{"id":2463,"date":"2026-10-07T14:29:13","date_gmt":"2026-10-07T14:29:13","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=2463"},"modified":"2026-10-13T11:19:10","modified_gmt":"2026-10-13T11:19:10","slug":"como-vender-no-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/como-vender-no-whatsapp\/","title":{"rendered":"Como vender no WhatsApp: cat\u00e1logos, carrinhos e mensagens de produto"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea pode vender no WhatsApp carregando seus produtos em um cat\u00e1logo da Meta, conectando esse cat\u00e1logo ao seu n\u00famero de telefone comercial e enviando mensagens de produto que os clientes navegam, adicionam a um carrinho e devolvem a voc\u00ea como um pedido.<\/strong> Os clientes escolhem e fazem o pedido sem sair do chat. Cada pedido chega at\u00e9 voc\u00ea com os produtos, as quantidades e os pre\u00e7os j\u00e1 preenchidos. Nos testes da Meta, as empresas registraram uma convers\u00e3o m\u00e9dia de 7% entre as mensagens com v\u00e1rios produtos enviadas e os carrinhos recebidos.[1] O pagamento e a entrega acontecem nos seus pr\u00f3prios sistemas ou na ferramenta de um parceiro, e na \u00cdndia e no Brasil a Meta tamb\u00e9m permite solicitar o pagamento dentro do chat.<\/p>\n\n\n\n

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Principais conclus\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Um cat\u00e1logo conectado permite que os clientes naveguem pelos seus produtos, montem um carrinho e enviem um pedido sem sair do chat do WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n
  2. A configura\u00e7\u00e3o exige um cat\u00e1logo da Meta conectado \u00e0 sua conta do WhatsApp Business, e esse \u00fanico cat\u00e1logo atende todos os n\u00fameros de telefone da conta.<\/li>\n\n\n\n
  3. As mensagens interativas de produto respondem \u00e0 pergunta de um cliente com pre\u00e7os e estoque atualizados e n\u00e3o precisam de aprova\u00e7\u00e3o de template; as vers\u00f5es em template permitem que voc\u00ea inicie a conversa e s\u00e3o cobradas como mensagens de marketing.<\/li>\n\n\n\n
  4. Cada carrinho chega at\u00e9 voc\u00ea como um pedido pronto, com produtos, quantidades e pre\u00e7os, para que a sua equipe, o seu sistema de loja ou a ferramenta de um parceiro possa agir na hora.<\/li>\n\n\n\n
  5. A Meta adiciona solicita\u00e7\u00f5es de pagamento ao chat na \u00cdndia e no Brasil; em todos os outros mercados, incluindo a Europa, voc\u00ea recebe o pagamento pelo seu pr\u00f3prio provedor de pagamentos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

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    O que envolve vender no WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

    Vender no WhatsApp permite que os clientes passem da navega\u00e7\u00e3o ao pedido no mesmo chat em que tiram d\u00favidas com voc\u00ea. Isso usa os recursos de com\u00e9rcio da Meta na WhatsApp Business Platform, o servi\u00e7o da Meta para empresas que enviam mensagens a clientes por meio de software, e a documenta\u00e7\u00e3o de cat\u00e1logos da Meta descreve quatro etapas:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Envio do invent\u00e1rio:<\/strong> Voc\u00ea adiciona produtos pelo Gerenciador de Com\u00e9rcio da Meta, a ferramenta da Meta para gerenciar listagens de produtos, ou pela Commerce API da Meta, uma conex\u00e3o que permite ao seu software enviar dados de produtos para a Meta.<\/li>\n\n\n\n
    2. Configura\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio:<\/strong> Voc\u00ea escolhe se os clientes veem um carrinho e se o seu cat\u00e1logo fica vis\u00edvel no chat.<\/li>\n\n\n\n
    3. Compartilhamento de produtos:<\/strong> Voc\u00ea envia mensagens de cat\u00e1logo, de produto \u00fanico, de v\u00e1rios produtos ou de carrossel.<\/li>\n\n\n\n
    4. Respostas dos clientes:<\/strong> Pedidos e perguntas sobre produtos chegam ao seu sistema como notifica\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Esses recursos funcionam na WhatsApp Cloud API<\/a>, a conex\u00e3o que a Meta oferece para que softwares empresariais enviem e recebam mensagens do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

