{"id":533,"date":"2026-07-21T10:23:35","date_gmt":"2026-07-21T10:23:35","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialogblog.com\/?p=533"},"modified":"2026-07-21T08:59:35","modified_gmt":"2026-07-21T08:59:35","slug":"nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\/","title":{"rendered":"Nomes de usu\u00e1rio do WhatsApp: o que isso realmente significa para a sua empresa (2026)"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>ARTIGO AO VIVO, ATUALIZADO REGULARMENTE. A Meta est\u00e1 lan\u00e7ando os nomes de usu\u00e1rio em fases ao longo de 2026. Atualizamos esta p\u00e1gina sempre que uma nova informa\u00e7\u00e3o \u00e9 confirmada oficialmente. \u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: julho de 2026.    <\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Meta est\u00e1 lan\u00e7ando os nomes de usu\u00e1rio do WhatsApp ao longo de 2026. Este artigo explica o que isso significa para os seus sistemas, para os seus clientes e o que voc\u00ea precisa fazer.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"tldr-os-nomes-de-usuario-do-whatsapp-explicados\" class=\"wp-block-heading\">TL;DR: os nomes de usu\u00e1rio do WhatsApp explicados<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Leia isto se voc\u00ea tem 60 segundos. Volte ao artigo completo quando estiver pronto para agir.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A Meta est\u00e1 introduzindo os nomes de usu\u00e1rio do WhatsApp. Os clientes poder\u00e3o <strong>ocultar o n\u00famero de telefone<\/strong> ao enviar mensagens para empresas.<\/li>\n\n\n\n<li>Quando isso acontecer, voc\u00ea precisar\u00e1 usar um novo identificador chamado <strong>Business-Scoped User ID (BSUID)<\/strong> no lugar do n\u00famero de telefone.<\/li>\n\n\n\n<li>Para facilitar a transi\u00e7\u00e3o e a compatibilidade entre BSUIDs e n\u00fameros de telefone, a Meta tamb\u00e9m lan\u00e7ou um recurso chamado <strong>Contact Book.<\/strong> Ele mapeia automaticamente os n\u00fameros de telefone dos clientes para os BSUIDs a partir dos eventos de conversa, mesmo antes de a ado\u00e7\u00e3o dos nomes de usu\u00e1rio come\u00e7ar, ent\u00e3o a maior parte da sua base j\u00e1 fica protegida automaticamente.<\/li>\n\n\n\n<li>O per\u00edodo de abril a junho foi uma <strong>janela de testes e ado\u00e7\u00e3o ao vivo.<\/strong> Os BSUIDs ficaram vis\u00edveis nos <a href=\"https:\/\/docs.360dialog.com\/docs\/messaging\/webhook\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">webhooks<\/a> e os Contact Books come\u00e7aram a montar os mapeamentos, mas a ado\u00e7\u00e3o dos nomes de usu\u00e1rio ainda n\u00e3o tinha come\u00e7ado. Esse foi o momento de entender a mudan\u00e7a, n\u00e3o de construir \u00e0s pressas.<\/li>\n\n\n\n<li>Nada quebrou at\u00e9 a ado\u00e7\u00e3o dos nomes de usu\u00e1rio come\u00e7ar, no <strong>final de junho de 2026<\/strong>, e mesmo assim apenas para conversas totalmente novas iniciadas por usu\u00e1rios que adotaram um nome de usu\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n<li>A Meta tamb\u00e9m adicionou um <strong>bot\u00e3o Request Contact Info<\/strong> que permite pedir ao cliente para compartilhar o n\u00famero de telefone dentro da conversa, para os fluxos que ainda precisam de um n\u00famero.<\/li>\n\n\n\n<li>A <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/\">360Dialog<\/a> vai fornecer especifica\u00e7\u00f5es completas, exemplos e suporte de implementa\u00e7\u00e3o conforme o lan\u00e7amento avan\u00e7a. <strong>Voc\u00ea n\u00e3o vai precisar resolver isso sozinho.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Os n\u00fameros de telefone n\u00e3o v\u00e3o desaparecer. Os clientes atuais e o envio de mensagens ativas para n\u00fameros conhecidos <strong>n\u00e3o s\u00e3o afetados.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 id=\"o-que-de-fato-muda-com-os-nomes-de-usuario-do-whatsapp-e-por-que\" class=\"wp-block-heading\">O que de fato muda com os nomes de usu\u00e1rio do WhatsApp e por qu\u00ea<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante anos, o WhatsApp funcionou com base em um princ\u00edpio simples: <strong>o seu n\u00famero de telefone \u00e9 a sua identidade.<\/strong> Cada conta, cada conversa, cada intera\u00e7\u00e3o comercial esteve ligada a um n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso est\u00e1 prestes a mudar de prop\u00f3sito, e por um bom motivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma pesquisa da Meta mostrou que o controle sobre as informa\u00e7\u00f5es pessoais \u00e9 uma das maiores preocupa\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios ao usar o WhatsApp. Muitas pessoas n\u00e3o querem compartilhar o n\u00famero de telefone com toda empresa para a qual enviam mensagens. Os nomes de usu\u00e1rio d\u00e3o essa op\u00e7\u00e3o a elas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir de meados de 2026, os usu\u00e1rios podem escolher um nome de usu\u00e1rio (um identificador como <em>@AliceWhitman<\/em>) e us\u00e1-lo para enviar mensagens a empresas sem revelar o n\u00famero de telefone. \u00c9 <strong>opcional.<\/strong> A ado\u00e7\u00e3o ser\u00e1 gradual. E a plataforma foi desenhada com um per\u00edodo de transi\u00e7\u00e3o justamente para que as empresas consigam se adaptar sem interrup\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00e1tica, isso significa que o seu sistema vai come\u00e7ar a receber um <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/business-scoped-user-ids\/\"><strong>Business-Scoped User ID (BSUID)<\/strong><\/a> junto com os n\u00fameros de telefone e, mais adiante, apenas os BSUIDs depois que o usu\u00e1rio em quest\u00e3o adotar um nome de usu\u00e1rio. Entender as mudan\u00e7as e como elas v\u00e3o acontecer \u00e9 justamente o objetivo deste guia.