{"id":3103,"date":"2026-11-06T09:13:28","date_gmt":"2026-11-06T09:13:28","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=3103"},"modified":"2026-11-06T09:13:28","modified_gmt":"2026-11-06T09:13:28","slug":"integracao-bsuid-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/integracao-bsuid-whatsapp\/","title":{"rendered":"Integra\u00e7\u00e3o do BSUID no WhatsApp: webhooks, envio e agenda de contatos"},"content":{"rendered":"\n

Uma integra\u00e7\u00e3o da WhatsApp Business API identifica o cliente que usa um nome de usu\u00e1rio do WhatsApp por um ID de usu\u00e1rio vinculado \u00e0 empresa (Business-Scoped User ID, BSUID), um c\u00f3digo exclusivo de cada cliente em cada portf\u00f3lio empresarial.<\/strong> O webhook ainda inclui o n\u00famero de telefone quando o mesmo n\u00famero comercial trocou uma mensagem ou liga\u00e7\u00e3o com o cliente nos \u00faltimos 30 dias. O n\u00famero tamb\u00e9m continua nos webhooks para os clientes que est\u00e3o na agenda de contatos, uma lista que a Meta mant\u00e9m com os n\u00fameros de telefone de conversas anteriores. Todas as outras mensagens de um cliente com nome de usu\u00e1rio chegam com um BSUID e sem n\u00famero de telefone. Um manipulador de webhooks precisa aceitar mensagens que chegam com um BSUID e sem n\u00famero de telefone. Se ele as rejeitar, essas mensagens se perdem, e a Meta n\u00e3o tem como envi\u00e1-las de novo.<\/p>\n\n\n\n

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Principais conclus\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. A Meta exige que parceiros, empresas com integra\u00e7\u00e3o direta e anunciantes de an\u00fancios de clique para o WhatsApp na Plataforma do WhatsApp Business ofere\u00e7am suporte a BSUIDs.<\/li>\n\n\n\n
  2. O n\u00famero de telefone do cliente continua chegando por 30 dias ap\u00f3s uma mensagem ou liga\u00e7\u00e3o no mesmo n\u00famero comercial e enquanto o cliente estiver na agenda de contatos.<\/li>\n\n\n\n
  3. Uma mensagem pode ir para um BSUID, um n\u00famero de telefone ou os dois, e s\u00f3 os modelos de autentica\u00e7\u00e3o de um toque, sem toque e de copiar c\u00f3digo ainda precisam do n\u00famero de telefone.<\/li>\n\n\n\n
  4. Uma empresa que precisa de um n\u00famero de telefone pode pedi-lo na conversa com um bot\u00e3o, e o cliente decide se quer compartilh\u00e1-lo.<\/li>\n\n\n\n
  5. A 360Dialog, Official Meta Solution Partner, d\u00e1 \u00e0s empresas acesso \u00e0 WhatsApp Business API, que aceita BSUIDs como destinat\u00e1rios das mensagens.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

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    O que \u00e9 um ID de usu\u00e1rio vinculado \u00e0 empresa (BSUID)?<\/h2>\n\n\n\n

    Um ID de usu\u00e1rio vinculado \u00e0 empresa (BSUID) \u00e9 um identificador que o WhatsApp gera para cada par de cliente e portf\u00f3lio empresarial, e ele chega nos webhooks, tenha o cliente um nome de usu\u00e1rio ou n\u00e3o. Armazenar o BSUID d\u00e1 \u00e0 integra\u00e7\u00e3o uma chave de cliente \u00fanica que continua funcionando quando o cliente deixa de compartilhar o n\u00famero de telefone.<\/p>\n\n\n\n

    Um nome de usu\u00e1rio \u00e9 um nome opcional e exclusivo que um usu\u00e1rio do WhatsApp pode mostrar no lugar do n\u00famero de telefone, e o WhatsApp est\u00e1 lan\u00e7ando os nomes de usu\u00e1rio aos poucos.[1] Nosso guia sobre nomes de usu\u00e1rio do WhatsApp para empresas<\/a> mostra o que muda para os clientes e para as equipes que os atendem.<\/p>\n\n\n\n

