{"id":2731,"date":"2026-10-19T10:44:05","date_gmt":"2026-10-19T10:44:05","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=2731"},"modified":"2026-10-26T10:51:58","modified_gmt":"2026-10-26T10:51:58","slug":"mensagens-interativas-whatsapp-botoes-listas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/mensagens-interativas-whatsapp-botoes-listas\/","title":{"rendered":"Mensagens interativas do WhatsApp: bot\u00f5es, listas e op\u00e7\u00f5es de resposta"},"content":{"rendered":"\n

As mensagens interativas do WhatsApp ajudam os clientes a responder \u00e0 sua empresa com respostas prontas em forma de bot\u00f5es, linhas de lista ou links.<\/strong> Elas facilitam respostas dentro do que voc\u00ea espera nos casos em que o texto livre deixaria o cliente na d\u00favida ou geraria uma comunica\u00e7\u00e3o amb\u00edgua. Voc\u00ea s\u00f3 pode enviar essas mensagens como resposta, em at\u00e9 24 horas ap\u00f3s a \u00faltima mensagem ou liga\u00e7\u00e3o do cliente. A Meta cobra bot\u00f5es e listas como mensagens de servi\u00e7o, e cada n\u00famero de telefone comercial recebe as primeiras 1.000 gratuitas todo m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

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Principais conclus\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Bot\u00f5es e listas d\u00e3o aos clientes respostas prontas, ent\u00e3o cada resposta \u00e9 clara e seu sistema pode agir sobre ela sem que ningu\u00e9m leia texto livre.<\/li>\n\n\n\n
  2. Voc\u00ea s\u00f3 pode enviar mensagens interativas em at\u00e9 24 horas ap\u00f3s a mensagem ou liga\u00e7\u00e3o do cliente, e qualquer envio posterior precisa de um modelo aprovado.<\/li>\n\n\n\n
  3. Escolha o formato pelo tamanho da escolha: bot\u00f5es de resposta para at\u00e9 3 op\u00e7\u00f5es, uma lista para at\u00e9 10 e um Flow quando voc\u00ea precisa de v\u00e1rios campos de uma vez.<\/li>\n\n\n\n
  4. Bot\u00f5es e listas custam o mesmo que qualquer outra mensagem de servi\u00e7o, e as primeiras 1.000 por n\u00famero de telefone comercial a cada m\u00eas s\u00e3o gratuitas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

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    O que s\u00e3o mensagens interativas do WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

    As mensagens interativas do WhatsApp s\u00e3o respostas com controles integrados, como bot\u00f5es, uma lista ou um bot\u00e3o de link. Voc\u00ea define as op\u00e7\u00f5es, e o cliente seleciona a que se encaixa.<\/p>\n\n\n\n

    A Meta classifica bot\u00f5es de resposta, listas e a maioria dos outros tipos interativos como mensagens de servi\u00e7o, mensagens de formato livre que n\u00e3o precisam de aprova\u00e7\u00e3o de modelo.[1] Voc\u00ea as envia pela WhatsApp Cloud API<\/a> enquanto uma janela de atendimento ao cliente est\u00e1 aberta. A janela abre quando um cliente envia uma mensagem ou liga para sua empresa e dura 24 horas, e cada nova mensagem ou liga\u00e7\u00e3o a reinicia. O cliente tamb\u00e9m precisa ter dado permiss\u00e3o para receber suas mensagens.<\/p>\n\n\n\n

    Depois que a janela fecha, s\u00f3 modelos aprovados s\u00e3o entregues. Escreva qualquer acompanhamento posterior como modelo e passe pela aprova\u00e7\u00e3o de modelos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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    Quais tipos de mensagem interativa voc\u00ea pode enviar?<\/h2>\n\n\n\n

    Voc\u00ea pode enviar seis tipos interativos em uma janela aberta, cada um feito para um tipo diferente de resposta. Associe cada tipo \u00e0 tarefa na tabela antes de escrever qualquer JSON.<\/p>\n\n\n\n