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"duas-coisas-que-voce-precisa-entender-primeiro\" class=\"wp-block-heading\">Duas coisas que voc\u00ea precisa entender primeiro<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de entrar nos prazos e no que atualizar, dois conceitos precisam estar claros. Todo o resto se apoia neles.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"1-nomes-de-usuario-nao-sao-a-mesma-coisa-que-display-names\" class=\"wp-block-heading\">1. Nomes de usu\u00e1rio n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa que Display Names<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este \u00e9 o ponto de confus\u00e3o mais comum, ent\u00e3o vamos deix\u00e1-lo claro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O seu <strong>Display Name<\/strong> \u00e9 o nome comercial que os seus clientes veem dentro da conversa do WhatsApp. Ele est\u00e1 ligado ao seu perfil comercial e ao seu n\u00famero de telefone. <strong>Isso n\u00e3o vai mudar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os <strong>nomes de usu\u00e1rio<\/strong> s\u00e3o diferentes. Para os usu\u00e1rios comuns do WhatsApp, eles s\u00e3o identificadores pesquis\u00e1veis, um novo ponto de entrada que permite encontrar e iniciar conversas com amigos e empresas sem precisar de um n\u00famero de telefone. Pense neles como um @identificador no Instagram ou no Telegram.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um ponto importante para esclarecer: <strong>as empresas n\u00e3o poder\u00e3o direcionar mensagens aos usu\u00e1rios por meio dos nomes de usu\u00e1rio.<\/strong> As mensagens comerciais v\u00e3o continuar funcionando por identificadores da plataforma (n\u00fameros de telefone e BSUIDs). O que muda \u00e9 como as conversas come\u00e7am e qual identificador chega quando elas come\u00e7am.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"608\" src=\"https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/How-WhatsApp-username-looks-now-vs-how-it-will-look-in-the-future-1024x608.avif\" alt=\"Uma compara\u00e7\u00e3o lado a lado de como os nomes de usu\u00e1rio do WhatsApp s\u00e3o hoje e como ser\u00e3o no futuro.\" class=\"wp-image-512\" srcset=\"https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/How-WhatsApp-username-looks-now-vs-how-it-will-look-in-the-future-1024x608.avif 1024w, https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/How-WhatsApp-username-looks-now-vs-how-it-will-look-in-the-future-300x178.avif 300w, https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/How-WhatsApp-username-looks-now-vs-how-it-will-look-in-the-future-768x456.avif 768w, https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/How-WhatsApp-username-looks-now-vs-how-it-will-look-in-the-future-1536x913.avif 1536w, https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/How-WhatsApp-username-looks-now-vs-how-it-will-look-in-the-future-2048x1217.avif 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 id=\"2-o-que-e-um-bsuid-e-por-que-ele-importa\" class=\"wp-block-heading\">2. O que \u00e9 um BSUID e por que ele importa?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A forma mais simples de entender isso: <em>o WhatsApp est\u00e1 deixando de lado a ideia de \u201cn\u00famero de telefone = identidade\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando um usu\u00e1rio adota um nome de usu\u00e1rio, o n\u00famero de telefone dele deixa de ser compartilhado automaticamente com as empresas. Em vez disso, o WhatsApp envia um <strong>Business-Scoped User ID (BSUID)<\/strong>, um identificador \u00fanico que representa aquele usu\u00e1rio especificamente dentro do contexto do seu portf\u00f3lio comercial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tr\u00eas coisas para saber sobre os BSUIDs:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>S\u00e3o \u00fanicos.<\/strong> N\u00e3o existem dois usu\u00e1rios com o mesmo BSUID.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>T\u00eam escopo no seu portf\u00f3lio comercial.<\/strong> O mesmo cliente tem um BSUID diferente em cada empresa com a qual interage. Isso \u00e9 intencional: mant\u00e9m a identidade est\u00e1vel dentro das suas conversas sem expor uma chave universal.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aparecem em todos os webhooks a partir de 31 de mar\u00e7o de 2026,<\/strong> independentemente de o usu\u00e1rio ter adotado ou n\u00e3o um nome de usu\u00e1rio. Isso d\u00e1 tempo para voc\u00ea v\u00ea-los, testar o seu parsing e entender como eles s\u00e3o em payloads reais de webhook antes que qualquer coisa dependa deles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"588\" src=\"https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Different-choices-for-WhatsApp-usernames-1024x588.avif\" alt=\"Compara\u00e7\u00e3o entre as diferentes op\u00e7\u00f5es de nome de usu\u00e1rio do WhatsApp. Hoje existe apenas o n\u00famero de telefone e, no futuro, ser\u00e1 poss\u00edvel escolher entre o n\u00famero de telefone (sem adotar um nome de usu\u00e1rio) e adotar um nome de usu\u00e1rio.\" class=\"wp-image-514\" srcset=\"https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Different-choices-for-WhatsApp-usernames-1024x588.avif 1024w, https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Different-choices-for-WhatsApp-usernames-300x172.avif 300w, https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Different-choices-for-WhatsApp-usernames-768x441.avif 768w, https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Different-choices-for-WhatsApp-usernames-1536x882.avif 1536w, https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Different-choices-for-WhatsApp-usernames-2048x1176.avif 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"como-funciona-a-transicao-para-os-nomes-de-usuario\" class=\"wp-block-heading\">Como funciona a transi\u00e7\u00e3o para os nomes de usu\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta \u00e9 a parte que mais importa para entender a sua exposi\u00e7\u00e3o real e por que o cronograma \u00e9 mais tranquilo do que pode parecer.