    A Meta exige que todo parceiro e toda empresa com integra\u00e7\u00e3o direta na Plataforma do WhatsApp Business ofere\u00e7am suporte a BSUIDs, e a exig\u00eancia vale tamb\u00e9m para os anunciantes de an\u00fancios de clique para o WhatsApp.[2] Os BSUIDs aparecem nos webhooks desde o in\u00edcio de abril de 2026. Na Cloud API<\/a>, o valor fica no campo user_id de todo webhook messages.<\/p>\n\n\n\n

    Armazene e envie cada BSUID completo, porque uma solicita\u00e7\u00e3o com uma parte faltando ou alterada falha. Uma coluna de banco de dados para o BSUID precisa de espa\u00e7o para o c\u00f3digo de pa\u00eds de duas letras, o ponto e at\u00e9 128 letras e d\u00edgitos depois dele. Cada BSUID funciona dentro de um portf\u00f3lio empresarial, antes chamado de Gerenciador de Neg\u00f3cios, e s\u00f3 os n\u00fameros de telefone comerciais desse portf\u00f3lio podem enviar mensagens a ele. Por isso, o mesmo cliente tem um BSUID diferente em cada portf\u00f3lio.<\/p>\n\n\n\n

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    Quando a API ainda retorna o n\u00famero de telefone do cliente?<\/h2>\n\n\n\n

    Os webhooks ainda trazem o n\u00famero de telefone do cliente quando esse n\u00famero de telefone comercial trocou uma mensagem ou liga\u00e7\u00e3o com o cliente nos \u00faltimos 30 dias ou quando o cliente est\u00e1 na agenda de contatos da empresa. Saber qual caso se aplica mostra \u00e0 equipe quais conversas precisam primeiro do tratamento de BSUID.<\/p>\n\n\n\n

    Cinco situa\u00e7\u00f5es definem quais identificadores um webhook traz, segundo a documenta\u00e7\u00e3o da Meta sobre BSUID.<\/p>\n\n\n\n

    Situa\u00e7\u00e3o<\/th>N\u00famero de telefone<\/th>BSUID<\/th><\/tr><\/thead>
    O cliente n\u00e3o tem nome de usu\u00e1rio<\/td>Inclu\u00eddo<\/td>Inclu\u00eddo<\/td><\/tr>
    O cliente tem nome de usu\u00e1rio, e este n\u00famero comercial enviou ou recebeu uma mensagem ou liga\u00e7\u00e3o com ele nos \u00faltimos 30 dias<\/td>Inclu\u00eddo<\/td>Inclu\u00eddo<\/td><\/tr>
    O cliente tem nome de usu\u00e1rio e est\u00e1 na agenda de contatos do portf\u00f3lio<\/td>Inclu\u00eddo<\/td>Inclu\u00eddo<\/td><\/tr>
    O cliente tem nome de usu\u00e1rio e compartilha o n\u00famero com o bot\u00e3o Solicitar informa\u00e7\u00f5es de contato<\/td>Inclu\u00eddo em um webhook contacts<\/td>Inclu\u00eddo<\/td><\/tr>
    O cliente tem nome de usu\u00e1rio e n\u00e3o atende a nenhuma das condi\u00e7\u00f5es acima<\/td>Omitido<\/td>Inclu\u00eddo<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    A verifica\u00e7\u00e3o dos 30 dias vale por n\u00famero de telefone comercial, enquanto a agenda de contatos cobre o portf\u00f3lio inteiro. Um cliente que volta fora dos dois casos pode parecer uma nova conversa. As liga\u00e7\u00f5es contam como mensagens, incluindo as feitas pela WhatsApp Calling API<\/a>. Uma conversa que come\u00e7a em an\u00fancios de clique para o WhatsApp<\/a> segue as mesmas condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Como funciona a agenda de contatos na API?<\/h2>\n\n\n\n

