{"id":2667,"date":"2026-10-15T09:49:42","date_gmt":"2026-10-15T09:49:42","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=2667"},"modified":"2026-10-15T09:57:04","modified_gmt":"2026-10-15T09:57:04","slug":"whatsapp-coexistence-app-e-api-no-mesmo-numero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/whatsapp-coexistence-app-e-api-no-mesmo-numero\/","title":{"rendered":"WhatsApp Coexistence: o app WhatsApp Business e a Cloud API no mesmo n\u00famero"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A Coexistence do WhatsApp permite automatizar o seu n\u00famero sem abrir m\u00e3o do app.<\/strong> O seu CRM, chatbot ou ferramenta de marketing pode responder aos clientes enquanto a sua equipe continua conversando normalmente, e cada conversa individual aparece nos dois lugares. As respostas manuais continuam gr\u00e1tis e o envio fica limitado a 20 mensagens por segundo, ent\u00e3o campanhas muito grandes funcionam melhor com uma migra\u00e7\u00e3o completa para a API.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"principais-conclusoes\" class=\"wp-block-heading\">Principais conclus\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Um software como um CRM ou chatbot pode responder aos clientes no seu n\u00famero do WhatsApp Business enquanto a sua equipe continua respondendo manualmente, com as conversas individuais vis\u00edveis nos dois lados.<\/li>\n\n\n\n<li>As respostas que a sua equipe digita no app n\u00e3o custam nada, e as mensagens enviadas pelo seu software seguem os pre\u00e7os da Cloud API da Meta.<\/li>\n\n\n\n<li>Um n\u00famero com Coexistence envia at\u00e9 20 mensagens por segundo pela API, ent\u00e3o quem mais ganha com uma migra\u00e7\u00e3o completa s\u00e3o as empresas que precisam de campanhas em massa mais r\u00e1pidas.<\/li>\n\n\n\n<li>A 360Dialog, Official Meta Solution Partner, conecta voc\u00ea em um \u00fanico cadastro, com planos a partir de EUR 49 \/ $59 por n\u00famero por m\u00eas, mais as tarifas de mensagens da Meta.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"o-que-e-a-coexistence-do-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 a Coexistence do WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Coexistence conecta um n\u00famero que j\u00e1 est\u00e1 em uso no app WhatsApp Business \u00e0 <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/whatsapp-cloud-api-ou-business-api\/\">Cloud API<\/a>, a conex\u00e3o hospedada pela Meta para softwares empresariais, e espelha as mensagens individuais entre os dois.[1]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Meta chama o recurso de &#8220;Onboard WhatsApp Business app users&#8221;, e Coexistence \u00e9 o nome usado nos canais de suporte e na documenta\u00e7\u00e3o de parceiros. Uma empresa com status de <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/provedor-de-tecnologia-meta-niveis-parceiro\/\">Parceiro de Solu\u00e7\u00f5es ou Provedor de Tecnologia<\/a> ativa a Coexistence no <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/embedded-signup-versoes-migracao\/\">Embedded Signup<\/a>, a janela de cadastro em que voc\u00ea faz login e escolhe o seu n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"como-funciona-a-coexistence\" class=\"wp-block-heading\">Como funciona a Coexistence?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada conversa individual fica completa nos dois lados, ent\u00e3o a sua equipe e o seu CRM ou chatbot sempre veem a mesma conversa. Qualquer software criado sobre a Cloud API pode responder por um n\u00famero com Coexistence, e o nosso guia mostra como <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/automacao-no-whatsapp-conecte-seu-numero-a-qualquer-ferramenta\/\">conectar um CRM, chatbot ou ferramenta de marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O seu software recebe as mensagens dos clientes no webhook dele, o endere\u00e7o na web para onde a Meta envia cada novo evento, e as respostas que a sua equipe envia pelo app ou por um aparelho vinculado compat\u00edvel tamb\u00e9m chegam l\u00e1. Se voc\u00ea permitir ao conectar, os contatos e at\u00e9 seis meses de conversas individuais anteriores podem ser sincronizados com o seu software, enquanto as conversas em grupo ficam no app.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O seu software pode responder livremente por 24 horas ap\u00f3s a \u00faltima mensagem do cliente e, depois disso, s\u00f3 pode enviar modelos de mensagem, que a Meta aprova com anteced\u00eancia. Em um n\u00famero com Coexistence, essa janela de atendimento ao cliente de 24 horas s\u00f3 come\u00e7a com mensagens que chegam depois que voc\u00ea conecta o n\u00famero, e as respostas enviadas pelo app nunca abrem nem estendem a janela.