{"id":2966,"date":"2026-10-26T13:14:12","date_gmt":"2026-10-26T13:14:12","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=2966"},"modified":"2026-10-28T15:23:16","modified_gmt":"2026-10-28T15:23:16","slug":"formatos-modelos-marketing-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/formatos-modelos-marketing-whatsapp\/","title":{"rendered":"Formatos de modelos de marketing do WhatsApp: carross\u00e9is, ofertas por tempo limitado, v\u00eddeo e bot\u00f5es que convertem"},"content":{"rendered":"\n

Os formatos de modelos de marketing do WhatsApp permitem que uma empresa envie uma mensagem de campanha como v\u00eddeo, como uma sequ\u00eancia de cart\u00f5es de produtos para rolar para o lado ou como uma oferta com contagem regressiva e bot\u00f5es.<\/strong> Os clientes podem comparar produtos, copiar um c\u00f3digo de desconto ou abrir a loja direto da conversa, em um s\u00f3 passo. Cada formato \u00e9 um modelo, uma mensagem que a empresa escreve com anteced\u00eancia e que a Meta aprova antes do envio. Depois de aprovado, o modelo mant\u00e9m seus cart\u00f5es, textos e bot\u00f5es, ent\u00e3o uma \u00fanica pe\u00e7a pode servir a uma campanha inteira.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Principais conclus\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Um carrossel de m\u00eddia mostra de 2 a 10 cart\u00f5es para rolar para o lado em uma s\u00f3 mensagem, e o n\u00famero de cart\u00f5es fica fixo quando o modelo \u00e9 aprovado.<\/li>\n\n\n\n
  2. Um modelo de oferta por tempo limitado acrescenta um c\u00f3digo de oferta e uma contagem regressiva em tempo real, e quem abre a mensagem no WhatsApp Web ou no app para computador v\u00ea apenas um aviso de que a oferta n\u00e3o \u00e9 compat\u00edvel.<\/li>\n\n\n\n
  3. Os cabe\u00e7alhos de v\u00eddeo aceitam arquivos MP4 ou 3GPP de at\u00e9 16 MB, com v\u00eddeo H.264 e \u00e1udio AAC.<\/li>\n\n\n\n
  4. Um modelo pode ter at\u00e9 10 bot\u00f5es e, quando passa de tr\u00eas, dois aparecem na mensagem e os demais ficam atr\u00e1s de um bot\u00e3o \u201cVer todas as op\u00e7\u00f5es\u201d.<\/li>\n\n\n\n
  5. A 360Dialog d\u00e1 \u00e0s empresas acesso \u00e0 WhatsApp Business API para criar esses modelos, e a Meta analisa cada um antes do primeiro envio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    O que \u00e9 um formato de modelo de marketing do WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

    Um formato de modelo de marketing do WhatsApp \u00e9 a estrutura de uma mensagem de campanha aprovada: texto simples, um cabe\u00e7alho de m\u00eddia, um carrossel de cart\u00f5es, uma oferta com contagem regressiva ou uma combina\u00e7\u00e3o desses elementos com bot\u00f5es. Marketing \u00e9 uma das categorias de modelo definidas pela Meta, e os modelos de marketing costumam servir para engajamento, reconhecimento de marca e vendas.[1] Eles tamb\u00e9m s\u00e3o o \u00fanico tipo de modelo que funciona nas duas rotas de envio da Meta, a Cloud API e a API de Mensagens de Marketing.<\/p>\n\n\n\n

    A Meta agrupa carross\u00e9is, ofertas por tempo limitado e c\u00f3digos de cupom entre seus modelos de marketing especiais, e cada um tem regras pr\u00f3prias:<\/p>\n\n\n\n

