{"id":2610,"date":"2026-10-13T14:21:10","date_gmt":"2026-10-13T14:21:10","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=2610"},"modified":"2026-10-13T14:21:57","modified_gmt":"2026-10-13T14:21:57","slug":"chamadas-whatsapp-api-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/chamadas-whatsapp-api-empresas\/","title":{"rendered":"O que as empresas podem fazer com a WhatsApp Calling API"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A WhatsApp Calling API permite que uma empresa atenda chamadas de voz de clientes dentro do WhatsApp e, com a concord\u00e2ncia do cliente, ligue de volta para o mesmo n\u00famero que ele usa para mensagens.<\/strong> Chat e voz ficam reunidos em uma s\u00f3 conversa, ent\u00e3o, quando uma d\u00favida \u00e9 mais f\u00e1cil de resolver falando, o cliente liga para voc\u00ea direto do chat. As chamadas dos clientes s\u00e3o gratuitas para voc\u00ea, que paga s\u00f3 pelas chamadas que faz. Cada liga\u00e7\u00e3o feita pela empresa exige a permiss\u00e3o pr\u00e9via do cliente e passa pelo seu pr\u00f3prio software de voz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"principais-conclusoes\" class=\"wp-block-heading\">Principais conclus\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Os clientes podem ligar para a sua empresa pelo chat do WhatsApp que j\u00e1 t\u00eam com voc\u00ea, e a empresa n\u00e3o paga nada por essas chamadas.<\/li>\n\n\n\n<li>As chamadas que voc\u00ea faz s\u00e3o cobradas em pulsos de seis segundos, pela tarifa do pa\u00eds do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea pode receber chamadas em todos os locais onde a API na nuvem est\u00e1 dispon\u00edvel e fazer chamadas de qualquer n\u00famero comercial, exceto os com c\u00f3digo de pa\u00eds dos Estados Unidos, Canad\u00e1, Egito, Vietn\u00e3 ou Nig\u00e9ria.<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea precisa da permiss\u00e3o do cliente antes de ligar para ele. O cliente pode conceder essa permiss\u00e3o por 7 dias ou de forma permanente e revogar a autoriza\u00e7\u00e3o quando quiser.<\/li>\n\n\n\n<li>As chamadas se conectam ao seu pr\u00f3prio sistema de voz pela internet (WebRTC ou SIP), ent\u00e3o prepare essa parte, internamente ou com um parceiro, antes de ativar o recurso.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"o-que-e-a-whatsapp-calling-api\" class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 a WhatsApp Calling API?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a WhatsApp Calling API, a sua empresa fala com os clientes no mesmo n\u00famero do WhatsApp para o qual eles j\u00e1 enviam mensagens, com todos os chats e chamadas reunidos em uma s\u00f3 conversa. A Calling API faz parte da <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/whatsapp-cloud-api-ou-business-api\/\">API na nuvem do WhatsApp<\/a> da Meta, a vers\u00e3o hospedada em nuvem da API do WhatsApp Business que as empresas conectam ao pr\u00f3prio software. Com ela, as empresas recebem chamadas de usu\u00e1rios do WhatsApp e ligam para eles por voz sobre protocolo de internet (VoIP), tecnologia que transmite a voz por uma conex\u00e3o de internet.[1]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A API cobre dois caminhos. As chamadas iniciadas pelo usu\u00e1rio come\u00e7am quando o cliente seleciona a op\u00e7\u00e3o de ligar para a sua empresa, e as chamadas iniciadas pela empresa s\u00e3o as que voc\u00ea faz para um cliente que deu permiss\u00e3o. Nos dois caminhos, os clientes alternam entre chat e voz, continuam trocando mensagens durante a liga\u00e7\u00e3o e encontram todo o hist\u00f3rico de texto e voz em uma s\u00f3 conversa. Para o cliente, a chamada \u00e9 gratuita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A 360Dialog, Official Meta Solution Partner, d\u00e1 \u00e0s empresas acesso \u00e0 Calling API como parte da <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/br\/whatsapp-api\">API do WhatsApp Business<\/a>.[2] N\u00f3s damos suporte \u00e0 conex\u00e3o com a API, e a sua equipe ou o seu parceiro opera o sistema de voz que trata cada chamada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"o-que-as-empresas-podem-fazer-com-as-chamadas-do-whatsapp-business\" class=\"wp-block-heading\">O que as empresas podem fazer com as chamadas do WhatsApp Business?