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"abril-a-junho-de-2026-a-janela-de-adocao\" class=\"wp-block-heading\">Abril a junho de 2026: a janela de ado\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o Contact Book foi lan\u00e7ado em abril, ele come\u00e7ou a fazer algo valioso: <strong>armazena automaticamente o mapeamento entre os n\u00fameros de telefone dos seus clientes e os BSUIDs deles<\/strong> a cada intera\u00e7\u00e3o que voc\u00ea tem com eles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso acontece em segundo plano, por padr\u00e3o, para todas as empresas. Voc\u00ea n\u00e3o precisa construir nada para que funcione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante o per\u00edodo de abril a junho, os nomes de usu\u00e1rio ainda n\u00e3o estavam dispon\u00edveis para os usu\u00e1rios reivindicarem. Os BSUIDs ficaram vis\u00edveis nos seus webhooks para todos os eventos de mensagem e os Contact Books montaram os mapeamentos, mas os clientes ainda eram identificados pelo n\u00famero de telefone nos seus fluxos atuais. Na pr\u00e1tica, <strong>nada mudou nas suas mensagens durante esse per\u00edodo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa janela existiu para que voc\u00ea pudesse observar os BSUIDs em dados reais de webhook, entender como eles s\u00e3o e come\u00e7ar a planejar a sua implementa\u00e7\u00e3o no seu pr\u00f3prio ritmo, com exemplos reais para usar como base.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00e1tica, isso significa: mesmo que voc\u00ea n\u00e3o tenha implementado nenhum tratamento de BSUID durante abril e maio, o seu Contact Book j\u00e1 vinha montando os mapeamentos para os seus clientes atuais. Sempre que voc\u00ea for implementar (em maio, junho ou depois), j\u00e1 vai ter uma base s\u00f3lida de identificadores mapeados esperando por voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"a-partir-de-junho-de-2026-quando-a-adocao-dos-nomes-de-usuario-comeca\" class=\"wp-block-heading\">A partir de junho de 2026: quando a ado\u00e7\u00e3o dos nomes de usu\u00e1rio come\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 quando os nomes de usu\u00e1rio ficam dispon\u00edveis para os usu\u00e1rios nos pa\u00edses de teste e, aos poucos, se expandem globalmente. \u00c0 medida que os usu\u00e1rios adotam nomes de usu\u00e1rio, os n\u00fameros de telefone deles deixam de ser compartilhados automaticamente com as empresas para as quais enviam mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse momento, dois fluxos v\u00e3o quebrar <strong>para os usu\u00e1rios que adotaram um nome de usu\u00e1rio<\/strong> caso o seu sistema n\u00e3o esteja tratando os BSUIDs:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mensagens de an\u00fancios <a href=\"https:\/\/docs.360dialog.com\/docs\/whatsapp-marketing\/ads-that-click-to-whatsapp-ctwa\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">click-to-WhatsApp (CTWA)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Mensagens de atendimento recebidas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ressalva importante: <strong>a ado\u00e7\u00e3o dos nomes de usu\u00e1rio ser\u00e1 gradual.<\/strong> No lan\u00e7amento, ela vai afetar uma pequena fra\u00e7\u00e3o do seu tr\u00e1fego de entrada. Para os clientes atuais cujos n\u00fameros de telefone j\u00e1 est\u00e3o no seu Contact Book, a continuidade \u00e9 preservada automaticamente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"295\" src=\"https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-username-transition-chart-1024x295.avif\" alt=\"Um diagrama mostrando a transi\u00e7\u00e3o do nome de usu\u00e1rio do WhatsApp\" class=\"wp-image-516\" srcset=\"https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-username-transition-chart-1024x295.avif 1024w, https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-username-transition-chart-300x86.avif 300w, https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-username-transition-chart-768x221.avif 768w, https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-username-transition-chart-1536x442.avif 1536w, https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-username-transition-chart-2048x589.avif 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 id=\"o-que-nao-muda\" class=\"wp-block-heading\">O que n\u00e3o muda<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 igualmente importante saber o que permanece igual, independentemente da ado\u00e7\u00e3o dos nomes de usu\u00e1rio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>As <strong>mensagens de autentica\u00e7\u00e3o<\/strong> v\u00e3o continuar sendo enviadas apenas para n\u00fameros de telefone, como hoje.<\/li>\n\n\n\n<li>Os <strong>clientes que n\u00e3o adotaram um nome de usu\u00e1rio<\/strong> ainda poder\u00e3o ser alcan\u00e7ados pelo n\u00famero de telefone. Voc\u00ea tamb\u00e9m continua recebendo o n\u00famero de telefone deles nos eventos de webhook normalmente.<\/li>\n\n\n\n<li>O <strong>envio de mensagens ativas para n\u00fameros de telefone com os quais voc\u00ea interagiu no per\u00edodo de ado\u00e7\u00e3o<\/strong> continua funcionando: voc\u00ea pode continuar enviando mensagens de marketing, utilit\u00e1rias e de autentica\u00e7\u00e3o para n\u00fameros conhecidos, gra\u00e7as ao Contact Book.