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A 360Dialog, Official Meta Solution Partner para a WhatsApp Business API, conecta n\u00fameros com Coexistence tanto para empresas diretamente quanto para plataformas que fazem a integra\u00e7\u00e3o dos pr\u00f3prios clientes.[2]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se o seu software faz a integra\u00e7\u00e3o de empresas que trabalham no app WhatsApp Business, <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/br\/partners\">fale conosco<\/a> sobre como conectar os n\u00fameros delas com a Coexistence pela nossa Partner Platform.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"o-que-muda-no-app-whatsapp-business\" class=\"wp-block-heading\">O que muda no app WhatsApp Business?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A sua equipe mant\u00e9m as ferramentas comerciais do app, como cat\u00e1logos, etiquetas, grupos e chamadas, e s\u00f3 alguns recursos de conversa e as listas de transmiss\u00e3o mudam depois que o n\u00famero \u00e9 conectado. O seu software n\u00e3o pode usar essas ferramentas, porque o lado da API cobre apenas conversas individuais e contatos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conectar o n\u00famero muda o app de tr\u00eas formas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Adicionado:<\/strong> suporte para editar e apagar mensagens enviadas em conversas individuais.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desativados em conversas individuais:<\/strong> mensagens tempor\u00e1rias, visualiza\u00e7\u00e3o \u00fanica e localiza\u00e7\u00e3o em tempo real.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Listas de transmiss\u00e3o:<\/strong> as listas existentes passam a ser somente leitura, e n\u00e3o \u00e9 mais poss\u00edvel criar novas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A conex\u00e3o desvincula todos os aparelhos complementares, e a sua equipe pode vincular de novo at\u00e9 quatro deles, como o WhatsApp Web; as vers\u00f5es para Windows e WearOS s\u00e3o as \u00fanicas sem suporte. Tr\u00eas recursos n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis em um n\u00famero com Coexistence: o selo de <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/whatsapp-conta-comercial-oficial-oba\/\">Conta Comercial Oficial (OBA)<\/a>, as chamadas de voz pela <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/chamadas-whatsapp-api-empresas\/\">WhatsApp Calling API<\/a> e os grupos criados pelo seu software.[3][4][5]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"quanto-custa-a-coexistence\" class=\"wp-block-heading\">Quanto custa a Coexistence?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As respostas que a sua equipe digita no app WhatsApp Business continuam gr\u00e1tis, e as mensagens do seu software s\u00e3o cobradas pelas tarifas da Cloud API da Meta. Pela 360Dialog, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa de um plano de assinatura, que come\u00e7a em EUR 49 \/ $59 por n\u00famero por m\u00eas, com as tarifas da Meta \u00e0 parte.[6]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os pre\u00e7os da Meta <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/cobranca-mensagem-servico-whatsapp-outubro-2026\/\">mudaram em 1\u00ba de outubro de 2026<\/a>, quando as respostas de servi\u00e7o acima de uma franquia mensal gratuita passaram a ser cobradas, e as mensagens em um n\u00famero com Coexistence agora se enquadram em quatro casos de custo.[7]<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Mensagem<\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Custo<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Qualquer mensagem que a sua equipe envia pelo app<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Gr\u00e1tis<\/td><\/tr><tr><td>Mensagem de servi\u00e7o: uma resposta livre do seu software dentro de 24 horas ap\u00f3s a \u00faltima mensagem do cliente<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">1.000 gr\u00e1tis por n\u00famero a cada m\u00eas, depois cobran\u00e7a por mensagem entregue<\/td><\/tr><tr><td>Modelo de mensagem do seu software: marketing, utilidade ou autentica\u00e7\u00e3o<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Cobrado pela tarifa da Cloud API da Meta para a categoria<\/td><\/tr><tr><td>Modelo de mensagem ou mensagem de servi\u00e7o do seu software na janela de ponto de entrada gratuito, que abre quando voc\u00ea responde a um cliente que veio de um an\u00fancio de clique para o WhatsApp e dura at\u00e9 7 dias<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Gr\u00e1tis<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se voc\u00ea est\u00e1 estimando quanto as mensagens do seu software v\u00e3o custar em um n\u00famero com Coexistence, <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/br\/pricing\">fale conosco<\/a> sobre os nossos planos e as tarifas da Meta nos pa\u00edses para onde voc\u00ea envia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"para-quem-e-a-coexistence-e-quem-deve-migrar-totalmente-para-a-api\" class=\"wp-block-heading\">Para quem \u00e9 a Coexistence e quem deve migrar totalmente para a API?