{"id":3087,"date":"2026-11-04T10:31:04","date_gmt":"2026-11-04T10:31:04","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=3087"},"modified":"2026-11-06T09:36:57","modified_gmt":"2026-11-06T09:36:57","slug":"nomes-de-usuario-whatsapp-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/nomes-de-usuario-whatsapp-empresas\/","title":{"rendered":"Nomes de usu\u00e1rio do WhatsApp para empresas: o que muda para voc\u00ea e seus clientes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quando um cliente envia mensagem a uma empresa usando um nome de usu\u00e1rio do WhatsApp, o n\u00famero de telefone do cliente pode ficar oculto, e a empresa reconhece esse cliente por um ID que o WhatsApp cria.<\/strong> Um software que busca clientes pelo n\u00famero de telefone, como um CRM, tamb\u00e9m precisa reconhecer esse ID, ou essas conversas n\u00e3o ser\u00e3o vinculadas ao cliente certo. O n\u00famero de telefone continua vis\u00edvel para clientes que trocaram uma mensagem ou liga\u00e7\u00e3o com o mesmo n\u00famero comercial nos \u00faltimos 30 dias. Ele tamb\u00e9m continua vis\u00edvel para clientes que est\u00e3o na agenda de contatos da empresa, uma lista de n\u00fameros que a Meta mant\u00e9m para a empresa sem nenhuma configura\u00e7\u00e3o. Os nomes de usu\u00e1rio est\u00e3o chegando pa\u00eds por pa\u00eds, ent\u00e3o a empresa que verifica o seu software agora estar\u00e1 pronta antes que os clientes comecem a us\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"principais-conclusoes\" class=\"wp-block-heading\">Principais conclus\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Os nomes de usu\u00e1rio permitem que os clientes conversem com uma empresa sem compartilhar o n\u00famero de telefone, e cada cliente escolhe se quer usar um.<\/li>\n\n\n\n<li>A empresa continua vendo o n\u00famero de telefone dos clientes que trocaram uma mensagem ou liga\u00e7\u00e3o com o mesmo n\u00famero comercial nos \u00faltimos 30 dias e dos clientes que est\u00e3o na sua agenda de contatos.<\/li>\n\n\n\n<li>A Meta exige que parceiros, empresas com integra\u00e7\u00e3o direta e anunciantes cujos an\u00fancios abrem uma conversa no WhatsApp ofere\u00e7am suporte ao ID de usu\u00e1rio vinculado \u00e0 empresa (Business-Scoped User ID, BSUID), o ID que chega \u00e0 empresa com cada cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>A empresa pode pedir o n\u00famero de telefone de qualquer cliente na conversa com um bot\u00e3o e pode definir o pr\u00f3prio nome de usu\u00e1rio no WhatsApp Manager, no Meta Business Suite ou no app WhatsApp Business.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A 360Dialog, Official Meta Solution Partner, conecta o software de uma empresa ao WhatsApp pela WhatsApp Business API e pode enviar mensagens aos clientes pelo BSUID.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"o-que-sao-nomes-de-usuario-do-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o nomes de usu\u00e1rio do WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um nome de usu\u00e1rio do WhatsApp \u00e9 um nome opcional e exclusivo que uma pessoa pode mostrar no lugar do n\u00famero de telefone quando envia mensagem ou liga para algu\u00e9m que n\u00e3o salvou esse n\u00famero.[1] Para uma empresa, isso significa que alguns clientes podem iniciar uma conversa sem compartilhar o n\u00famero. Uma equipe que sabe disso pode planejar como reconhecer esses clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As pessoas s\u00f3 chegam a um nome de usu\u00e1rio digitando o nome exato, porque o WhatsApp n\u00e3o tem um diret\u00f3rio de usu\u00e1rios para consulta. O nome de usu\u00e1rio tamb\u00e9m \u00e9 diferente do nome de exibi\u00e7\u00e3o, o nome que aparece no perfil da pessoa. Muitas pessoas podem ter o mesmo nome de exibi\u00e7\u00e3o, e cada nome de usu\u00e1rio existe uma \u00fanica vez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O WhatsApp abriu as reservas de nomes de usu\u00e1rio em 29 de junho de 2026 e planeja lan\u00e7ar os nomes de usu\u00e1rio aos poucos, pa\u00eds por pa\u00eds.