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 id=\"o-contact-book-a-sua-rede-de-protecao-na-transicao\" class=\"wp-block-heading\">O Contact Book: a sua rede de prote\u00e7\u00e3o na transi\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Contact Book \u00e9 o recurso que torna essa transi\u00e7\u00e3o administr\u00e1vel e vem <strong>ativado por padr\u00e3o para todas as empresas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir de abril de 2026, toda vez que voc\u00ea envia ou recebe uma mensagem com o n\u00famero de telefone de um cliente, o WhatsApp armazena automaticamente o mapeamento entre esse n\u00famero e o BSUID dele no seu Contact Book. Nenhuma a\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria da sua parte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O que isso significa na pr\u00e1tica: se um cliente adotar um nome de usu\u00e1rio mais tarde, voc\u00ea ainda vai conseguir contat\u00e1-lo pelo n\u00famero de telefone, j\u00e1 que o Contact Book ter\u00e1 o n\u00famero dele mapeado para o BSUID em segundo plano. <strong>Os seus relacionamentos com clientes atuais ficam protegidos automaticamente.<\/strong> A Meta mant\u00e9m o n\u00famero de telefone de um cliente dispon\u00edvel para voc\u00ea em duas situa\u00e7\u00f5es: quando voc\u00ea trocou uma mensagem ou chamada com esse n\u00famero nos \u00faltimos 30 dias, ou quando o n\u00famero j\u00e1 est\u00e1 armazenado no seu Contact Book. As entradas do Contact Book s\u00e3o mantidas at\u00e9 voc\u00ea desativar o recurso, ent\u00e3o um relacionamento n\u00e3o se perde s\u00f3 porque um cliente ficou um tempo sem interagir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O \u00fanico ponto de aten\u00e7\u00e3o: para que isso funcione, voc\u00ea precisa <strong>manter o Contact Book ativado.<\/strong> Ele vem ativado por padr\u00e3o, e recomendamos deix\u00e1-lo assim. Voc\u00ea pode gerenciar essa configura\u00e7\u00e3o no Business Manager a partir de 16 de mar\u00e7o de 2026, embora ele s\u00f3 comece a coletar dados quando os webhooks forem enriquecidos com o BSUID, em 31 de mar\u00e7o de 2026.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para as situa\u00e7\u00f5es que o Contact Book n\u00e3o cobre &#8211; um contato totalmente novo cujo n\u00famero voc\u00ea nunca teve &#8211; a Meta adicionou um <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/business-scoped-user-ids\/#requesting-phone-numbers-from-users\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bot\u00e3o Request Contact Info<\/a>. Em vez de torcer para que o cliente digite o n\u00famero na conversa, voc\u00ea envia uma mensagem com o bot\u00e3o anexado (em um template ou como uma mensagem interativa), o cliente toca nele e o n\u00famero de telefone dele volta para voc\u00ea em um webhook de contatos, junto com o BSUID. \u00c9 a forma limpa de coletar um n\u00famero quando um fluxo realmente precisa de um.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"954\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-book-before-and-after-scenarios-954x1024.png\" alt=\"2 cen\u00e1rios de como as coisas ficam antes e depois da introdu\u00e7\u00e3o do Contact Book no WhatsApp\n\" class=\"wp-image-519\" srcset=\"https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-book-before-and-after-scenarios-954x1024.png 954w, https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-book-before-and-after-scenarios-279x300.png 279w, https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-book-before-and-after-scenarios-768x825.png 768w, https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-book-before-and-after-scenarios-1431x1536.png 1431w, https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-book-before-and-after-scenarios-1908x2048.png 1908w\" sizes=\"auto, (max-width: 954px) 100vw, 954px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"o-que-fazer-e-quando\" class=\"wp-block-heading\">O que fazer e quando<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o existe um prazo \u00fanico para todos. O momento certo depende da sua configura\u00e7\u00e3o e de quanto tr\u00e1fego voc\u00ea espera de novos usu\u00e1rios que adotarem nomes de usu\u00e1rio no lan\u00e7amento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja como pensar nisso:<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"se-voce-quer-se-antecipar\" class=\"wp-block-heading\">Se voc\u00ea quer se antecipar<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir de 31 de mar\u00e7o, os BSUIDs v\u00e3o aparecer nas respostas de webhook ao vivo. Este \u00e9 o momento ideal para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ler o <em>campo user_id<\/em> nas suas respostas de webhook e registrar os valores. N\u00e3o \u00e9 preciso agir sobre eles ainda, apenas observar<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adicionar o BSUID como um campo nos perfis dos seus clientes,<\/strong> ao lado do n\u00famero de telefone<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Come\u00e7ar a mapear os BSUIDs para os registros existentes,<\/strong> para que o seu CRM esteja pronto quando a ado\u00e7\u00e3o dos nomes de usu\u00e1rio come\u00e7ar<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atualizar os fluxos de chatbot<\/strong> para solicitar um n\u00famero de telefone pelo novo <strong>bot\u00e3o Request Contact Info<\/strong>, nos fluxos que dependem de ter um<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 id=\"se-voce-ainda-nao-esta-pronto-para-implementar\" class=\"wp-block-heading\">Se voc\u00ea ainda n\u00e3o est\u00e1 pronto para implementar<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tudo bem. O Contact Book j\u00e1 protege a sua base de clientes atual por padr\u00e3o. Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 perdendo nada cr\u00edtico durante a janela de ado\u00e7\u00e3o de abril a junho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A 360Dialog vai lan\u00e7ar <strong>especifica\u00e7\u00f5es completas de implementa\u00e7\u00e3o, exemplos reais de webhook e orienta\u00e7\u00f5es passo a passo<\/strong> conforme o lan\u00e7amento avan\u00e7a. Voc\u00ea n\u00e3o precisa implementar com base em payloads hipot\u00e9ticos hoje. Vamos garantir que voc\u00ea tenha tudo o que precisa, com dados reais para usar como base, antes que isso realmente importe para os seus fluxos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O nosso compromisso: <\/strong>ficamos entre voc\u00ea e a complexidade deste lan\u00e7amento para que voc\u00ea n\u00e3o precise lidar com ela. Vamos fornecer documenta\u00e7\u00e3o, exemplos e suporte em cada etapa. Acompanhe esta p\u00e1gina para ver as atualiza\u00e7\u00f5es \u00e0 medida que forem confirmadas.