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Coexistence \u00e9 ideal para pequenas e m\u00e9dias empresas cuja equipe atende clientes no app WhatsApp Business e quer que um software assuma respostas de rotina, lembretes e campanhas, j\u00e1 que o n\u00famero, as conversas e os contatos continuam onde est\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma migra\u00e7\u00e3o completa para a API compensa quando voc\u00ea precisa enviar mais r\u00e1pido que 20 mensagens por segundo, a velocidade fixa que a Meta define para manter um n\u00famero com Coexistence compat\u00edvel com o app, ou quando voc\u00ea quer o selo, as chamadas ou os grupos mencionados acima. O tamanho das campanhas tamb\u00e9m depende dos <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/os-novos-limites-de-mensagens-e-o-ritmo-de-templates-da-meta\/\">limites de mensagens<\/a>, que definem quantos clientes a sua empresa pode alcan\u00e7ar com modelos de mensagem, ent\u00e3o confira os dois n\u00fameros antes de planejar um envio grande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"como-manter-um-numero-com-coexistence-conectado\" class=\"wp-block-heading\">Como manter um n\u00famero com Coexistence conectado?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O seu n\u00famero continua conectado enquanto algu\u00e9m usar o app WhatsApp Business no celular principal, j\u00e1 que a Meta desfaz a conex\u00e3o com a API depois de cerca de 14 dias sem atividade no app. Depois de uma troca de celular ou de um novo registro do app, a conex\u00e3o com a API volta em segundo plano, normalmente em poucos minutos, desde que voc\u00ea mantenha marcada a op\u00e7\u00e3o de reconex\u00e3o, que j\u00e1 vem selecionada, ao configurar o novo aparelho.[8]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"do-que-voce-precisa-para-comecar\" class=\"wp-block-heading\">Do que voc\u00ea precisa para come\u00e7ar?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com estes quatro itens prontos, o seu software pode responder no seu n\u00famero assim que o cadastro termina:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>App WhatsApp Business na vers\u00e3o 2.24.17 ou mais recente no n\u00famero que voc\u00ea quer conectar.<\/li>\n\n\n\n<li>Uma empresa que a Meta aprovou como Parceiro de Solu\u00e7\u00f5es ou Provedor de Tecnologia para conduzir o cadastro, o tipo de provedor de WhatsApp muitas vezes chamado de BSP.<\/li>\n\n\n\n<li>Um software compat\u00edvel com a Cloud API, como um CRM ou chatbot, pronto para receber mensagens em um webhook.<\/li>\n\n\n\n<li>Com a 360Dialog, uma conta e um plano de assinatura.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As plataformas que fazem a integra\u00e7\u00e3o dos pr\u00f3prios clientes tamb\u00e9m precisam do status de Parceiro de Solu\u00e7\u00f5es ou Provedor de Tecnologia, de um webhook capaz de receber e processar as notifica\u00e7\u00f5es da Meta e do Embedded Signup com registro de sess\u00e3o. A Meta est\u00e1 lan\u00e7ando um fluxo que pede primeiro o n\u00famero de telefone e entra sozinho na Coexistence quando a linha j\u00e1 est\u00e1 em uso, e um beta permite que as empresas fa\u00e7am login com a conta do app WhatsApp Business no lugar do Facebook.[9]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empresas na UE, no EEE e no Reino Unido podem usar a Coexistence desde 23 de outubro de 2025. Fazemos a integra\u00e7\u00e3o com Coexistence pelo nosso Embedded Signup padr\u00e3o, e <a href=\"https:\/\/docs.360dialog.com\/partner\/onboarding\/whatsapp-coexistence\/coexistence-onboarding\">o nosso guia passo a passo<\/a> ou a nossa equipe de suporte ao cliente podem orientar empresas e parceiros durante o processo. <strong>Para contar com o nosso suporte ao cliente, conectar o seu n\u00famero pela 360Dialog e deixar o seu software responder junto com a sua equipe, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/br\/whatsapp-api\">come\u00e7ar a usar a API<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"perguntas-frequentes\" class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"a-coexistence-e-um-recurso-oficial-da-meta\" class=\"wp-block-heading\">A Coexistence \u00e9 um recurso oficial da Meta?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Coexistence \u00e9 um recurso oficial da Meta para conectar usu\u00e1rios do app WhatsApp Business \u00e0 Cloud API, ativado no Embedded Signup por Parceiros de Solu\u00e7\u00f5es e Provedores de Tecnologia aprovados. Depois do cadastro, a sua equipe ainda pode enviar mensagens individuais pelo app, e o WhatsApp mant\u00e9m o hist\u00f3rico sincronizado nos dois lados.