      A 360Dialog \u00e9 uma Official Meta Solution Partner e uma BSP (Business Solution Provider), empresa que a Meta autoriza a dar \u00e0s empresas acesso \u00e0 WhatsApp Business API<\/a>, que uma empresa ou o seu parceiro de software usa para enviar mensagens de produto e receber carrinhos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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      Como configurar um cat\u00e1logo de produtos para o WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

      Configurar um cat\u00e1logo coloca seus produtos diante dos clientes dentro do WhatsApp: voc\u00ea cria o cat\u00e1logo no Gerenciador de Com\u00e9rcio da Meta, ou reutiliza um cat\u00e1logo da Meta que j\u00e1 tem, e o conecta \u00e0 sua conta do WhatsApp Business no Gerenciador do WhatsApp. Um cat\u00e1logo \u00e9 uma lista estruturada de produtos ou servi\u00e7os armazenada na Meta, em que cada item tem nome, descri\u00e7\u00e3o, pre\u00e7o, imagens e disponibilidade.<\/p>\n\n\n\n

      A Central de Ajuda para Empresas da Meta lista tr\u00eas requisitos antes da conex\u00e3o: uma conta na WhatsApp Business Platform, um cat\u00e1logo que perten\u00e7a \u00e0 sua empresa ou que tenha sido compartilhado com ela, e permiss\u00e3o para gerenciar esse cat\u00e1logo.[2] Se voc\u00ea ainda n\u00e3o tem uma conta, comece vendo como obter a aprova\u00e7\u00e3o da sua conta do WhatsApp Business<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

      Para conectar o cat\u00e1logo no Meta Business Suite:<\/p>\n\n\n\n

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      1. Abra Configura\u00e7\u00f5es, depois Todas as ferramentas e depois Gerenciador do WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n
      2. Escolha a conta que voc\u00ea quer conectar e abra Cat\u00e1logo.<\/li>\n\n\n\n
      3. Selecione Escolher um cat\u00e1logo, escolha o seu cat\u00e1logo e selecione Conectar cat\u00e1logo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        A Meta permite um cat\u00e1logo por hierarquia de conta do WhatsApp, o termo que ela usa para a sua conta e os n\u00fameros de telefone vinculados a ela, e esse cat\u00e1logo atende todos os n\u00fameros dessa hierarquia.[3] As configura\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio valem por n\u00famero de telefone: por padr\u00e3o, o carrinho de compras fica ativado e o \u00edcone da vitrine do cat\u00e1logo fica oculto.[4]<\/p>\n\n\n\n

        No 360Dialog Hub, o cat\u00e1logo vem desativado por padr\u00e3o, e voc\u00ea o ativa em Manage WABA.[5] Um cat\u00e1logo n\u00e3o tem limite de produtos, e a nossa documenta\u00e7\u00e3o recomenda 100 itens por cat\u00e1logo para que os clientes encontrem o que procuram.<\/p>\n\n\n\n

        Se voc\u00ea quer o seu n\u00famero comercial na WhatsApp Business API oficial com o cat\u00e1logo ativado, fale conosco<\/a> sobre a configura\u00e7\u00e3o no 360Dialog Hub.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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        Qual mensagem de produto voc\u00ea deve enviar?<\/h2>\n\n\n\n

        Escolha a mensagem de produto de acordo com o que o cliente precisa naquele momento: um item quando ele pergunta sobre esse item, uma sele\u00e7\u00e3o ou um carrossel quando ele est\u00e1 comparando, o cat\u00e1logo inteiro quando ele pergunta o que voc\u00ea vende e um template quando voc\u00ea quer iniciar a conversa. Uma mensagem interativa \u00e9 uma mensagem com bot\u00f5es ou cart\u00f5es de produto que voc\u00ea envia como resposta enquanto a janela de atendimento ao cliente est\u00e1 aberta, ou seja, nas 24 horas ap\u00f3s a \u00faltima mensagem do cliente.[6] Um template \u00e9 um formato de mensagem pr\u00e9-aprovado que voc\u00ea pode enviar a qualquer momento.<\/p>\n\n\n\n