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"uma-nota-para-empresas-que-gerenciam-multiplos-portfolios\" class=\"wp-block-heading\">Uma nota para empresas que gerenciam m\u00faltiplos portf\u00f3lios<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os BSUIDs t\u00eam escopo em um portf\u00f3lio comercial, n\u00e3o global. O mesmo cliente ter\u00e1 um BSUID diferente em cada portf\u00f3lio com o qual interagir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea gerencia v\u00e1rios clientes em portf\u00f3lios diferentes, isso afeta o mapeamento de identidade em escala. A solu\u00e7\u00e3o s\u00e3o os BSUIDs principais (parent BSUIDs), um identificador compartilhado entre portf\u00f3lios vinculados sob uma conta empresarial principal. Fale com o seu ponto de contato (POC) na Meta para configurar isso, caso se aplique \u00e0 sua estrutura.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"cronograma-de-lancamento\" class=\"wp-block-heading\">Cronograma de lan\u00e7amento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com base nas comunica\u00e7\u00f5es oficiais da Meta para parceiros e nos informes diretos da 360Dialog.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>16 de fevereiro de 2026<\/strong> \u2013 BSUID vis\u00edvel em webhooks de teste pelo painel da Meta. Comece a se familiarizar com o formato.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>16 de mar\u00e7o de 2026<\/strong> \u2013 A configura\u00e7\u00e3o do Contact Book fica gerenci\u00e1vel no Business Manager. Mantenha ativada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>31 de mar\u00e7o de 2026<\/strong> \u2013 Os BSUIDs aparecem em <em>todas<\/em> as respostas de webhook ao vivo. A janela de testes abre. Use esse per\u00edodo para observar, registrar e planejar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Abril de 2026<\/strong> \u2013 O Contact Book come\u00e7a a registrar automaticamente os mapeamentos de n\u00famero de telefone para BSUID. A sua base de clientes atual come\u00e7a a construir a sua rede de prote\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Maio de 2026<\/strong> \u2013 A Meta confirma que o suporte da <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/br\/whatsapp-api\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp Business API<\/a> para envio de mensagens via BSUID est\u00e1 a caminho, antes do lan\u00e7amento completo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>29 de junho de 2026<\/strong> \u2013 As empresas podem reservar e reivindicar os pr\u00f3prios nomes de usu\u00e1rio. A ado\u00e7\u00e3o de nomes de usu\u00e1rio em n\u00edvel de pa\u00eds come\u00e7a, com os primeiros usu\u00e1rios adotando nos pa\u00edses de teste.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Julho de 2026<\/strong> \u2013 O suporte completo para envio de mensagens diretamente para o BSUID de um cliente entra em opera\u00e7\u00e3o. A Meta tamb\u00e9m adiciona o bot\u00e3o Request Contact Info, que permite pedir ao cliente para compartilhar o n\u00famero de telefone dentro da conversa, em vez de esperar que ele o cole manualmente. Juntas, essas pe\u00e7as fecham o ciclo que se abriu quando os BSUIDs apareceram pela primeira vez nos webhooks.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Restante de 2026<\/strong> \u2013 Lan\u00e7amento global. A ado\u00e7\u00e3o dos nomes de usu\u00e1rio se expande tanto para usu\u00e1rios quanto para empresas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"480\" src=\"https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Howbusinessesshouldprepare-1-1024x480.png\" alt=\"Um calend\u00e1rio mostrando como as empresas devem se preparar para os nomes de usu\u00e1rio do WhatsApp: Planejar no Q4 de 2025, Implementar no Q1 de 2026, Testar no Q2 de 2026 e ficar Pronto at\u00e9 julho de 2026, com os marcos do lan\u00e7amento: testes de BSUID (jan-abr), in\u00edcio da ado\u00e7\u00e3o dos nomes de usu\u00e1rio (29 de junho) e o bot\u00e3o Request Contact Info (julho).\" class=\"wp-image-1224\" srcset=\"https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Howbusinessesshouldprepare-1-1024x480.png 1024w, https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Howbusinessesshouldprepare-1-300x141.png 300w, https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Howbusinessesshouldprepare-1-768x360.png 768w, https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Howbusinessesshouldprepare-1-1536x720.png 1536w, https:\/\/360dialogblog.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Howbusinessesshouldprepare-1.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1781072690018\"><strong class=\"schema-faq-question\">Se o meu cliente adotar um nome de usu\u00e1rio, ainda posso enviar mensagens para ele?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Sim. Se voc\u00ea j\u00e1 tem o n\u00famero de telefone dele de uma conversa anterior, pode continuar enviando mensagens independentemente de ele ter adotado ou n\u00e3o um nome de usu\u00e1rio. O Contact Book preserva essa continuidade automaticamente, desde que esse n\u00famero esteja armazenado no seu Contact Book ou voc\u00ea tenha interagido com ele nos \u00faltimos 30 dias.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1781084241653\"><strong class=\"schema-faq-question\">Meus clientes precisam fazer algo? E eu?