abschnitte zusammen. Das sind die Feldlimits, hier am Beispiel von Lieferfenstern:<\/p>\n\n\n\n

    Feld<\/th>Limit<\/th>Beispiel<\/th><\/tr><\/thead>
    Men\u00fc-Button<\/td>Pflicht, bis zu 20 Zeichen<\/td>\u201eZeitfenster ansehen\u201c<\/td><\/tr>
    Nachrichtentext<\/td>Pflicht, bis zu 4.096 Zeichen<\/td>\u201eW\u00e4hle ein Lieferfenster f\u00fcr deine Bestellung.\u201c<\/td><\/tr>
    Header<\/td>Optional, nur Text, bis zu 60 Zeichen<\/td>\u201eLieferfenster\u201c<\/td><\/tr>
    Footer<\/td>Optional, bis zu 60 Zeichen<\/td>\u201eDu kannst das Zeitfenster sp\u00e4ter \u00e4ndern\u201c<\/td><\/tr>
    Abschnittstitel<\/td>Pflicht, bis zu 24 Zeichen, mindestens ein Abschnitt<\/td>\u201eDienstag\u201c<\/td><\/tr>
    Zeilen-ID<\/td>Pflicht, bis zu 200 Zeichen<\/td>slot_tue_morning<\/code><\/td><\/tr>
    Zeilentitel<\/td>Pflicht, bis zu 24 Zeichen<\/td>\u201eVormittag, 9 bis 12 Uhr\u201c<\/td><\/tr>
    Zeilenbeschreibung<\/td>Optional, bis zu 72 Zeichen<\/td>\u201eDer Fahrer ruft vor der Ankunft an\u201c<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

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    Wie funktionieren CTA-URL-Buttons?<\/h2>\n\n\n\n

    Ein CTA-URL-Button legt einen Weblink hinter eine kurze Beschriftung, und der Kunde \u00f6ffnet die Seite mit einem Klick. Nutze ihn, wenn der n\u00e4chste Schritt auf einer Website stattfindet, etwa beim Verfolgen eines Pakets oder beim Bezahlen einer Rechnung.<\/p>\n\n\n\n

    Das action-Objekt erh\u00e4lt \"name\": \"cta_url\"<\/code> mit parameters.display_text<\/code>, einer Beschriftung mit bis zu 20 Zeichen, und parameters.url<\/code>. Halte den Nachrichtentext bei h\u00f6chstens 1.024 Zeichen. Ein optionaler Header nimmt Text mit bis zu 60 Zeichen oder Medien von einer \u00f6ffentlichen URL auf, ein optionaler Footer bis zu 60 Zeichen.<\/p>\n\n\n\n

    Die Seite \u00f6ffnet sich im Standardbrowser des Telefons, au\u00dferhalb von WhatsApp. Miss den Besuch auf deiner eigenen Website, zum Beispiel mit einem Kampagnenparameter in der URL.<\/p>\n\n\n\n

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    Wie funktionieren Medienkarussell-Nachrichten?<\/h2>\n\n\n\n

    Ein Medienkarussell sendet 2 bis 10 Karten, durch die der Kunde seitlich scrollt, jede mit eigenem Bild oder Video und eigenem Button. Nutze es, wenn die Auswahl visuell ist, etwa bei einer von drei Zimmerkategorien oder bei Reiseterminen.<\/p>\n\n\n\n

    F\u00fcr den Aufbau gelten feste Regeln:<\/p>\n\n\n\n