[2] Os nomes de usu\u00e1rio talvez ainda n\u00e3o estejam dispon\u00edveis para todos os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"o-que-muda-quando-um-cliente-usa-um-nome-de-usuario\" class=\"wp-block-heading\">O que muda quando um cliente usa um nome de usu\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando um cliente usa um nome de usu\u00e1rio, a empresa pode receber as mensagens desse cliente sem o n\u00famero de telefone e reconhece o cliente por um ID de usu\u00e1rio vinculado \u00e0 empresa (BSUID). O WhatsApp cria um BSUID para cada par de cliente e portf\u00f3lio empresarial, a conta da Meta que agrupa os n\u00fameros de telefone e outros ativos de uma empresa. Com isso em mente, a empresa pode decidir quais das suas ferramentas precisam reconhecer clientes pelo BSUID.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toda mensagem recebida traz um BSUID desde o in\u00edcio de abril de 2026, tenha o cliente um nome de usu\u00e1rio ou n\u00e3o.[3] A Meta exige que todos os parceiros e empresas com integra\u00e7\u00e3o direta na WhatsApp Business API ofere\u00e7am suporte a BSUIDs. Por essa API, o pr\u00f3prio software da empresa, como um CRM, envia e recebe mensagens do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O software da empresa envia mensagens aos clientes pelo n\u00famero de telefone ou pelo BSUID, e nenhuma mensagem pode ser endere\u00e7ada a um nome de usu\u00e1rio. A Meta n\u00e3o oferece solu\u00e7\u00e3o para mensagens que o software da empresa n\u00e3o conseguiu processar por n\u00e3o ter suporte a BSUID.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"voce-ainda-consegue-falar-com-seus-clientes-atuais\" class=\"wp-block-heading\">Voc\u00ea ainda consegue falar com seus clientes atuais?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes atuais continuam acess\u00edveis, e a empresa continua vendo o n\u00famero de telefone deles quando o mesmo n\u00famero comercial trocou uma mensagem ou liga\u00e7\u00e3o com eles nos \u00faltimos 30 dias ou quando eles est\u00e3o na agenda de contatos da empresa. Uma equipe pode atender os clientes habituais com os registros que j\u00e1 tem. As mensagens para n\u00fameros de telefone que a empresa j\u00e1 tem tamb\u00e9m continuam funcionando.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Meta mant\u00e9m uma agenda de contatos para cada portf\u00f3lio empresarial e guarda o n\u00famero de telefone do cliente junto com o BSUID dele ap\u00f3s cada mensagem ou liga\u00e7\u00e3o. A empresa pode desativ\u00e1-la no Meta Business Suite, em Configura\u00e7\u00f5es da empresa &gt; Informa\u00e7\u00f5es da empresa, e a desativa\u00e7\u00e3o apaga de vez todas as entradas armazenadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tr\u00eas detalhes definem quais clientes continuam cobertos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cada n\u00famero de telefone comercial conta os pr\u00f3prios 30 dias. Um segundo n\u00famero no portf\u00f3lio precisa da sua pr\u00f3pria mensagem ou liga\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>A agenda de contatos registra apenas as conversas que aconteceram depois que a Meta a lan\u00e7ou.<\/li>\n\n\n\n<li>As liga\u00e7\u00f5es contam como mensagens, incluindo as feitas pela <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/chamadas-whatsapp-api-empresas\/\">WhatsApp Calling API<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um cliente com nome de usu\u00e1rio que n\u00e3o est\u00e1 na agenda de contatos e escreve depois de mais de 30 dias pode aparecer como uma nova conversa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"o-que-acontece-com-novos-clientes-e-conversas-vindas-de-anuncios\" class=\"wp-block-heading\">O que acontece com novos clientes e conversas vindas de an\u00fancios?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um novo cliente com nome de usu\u00e1rio chega \u00e0 empresa com um BSUID e sem n\u00famero de telefone at\u00e9 decidir compartilh\u00e1-lo. Planejar isso mant\u00e9m as primeiras conversas e os novos leads vindos de an\u00fancios ligados ao registro de cliente certo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/anuncios-de-clique-para-o-whatsapp\/\">an\u00fancios de clique para o WhatsApp<\/a> abrem uma conversa do WhatsApp com a empresa quando algu\u00e9m clica neles. A Meta exige que os anunciantes de an\u00fancios de clique para o WhatsApp ofere\u00e7am suporte a BSUIDs. Uma conversa vinda de an\u00fancio segue as mesmas condi\u00e7\u00f5es de n\u00famero de telefone de qualquer outra conversa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa que precisa de um n\u00famero de telefone pode pedi-lo na conversa com o bot\u00e3o Solicitar informa\u00e7\u00f5es de contato. O cliente seleciona o bot\u00e3o para compartilhar o n\u00famero. O bot\u00e3o pode ir em modelos de utilidade e de