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As chamadas do WhatsApp Business permitem que os clientes falem com voc\u00ea na conversa em que j\u00e1 trocam mensagens, ent\u00e3o um chat que precisa de uma conversa de verdade vira liga\u00e7\u00e3o com um clique. As empresas usam o recurso de cinco formas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Suporte ao cliente:<\/strong> passe de um chat para uma chamada ao vivo quando for mais f\u00e1cil explicar o problema em voz alta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Qualifica\u00e7\u00e3o de leads:<\/strong> ligue de volta para leads interessados, por exemplo nos setores automotivo e imobili\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entregas e log\u00edstica:<\/strong> combine entregas, atrasos e confirma\u00e7\u00f5es com o cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Servi\u00e7os p\u00fablicos:<\/strong> ofere\u00e7a fluxos de voz para prestadoras de servi\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketing:<\/strong> fa\u00e7a campanhas de engajamento que incluem a op\u00e7\u00e3o de retorno de chamada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As configura\u00e7\u00f5es de chamada da Meta definem quando e como os clientes falam com voc\u00ea, para cada n\u00famero de telefone comercial.[3] O hor\u00e1rio de chamadas da empresa recebe um fuso hor\u00e1rio, o hor\u00e1rio semanal e at\u00e9 20 exce\u00e7\u00f5es para feriados; fora desse hor\u00e1rio, os clientes podem escolher enviar mensagem ou, com a permiss\u00e3o de retorno ativada, pedir um retorno de chamada, e veem o seu pr\u00f3ximo hor\u00e1rio dispon\u00edvel. O \u00edcone de chamada no chat pode ficar vis\u00edvel, oculto ou limitado a clientes com n\u00fameros de telefone dos pa\u00edses que voc\u00ea escolher. O correio de voz tamb\u00e9m j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel. Quando a chamada de um cliente \u00e9 recusada ou expira, o WhatsApp toca o seu breve aviso, grava o recado e entrega o conte\u00fado a voc\u00ea como arquivo de \u00e1udio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para convidar o cliente a ligar no momento certo, voc\u00ea pode enviar um bot\u00e3o de chamada dentro de uma mensagem, v\u00e1lido de 1 minuto a 30 dias (7 dias por padr\u00e3o), ou compartilhar um link direto de chamada.[4] As plataformas de software que est\u00e3o <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/como-integrar-o-whatsapp-no-seu-saas\/\">integrando o WhatsApp ao pr\u00f3prio produto<\/a> podem oferecer chamadas \u00e0s empresas que atendem, com a configura\u00e7\u00e3o feita n\u00famero a n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se a sua plataforma quer oferecer chamadas do WhatsApp aos clientes dela, <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/br\/partners\">fale conosco<\/a> para conectar os n\u00fameros deles \u00e0 Calling API por meio da 360Dialog.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"como-funcionam-as-chamadas-iniciadas-pela-empresa-e-as-permissoes-de-chamada\" class=\"wp-block-heading\">Como funcionam as chamadas iniciadas pela empresa e as permiss\u00f5es de chamada?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma empresa precisa da permiss\u00e3o do cliente antes de fazer qualquer chamada, e s\u00f3 o cliente pode conceder ou revogar essa autoriza\u00e7\u00e3o.[5] A permiss\u00e3o \u00e9 tempor\u00e1ria, v\u00e1lida por 7 dias a partir da aprova\u00e7\u00e3o, ou permanente, sem prazo de validade; o cliente pode revisar e alterar a escolha no perfil comercial da sua empresa a qualquer momento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes podem conceder a permiss\u00e3o de tr\u00eas formas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Solicita\u00e7\u00e3o de permiss\u00e3o de chamada:<\/strong> voc\u00ea envia o pedido como mensagem interativa de formato livre dentro de uma janela de atendimento ao cliente aberta (o per\u00edodo de 24 horas em que qualquer tipo de conte\u00fado pode ser enviado) ou, fora dessa janela, como modelo de mensagem (um formato que a Meta aprova com anteced\u00eancia), e o cliente escolhe entre permiss\u00e3o tempor\u00e1ria e permanente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Permiss\u00e3o de retorno de chamada:<\/strong> com essa configura\u00e7\u00e3o ativada, o cliente que liga para a sua empresa concede automaticamente uma permiss\u00e3o tempor\u00e1ria para voc\u00ea retornar a liga\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perfil comercial:<\/strong> o cliente concede a permiss\u00e3o diretamente no perfil comercial da sua empresa no WhatsApp.