    Formato<\/th>O que a pessoa v\u00ea<\/th>Ideal para<\/th>Limite principal<\/th><\/tr><\/thead>
    Modelo com cabe\u00e7alho de m\u00eddia<\/td>Texto com uma imagem, um v\u00eddeo ou um documento acima e bot\u00f5es abaixo<\/td>Lan\u00e7amentos, comunicados, demonstra\u00e7\u00f5es de produto<\/td>Corpo de at\u00e9 1.024 caracteres<\/td><\/tr>
    Carrossel de m\u00eddia<\/td>De 2 a 10 cart\u00f5es para rolar para o lado, cada um com uma imagem ou um v\u00eddeo e at\u00e9 dois bot\u00f5es<\/td>V\u00e1rios produtos ou as etapas de um processo<\/td>N\u00famero de cart\u00f5es fixo na aprova\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr>
    Oferta por tempo limitado<\/td>Um c\u00f3digo de oferta, uma contagem regressiva at\u00e9 o vencimento e um bot\u00e3o para a loja<\/td>Promo\u00e7\u00f5es com data de t\u00e9rmino<\/td>Oculta no WhatsApp Web e no app para computador<\/td><\/tr>
    C\u00f3digo de cupom<\/td>Um bot\u00e3o que copia um c\u00f3digo de desconto<\/td>Um c\u00f3digo sem prazo<\/td>Um bot\u00e3o de copiar c\u00f3digo por modelo<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    O envio de qualquer um desses formatos para uma lista grande est\u00e1 sujeito aos limites de mensagens e ao ritmo de envio de modelos da Meta<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Quais partes todo modelo de marketing compartilha?<\/h2>\n\n\n\n

    Todo modelo de marketing \u00e9 formado por at\u00e9 quatro partes: um corpo obrigat\u00f3rio, al\u00e9m de cabe\u00e7alho, rodap\u00e9 e bot\u00f5es opcionais.[2] Conhecer cada limite antes de redigir permite que o texto caiba no formato j\u00e1 na primeira vers\u00e3o. As vari\u00e1veis s\u00e3o espa\u00e7os reservados, como um primeiro nome, que a empresa preenche no momento do envio, e a Meta exige um valor de exemplo para cada uma quando o modelo \u00e9 criado.<\/p>\n\n\n\n

    Os exemplos abaixo v\u00eam de um lan\u00e7amento fict\u00edcio de cole\u00e7\u00e3o de primavera.<\/p>\n\n\n\n

    Parte<\/th>Obrigat\u00f3ria<\/th>Limite<\/th>Exemplo<\/th><\/tr><\/thead>
    Corpo<\/td>Sim, um por modelo<\/td>1.024 caracteres; v\u00e1rias vari\u00e1veis permitidas<\/td>\u201cOi, {{1}}, a cole\u00e7\u00e3o de primavera j\u00e1 chegou \u00e0s lojas e ao site.\u201d<\/td><\/tr>
    Cabe\u00e7alho de texto<\/td>N\u00e3o<\/td>60 caracteres; uma vari\u00e1vel<\/td>\u201cNovidades de primavera, {{1}}\u201d<\/td><\/tr>
    Cabe\u00e7alho de m\u00eddia<\/td>N\u00e3o<\/td>Uma imagem, um v\u00eddeo, um GIF ou um documento, como um PDF<\/td>Um v\u00eddeo curto da nova jaqueta<\/td><\/tr>
    Cabe\u00e7alho de localiza\u00e7\u00e3o<\/td>N\u00e3o<\/td>Um mapa de um local definido no envio; localiza\u00e7\u00e3o em tempo real n\u00e3o \u00e9 compat\u00edvel<\/td>A loja que recebe o lan\u00e7amento<\/td><\/tr>
    Rodap\u00e9<\/td>N\u00e3o<\/td>60 caracteres; s\u00f3 texto<\/td>\u201cV\u00e1lido enquanto durarem os estoques\u201d<\/td><\/tr>
    Bot\u00f5es<\/td>N\u00e3o<\/td>Detalhados na se\u00e7\u00e3o de bot\u00f5es abaixo<\/td>\u201cComprar a cole\u00e7\u00e3o\u201d<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Os cabe\u00e7alhos em GIF s\u00e3o arquivos MP4 de at\u00e9 3,5 MB e funcionam apenas pela API de Mensagens de Marketing<\/a>. O WhatsApp exibe um arquivo maior como um v\u00eddeo comum.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Quais arquivos de imagem e v\u00eddeo funcionam no cabe\u00e7alho de um modelo?<\/h2>\n\n\n\n