    A agenda de contatos \u00e9 uma lista que a Meta mant\u00e9m para cada portf\u00f3lio empresarial, e ela guarda o n\u00famero de telefone do cliente junto com o BSUID dele assim que o cliente e a empresa trocam uma mensagem ou liga\u00e7\u00e3o. Enquanto o cliente estiver nela, os webhooks continuam trazendo o n\u00famero de telefone depois que a janela de 30 dias se fecha. Duas chamadas de API permitem que a integra\u00e7\u00e3o verifique e remova entradas individuais.<\/p>\n\n\n\n

    A agenda de contatos n\u00e3o precisa de configura\u00e7\u00e3o, e as entradas ficam at\u00e9 a empresa desativar o recurso no Meta Business Suite, em Configura\u00e7\u00f5es da empresa > Informa\u00e7\u00f5es da empresa, ou desativar a pr\u00f3pria conta. Desativar o recurso apaga todas as entradas de vez. A agenda registra apenas as intera\u00e7\u00f5es posteriores ao lan\u00e7amento pela Meta, e os n\u00fameros de telefone dela aparecem somente nas notifica\u00e7\u00f5es de webhook.<\/p>\n\n\n\n

    A Meta adicionou a chamada de verifica\u00e7\u00e3o em 24 de agosto de 2026 e mudou a resposta da chamada de exclus\u00e3o em 25 de agosto de 2026.[3] As duas chamadas recebem um BSUID padr\u00e3o e rejeitam BSUIDs principais.<\/p>\n\n\n\n

    Chamada<\/th>Solicita\u00e7\u00e3o<\/th>Resposta<\/th><\/tr><\/thead>
    Verifica\u00e7\u00e3o<\/td>GET \/<BUSINESS_PHONE_NUMBER_ID>\/contact_book?messaging_product=whatsapp&bsuid=<BSUID><\/td>contacts com bsuid e present (true ou false), nunca o n\u00famero de telefone<\/td><\/tr>
    Exclus\u00e3o<\/td>DELETE no mesmo caminho<\/td>success e deleted, com deleted definido como false para qualquer BSUID sem entrada<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    O valor false em deleted \u00e9 o mesmo para um BSUID desconhecido, para um inv\u00e1lido e para um de outro portf\u00f3lio. Depois de uma exclus\u00e3o, o n\u00famero de telefone ainda pode aparecer dentro da janela de 30 dias ou ap\u00f3s uma nova intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Como pedir um n\u00famero de telefone com o bot\u00e3o Solicitar informa\u00e7\u00f5es de contato?<\/h2>\n\n\n\n

    O bot\u00e3o Solicitar informa\u00e7\u00f5es de contato pede ao cliente que compartilhe o n\u00famero de telefone na conversa, e o n\u00famero volta em um webhook contacts junto com o BSUID. Com ele, qualquer fluxo que precise de um n\u00famero de telefone pode colet\u00e1-lo dentro da conversa, com o consentimento do cliente.<\/p>\n\n\n\n

    O bot\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel desde o in\u00edcio de julho de 2026 em modelos de utilidade e de marketing e em uma mensagem interativa<\/a>. Um n\u00famero compartilhado dessa forma tamb\u00e9m entra automaticamente na agenda de contatos quando a empresa usa a agenda. As orienta\u00e7\u00f5es da Meta pedem que os bots que precisam de um n\u00famero o solicitem e tratem os clientes que recusam.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Como enviar mensagens para um BSUID?<\/h2>\n\n\n\n

    A empresa envia uma mensagem para um BSUID pela mesma solicita\u00e7\u00e3o de envio que usa para n\u00fameros de telefone, com o BSUID em um campo pr\u00f3prio. Enviar mensagens pelo BSUID permite que a empresa continue conversando com clientes cujo n\u00famero de telefone ela nunca recebeu.<\/p>\n\n\n\n

    A Meta data o envio por BSUID a partir de julho de 2026. Uma solicita\u00e7\u00e3o identifica o cliente pelo n\u00famero de telefone, pelo BSUID ou pelos dois, e o n\u00famero de telefone tem prioridade quando os dois est\u00e3o presentes.<\/p>\n\n\n\n

