{"id":2072,"date":"2026-09-25T13:45:48","date_gmt":"2026-09-25T13:45:48","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=2072"},"modified":"2026-09-25T13:45:48","modified_gmt":"2026-09-25T13:45:48","slug":"make-whatsapp-integration-anleitung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/de\/make-whatsapp-integration-anleitung\/","title":{"rendered":"Make WhatsApp Integration: So verbindest du deine Gesch\u00e4ftsnummer mit deinen Szenarien"},"content":{"rendered":"\n

Du kannst WhatsApp \u00fcber zwei Module mit Make verbinden, die in jedem Make-Tarif enthalten sind: Eines empf\u00e4ngt die Nachrichten, die dir Kunden schicken, das andere sendet deine Antworten.<\/strong> Du musst nichts installieren und keinen Server betreiben. Ist die Verbindung eingerichtet, senden deine Szenarien Bestell-Updates, Erinnerungen und Follow-ups von deiner eigenen Gesch\u00e4ftsnummer, sobald in deinen bestehenden Tools etwas passiert. Dieser Leitfaden zeigt dir die Einrichtung, die Grenzen der Make-Tarife, auf die du dich einstellen solltest, und wie du testest, bevor ein Kunde eine Nachricht sieht. Einen Vergleich mit sechs weiteren unterst\u00fctzten Tools findest du in unserem \u00dcberblick zur WhatsApp-Automatisierung<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Die wichtigsten Punkte<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Du brauchst drei Dinge: eine WhatsApp-Nummer auf der offiziellen API, einen Make-Account und etwa 30 Minuten.<\/li>\n\n\n\n
  2. Der Free-Tarif von Make reicht zum Testen, aber ein produktives Setup in beide Richtungen braucht meist einen kostenpflichtigen Tarif, weil jeder Schritt in einem Szenario Credits verbraucht.<\/li>\n\n\n\n
  3. Du kannst das gesamte Setup zuerst auf deinem eigenen Handy testen, sodass kein Kunde jemals eine Testnachricht sieht.<\/li>\n\n\n\n
  4. Automatisierte Nachrichten und die manuellen Antworten deines Teams k\u00f6nnen dieselbe WhatsApp-Nummer nutzen.<\/li>\n\n\n\n
  5. Mehr als 24 Stunden nach der letzten Nachricht eines Kunden stellt WhatsApp nur noch Templates zu, also Nachrichtenformate, die Meta vorab genehmigt; plane Erinnerungen und Bestell-Updates daher als Templates.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

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    Was bietet dir eine Make WhatsApp Integration?<\/h2>\n\n\n\n

    Mit einer Make WhatsApp Integration senden und empfangen deine Szenarien WhatsApp-Nachrichten \u00fcber deine eigene Gesch\u00e4ftsnummer, ohne dass du einen Server betreiben oder Code deployen musst. Kunden sehen deinen verifizierten Unternehmensnamen, und jede Nachricht l\u00e4uft \u00fcber die offizielle WhatsApp Business API, die Version, die Meta f\u00fcr Unternehmen bereitstellt.<\/p>\n\n\n\n

    Wenn dir ein Kunde schreibt, startet das Szenario sofort. So kann derselbe Ablauf lesen, was der Kunde geschrieben hat, und direkt antworten. Eine 360Dialog-Nummer und ein Make-Account reichen, um mit dem Senden zu beginnen.<\/p>\n\n\n\n

    Wenn dein Unternehmen noch keine WhatsApp-Nummer auf der offiziellen API hat, kannst du zuerst mit API starten<\/a> und die Nummer danach mit den drei Schritten unten an Make anbinden.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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    Wann solltest du WhatsApp mit Make verbinden?<\/h2>\n\n\n\n

    Make passt gut, wenn dein Team Make bereits nutzt und WhatsApp-Nachrichten automatisch rausgehen sollen, sobald etwas passiert:<\/p>\n\n\n\n