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Meta define quatro limites para cada par de n\u00famero de telefone comercial e cliente:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Limite<\/th><th>O que a Meta permite<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Solicita\u00e7\u00f5es de permiss\u00e3o<\/td><td>1 a cada 24 horas e 2 a cada 7 dias, de formato livre ou por modelo; os dois limites s\u00e3o zerados ap\u00f3s qualquer chamada conectada<\/td><\/tr><tr><td>Chamadas conectadas<\/td><td>100 a cada 24 horas<\/td><\/tr><tr><td>2 chamadas seguidas sem resposta<\/td><td>O cliente v\u00ea um aviso pedindo que reconsidere a permiss\u00e3o<\/td><\/tr><tr><td>4 chamadas seguidas sem resposta<\/td><td>A permiss\u00e3o \u00e9 revogada automaticamente, e o cliente pode conced\u00ea-la de novo<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Meta tamb\u00e9m pode pausar o recurso de chamadas por 7 dias, ap\u00f3s um aviso pr\u00e9vio, quando os clientes enviam muitos sinais negativos, como bloqueios e den\u00fancias. O bot\u00e3o de chamada fica oculto quando muitas liga\u00e7\u00f5es de clientes ficam sem resposta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As solicita\u00e7\u00f5es de permiss\u00e3o e as chamadas tamb\u00e9m funcionam com IDs de usu\u00e1rio vinculados \u00e0 empresa (business-scoped user IDs), ent\u00e3o os clientes que usam <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/nomes-de-usuario-do-whatsapp-o-que-isso-realmente-significa-para-a-sua-empresa-2026\/\">nomes de usu\u00e1rio do WhatsApp<\/a> podem ser contatados da mesma forma.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"quanto-custa-a-whatsapp-business-calling-api\" class=\"wp-block-heading\">Quanto custa a WhatsApp Business Calling API?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As chamadas dos clientes n\u00e3o custam nada para a sua empresa, porque a Meta torna gratuita toda chamada iniciada pelo usu\u00e1rio.[6]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma chamada tamb\u00e9m abre espa\u00e7o para continuar a conversa no chat. Quando algu\u00e9m liga para voc\u00ea, com ou sem resposta, ou aceita a sua liga\u00e7\u00e3o, a janela de atendimento ao cliente de 24 horas \u00e9 aberta ou renovada, e voc\u00ea pode dar continuidade com qualquer tipo de mensagem. A empresa precisa de uma forma de pagamento v\u00e1lida antes de fazer chamadas. As solicita\u00e7\u00f5es de permiss\u00e3o de chamada s\u00e3o cobradas como mensagens comuns e seguem <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/precos-da-whatsapp-business-api-por-que-a-sobretaxa-por-mensagem-costuma-custar-mais\/\">o modelo de pre\u00e7os do WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Meta define o custo da Calling API em tr\u00eas cen\u00e1rios:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Cen\u00e1rio<\/th><th class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">O que voc\u00ea paga<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Um cliente liga para a sua empresa<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Gr\u00e1tis<\/td><\/tr><tr><td>A sua empresa liga para um cliente<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Cobran\u00e7a por dura\u00e7\u00e3o em pulsos de seis segundos, arredondados para cima (uma chamada de 56 segundos conta como 10 pulsos), pela tarifa do c\u00f3digo de pa\u00eds do n\u00famero chamado, com n\u00edveis de volume mensais<\/td><\/tr><tr><td>Voc\u00ea envia uma solicita\u00e7\u00e3o de permiss\u00e3o de chamada<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Tarifas padr\u00e3o de mensagens<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os valores por pa\u00eds e os n\u00edveis de volume est\u00e3o em tabelas de tarifas para download na <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/calling\/pricing\">p\u00e1gina de pre\u00e7os da Calling API da Meta<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se voc\u00ea est\u00e1 calculando quanto as chamadas v\u00e3o custar nos n\u00fameros que pretende ativar, <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/br\/pricing\">fale conosco<\/a> sobre planos e pre\u00e7os.