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Os nomes de usu\u00e1rio s\u00e3o opcionais para os usu\u00e1rios finais: ningu\u00e9m \u00e9 obrigado a adotar um. Para os parceiros que usam a WhatsApp Business Platform, ser\u00e1 necess\u00e1rio atualizar os sistemas para tratar os BSUIDs, mas voc\u00ea tem um per\u00edodo real de transi\u00e7\u00e3o para isso, com a 360Dialog fornecendo especifica\u00e7\u00f5es e suporte conforme o lan\u00e7amento acontece.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1781084291203\"><strong class=\"schema-faq-question\">Quais dos meus fluxos de mensagens podem quebrar, e quando?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Dois fluxos podem quebrar para usu\u00e1rios que adotaram um nome de usu\u00e1rio: mensagens de an\u00fancios CTWA e mensagens de atendimento recebidas. Isso s\u00f3 vale a partir do in\u00edcio da ado\u00e7\u00e3o dos nomes de usu\u00e1rio, em junho de 2026, e, no lan\u00e7amento, a ado\u00e7\u00e3o ser\u00e1 gradual. Para os clientes atuais cujos n\u00fameros de telefone est\u00e3o no seu Contact Book, a continuidade \u00e9 preservada automaticamente.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1781084662085\"><strong class=\"schema-faq-question\">O que \u00e9 um BSUID e por que o meu sistema precisa trat\u00e1-lo?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">O BSUID \u00e9 um identificador \u00fanico que o WhatsApp atribui a cada usu\u00e1rio, com escopo no seu portf\u00f3lio comercial. Quando um usu\u00e1rio adota um nome de usu\u00e1rio e deixa de compartilhar o n\u00famero de telefone, o BSUID \u00e9 o que o seu sistema recebe no lugar. Sem trat\u00e1-lo, voc\u00ea n\u00e3o consegue identificar nem responder a esses usu\u00e1rios.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1781084717610\"><strong class=\"schema-faq-question\">O Contact Book vem ativado por padr\u00e3o. Preciso fazer alguma coisa?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Na maioria dos casos, n\u00e3o. Mantenha-o ativado no Business Manager, voc\u00ea pode gerenciar essa configura\u00e7\u00e3o a partir de 16 de mar\u00e7o de 2026. Enquanto estiver ativo, ele vai montar automaticamente o mapeamento de n\u00famero de telefone para BSUID a partir de todas as intera\u00e7\u00f5es com os seus clientes atuais. Nenhuma configura\u00e7\u00e3o adicional \u00e9 necess\u00e1ria.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1781084746458\"><strong class=\"schema-faq-question\">Usamos an\u00fancios click-to-WhatsApp. O que muda para n\u00f3s?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">As conversas iniciadas por CTWA de usu\u00e1rios que adotaram um nome de usu\u00e1rio v\u00e3o exigir que o seu sistema trate um BSUID no lugar de um n\u00famero de telefone. Isso passa a ser relevante a partir de junho de 2026, quando a ado\u00e7\u00e3o dos nomes de usu\u00e1rio come\u00e7a. A 360Dialog vai fornecer orienta\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de implementa\u00e7\u00e3o para esse cen\u00e1rio conforme o lan\u00e7amento se aproxima.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1785600000001\"><strong class=\"schema-faq-question\">Como pe\u00e7o o n\u00famero de telefone de um cliente se ele adotou um nome de usu\u00e1rio?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Use o bot\u00e3o Request Contact Info da Meta. Voc\u00ea o anexa a um template ou a uma mensagem interativa e, quando o cliente toca nele, o n\u00famero de telefone dele volta para voc\u00ea em um webhook de contatos, junto com o BSUID. \u00c9 a forma recomendada de coletar um n\u00famero quando um fluxo precisa dele e o Contact Book ainda n\u00e3o o tem.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1781084774719\"><strong class=\"schema-faq-question\">Constru\u00edmos o nosso CRM em torno de n\u00fameros de telefone. Por onde come\u00e7ar?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Comece adicionando um campo de BSUID aos perfis dos seus clientes e atualizando o parsing dos seus webhooks para ler o campo user_id. N\u00e3o remova os n\u00fameros de telefone, voc\u00ea vai precisar dos dois. A 360Dialog vai publicar guias de integra\u00e7\u00e3o de CRM passo a passo, com exemplos reais de payload, durante a janela de testes.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1781084805651\"><strong class=\"schema-faq-question\">Qual \u00e9 o prazo real?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">A resposta pr\u00e1tica: antes de a ado\u00e7\u00e3o dos nomes de usu\u00e1rio se tornar significativa nos seus mercados. Junho de 2026 \u00e9 quando come\u00e7am os testes em n\u00edvel de pa\u00eds, e a ado\u00e7\u00e3o ser\u00e1 gradual a partir da\u00ed. A janela de abril a junho foi pensada justamente para a implementa\u00e7\u00e3o sem interrup\u00e7\u00f5es. A 360Dialog vai manter voc\u00ea informado sobre o que est\u00e1 acontecendo em cada mercado conforme o lan\u00e7amento avan\u00e7a.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1781084834358\"><strong class=\"schema-faq-question\">Gerenciamos v\u00e1rios clientes em portf\u00f3lios diferentes. O mesmo cliente ter\u00e1 um ID diferente em cada um?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Sim. Os BSUIDs t\u00eam escopo por portf\u00f3lio comercial, ent\u00e3o o mesmo cliente vai aparecer com um BSUID diferente em cada portf\u00f3lio. Se voc\u00ea precisa de um identificador compartilhado entre portf\u00f3lios vinculados, a Meta oferece a solu\u00e7\u00e3o de BSUID principal (parent BSUID). Fale com o seu ponto de contato (POC) na Meta.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1781084918851\"><strong class=\"schema-faq-question\">Se um cliente definir uma chave de nome de usu\u00e1rio (username key), ainda consigo alcan\u00e7\u00e1-lo?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Sim. As empresas que usam a WhatsApp Business Platform est\u00e3o isentas das chaves de nome de usu\u00e1rio: o seu BSUID ou n\u00famero de telefone j\u00e1 existente demonstra uma conex\u00e3o estabelecida e dispensa a exig\u00eancia da chave automaticamente.