        As mensagens interativas de produto \u00fanico e de v\u00e1rios produtos n\u00e3o precisam de template nem de aprova\u00e7\u00e3o pr\u00e9via, e sempre mostram os seus detalhes, pre\u00e7os e estoque mais recentes.[7] A Meta classifica os seus templates de cat\u00e1logo, de produto \u00fanico, de v\u00e1rios produtos e de carrossel como templates de marketing.[8] Cada um precisa da aprova\u00e7\u00e3o de template<\/a> da Meta antes do envio. Um carrossel interativo precisa de pelo menos dois cart\u00f5es, e todos os cart\u00f5es devem vir do mesmo cat\u00e1logo.[9]<\/p>\n\n\n\n

        A documenta\u00e7\u00e3o de compartilhamento de produtos da Meta define estes formatos e limites:[10]<\/p>\n\n\n\n

        Formato<\/th>Tipo<\/th>O que o cliente v\u00ea<\/th>Limite<\/th>Quando usar<\/th><\/tr><\/thead>
        Mensagem de cat\u00e1logo<\/td>Interativa<\/td>Uma miniatura, o seu texto e um bot\u00e3o Ver cat\u00e1logo<\/td>Cat\u00e1logo inteiro<\/td>Um cliente pergunta o que voc\u00ea vende<\/td><\/tr>
        Template de cat\u00e1logo<\/td>Template<\/td>O mesmo layout com um bot\u00e3o Ver cat\u00e1logo<\/td>Cat\u00e1logo inteiro<\/td>Convidar clientes a navegar<\/td><\/tr>
        Mensagem de produto \u00fanico<\/td>Interativa<\/td>Um produto com imagem, t\u00edtulo e pre\u00e7o<\/td>1 produto<\/td>Responder a uma pergunta sobre um item<\/td><\/tr>
        Template de produto \u00fanico<\/td>Template<\/td>Um produto com texto e um bot\u00e3o Ver<\/td>1 produto<\/td>Destacar um item em uma mensagem que voc\u00ea inicia<\/td><\/tr>
        Mensagem de v\u00e1rios produtos<\/td>Interativa<\/td>Produtos agrupados em se\u00e7\u00f5es<\/td>At\u00e9 30 produtos<\/td>Mostrar uma sele\u00e7\u00e3o em uma resposta<\/td><\/tr>
        Template de v\u00e1rios produtos<\/td>Template<\/td>Produtos agrupados em at\u00e9 10 se\u00e7\u00f5es<\/td>At\u00e9 30 produtos<\/td>Enviar uma cole\u00e7\u00e3o<\/td><\/tr>
        Carrossel de produtos<\/td>Interativa<\/td>Cart\u00f5es de produto que rolam para o lado<\/td>At\u00e9 10 cart\u00f5es<\/td>Comparar alguns itens<\/td><\/tr>
        Template de carrossel de cart\u00f5es de produto<\/td>Template<\/td>Cart\u00f5es com um bot\u00e3o Ver ou um bot\u00e3o para o seu site<\/td>At\u00e9 10 cart\u00f5es<\/td>Promover alguns produtos<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

        <\/p>\n\n\n\n

        Se voc\u00ea quer que os pedidos dessas mensagens cheguem \u00e0s ferramentas de loja ou de CRM que voc\u00ea j\u00e1 usa, fale conosco<\/a> sobre como conectar o seu n\u00famero comercial a elas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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        Como funcionam os carrinhos e os pedidos em um chat do WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

        Um carrinho do WhatsApp permite que os clientes re\u00fanam tudo o que querem das suas mensagens ou do seu cat\u00e1logo e enviem tudo a voc\u00ea como um \u00fanico pedido, sem sair do chat. Eles podem adicionar at\u00e9 99 unidades de cada item, e o carrinho fica no chat at\u00e9 que o enviem.[11] Cada carrinho pertence a uma conversa em um \u00fanico dispositivo e \u00e9 esvaziado ap\u00f3s o envio. Um carrinho enviado n\u00e3o pode ser editado, ent\u00e3o o cliente que quer alterar um pedido envia um novo, e somente os clientes criam carrinhos.<\/p>\n\n\n\n