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    1. Du baust bereits Szenarien in Make.<\/strong> Wenn du die Module Webhooks und HTTP schon genutzt hast, geht die Einrichtung schnell. Wenn Make neu f\u00fcr dich ist, bau zuerst ein einfaches Szenario, um die Oberfl\u00e4che kennenzulernen.<\/li>\n\n\n\n
    2. Du erwartest ein regelm\u00e4\u00dfiges Nachrichtenvolumen.<\/strong> Der Free-Tarif von Make enth\u00e4lt 1.000 Credits pro Monat, bis zu 2 aktive Szenarien und mindestens 15 Minuten zwischen geplanten Ausf\u00fchrungen.[1] Jeder Schritt in einem Szenario verbraucht einen Credit, sodass eine einzige Kundennachricht, die eine Abfrage und eine Antwort ausl\u00f6st, mehrere Credits verbrauchen kann. Kostenpflichtige Tarife heben das Limit f\u00fcr Szenarien auf, und Make zeigt ihre Preise f\u00fcr deine Region auf seiner Preisseite.<\/li>\n\n\n\n
    3. Du willst Ereignisse automatisch abarbeiten lassen.<\/strong> Bestell-Updates, Follow-ups, Terminerinnerungen und CRM-Updates funktionieren gut. Konversationen, die einen Menschen brauchen, geh\u00f6ren in ein gemeinsames Postfach, mehr dazu weiter unten.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Wenn dein Team bereits mit Zapier arbeitet oder ein selbst gehostetes Workflow-Tool betreibt, l\u00e4sst sich dieselbe 360Dialog-API mit beiden verbinden. Lies dazu den Leitfaden zur WhatsApp Zapier Integration<\/a> oder die Anleitung zur n8n WhatsApp Integration<\/a>, oder vergleiche alle Optionen auf unserer Seite mit WhatsApp-Integrationen<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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      Was ist der Unterschied zwischen Automatisierung und Live-Chat?<\/h2>\n\n\n\n

      Automatisierung sendet die richtige Nachricht, sobald etwas passiert, und beim Live-Chat antwortet ein Mensch deinen Kunden in Echtzeit. Make beobachtet Shopify, Typeform, Google Sheets oder jede der 3.000+ Apps in seiner Bibliothek und sendet die passende WhatsApp-Nachricht selbstst\u00e4ndig. Wenn ein Kunde mit einer Frage antwortet, die das Szenario nicht beantworten kann, muss ein Mensch \u00fcbernehmen. Beides kann auf derselben Nummer laufen, wie Schritt 2 erkl\u00e4rt.<\/p>\n\n\n\n

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      Verbinde deinen Account in 3 Schritten<\/h2>\n\n\n\n

      F\u00fcr die Verbindung brauchst du drei Dinge: einen Key aus dem 360Dialog Hub, eine Webadresse f\u00fcr eingehende Nachrichten und ein Modul, das Nachrichten sendet:<\/p>\n\n\n\n

      Schritt 1: Speichere deinen API-Key in einer Make-Keychain<\/h3>\n\n\n\n

      Dein API-Key ist das Passwort, mit dem Make Nachrichten von deiner Nummer senden darf. \u00d6ffne den 360Dialog Hub, w\u00e4hle deine WhatsApp-Nummer aus und kopiere den Key aus den API Settings. F\u00fcge in Make ein Modul HTTP > Make a request hinzu, stelle den Authentifizierungstyp auf API key und lege eine Keychain an. F\u00fcge den Key genau so ein, wie du ihn kopiert hast, ohne etwas davorzusetzen, w\u00e4hle den Header als Platzierung und gib D360-API-KEY<\/code> als Parameternamen ein.[2] Make empfiehlt Keychains, weil der Key im Modul verborgen bleibt und ein sp\u00e4terer Austausch des Keys jedes Modul aktualisiert, das ihn nutzt.<\/p>\n\n\n\n

      Schritt 2: Richte den Webhook ein (eingehend)<\/h3>\n\n\n\n

      Ein Webhook ist die Webadresse, an die WhatsApp die Nachrichten zustellt, die dir Kunden schicken. F\u00fcge deinem Szenario ein Modul Webhooks > Custom webhook hinzu und kopiere die Adresse, die Make erstellt. F\u00fcge sie im 360Dialog Hub in den Webhook-Einstellungen deiner Nummer ein und gib dann den Best\u00e4tigungscode ein, den 360Dialog dir per E-Mail schickt. Der Webhook ist aktiv, sobald du den Code best\u00e4tigst.[3]<\/p>\n\n\n\n