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"posso-voltar-a-usar-so-o-app\" class=\"wp-block-heading\">Posso voltar a usar s\u00f3 o app?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim, a desconex\u00e3o leva uma etapa no app WhatsApp Business: abra Configura\u00e7\u00f5es &gt; Conta &gt; Plataforma comercial e selecione Desconectar conta. O seu provedor n\u00e3o pode usar a Deregister API em um n\u00famero que funciona nos dois lugares, ent\u00e3o a decis\u00e3o fica com voc\u00ea. Depois que a conex\u00e3o \u00e9 removida, um novo provedor pode fazer a integra\u00e7\u00e3o do n\u00famero pelo pr\u00f3prio cadastro.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"um-numero-da-api-pode-mudar-para-a-coexistence\" class=\"wp-block-heading\">Um n\u00famero da API pode mudar para a Coexistence?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o, o cadastro com Coexistence funciona apenas para n\u00fameros registrados no app WhatsApp Business, e um n\u00famero j\u00e1 conectado \u00e0 API fica fora desse fluxo. Uma empresa nessa situa\u00e7\u00e3o mant\u00e9m a sua linha da API como est\u00e1 e pode trazer um segundo n\u00famero pela Coexistence se a equipe quiser trabalhar no app.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"funciona-com-anuncios-de-clique-para-o-whatsapp\" class=\"wp-block-heading\">Funciona com an\u00fancios de clique para o WhatsApp?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim, empresas com Coexistence podem veicular <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/anuncios-de-clique-para-o-whatsapp\/\">an\u00fancios de clique para o WhatsApp<\/a>, que abrem uma conversa com voc\u00ea, e o provedor informa sinais de compra e de lead pela API de Convers\u00f5es da Meta. Modelos de mensagem e mensagens de servi\u00e7o do seu software n\u00e3o custam nada na janela de ponto de entrada gratuito, que abre quando voc\u00ea responde a quem veio desses an\u00fancios e dura at\u00e9 7 dias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"fontes\" class=\"wp-block-heading\">Fontes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[1] Meta for Developers, &#8220;Onboard WhatsApp Business app users.&#8221; Updated June 26, 2026. Accessed October 14, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/embedded-signup\/onboarding-business-app-users<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[2] 360Dialog Documentation, &#8220;WhatsApp Coexistence.&#8221; Accessed October 14, 2026. https:\/\/docs.360dialog.com\/partner\/onboarding\/whatsapp-coexistence<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[3] Meta for Developers, &#8220;Official Business Accounts.&#8221; Updated September 19, 2026. Accessed October 14, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/official-business-accounts\/<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[4] Meta for Developers, &#8220;Cloud API Calling.&#8221; Updated June 26, 2026. Accessed October 14, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/calling\/<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[5] Meta for Developers, &#8220;Groups API.&#8221; Updated June 16, 2026. Accessed October 14, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/groups\/<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[6] 360Dialog, &#8220;WhatsApp Business API for Developers.&#8221; Accessed October 14, 2026. https:\/\/360dialog.com\/whatsapp-api<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[7] Meta for Developers, &#8220;Pricing on the WhatsApp Business Platform.&#8221; Updated September 30, 2026. Accessed October 14, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/pricing\/<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[8] Meta for Developers, &#8220;Reconnect offboarded coexistence clients.&#8221; Updated May 21, 2026. Accessed October 14, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/embedded-signup\/reconnect-offboarded-coexistence-clients\/<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[9] Meta for Developers, &#8220;Changelog.&#8221; Accessed October 14, 2026. https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/changelog\/<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"inLanguage\": \"pt-BR\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"A Coexistence \u00e9 um recurso oficial da Meta?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"A Coexistence \u00e9 um recurso oficial da Meta para conectar usu\u00e1rios do app WhatsApp Business \u00e0 Cloud API, ativado no Embedded Signup por Parceiros de Solu\u00e7\u00f5es e Provedores de Tecnologia aprovados. 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