marketing, mensagens que a empresa escreve com anteced\u00eancia e que a Meta aprova antes do envio, ou em uma <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/mensagens-interativas-whatsapp-botoes-listas\/\">mensagem interativa<\/a>. Compartilhar ou n\u00e3o \u00e9 decis\u00e3o do cliente, e um n\u00famero compartilhado entra automaticamente na agenda de contatos enquanto a agenda de contatos da empresa estiver ativada. Cada fluxo que precisa de um n\u00famero tamb\u00e9m precisa de um caminho para os clientes que recusam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"como-conseguir-um-nome-de-usuario-para-a-sua-empresa\" class=\"wp-block-heading\">Como conseguir um nome de usu\u00e1rio para a sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para conseguir um nome de usu\u00e1rio, a empresa reivindica o nome que o WhatsApp reservou para ela no WhatsApp Manager ou no Meta Business Suite. Ela tamb\u00e9m pode adotar outro nome em qualquer uma dessas ferramentas ou no app WhatsApp Business. Um nome de usu\u00e1rio da empresa d\u00e1 aos clientes um nome que eles podem digitar para chegar at\u00e9 a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada n\u00famero de telefone comercial tem um nome de usu\u00e1rio, e dois n\u00fameros no WhatsApp nunca compartilham o mesmo. Os clientes encontram a empresa pesquisando o nome de usu\u00e1rio exato dela. O n\u00famero de telefone comercial continua vis\u00edvel no perfil. Os nomes de usu\u00e1rio de empresas est\u00e3o sendo lan\u00e7ados aos poucos, e a empresa pode reservar um enquanto isso.[4] Os nomes de usu\u00e1rio aprovados ficam ativos quando o WhatsApp disponibilizar o recurso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o nome reservado j\u00e1 estiver em uso na P\u00e1gina do Facebook ou na conta do Instagram da empresa, a empresa vincula o n\u00famero de telefone a essa P\u00e1gina ou conta antes de reivindicar o nome.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um nome de usu\u00e1rio de empresa tem de 3 a 35 caracteres e usa letras do alfabeto ingl\u00eas, d\u00edgitos, pontos e sublinhados, com pelo menos uma letra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"seu-nome-de-exibicao-muda\" class=\"wp-block-heading\">Seu nome de exibi\u00e7\u00e3o muda?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa pode adicionar um nome de usu\u00e1rio e manter o nome de exibi\u00e7\u00e3o, o nome da empresa que os clientes veem nas conversas. Onde a empresa tem os dois, o nome de exibi\u00e7\u00e3o aparece primeiro, incluindo o perfil, a lista de conversas e as mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um nome de exibi\u00e7\u00e3o pode cobrir v\u00e1rios n\u00fameros de telefone comerciais, e cada nome de usu\u00e1rio pertence a exatamente um n\u00famero. Na janela de conversa, o WhatsApp mostra o primeiro nome dispon\u00edvel desta lista, nesta ordem:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>O nome do contato que o cliente salvou.<\/li>\n\n\n\n<li>O nome verificado da empresa ou o nome da Conta Comercial Oficial.<\/li>\n\n\n\n<li>O nome de usu\u00e1rio da empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>O n\u00famero de telefone comercial.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nosso guia sobre <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/whatsapp-conta-comercial-oficial-oba\/\">visibilidade e OBA<\/a> explica como funciona o status de Conta Comercial Oficial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"o-que-perguntar-ao-seu-desenvolvedor-ou-fornecedor-de-software\" class=\"wp-block-heading\">O que perguntar ao seu desenvolvedor ou fornecedor de software?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa deve perguntar ao seu desenvolvedor ou fornecedor de software se as ferramentas reconhecem clientes pelo BSUID, aceitam mensagens sem n\u00famero de telefone e pedem um n\u00famero quando um fluxo precisa dele. As respostas mostram se as conversas com nome de usu\u00e1rio chegam ao registro de cliente certo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seis perguntas cobrem o que a Meta espera das ferramentas conectadas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Nosso sistema guarda um BSUID em cada registro de cliente, junto com o n\u00famero de telefone?<\/li>\n\n\n\n<li>Ele aceita e mostra mensagens que chegam sem n\u00famero de telefone?<\/li>\n\n\n\n<li>Ele consegue enviar mensagem a um cliente pelo BSUID quando n\u00e3o h\u00e1 n\u00famero de telefone cadastrado?