    Os cabe\u00e7alhos de modelo aceitam imagens JPEG e PNG de at\u00e9 5 MB e v\u00eddeos MP4 ou 3GPP de at\u00e9 16 MB.[3] Para rodar em qualquer celular, o v\u00eddeo tamb\u00e9m precisa da codifica\u00e7\u00e3o certa.<\/p>\n\n\n\n

    M\u00eddia<\/th>Tipos de arquivo<\/th>Tamanho m\u00e1ximo<\/th>Codifica\u00e7\u00e3o<\/th>Exemplo<\/th><\/tr><\/thead>
    Imagem<\/td>JPEG, PNG<\/td>5 MB<\/td>8 bits, RGB ou RGBA<\/td>Uma foto do produto em um fundo neutro<\/td><\/tr>
    V\u00eddeo<\/td>MP4, 3GPP<\/td>16 MB<\/td>V\u00eddeo H.264 e \u00e1udio AAC, com uma faixa de \u00e1udio ou nenhuma<\/td>Uma demonstra\u00e7\u00e3o curta do produto em uso<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Alguns celulares Android n\u00e3o conseguem reproduzir v\u00eddeos salvos com configura\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas de compress\u00e3o. Exporte o v\u00eddeo em H.264 com o perfil Main ou Baseline e a op\u00e7\u00e3o \u201cfast start\u201d ativada, configura\u00e7\u00f5es que a maioria dos editores de v\u00eddeo oferece na exporta\u00e7\u00e3o. Um arquivo cujo tipo n\u00e3o corresponde \u00e0 extens\u00e3o falha com o erro 131053, um tipo MIME incompat\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

    Sugerimos v\u00eddeos de campanha curtos, compreens\u00edveis sem som e enquadrados para que o produto fique vis\u00edvel na tela do celular.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Como funcionam os modelos de carrossel de m\u00eddia?<\/h2>\n\n\n\n

    Um modelo de carrossel de m\u00eddia envia uma \u00fanica mensagem de modelo de marketing com 2 a 10 cart\u00f5es que a pessoa rola para o lado, cada um com sua pr\u00f3pria imagem ou v\u00eddeo e at\u00e9 dois bot\u00f5es.[4] Com ele, uma empresa mostra uma linha de produtos, ou as etapas de um processo, em uma s\u00f3 mensagem. S\u00f3 modelos de marketing podem incluir cart\u00f5es de carrossel. A empresa define o n\u00famero exato de cart\u00f5es ao criar o modelo, e um modelo aprovado sempre envia esse mesmo n\u00famero. Por isso, uma campanha com cinco cart\u00f5es exige um modelo pr\u00f3prio de cinco cart\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

    Os exemplos abaixo mostram tr\u00eas novos t\u00eanis de corrida em trilha.<\/p>\n\n\n\n