    Tipo<\/th>interactive.type<\/code><\/th>Use para<\/th>Principal limite<\/th>O que o cliente faz<\/th><\/tr><\/thead>
    Bot\u00f5es de resposta<\/td>button<\/code><\/td>Confirmar, remarcar ou cancelar<\/td>At\u00e9 3 bot\u00f5es.[2]<\/td>Seleciona um bot\u00e3o<\/td><\/tr>
    Lista<\/td>list<\/code><\/td>Assuntos ou hor\u00e1rios de entrega<\/td>At\u00e9 10 linhas somando todas as se\u00e7\u00f5es.[3]<\/td>Seleciona uma linha<\/td><\/tr>
    Bot\u00e3o de chamada para a\u00e7\u00e3o com URL<\/td>cta_url<\/code><\/td>Levar a uma p\u00e1gina da web<\/td>Um bot\u00e3o que associa um r\u00f3tulo a uma URL.[4]<\/td>Abre a p\u00e1gina no navegador<\/td><\/tr>
    Carrossel de m\u00eddia<\/td>carousel<\/code><\/td>Op\u00e7\u00f5es visuais<\/td>Um cabe\u00e7alho de imagem ou v\u00eddeo em cada cart\u00e3o.[5]<\/td>Seleciona o bot\u00e3o de um cart\u00e3o<\/td><\/tr>
    Solicita\u00e7\u00e3o de localiza\u00e7\u00e3o<\/td>location_request_message<\/code><\/td>Ponto de retirada ou de entrega<\/td>Um bot\u00e3o de enviar localiza\u00e7\u00e3o abaixo do texto do corpo.[6]<\/td>Compartilha uma localiza\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr>
    Mensagem de endere\u00e7o<\/td>address_message<\/code><\/td>Endere\u00e7o de entrega<\/td>Somente empresas e clientes na \u00cdndia.[7]<\/td>Informa um endere\u00e7o<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

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    Nosso guia de mensagens de produto e cat\u00e1logo<\/a> aborda as mensagens interativas que mostram produtos de um cat\u00e1logo.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Como funcionam os bot\u00f5es de resposta?<\/h2>\n\n\n\n

    Os bot\u00f5es de resposta colocam algumas respostas fixas abaixo do seu texto, e a escolha do cliente volta para o seu webhook com o ID que voc\u00ea deu \u00e0quele bot\u00e3o. Use-os quando voc\u00ea conhece de antem\u00e3o todas as respostas v\u00e1lidas, como manter, remarcar ou cancelar uma consulta.<\/p>\n\n\n\n

    Planeje o texto com base nestes limites de campo, mostrados aqui para um lembrete de consulta:<\/p>\n\n\n\n

    Campo<\/th>Limite<\/th>Exemplo<\/th><\/tr><\/thead>
    Corpo<\/td>Obrigat\u00f3rio, at\u00e9 1.024 caracteres; URLs viram links automaticamente<\/td>“Sua consulta \u00e9 na sexta-feira \u00e0s 10h. Deseja manter?”<\/td><\/tr>
    T\u00edtulo do bot\u00e3o<\/td>Obrigat\u00f3rio, at\u00e9 20 caracteres, \u00fanico na mensagem<\/td>“Manter”, “Remarcar”, “Cancelar”<\/td><\/tr>
    ID do bot\u00e3o<\/td>Obrigat\u00f3rio, at\u00e9 256 caracteres, \u00fanico por bot\u00e3o<\/td>move_appt_8812<\/code>, que nomeia a a\u00e7\u00e3o e o registro<\/td><\/tr>
    Cabe\u00e7alho<\/td>Opcional: texto, imagem, v\u00eddeo ou documento<\/td>“Lembrete de consulta”<\/td><\/tr>
    Rodap\u00e9<\/td>Opcional, at\u00e9 60 caracteres<\/td>“Responda at\u00e9 quinta-feira \u00e0 noite”<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Para um cabe\u00e7alho de m\u00eddia, envie primeiro o arquivo e informe o ID de m\u00eddia. A Meta classifica o uso de um link de m\u00eddia no cabe\u00e7alho como “n\u00e3o recomendado”.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Como funcionam as mensagens em lista?<\/h2>\n\n\n\n