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"quais-paises-oferecem-chamadas-do-whatsapp-business\" class=\"wp-block-heading\">Quais pa\u00edses oferecem chamadas do WhatsApp Business?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os clientes podem ligar para a sua empresa em todos os locais onde a API na nuvem est\u00e1 dispon\u00edvel, ent\u00e3o voc\u00ea recebe chamadas em cada mercado que j\u00e1 atende com essa conex\u00e3o. As chamadas iniciadas pela empresa est\u00e3o dispon\u00edveis nos mesmos locais, exceto para n\u00fameros de telefone comerciais com c\u00f3digos de pa\u00eds dos Estados Unidos, Canad\u00e1, Egito, Vietn\u00e3 e Nig\u00e9ria. A restri\u00e7\u00e3o vale para o n\u00famero da sua empresa, e o do cliente pode ser de qualquer pa\u00eds onde a API na nuvem est\u00e1 dispon\u00edvel. Os recursos de permiss\u00e3o s\u00f3 existem onde a empresa pode iniciar chamadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"do-que-voce-precisa-antes-de-usar-a-whatsapp-calling-api\" class=\"wp-block-heading\">Do que voc\u00ea precisa antes de usar a WhatsApp Calling API?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com cinco itens prontos antes do lan\u00e7amento, as chamadas funcionam desde a primeira conversa com um cliente:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Um n\u00famero de telefone comercial registrado na API na nuvem.<\/li>\n\n\n\n<li>Um limite di\u00e1rio de mensagens de pelo menos 2.000 destinat\u00e1rios \u00fanicos, ou seja, o n\u00famero m\u00e1ximo de clientes diferentes que a sua empresa pode contatar por dia (veja os <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/os-novos-limites-de-mensagens-e-o-ritmo-de-templates-da-meta\/\">limites de envio da Meta<\/a>).<\/li>\n\n\n\n<li>Chamadas ativadas nesse n\u00famero de telefone, j\u00e1 que o recurso vem desativado por padr\u00e3o e \u00e9 configurado n\u00famero a n\u00famero.<\/li>\n\n\n\n<li>O seu app inscrito no campo de webhook calls, o fluxo de eventos que a Meta envia ao seu servidor, com a permiss\u00e3o whatsapp_business_messaging. Os n\u00fameros que usam sinaliza\u00e7\u00e3o SIP dispensam a inscri\u00e7\u00e3o no webhook.<\/li>\n\n\n\n<li>Um sistema de voz pr\u00f3prio, com WebRTC (um padr\u00e3o aberto para \u00e1udio em tempo real em navegadores e apps) ou SIP (Session Initiation Protocol, um padr\u00e3o de sinaliza\u00e7\u00e3o que os sistemas de voz corporativos usam para estabelecer e gerenciar chamadas).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A 360Dialog d\u00e1 suporte \u00e0 conex\u00e3o com a API. N\u00f3s fornecemos os pontos de extremidade, os endere\u00e7os da API que ligam o seu n\u00famero \u00e0 Meta para a sinaliza\u00e7\u00e3o, e encaminhamos a ela os problemas que surgirem nessa etapa. A sua equipe ou o seu parceiro configura e gerencia o SIP ou o WebRTC, incluindo a qualidade e o roteamento das chamadas. Pela 360Dialog, toda chamada acontece entre um usu\u00e1rio do WhatsApp e o seu sistema de voz; as redes de telefonia fixa e m\u00f3vel ficam fora desse escopo, assim como os n\u00fameros em coexist\u00eancia (compartilhados entre o app WhatsApp Business e a API na nuvem).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recomendamos a Calling API para empresas com experi\u00eancia em VoIP e desenvolvedores dispon\u00edveis, e a <a href=\"https:\/\/docs.360dialog.com\/docs\/messaging\/calling\">nossa documenta\u00e7\u00e3o sobre chamadas<\/a> mostra cada etapa da configura\u00e7\u00e3o. Quando o n\u00famero, o limite e o sistema de voz estiverem prontos, resta decidir quais conversas com clientes merecem primeiro uma op\u00e7\u00e3o de voz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Com os pr\u00e9-requisitos atendidos, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 <a href=\"https:\/\/360dialog.com\/br\/whatsapp-api\">come\u00e7ar a usar a API<\/a>, conectar um n\u00famero da API na nuvem pela 360Dialog e ativar as chamadas do WhatsApp.