    Campo<\/th>Limite<\/th>Exemplo<\/th><\/tr><\/thead>
    Corpo da mensagem acima dos cart\u00f5es<\/td>Obrigat\u00f3rio; 1.024 caracteres; vari\u00e1veis permitidas<\/td>\u201cOi, {{1}}, chegaram tr\u00eas novos t\u00eanis de trilha.\u201d<\/td><\/tr>
    Cart\u00f5es<\/td>De 2 a 10, fixos na cria\u00e7\u00e3o<\/td>3 cart\u00f5es, um por t\u00eanis<\/td><\/tr>
    Cabe\u00e7alho do cart\u00e3o<\/td>Uma imagem ou um v\u00eddeo em cada cart\u00e3o, recortado automaticamente em formato largo para cada aparelho<\/td>Vista lateral de cada t\u00eanis<\/td><\/tr>
    Texto do cart\u00e3o<\/td>Opcional, mas quando um cart\u00e3o tem texto, todos precisam ter; 160 caracteres, incluindo vari\u00e1veis<\/td>\u201cCabedal imperme\u00e1vel, do 38 ao 47\u201d<\/td><\/tr>
    Bot\u00f5es do cart\u00e3o<\/td>At\u00e9 dois por cart\u00e3o, combinando bot\u00f5es de resposta r\u00e1pida, de n\u00famero de telefone e de URL; todos os cart\u00f5es t\u00eam os mesmos componentes<\/td>\u201cComprar agora\u201d e \u201cMe lembre\u201d<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Os bot\u00f5es de URL abrem o navegador padr\u00e3o do celular, e a compra acontece fora do WhatsApp. Um pedido feito ali n\u00e3o dispara nenhum webhook, o aviso autom\u00e1tico que o WhatsApp envia ao servidor da empresa. Para compras que ficam dentro do WhatsApp, a Meta indica os modelos de carrossel de produtos.[5] Os cart\u00f5es desses modelos v\u00eam de um cat\u00e1logo de produtos e mostram imagem, t\u00edtulo e pre\u00e7o do produto, al\u00e9m de um \u00fanico bot\u00e3o Ver ou de URL.<\/p>\n\n\n\n

    Os bot\u00f5es de resposta r\u00e1pida podem levar um valor oculto, o payload, que a empresa define no envio. Quando algu\u00e9m seleciona o bot\u00e3o, o payload volta no webhook de mensagens em messages.button.payload. Com um payload diferente em cada cart\u00e3o, a empresa sabe qual produto a pessoa escolheu.<\/p>\n\n\n\n

    Sugerimos dedicar cada cart\u00e3o a um \u00e2ngulo do produto ou a uma etapa, com fotos em um estilo consistente para que os cart\u00f5es formem um conjunto. Carross\u00e9is enviados como resposta dentro de uma conversa aberta s\u00e3o outro tipo de mensagem, explicado no nosso guia de mensagens interativas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Como funcionam os modelos de oferta por tempo limitado?<\/h2>\n\n\n\n

    Um modelo de oferta por tempo limitado \u00e9 um modelo de marketing que mostra um c\u00f3digo de oferta com uma contagem regressiva at\u00e9 o vencimento.[6] Com ele, uma empresa faz uma promo\u00e7\u00e3o com data marcada a partir de uma \u00fanica mensagem, com o c\u00f3digo e o prazo lado a lado. O formato n\u00e3o permite rodap\u00e9. Quem abre a mensagem no WhatsApp Web ou no app para computador v\u00ea apenas um aviso de que a oferta n\u00e3o \u00e9 compat\u00edvel ali.<\/p>\n\n\n\n

    Os exemplos abaixo v\u00eam de uma promo\u00e7\u00e3o de fim de semana.<\/p>\n\n\n\n