<\/li>\n\n\n\n<li>Nossas ferramentas de CRM, campanhas, mensura\u00e7\u00e3o e faturamento tamb\u00e9m identificam os clientes pelo BSUID?<\/li>\n\n\n\n<li>Quando um fluxo precisa de um n\u00famero de telefone, ele usa o bot\u00e3o Solicitar informa\u00e7\u00f5es de contato e trata os clientes que recusam?<\/li>\n\n\n\n<li>Se usamos an\u00fancios de clique para o WhatsApp, cada conversa vinda de an\u00fancio chega ao registro de cliente certo?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os desenvolvedores encontram o lado t\u00e9cnico no nosso guia de <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/integracao-bsuid-whatsapp\/\">integra\u00e7\u00e3o do BSUID no WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A 360Dialog, Official Meta Solution Partner, oferece acesso \u00e0 WhatsApp Business API, e as mensagens enviadas pela API da 360Dialog podem ir para o BSUID de um cliente. Nossa <a href=\"https:\/\/docs.360dialog.com\/docs\/resources\/phone-numbers\/usernames-and-bsuid\">documenta\u00e7\u00e3o sobre nomes de usu\u00e1rio e BSUID<\/a> traz os detalhes t\u00e9cnicos. Clique em <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/br\/whatsapp-api\">Come\u00e7ar a usar a API<\/a> para conectar o seu n\u00famero e verificar como suas ferramentas lidam com clientes que usam nomes de usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com os BSUIDs implementados, uma equipe de vendas ou de suporte v\u00ea um \u00fanico hist\u00f3rico por cliente, quer esse cliente compartilhe o n\u00famero de telefone, quer o mantenha privado. Cada conversa mant\u00e9m o contexto para as pessoas que respondem a ela.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/360dialog.com\/br\/whatsapp-api\">Fale conosco<\/a> para preparar a sua configura\u00e7\u00e3o da WhatsApp Business API para os nomes de usu\u00e1rio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"perguntas-frequentes\" class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"os-nomes-de-usuario-do-whatsapp-sao-obrigatorios-para-clientes-ou-empresas\" class=\"wp-block-heading\">Os nomes de usu\u00e1rio do WhatsApp s\u00e3o obrigat\u00f3rios para clientes ou empresas?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os nomes de usu\u00e1rio do WhatsApp s\u00e3o opcionais para clientes e empresas. O cliente cria, altera ou exclui o seu quando quiser, e exclu\u00ed-lo mostra o n\u00famero de novo. A empresa pode usar s\u00f3 o n\u00famero e o nome de exibi\u00e7\u00e3o. A Meta exige que parceiros, empresas com integra\u00e7\u00e3o direta e anunciantes de an\u00fancios de clique para o WhatsApp ofere\u00e7am suporte a BSUIDs, que identificam quem usa nome de usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"os-clientes-conseguem-encontrar-uma-empresa-pelo-nome-de-usuario\" class=\"wp-block-heading\">Os clientes conseguem encontrar uma empresa pelo nome de usu\u00e1rio?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes encontram uma empresa pesquisando o nome de usu\u00e1rio exato dela no WhatsApp. O WhatsApp n\u00e3o tem um diret\u00f3rio para navegar, ent\u00e3o o cliente precisa do nome preciso, incluindo pontos ou sublinhados. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel pesquisar nomes de exibi\u00e7\u00e3o. O nome de usu\u00e1rio da empresa \u00e9 o nome que os clientes digitam para chegar \u00e0 empresa certa, e cada um pertence a um n\u00famero de telefone comercial.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"o-nome-de-usuario-da-empresa-oculta-o-numero-de-telefone-comercial\" class=\"wp-block-heading\">O nome de usu\u00e1rio da empresa oculta o n\u00famero de telefone comercial?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O nome de usu\u00e1rio da empresa mant\u00e9m o n\u00famero de telefone comercial vis\u00edvel. Os n\u00fameros comerciais sempre aparecem no perfil comercial, e adotar um nome de usu\u00e1rio n\u00e3o muda isso. S\u00f3 o cliente que escolhe um nome de usu\u00e1rio na conta pessoal oculta o n\u00famero. Para a empresa, o nome de usu\u00e1rio acrescenta um nome pesquis\u00e1vel ao lado do nome de exibi\u00e7\u00e3o e do n\u00famero que os clientes j\u00e1 veem.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"os-nomes-de-usuario-do-whatsapp-mudam-a-cobranca-para-as-empresas\" class=\"wp-block-heading\">Os nomes de usu\u00e1rio do WhatsApp mudam a cobran\u00e7a para as empresas?