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"perguntas-frequentes\" class=\"wp-block-heading\">Perguntas frequentes<\/h2>\n\n\n\n<h3 id=\"as-chamadas-de-clientes-pelo-whatsapp-sao-gratuitas-para-as-empresas\" class=\"wp-block-heading\">As chamadas de clientes pelo WhatsApp s\u00e3o gratuitas para as empresas?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. A Meta torna gratuita toda chamada iniciada pelo usu\u00e1rio, ent\u00e3o um cliente que liga para a sua empresa pelo WhatsApp n\u00e3o gera custo para voc\u00ea. As cobran\u00e7as valem apenas para as liga\u00e7\u00f5es que a sua empresa faz, medidas em pulsos de seis segundos pela tarifa do c\u00f3digo de pa\u00eds do n\u00famero de destino, e para as solicita\u00e7\u00f5es de permiss\u00e3o que voc\u00ea envia, cobradas pelas tarifas padr\u00e3o de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"a-whatsapp-calling-api-pode-encaminhar-chamadas-para-um-telefone-fixo-ou-celular\" class=\"wp-block-heading\">A WhatsApp Calling API pode encaminhar chamadas para um telefone fixo ou celular?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o. Pela 360Dialog, toda chamada da WhatsApp Calling API conecta um usu\u00e1rio do WhatsApp ao seu pr\u00f3prio sistema de voz, e as redes de telefonia fixa e m\u00f3vel ficam fora desse escopo. Do outro lado de cada liga\u00e7\u00e3o est\u00e1 sempre um usu\u00e1rio do WhatsApp, e a sua equipe configura o sistema WebRTC ou SIP que atende ou faz a chamada do seu lado.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"uma-chamada-do-whatsapp-abre-a-janela-de-atendimento-ao-cliente-de-24-horas\" class=\"wp-block-heading\">Uma chamada do WhatsApp abre a janela de atendimento ao cliente de 24 horas?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. A janela de atendimento ao cliente de 24 horas \u00e9 aberta ou renovada quando algu\u00e9m liga para a sua empresa, com ou sem resposta, e quando a pessoa aceita uma chamada que voc\u00ea fez. Dentro dessa janela, voc\u00ea pode enviar qualquer tipo de mensagem, ent\u00e3o pode continuar no chat ap\u00f3s a liga\u00e7\u00e3o com detalhes, links ou confirma\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"posso-testar-as-chamadas-do-whatsapp-antes-de-atingir-o-limite-de-2000-mensagens\" class=\"wp-block-heading\">Posso testar as chamadas do WhatsApp antes de atingir o limite de 2.000 mensagens?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. A Meta permite testar as chamadas em n\u00fameros de teste p\u00fablicos e, para Parceiros de Tecnologia, em contas sandbox, sem o limite di\u00e1rio de mensagens de 2.000 destinat\u00e1rios \u00fanicos. O recurso vem desativado por padr\u00e3o nos n\u00fameros de teste, ent\u00e3o ative a op\u00e7\u00e3o primeiro nas configura\u00e7\u00f5es de chamada. As contas sandbox tamb\u00e9m t\u00eam limites mais flex\u00edveis para solicita\u00e7\u00f5es de permiss\u00e3o e chamadas sem resposta.<\/p>\n\n\n\n<h3 id=\"uma-empresa-pode-ligar-para-clientes-nos-estados-unidos-pela-whatsapp-calling-api\" class=\"wp-block-heading\">Uma empresa pode ligar para clientes nos Estados Unidos pela WhatsApp Calling API?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As chamadas iniciadas pela empresa dependem do c\u00f3digo de pa\u00eds do n\u00famero de telefone comercial. A Meta inclui os Estados Unidos entre os c\u00f3digos de pa\u00eds exclu\u00eddos das chamadas iniciadas pela empresa, junto com Canad\u00e1, Egito, Vietn\u00e3 e Nig\u00e9ria. Um n\u00famero comercial de um pa\u00eds compat\u00edvel pode ligar para clientes com n\u00fameros de qualquer local onde a API na nuvem est\u00e1 dispon\u00edvel, desde que o cliente tenha autorizado a liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"fontes\" class=\"wp-block-heading\">Fontes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[1] Meta, &#8220;Cloud API Calling,&#8221; https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/calling. Accessed October 2, 2026.