<\/p> <\/div> <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ARTIGO AO VIVO, ATUALIZADO REGULARMENTE. A Meta est\u00e1 lan\u00e7ando os nomes de usu\u00e1rio em fases ao longo de 2026. Atualizamos esta p\u00e1gina sempre que uma nova informa\u00e7\u00e3o \u00e9 confirmada oficialmente. \u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: julho de 2026. 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Para os parceiros que usam a WhatsApp Business Platform, ser\u00e1 necess\u00e1rio atualizar os sistemas para tratar os BSUIDs, mas voc\u00ea tem um per\u00edodo real de transi\u00e7\u00e3o para isso, com a 360Dialog fornecendo especifica\u00e7\u00f5es e suporte conforme o lan\u00e7amento acontece.\",\"inLanguage\":\"pt-BR\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/360dialog.com\\\/blog\\\/br\\\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\\\/#faq-question-1781084291203\",\"position\":3,\"url\":\"https:\\\/\\\/360dialog.com\\\/blog\\\/br\\\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\\\/#faq-question-1781084291203\",\"name\":\"Quais dos meus fluxos de mensagens podem quebrar, e quando?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Dois fluxos podem quebrar para usu\u00e1rios que adotaram um nome de usu\u00e1rio: mensagens de an\u00fancios CTWA e mensagens de atendimento recebidas. Isso s\u00f3 vale a partir do in\u00edcio da ado\u00e7\u00e3o dos nomes de usu\u00e1rio, em junho de 2026, e, no lan\u00e7amento, a ado\u00e7\u00e3o ser\u00e1 gradual. Para os clientes atuais cujos n\u00fameros de telefone est\u00e3o no seu Contact Book, a continuidade \u00e9 preservada automaticamente.\",\"inLanguage\":\"pt-BR\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/360dialog.com\\\/blog\\\/br\\\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\\\/#faq-question-1781084662085\",\"position\":4,\"url\":\"https:\\\/\\\/360dialog.com\\\/blog\\\/br\\\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\\\/#faq-question-1781084662085\",\"name\":\"O que \u00e9 um BSUID e por que o meu sistema precisa trat\u00e1-lo?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"O BSUID \u00e9 um identificador \u00fanico que o WhatsApp atribui a cada usu\u00e1rio, com escopo no seu portf\u00f3lio comercial. Quando um usu\u00e1rio adota um nome de usu\u00e1rio e deixa de compartilhar o n\u00famero de telefone, o BSUID \u00e9 o que o seu sistema recebe no lugar. Sem trat\u00e1-lo, voc\u00ea n\u00e3o consegue identificar nem responder a esses usu\u00e1rios.\",\"inLanguage\":\"pt-BR\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/360dialog.com\\\/blog\\\/br\\\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\\\/#faq-question-1781084717610\",\"position\":5,\"url\":\"https:\\\/\\\/360dialog.com\\\/blog\\\/br\\\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\\\/#faq-question-1781084717610\",\"name\":\"O Contact Book vem ativado por padr\u00e3o. Preciso fazer alguma coisa?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Na maioria dos casos, n\u00e3o. Mantenha-o ativado no Business Manager, voc\u00ea pode gerenciar essa configura\u00e7\u00e3o a partir de 16 de mar\u00e7o de 2026. Enquanto estiver ativo, ele vai montar automaticamente o mapeamento de n\u00famero de telefone para BSUID a partir de todas as intera\u00e7\u00f5es com os seus clientes atuais. Nenhuma configura\u00e7\u00e3o adicional \u00e9 necess\u00e1ria.\",\"inLanguage\":\"pt-BR\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/360dialog.com\\\/blog\\\/br\\\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\\\/#faq-question-1781084746458\",\"position\":6,\"url\":\"https:\\\/\\\/360dialog.com\\\/blog\\\/br\\\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\\\/#faq-question-1781084746458\",\"name\":\"Usamos an\u00fancios click-to-WhatsApp. O que muda para n\u00f3s?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"As conversas iniciadas por CTWA de usu\u00e1rios que adotaram um nome de usu\u00e1rio v\u00e3o exigir que o seu sistema trate um BSUID no lugar de um n\u00famero de telefone. Isso passa a ser relevante a partir de junho de 2026, quando a ado\u00e7\u00e3o dos nomes de usu\u00e1rio come\u00e7a. A 360Dialog vai fornecer orienta\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de implementa\u00e7\u00e3o para esse cen\u00e1rio conforme o lan\u00e7amento se aproxima.\",\"inLanguage\":\"pt-BR\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/360dialog.com\\\/blog\\\/br\\\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\\\/#faq-question-1785600000001\",\"position\":7,\"url\":\"https:\\\/\\\/360dialog.com\\\/blog\\\/br\\\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\\\/#faq-question-1785600000001\",\"name\":\"Como pe\u00e7o o n\u00famero de telefone de um cliente se ele adotou um nome de usu\u00e1rio?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Use o bot\u00e3o Request Contact Info da Meta. Voc\u00ea o anexa a um template ou a uma mensagem interativa e, quando o cliente toca nele, o n\u00famero de telefone dele volta para voc\u00ea em um webhook de contatos, junto com o BSUID. \u00c9 a forma recomendada de coletar um n\u00famero quando um fluxo precisa dele e o Contact Book ainda n\u00e3o o tem.\",\"inLanguage\":\"pt-BR\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/360dialog.com\\\/blog\\\/br\\\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\\\/#faq-question-1781084774719\",\"position\":8,\"url\":\"https:\\\/\\\/360dialog.com\\\/blog\\\/br\\\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\\\/#faq-question-1781084774719\",\"name\":\"Constru\u00edmos o nosso CRM em torno de n\u00fameros de telefone. Por onde come\u00e7ar?