    Todos os tipos de mensagem funcionam com BSUID, exceto os modelos de autentica\u00e7\u00e3o de um toque, sem toque e de copiar c\u00f3digo, que ainda precisam de um n\u00famero de telefone. A API de Mensagens de Marketing<\/a> tamb\u00e9m aceita BSUIDs, e a Meta recomenda n\u00fameros de telefone nela porque assim os webhooks continuam retornando o n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n

    Nossa documenta\u00e7\u00e3o sobre nomes de usu\u00e1rio e BSUID<\/a> mostra a solicita\u00e7\u00e3o de envio completa, a resposta e os c\u00f3digos de erro na API da 360Dialog.[4]<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    O que muda nos webhooks?<\/h2>\n\n\n\n

    Os webhooks agora trazem o BSUID do cliente em toda mensagem recebida e nos status de enviada, entregue e lida, e o n\u00famero de telefone aparece s\u00f3 quando uma das condi\u00e7\u00f5es de n\u00famero de telefone da Meta se aplica. Um analisador que trata o BSUID como identificador obrigat\u00f3rio continua processando todas as mensagens.<\/p>\n\n\n\n

    O BSUID fica ao lado do n\u00famero de telefone nas mesmas notifica\u00e7\u00f5es, em campos pr\u00f3prios. Os campos de n\u00famero de telefone aparecem quando o cliente n\u00e3o tem nome de usu\u00e1rio, quando uma condi\u00e7\u00e3o de n\u00famero de telefone se aplica ou quando a mensagem foi para um n\u00famero de telefone, e o nome de usu\u00e1rio do cliente chega como um dado do perfil quando ele tem um. Os campos que n\u00e3o se aplicam ficam fora da notifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Uma mudan\u00e7a de n\u00famero de telefone d\u00e1 ao cliente um novo BSUID, informado no webhook messages como uma mensagem do sistema do tipo user_changed_number ou user_changed_user_id. As duas trazem previous_user_id, o BSUID antigo. A integra\u00e7\u00e3o usa esse campo para encontrar o registro do cliente que j\u00e1 existe. A Meta n\u00e3o documenta um campo de webhook user_id_update separado.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Como gerenciar o nome de usu\u00e1rio da empresa pela API?<\/h2>\n\n\n\n

    A empresa define, consulta e exclui o nome de usu\u00e1rio de cada n\u00famero de telefone comercial pela API de nomes de usu\u00e1rio (Username API) da Meta, que tamb\u00e9m informa mudan\u00e7as de status por webhook. Incluir essas chamadas em uma plataforma permite que a equipe acompanhe os nomes de usu\u00e1rio de muitos n\u00fameros em um s\u00f3 lugar.<\/p>\n\n\n\n

    A empresa pode definir ou alterar um nome de usu\u00e1rio para cada n\u00famero de telefone comercial, consultar o status dele, aprovado ou reservado, e exclu\u00ed-lo, e uma chamada de sugest\u00f5es retorna nomes reservados com mais chance de aprova\u00e7\u00e3o. Um nome de usu\u00e1rio aprovado fica ativo assim que os nomes de usu\u00e1rio estiverem dispon\u00edveis no pa\u00eds da empresa. Os clientes da 360Dialog fazem isso com os pontos de extremidade de nome de usu\u00e1rio da empresa na nossa refer\u00eancia da API.[5]<\/p>\n\n\n\n

    Cada n\u00famero de telefone comercial pode definir 2 novos nomes de usu\u00e1rio em qualquer per\u00edodo m\u00f3vel de 14 dias, ou 10 quando o resultado tem status reservado, e uma solicita\u00e7\u00e3o acima do limite falha. A contagem \u00e9 feita por n\u00famero, e excluir um nome de usu\u00e1rio n\u00e3o a altera.<\/p>\n\n\n\n