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[2] 360Dialog, &#8220;Calling,&#8221; https:\/\/docs.360dialog.com\/docs\/messaging\/calling. Accessed October 2, 2026.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[3] Meta, &#8220;Configure Call Settings,&#8221; https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/calling\/call-settings\/. Accessed October 2, 2026.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[4] Meta, &#8220;Send WhatsApp Call Button Messages and Deep Links,&#8221; https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/calling\/call-button-messages-deep-links\/. Accessed October 2, 2026.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[5] Meta, &#8220;Obtain User Call Permissions,&#8221; https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/calling\/user-call-permissions. Accessed October 2, 2026.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[6] Meta, &#8220;Calling API Pricing,&#8221; https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/calling\/pricing. Accessed October 2, 2026.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"FAQPage\",\n  \"inLanguage\": \"pt-BR\",\n  \"mainEntity\": [\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"As chamadas de clientes pelo WhatsApp s\u00e3o gratuitas para as empresas?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Sim. A Meta torna gratuita toda chamada iniciada pelo usu\u00e1rio, ent\u00e3o um cliente que liga para a sua empresa pelo WhatsApp n\u00e3o gera custo para voc\u00ea. As cobran\u00e7as valem apenas para as liga\u00e7\u00f5es que a sua empresa faz, medidas em pulsos de seis segundos pela tarifa do c\u00f3digo de pa\u00eds do n\u00famero de destino, e para as solicita\u00e7\u00f5es de permiss\u00e3o que voc\u00ea envia, cobradas pelas tarifas padr\u00e3o de mensagens.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"A WhatsApp Calling API pode encaminhar chamadas para um telefone fixo ou celular?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"N\u00e3o. Pela 360Dialog, toda chamada da WhatsApp Calling API conecta um usu\u00e1rio do WhatsApp ao seu pr\u00f3prio sistema de voz, e as redes de telefonia fixa e m\u00f3vel ficam fora desse escopo. Do outro lado de cada liga\u00e7\u00e3o est\u00e1 sempre um usu\u00e1rio do WhatsApp, e a sua equipe configura o sistema WebRTC ou SIP que atende ou faz a chamada do seu lado.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Uma chamada do WhatsApp abre a janela de atendimento ao cliente de 24 horas?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Sim. A janela de atendimento ao cliente de 24 horas \u00e9 aberta ou renovada quando algu\u00e9m liga para a sua empresa, com ou sem resposta, e quando a pessoa aceita uma chamada que voc\u00ea fez. Dentro dessa janela, voc\u00ea pode enviar qualquer tipo de mensagem, ent\u00e3o pode continuar no chat ap\u00f3s a liga\u00e7\u00e3o com detalhes, links ou confirma\u00e7\u00f5es.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Posso testar as chamadas do WhatsApp antes de atingir o limite de 2.000 mensagens?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"Sim. A Meta permite testar as chamadas em n\u00fameros de teste p\u00fablicos e, para Parceiros de Tecnologia, em contas sandbox, sem o limite di\u00e1rio de mensagens de 2.000 destinat\u00e1rios \u00fanicos. O recurso vem desativado por padr\u00e3o nos n\u00fameros de teste, ent\u00e3o ative a op\u00e7\u00e3o primeiro nas configura\u00e7\u00f5es de chamada. As contas sandbox tamb\u00e9m t\u00eam limites mais flex\u00edveis para solicita\u00e7\u00f5es de permiss\u00e3o e chamadas sem resposta.\"\n      }\n    },\n    {\n      \"@type\": \"Question\",\n      \"name\": \"Uma empresa pode ligar para clientes nos Estados Unidos pela WhatsApp Calling API?\",\n      \"acceptedAnswer\": {\n        \"@type\": \"Answer\",\n        \"text\": \"As chamadas iniciadas pela empresa dependem do c\u00f3digo de pa\u00eds do n\u00famero de telefone comercial. A Meta inclui os Estados Unidos entre os c\u00f3digos de pa\u00eds exclu\u00eddos das chamadas iniciadas pela empresa, junto com Canad\u00e1, Egito, Vietn\u00e3 e Nig\u00e9ria. 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