    Campo<\/th>Limite<\/th>Exemplo<\/th><\/tr><\/thead>
    Cabe\u00e7alho<\/td>Opcional; uma imagem ou um v\u00eddeo<\/td>Foto dos itens em promo\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr>
    Corpo<\/td>600 caracteres; as vari\u00e1veis contam para o limite<\/td>\u201cOi, {{1}}, os casacos est\u00e3o com desconto at\u00e9 domingo \u00e0 noite.\u201d<\/td><\/tr>
    Texto da oferta<\/td>Obrigat\u00f3rio; 16 caracteres<\/td>\u201cFim de semana\u201d<\/td><\/tr>
    C\u00f3digo da oferta<\/td>Exemplo obrigat\u00f3rio na cria\u00e7\u00e3o; 15 caracteres<\/td>\u201cFIMDESEMANA\u201d<\/td><\/tr>
    Bot\u00e3o de URL<\/td>Obrigat\u00f3rio; r\u00f3tulo de 25 caracteres com uma vari\u00e1vel; URL de 2.000 caracteres com uma vari\u00e1vel no final<\/td>\u201cVer a promo\u00e7\u00e3o\u201d<\/td><\/tr>
    Bot\u00e3o de copiar c\u00f3digo<\/td>Obrigat\u00f3rio e primeiro na ordem dos bot\u00f5es quando o vencimento aparece<\/td>Copia \u201cFIMDESEMANA\u201d<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    A contagem regressiva aparece quando o modelo define has_expiration como true. O bot\u00e3o de copiar c\u00f3digo passa ent\u00e3o a ser obrigat\u00f3rio e precisa vir primeiro na lista de bot\u00f5es.[7] O texto da contagem regressiva n\u00e3o pode ser personalizado e fica vermelho quando algu\u00e9m v\u00ea a mensagem na \u00faltima hora antes do vencimento do c\u00f3digo. No envio, a empresa informa o c\u00f3digo real e o vencimento, escrito como timestamp UNIX em milissegundos no campo expiration_time_ms.<\/p>\n\n\n\n

    Empresas sediadas no Brasil tamb\u00e9m podem combinar o formato com bot\u00f5es de solicita\u00e7\u00e3o de pagamento para Pix, Boleto ou link de pagamento. Para um c\u00f3digo sem prazo, um modelo de c\u00f3digo de cupom usa um \u00fanico bot\u00e3o de copiar c\u00f3digo, que coloca o c\u00f3digo na \u00e1rea de transfer\u00eancia da pessoa.[8]<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Quais bot\u00f5es um modelo de marketing pode usar?<\/h2>\n\n\n\n

    Um modelo de marketing pode ter at\u00e9 10 bot\u00f5es no total, distribu\u00eddos entre cinco tipos com limites pr\u00f3prios. Escolher os tipos com esses limites em mente mant\u00e9m a a\u00e7\u00e3o principal vis\u00edvel e a mensagem leg\u00edvel no computador.<\/p>\n\n\n\n

    Bot\u00e3o<\/th>O que faz<\/th>M\u00e1ximo por modelo<\/th>Limite do r\u00f3tulo<\/th>Exemplo<\/th><\/tr><\/thead>
    Resposta r\u00e1pida<\/td>Envia o pr\u00f3prio r\u00f3tulo de volta \u00e0 empresa como resposta<\/td>10<\/td>25 caracteres<\/td>\u201cParar promo\u00e7\u00f5es\u201d<\/td><\/tr>
    URL<\/td>Abre uma p\u00e1gina no navegador do celular<\/td>2<\/td>25 caracteres; URL de 2.000 caracteres com uma vari\u00e1vel no final<\/td>\u201cComprar agora\u201d<\/td><\/tr>
    N\u00famero de telefone<\/td>Liga para o n\u00famero da empresa<\/td>1<\/td>25 caracteres; n\u00famero de 20 caracteres<\/td>\u201cLigar para a loja\u201d<\/td><\/tr>
    Copiar c\u00f3digo<\/td>Copia um c\u00f3digo para a \u00e1rea de transfer\u00eancia<\/td>1<\/td>C\u00f3digo de 20 caracteres, ou 15 em uma oferta por tempo limitado<\/td>\u201cPRIMAVERA\u201d<\/td><\/tr>
    Chamada de voz<\/td>Inicia uma liga\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp com a empresa<\/td>N\u00e3o especificado<\/td>20 caracteres<\/td>\u201cCall Now\u201d<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Tr\u00eas regras de exibi\u00e7\u00e3o definem o que a pessoa v\u00ea:<\/p>\n\n\n\n