    O webhook business_username_updates, que cada app assina, informa os status aprovado, exclu\u00eddo e reservado. Quando a Meta revoga um nome de usu\u00e1rio, o webhook informa a revoga\u00e7\u00e3o, e o nome de usu\u00e1rio \u00e9 exclu\u00eddo ou substitu\u00eddo por um nome gerado automaticamente.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Como funcionam os BSUIDs principais em v\u00e1rios portf\u00f3lios?<\/h2>\n\n\n\n

    Um BSUID principal \u00e9 um identificador por cliente que todo portf\u00f3lio empresarial inscrito na mesma conta de BSUID principal pode usar. Ele permite que uma empresa gerenciada com v\u00e1rios portf\u00f3lios reconhe\u00e7a o mesmo cliente em todos eles.<\/p>\n\n\n\n

    A Meta oferece BSUIDs principais a empresas gerenciadas, e o ponto de contato da empresa na Meta verifica a elegibilidade. Os webhooks passam ent\u00e3o a trazer o BSUID principal ao lado do BSUID comum, em parent_user_id, from_parent_user_id e recipient_parent_user_id. Um BSUID principal acrescenta ENT depois do c\u00f3digo de pa\u00eds, e qualquer n\u00famero de telefone comercial de um portf\u00f3lio inscrito pode enviar mensagens a ele.<\/p>\n\n\n\n

    A inscri\u00e7\u00e3o mant\u00e9m inalterados os controles de acesso, o faturamento e a administra\u00e7\u00e3o de cada portf\u00f3lio. As agendas de contatos continuam separadas por portf\u00f3lio. Para listar os portf\u00f3lios inscritos, a empresa chama GET https:\/\/api.facebook.com\/<BUSINESS_ID>\/parent-bsuid-accounts, que retorna parent_bsuid_account_id e enrolled_business_portfolios.<\/p>\n\n\n\n

    As plataformas que operam uma integra\u00e7\u00e3o multicliente do WhatsApp<\/a> mant\u00eam os BSUIDs de cada cliente dentro do portf\u00f3lio desse cliente.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    O que a sua integra\u00e7\u00e3o precisa tratar agora?<\/h2>\n\n\n\n

    Uma integra\u00e7\u00e3o pronta para BSUIDs armazena o BSUID como identificador central do cliente, trata o n\u00famero de telefone como opcional e pede um n\u00famero s\u00f3 onde um fluxo precisa dele. Essas mudan\u00e7as mant\u00eam cada conversa ligada ao registro de cliente certo.<\/p>\n\n\n\n

    Na pr\u00e1tica, os analisadores de webhook e as colunas do banco de dados aceitam mensagens que trazem s\u00f3 um BSUID, e cada registro de cliente guarda o BSUID junto com o n\u00famero de telefone. Os sistemas de CRM, campanhas, mensura\u00e7\u00e3o e faturamento passam ent\u00e3o a identificar os clientes tamb\u00e9m pelo BSUID. Os fluxos que precisam de um n\u00famero o pedem com o bot\u00e3o Solicitar informa\u00e7\u00f5es de contato e mant\u00eam um caminho para os clientes que recusam, e a ferramenta de teste de webhooks da Meta verifica o analisador em cada caso. As equipes que planejam respostas com apoio de IA podem ler como o agente de IA funciona com a API no nosso guia completo do Meta Business Agent<\/a>. Quando todos os sistemas identificam os clientes pelo BSUID, cada conversa chega ao registro de cliente a que pertence, e quem a responde v\u00ea o hist\u00f3rico completo.<\/p>\n\n\n\n

    A 360Dialog \u00e9 Official Meta Solution Partner da WhatsApp Business API, e a nossa documenta\u00e7\u00e3o sobre nomes de usu\u00e1rio e BSUID<\/a> traz a lista de verifica\u00e7\u00e3o da integra\u00e7\u00e3o passo a passo, com as solicita\u00e7\u00f5es de envio e as notifica\u00e7\u00f5es de webhook na API da 360Dialog. Clique em Come\u00e7ar a usar a API<\/a> para criar e testar o tratamento de BSUID no seu pr\u00f3prio n\u00famero da WhatsApp Business API.<\/strong> Fale conosco<\/a> para preparar a sua integra\u00e7\u00e3o da WhatsApp Business API para os BSUIDs.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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    Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n