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A documenta\u00e7\u00e3o da Meta sobre IDs de usu\u00e1rio vinculados \u00e0 empresa indica \u201cNenhuma mudan\u00e7a\u201d para cobran\u00e7a e faturamento, e o mesmo para an\u00e1lises. Essa p\u00e1gina explica o que os nomes de usu\u00e1rio e os BSUIDs mudam para empresas na WhatsApp Business API. A Meta acrescenta que tudo o que a p\u00e1gina descreve pode mudar. A empresa pode consultar a p\u00e1gina de novo antes de planejar o or\u00e7amento do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"fontes\" class=\"wp-block-heading\">Fontes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[1] WhatsApp Help Center, &#8220;About usernames,&#8221; https:\/\/faq.whatsapp.com\/658755553162769\/ (accessed October 29, 2026).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[2] WhatsApp Blog, &#8220;It&#8217;s time to reserve your WhatsApp username,&#8221; June 29, 2026, https:\/\/blog.whatsapp.com\/its-time-to-reserve-your-whatsapp-username (accessed October 29, 2026).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[3] Meta for Developers, &#8220;Business-scoped user IDs,&#8221; updated October 23, 2026, https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/business-scoped-user-ids\/ (accessed October 29, 2026).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[4] WhatsApp Help Center, &#8220;How to create and manage your business username,&#8221; https:\/\/faq.whatsapp.com\/25341714002191929\/ (accessed October 29, 2026).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"inLanguage\": \"pt-BR\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Os nomes de usu\u00e1rio do WhatsApp s\u00e3o obrigat\u00f3rios para clientes ou empresas?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Os nomes de usu\u00e1rio do WhatsApp s\u00e3o opcionais para clientes e empresas. O cliente cria, altera ou exclui o seu quando quiser, e exclu\u00ed-lo mostra o n\u00famero de novo. A empresa pode usar s\u00f3 o n\u00famero e o nome de exibi\u00e7\u00e3o. A Meta exige que parceiros, empresas com integra\u00e7\u00e3o direta e anunciantes de an\u00fancios de clique para o WhatsApp ofere\u00e7am suporte a BSUIDs, que identificam quem usa nome de usu\u00e1rio.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Os clientes conseguem encontrar uma empresa pelo nome de usu\u00e1rio?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Os clientes encontram uma empresa pesquisando o nome de usu\u00e1rio exato dela no WhatsApp. O WhatsApp n\u00e3o tem um diret\u00f3rio para navegar, ent\u00e3o o cliente precisa do nome preciso, incluindo pontos ou sublinhados. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel pesquisar nomes de exibi\u00e7\u00e3o. O nome de usu\u00e1rio da empresa \u00e9 o nome que os clientes digitam para chegar \u00e0 empresa certa, e cada um pertence a um n\u00famero de telefone comercial.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"O nome de usu\u00e1rio da empresa oculta o n\u00famero de telefone comercial?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"O nome de usu\u00e1rio da empresa mant\u00e9m o n\u00famero de telefone comercial vis\u00edvel. Os n\u00fameros comerciais sempre aparecem no perfil comercial, e adotar um nome de usu\u00e1rio n\u00e3o muda isso. S\u00f3 o cliente que escolhe um nome de usu\u00e1rio na conta pessoal oculta o n\u00famero. Para a empresa, o nome de usu\u00e1rio acrescenta um nome pesquis\u00e1vel ao lado do nome de exibi\u00e7\u00e3o e do n\u00famero que os clientes j\u00e1 veem.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Os nomes de usu\u00e1rio do WhatsApp mudam a cobran\u00e7a para as empresas?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"A documenta\u00e7\u00e3o da Meta sobre IDs de usu\u00e1rio vinculados \u00e0 empresa indica \u201cNenhuma mudan\u00e7a\u201d para cobran\u00e7a e faturamento, e o mesmo para an\u00e1lises. Essa p\u00e1gina explica o que os nomes de usu\u00e1rio e os BSUIDs mudam para empresas na WhatsApp Business API. A Meta acrescenta que tudo o que a p\u00e1gina descreve pode mudar. A empresa pode consultar a p\u00e1gina de novo antes de planejar o or\u00e7amento do WhatsApp.\"\n      }\n    }\n  ]\n}\n<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando um cliente envia mensagem a uma empresa usando um nome de usu\u00e1rio do WhatsApp, o n\u00famero de telefone do cliente pode ficar oculto, e a empresa reconhece esse cliente por um ID que o WhatsApp cria. 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