      360Dialog verlangt, dass jede Zustellung innerhalb von 5 Sekunden best\u00e4tigt wird, und lehnt Adressen mit Unterstrichen oder Portnummern in der Domain ab.[4] Die Webhook-Adressen von Make erf\u00fcllen beide Regeln. Make best\u00e4tigt jede Nachricht direkt bei Eingang und h\u00e4lt sie in einer Warteschlange, bis das Szenario l\u00e4uft.[5] Au\u00dferdem schaltet Make einen Webhook ab, der l\u00e4nger als 5 Tage keinem Szenario zugeordnet ist. Verbinde ihn also bald nach dem Erstellen mit einem Szenario.<\/p>\n\n\n\n

      Jede Nummer stellt eingehende Nachrichten standardm\u00e4\u00dfig an einen einzigen Webhook zu. Richtest du deine Nummer auf Make aus, endet deshalb die Zustellung an jedes Tool, das diese Nachrichten bisher empfangen hat. Damit mehrere Tools Nachrichten von derselben Nummer empfangen, aktivierst du Multi-Webhook. So geht jede eingehende Nachricht an mehr als eine Adresse. Daf\u00fcr reicht ein API-Aufruf, ein POST-Request an den Endpoint \/multi_webhook<\/code> mit demselben Key.[6]<\/p>\n\n\n\n

      Schritt 3: Konfiguriere das HTTP-Modul (ausgehend)<\/h3>\n\n\n\n

      Das HTTP-Modul sendet deine WhatsApp-Nachrichten. Stelle im Modul aus Schritt 1 die Methode auf POST, die URL auf https:\/\/waba-v2.360dialog.io\/messages<\/code> und den Body-Typ auf JSON. Der Body braucht vier Felder: messaging_product<\/code>, recipient_type<\/code>, to<\/code> und type<\/code>.[7] Schreib die Nummer des Empf\u00e4ngers als L\u00e4ndervorwahl plus Ziffern, ohne Pluszeichen und ohne Leerzeichen.<\/p>\n\n\n\n

      Enth\u00e4lt die Antwort eine id<\/code>, hat Meta die Nachricht angenommen, und Zustell- und Lesebest\u00e4tigungen kommen sp\u00e4ter \u00fcber deinen Webhook. Um Fehler abzufangen, h\u00e4ngst du an das HTTP-Modul eine Error-Handler-Route an. Error Handler wie Resume, Rollback, Commit, Break und Ignore verbrauchen keine Credits.<\/p>\n\n\n\n

      Teste zuerst in der Sandbox<\/h3>\n\n\n\n

      Mit der 360Dialog-Sandbox testest du das komplette Szenario auf deinem eigenen Handy, bevor ein Kunde etwas sieht.[8] Sende START per WhatsApp an die Sandbox-Nummer, um einen Test-Key zu erhalten. Registriere dann deinen Make-Webhook mit einem POST-Request an https:\/\/waba-sandbox.360dialog.io\/v1\/configs\/webhook<\/code>, richte das HTTP-Modul auf https:\/\/waba-sandbox.360dialog.io\/v1\/messages<\/code> aus und speichere den Test-Key in einer eigenen Keychain. Die Sandbox akzeptiert bis zu 200 Requests, alle an deine eigene Nummer. Wechsle also zu deiner Live-Nummer und deinem Live-Key, sobald alles funktioniert.<\/p>\n\n\n\n

      Nach dem Go-live gilt die 24-Stunden-Regel von WhatsApp. Jedes Mal, wenn dir ein Kunde schreibt, \u00f6ffnet sich ein 24-Stunden-Fenster, in dem du jede Art von Nachricht senden kannst. Au\u00dferhalb dieses Fensters akzeptiert WhatsApp nur genehmigte Templates.[9]<\/p>\n\n\n\n

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      Was automatisieren Nutzer mit Make und WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

      Lead-Follow-up, CRM-Sync, Bestell-Updates und Terminerinnerungen sind die vier h\u00e4ufigsten Szenarien, und alle nutzen dasselbe Setup aus Webhook und HTTP-Modul:<\/p>\n\n\n\n