    Uma empresa pode enviar mensagem a um cliente pelo nome de usu\u00e1rio?<\/h3>\n\n\n\n

    Uma empresa n\u00e3o pode usar um nome de usu\u00e1rio como endere\u00e7o de mensagem na WhatsApp Business API. As solicita\u00e7\u00f5es de envio aceitam um n\u00famero de telefone no campo to ou um BSUID no campo recipient. O nome de usu\u00e1rio chega \u00e0 empresa nos webhooks como dado do perfil, e o cliente pode alter\u00e1-lo quando quiser. O BSUID continua o mesmo ap\u00f3s essa mudan\u00e7a e \u00e9 o identificador a armazenar.<\/p>\n\n\n\n

    As mensagens de autentica\u00e7\u00e3o ainda s\u00e3o enviadas para n\u00fameros de telefone?<\/h3>\n\n\n\n

    Os modelos de autentica\u00e7\u00e3o de um toque, sem toque e de copiar c\u00f3digo ainda v\u00e3o para o n\u00famero de telefone do cliente, e enviar um deles para um BSUID falha com o erro 131062. Uma empresa que tem s\u00f3 o BSUID pode primeiro pedir o n\u00famero com o bot\u00e3o Solicitar informa\u00e7\u00f5es de contato. Depois que o cliente compartilha o n\u00famero, a empresa envia o modelo de autentica\u00e7\u00e3o para esse n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n

    Como testar um manipulador de webhooks para BSUIDs?<\/h3>\n\n\n\n

    A ferramenta de teste de webhooks da Meta envia notifica\u00e7\u00f5es de exemplo com BSUID a um manipulador de webhooks pelo App Dashboard. Abra Casos de uso, depois Conectar-se com clientes pelo WhatsApp, Personalizar e Configura\u00e7\u00e3o, e selecione Testar ao lado do campo messages. A ferramenta cobre quatro casos: sem nome de usu\u00e1rio, nome de usu\u00e1rio sem telefone, nome de usu\u00e1rio com telefone e notifica\u00e7\u00e3o com BSUID principal.<\/p>\n\n\n\n

    Os parceiros precisam atualizar as integra\u00e7\u00f5es dos clientes para BSUIDs?<\/h3>\n\n\n\n

    Os parceiros na Plataforma do WhatsApp Business precisam oferecer suporte a BSUIDs, exig\u00eancia que a Meta estende a empresas com integra\u00e7\u00e3o direta e a anunciantes de an\u00fancios de clique para o WhatsApp. O app de um parceiro pode enviar mensagens aos BSUIDs de um cliente pelos n\u00fameros comerciais do cliente. O BSUID de um cliente falha com o n\u00famero do parceiro, porque cada BSUID pertence a um s\u00f3 portf\u00f3lio empresarial.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Fontes<\/h2>\n\n\n\n

    [1] WhatsApp Help Center, “About usernames,” https:\/\/faq.whatsapp.com\/658755553162769\/ (accessed October 29, 2026).<\/p>\n\n\n\n

    [2] Meta for Developers, “Business-scoped user IDs,” updated October 23, 2026, https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/business-scoped-user-ids\/ (accessed October 29, 2026).<\/p>\n\n\n\n

    [3] Meta for Developers, “Changelog,” https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/changelog\/ (accessed October 29, 2026).<\/p>\n\n\n\n

    [4] 360Dialog documentation, “Usernames & BSUID,” https:\/\/docs.360dialog.com\/docs\/resources\/phone-numbers\/usernames-and-bsuid (accessed October 29, 2026).<\/p>\n\n\n\n

    [5] 360Dialog documentation, “Business Username,” https:\/\/docs.360dialog.com\/docs\/messaging-api\/api-reference\/business-username (accessed October 29, 2026).<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n