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Comece adicionando um campo de BSUID aos perfis dos seus clientes e atualizando o parsing dos seus webhooks para ler o campo user_id. N\u00e3o remova os n\u00fameros de telefone, voc\u00ea vai precisar dos dois. A 360Dialog vai publicar guias de integra\u00e7\u00e3o de CRM passo a passo, com exemplos reais de payload, durante a janela de testes.\",\"inLanguage\":\"pt-BR\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/360dialog.com\\\/blog\\\/br\\\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\\\/#faq-question-1781084805651\",\"position\":9,\"url\":\"https:\\\/\\\/360dialog.com\\\/blog\\\/br\\\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\\\/#faq-question-1781084805651\",\"name\":\"Qual \u00e9 o prazo real?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"A resposta pr\u00e1tica: antes de a ado\u00e7\u00e3o dos nomes de usu\u00e1rio se tornar significativa nos seus mercados. Junho de 2026 \u00e9 quando come\u00e7am os testes em n\u00edvel de pa\u00eds, e a ado\u00e7\u00e3o ser\u00e1 gradual a partir da\u00ed. A janela de abril a junho foi pensada justamente para a implementa\u00e7\u00e3o sem interrup\u00e7\u00f5es. A 360Dialog vai manter voc\u00ea informado sobre o que est\u00e1 acontecendo em cada mercado conforme o lan\u00e7amento avan\u00e7a.\",\"inLanguage\":\"pt-BR\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Question\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/360dialog.com\\\/blog\\\/br\\\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\\\/#faq-question-1781084834358\",\"position\":10,\"url\":\"https:\\\/\\\/360dialog.com\\\/blog\\\/br\\\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\\\/#faq-question-1781084834358\",\"name\":\"Gerenciamos v\u00e1rios clientes em portf\u00f3lios diferentes. O mesmo cliente ter\u00e1 um ID diferente em cada um?\",\"answerCount\":1,\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Sim. 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Isso s\u00f3 vale a partir do in\u00edcio da ado\u00e7\u00e3o dos nomes de usu\u00e1rio, em junho de 2026, e, no lan\u00e7amento, a ado\u00e7\u00e3o ser\u00e1 gradual. Para os clientes atuais cujos n\u00fameros de telefone est\u00e3o no seu Contact Book, a continuidade \u00e9 preservada automaticamente.","inLanguage":"pt-BR"},"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\/#faq-question-1781084662085","position":4,"url":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\/#faq-question-1781084662085","name":"O que \u00e9 um BSUID e por que o meu sistema precisa trat\u00e1-lo?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"O BSUID \u00e9 um identificador \u00fanico que o WhatsApp atribui a cada usu\u00e1rio, com escopo no seu portf\u00f3lio comercial. 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N\u00e3o remova os n\u00fameros de telefone, voc\u00ea vai precisar dos dois. A 360Dialog vai publicar guias de integra\u00e7\u00e3o de CRM passo a passo, com exemplos reais de payload, durante a janela de testes.","inLanguage":"pt-BR"},"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\/#faq-question-1781084805651","position":9,"url":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\/#faq-question-1781084805651","name":"Qual \u00e9 o prazo real?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"A resposta pr\u00e1tica: antes de a ado\u00e7\u00e3o dos nomes de usu\u00e1rio se tornar significativa nos seus mercados. Junho de 2026 \u00e9 quando come\u00e7am os testes em n\u00edvel de pa\u00eds, e a ado\u00e7\u00e3o ser\u00e1 gradual a partir da\u00ed. A janela de abril a junho foi pensada justamente para a implementa\u00e7\u00e3o sem interrup\u00e7\u00f5es. A 360Dialog vai manter voc\u00ea informado sobre o que est\u00e1 acontecendo em cada mercado conforme o lan\u00e7amento avan\u00e7a.","inLanguage":"pt-BR"},"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\/#faq-question-1781084834358","position":10,"url":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\/#faq-question-1781084834358","name":"Gerenciamos v\u00e1rios clientes em portf\u00f3lios diferentes. O mesmo cliente ter\u00e1 um ID diferente em cada um?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sim. Os BSUIDs t\u00eam escopo por portf\u00f3lio comercial, ent\u00e3o o mesmo cliente vai aparecer com um BSUID diferente em cada portf\u00f3lio. Se voc\u00ea precisa de um identificador compartilhado entre portf\u00f3lios vinculados, a Meta oferece a solu\u00e7\u00e3o de BSUID principal (parent BSUID). Fale com o seu ponto de contato (POC) na Meta.","inLanguage":"pt-BR"},"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Question","@id":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\/#faq-question-1781084918851","position":11,"url":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\/#faq-question-1781084918851","name":"Se um cliente definir uma chave de nome de usu\u00e1rio (username key), ainda consigo alcan\u00e7\u00e1-lo?","answerCount":1,"acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Sim. As empresas que usam a WhatsApp Business Platform est\u00e3o isentas das chaves de nome de usu\u00e1rio: o seu BSUID ou n\u00famero de telefone j\u00e1 existente demonstra uma conex\u00e3o estabelecida e dispensa a exig\u00eancia da chave automaticamente.","inLanguage":"pt-BR"},"inLanguage":"pt-BR"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/533","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=533"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/533\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1226,"href":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/533\/revisions\/1226"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/531"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=533"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=533"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=533"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}