        Quando o cliente envia o carrinho, o pedido completo chega ao seu sistema: o WhatsApp entrega uma notifica\u00e7\u00e3o de pedido ao seu webhook, o endere\u00e7o web para onde o WhatsApp envia as mensagens e os eventos recebidos pelo seu sistema.[12] O pedido lista o cat\u00e1logo, o SKU de cada produto (o c\u00f3digo de produto que voc\u00ea atribuiu no seu cat\u00e1logo), a quantidade, o pre\u00e7o do item e a moeda.<\/p>\n\n\n\n

        Depois que um pedido chega, voc\u00ea pode conectar o seu n\u00famero comercial \u00e0s ferramentas que j\u00e1 usa<\/a> para que cada pedido chegue ao seu sistema de loja, gerenciar os pedidos recebidos em equipe<\/a> a partir de uma caixa de entrada compartilhada, ou usar o WhatsApp Flows<\/a> para coletar dados como o endere\u00e7o de entrega em um formul\u00e1rio dentro do chat. A Meta tamb\u00e9m inclui cat\u00e1logos de produtos, invent\u00e1rio e status do pedido entre os sistemas que uma empresa pode vincular ao Meta Business Agent<\/a>, o agente de IA da Meta para mensagens comerciais.[13]<\/p>\n\n\n\n

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        Como os clientes pagam por um pedido no WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n

        A forma de pagamento depende do seu mercado: na \u00cdndia e no Brasil, a WhatsApp Payments API da Meta permite solicitar o pagamento dentro do chat, e em todos os outros lugares voc\u00ea recebe o pagamento pelo seu pr\u00f3prio provedor de pagamentos.[14] A Pol\u00edtica de Mensagens do WhatsApp Business atribui exclusivamente \u00e0 sua empresa a responsabilidade pelas suas transa\u00e7\u00f5es e condi\u00e7\u00f5es de venda, e afirma que o WhatsApp n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por processar, pagar ou concluir nenhuma venda.[15]<\/p>\n\n\n\n

        Na \u00cdndia, a Payments API aceita pagamentos por qualquer app de UPI instalado no celular do cliente, sendo o UPI o sistema de pagamentos entre bancos da \u00cdndia, al\u00e9m de cart\u00f5es, NetBanking e carteiras digitais.[16] A empresa envia uma mensagem de detalhes do pedido e obt\u00e9m o status do pagamento pelo seu gateway de pagamento, o servi\u00e7o que processa o pagamento. Empresas sediadas na \u00cdndia tamb\u00e9m podem enviar templates com bot\u00e3o de checkout, que permitem que clientes na \u00cdndia comprem sem sair do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

        No Brasil, as empresas enviam uma mensagem de detalhes do pedido e recebem o pagamento por c\u00f3digos Pix, links de pagamento, Boleto ou pagamentos com cart\u00e3o em um clique.[17] O WhatsApp deixa a concilia\u00e7\u00e3o dos pagamentos a cargo da empresa, que associa cada pagamento ao respectivo pedido com o seu provedor de servi\u00e7os de pagamento.<\/p>\n\n\n\n

        Em outros mercados, incluindo a Europa, uma mensagem com bot\u00e3o de URL transforma qualquer endere\u00e7o web em um bot\u00e3o que abre no navegador do cliente, para que voc\u00ea envie cada cliente direto para a sua p\u00e1gina de checkout ou de pagamento.[18] A Pol\u00edtica de Mensagens do WhatsApp Business pro\u00edbe pedir aos clientes que compartilhem n\u00fameros completos de cart\u00e3o ou de contas financeiras no chat.<\/p>\n\n\n\n

        <\/p>\n\n\n\n

        Quais s\u00e3o os limites de vender no WhatsApp pela API?<\/h2>\n\n\n\n

        Conhecer estes limites com anteced\u00eancia permite planejar quando enviar cada mensagem, quanto ela custa e o que o seu cat\u00e1logo comporta:<\/p>\n\n\n\n