    Uma mensagem em lista mostra um bot\u00e3o abaixo do seu texto, e esse bot\u00e3o abre um menu em que o cliente seleciona uma \u00fanica linha. Use uma lista quando as respostas s\u00e3o conhecidas, mas numerosas demais para bot\u00f5es, como assuntos de suporte ou hor\u00e1rios de entrega.<\/p>\n\n\n\n

    As se\u00e7\u00f5es agrupam linhas sob t\u00edtulos, e o limite de linhas vale para todas as se\u00e7\u00f5es somadas. Estes s\u00e3o os limites de campo, mostrados aqui para hor\u00e1rios de entrega:<\/p>\n\n\n\n

    Campo<\/th>Limite<\/th>Exemplo<\/th><\/tr><\/thead>
    Bot\u00e3o do menu<\/td>Obrigat\u00f3rio, at\u00e9 20 caracteres<\/td>“Ver hor\u00e1rios”<\/td><\/tr>
    Corpo<\/td>Obrigat\u00f3rio, at\u00e9 4.096 caracteres<\/td>“Escolha um hor\u00e1rio de entrega para seu pedido.”<\/td><\/tr>
    Cabe\u00e7alho<\/td>Opcional, somente texto, at\u00e9 60 caracteres<\/td>“Hor\u00e1rios de entrega”<\/td><\/tr>
    Rodap\u00e9<\/td>Opcional, at\u00e9 60 caracteres<\/td>“Voc\u00ea pode mudar o hor\u00e1rio depois”<\/td><\/tr>
    T\u00edtulo da se\u00e7\u00e3o<\/td>Obrigat\u00f3rio, at\u00e9 24 caracteres, pelo menos uma se\u00e7\u00e3o<\/td>“Ter\u00e7a-feira”<\/td><\/tr>
    ID da linha<\/td>Obrigat\u00f3rio, at\u00e9 200 caracteres<\/td>slot_tue_morning<\/code><\/td><\/tr>
    T\u00edtulo da linha<\/td>Obrigat\u00f3rio, at\u00e9 24 caracteres<\/td>“Manh\u00e3, das 9h \u00e0s 12h”<\/td><\/tr>
    Descri\u00e7\u00e3o da linha<\/td>Opcional, at\u00e9 72 caracteres<\/td>“O entregador liga antes de chegar”<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

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    Como funcionam os bot\u00f5es de chamada para a\u00e7\u00e3o com URL?<\/h2>\n\n\n\n

    Um bot\u00e3o de chamada para a\u00e7\u00e3o com URL coloca um link da web por tr\u00e1s de um r\u00f3tulo curto, e o cliente abre a p\u00e1gina com um clique. Use-o quando a pr\u00f3xima etapa acontece em um site, como rastrear uma encomenda ou pagar uma fatura.<\/p>\n\n\n\n

    O objeto de a\u00e7\u00e3o recebe \"name\": \"cta_url\"<\/code> com parameters.display_text<\/code>, um r\u00f3tulo de at\u00e9 20 caracteres, e parameters.url<\/code>. Mantenha o corpo em at\u00e9 1.024 caracteres. Um cabe\u00e7alho opcional aceita texto de at\u00e9 60 caracteres ou m\u00eddia de uma URL p\u00fablica, e um rodap\u00e9 opcional comporta at\u00e9 60 caracteres.<\/p>\n\n\n\n

    A p\u00e1gina abre no navegador padr\u00e3o do celular, fora do WhatsApp. Rastreie a visita no seu pr\u00f3prio site, por exemplo com um par\u00e2metro de campanha na URL.<\/p>\n\n\n\n

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    Como funcionam as mensagens de carrossel de m\u00eddia?<\/h2>\n\n\n\n

    Um carrossel de m\u00eddia envia de 2 a 10 cart\u00f5es que o cliente rola para o lado, cada um com sua pr\u00f3pria imagem ou v\u00eddeo e seu pr\u00f3prio bot\u00e3o. Use-o quando a escolha \u00e9 visual, como escolher um entre tr\u00eas tipos de quarto ou entre datas de passeio.<\/p>\n\n\n\n

    A estrutura segue regras fixas:<\/p>\n\n\n\n