{"id":2382,"date":"2026-10-09T08:35:55","date_gmt":"2026-10-09T08:35:55","guid":{"rendered":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/?p=2382"},"modified":"2026-10-13T11:20:35","modified_gmt":"2026-10-13T11:20:35","slug":"comparativo-360dialog-inbox-wati-respond-io-trengo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/360dialog.com\/blog\/br\/comparativo-360dialog-inbox-wati-respond-io-trengo\/","title":{"rendered":"360Dialog Inbox vs WATI vs Respond.io vs Trengo: qual caixa de entrada compartilhada do WhatsApp \u00e9 ideal para a sua empresa?"},"content":{"rendered":"\n

A caixa de entrada compartilhada do WhatsApp ideal para voc\u00ea depende de quantas pessoas atendem os clientes, de quais canais voc\u00ea usa e de como o seu provedor cobra cada mensagem do WhatsApp.<\/strong> Este guia compara lado a lado quatro caixas de entrada compartilhadas em pre\u00e7o por tamanho de equipe, tarifas de mensagens, recursos e suporte, com base nos pre\u00e7os publicados por cada provedor em 2 de outubro de 2026. As tarifas de mensagens recebem aten\u00e7\u00e3o especial porque, a partir de 1\u00ba de outubro de 2026, as respostas que a sua equipe envia dentro de uma conversa com o cliente s\u00e3o cobradas.<\/p>\n\n\n\n

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Principais conclus\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. A partir de 1\u00ba de outubro de 2026, a Meta cobra as respostas de servi\u00e7o pela tarifa de utilidade depois de 1.000 mensagens de servi\u00e7o gratuitas por n\u00famero a cada m\u00eas, e a tarifa por mensagem passa a pesar muito no custo da caixa de entrada compartilhada.<\/li>\n\n\n\n
  2. O 360Dialog Inbox<\/a> est\u00e1 inclu\u00eddo no plano Premium por \u20ac99 por n\u00famero por m\u00eas, com usu\u00e1rios ilimitados e as tarifas de mensagens da Meta repassadas sem sobretaxa.<\/li>\n\n\n\n
  3. A tabela de tarifas publicada pela WATI lista valores de marketing, utilidade e servi\u00e7o acima dos da Meta, a Respond.io cobra as tarifas da Meta e cobra os contatos acima de 1.000 no plano Growth, e a Trengo come\u00e7a em \u20ac299 por m\u00eas para dez usu\u00e1rios com uma franquia de conversas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

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    360Dialog Inbox vs WATI vs Respond.io vs Trengo: vis\u00e3o geral<\/h2>\n\n\n\n

    Os quatro provedores se conectam \u00e0 WhatsApp Business API oficial, a interface da Meta para softwares de mensagens empresariais, e se diferenciam sobretudo na forma como os pre\u00e7os crescem com o tamanho da equipe e o volume de mensagens. Um Business Solution Provider (BSP) \u00e9 uma empresa autorizada pela Meta a conectar empresas a essa API. A tabela usa a p\u00e1gina de pre\u00e7os de cada provedor em 2 de outubro de 2026, com o faturamento anual primeiro e o mensal entre par\u00eanteses, e os pre\u00e7os em euro exibidos a um visitante na Alemanha.[1][2][3][4][5]<\/p>\n\n\n\n

    Recurso<\/th>360Dialog Inbox<\/th>WATI<\/th>Respond.io<\/th>Trengo<\/th><\/tr><\/thead>
    Status de parceiro da Meta<\/strong><\/td>Official Meta Solution Partner no n\u00edvel Premier<\/td>Selo Meta Official Partner na p\u00e1gina inicial<\/td>Meta Premier Partner e WhatsApp BSP<\/td>Parceira da Meta e WhatsApp BSP oficial<\/td><\/tr>
    Pre\u00e7o para cinco usu\u00e1rios<\/strong><\/td>\u20ac99 por m\u00eas (Premium, cobran\u00e7a mensal)<\/td>\u20ac119 (\u20ac149) no Pro<\/td>$159 ($199) no Growth, o primeiro plano com broadcasts<\/td>\u20ac299 (\u20ac349) no Boost<\/td><\/tr>
    Pre\u00e7o para dez usu\u00e1rios<\/strong><\/td>\u20ac99 por m\u00eas<\/td>\u20ac314 (\u20ac344): Pro mais cinco usu\u00e1rios a \u20ac39 cada<\/td>$159 ($199) no Growth<\/td>\u20ac299 (\u20ac349) no Boost<\/td><\/tr>
    Usu\u00e1rios inclu\u00eddos<\/strong><\/td>Ilimitados<\/td>3 no Growth, 5 no Pro<\/td>5 no Starter, 10 no Growth<\/td>10 no Boost<\/td><\/tr>
    Tarifas de mensagens do WhatsApp<\/strong><\/td>Tarifas da Meta, sem sobretaxa<\/td>Tabela de tarifas pr\u00f3pria da WATI<\/td>Tarifas da Meta, sem sobretaxa<\/td>Tarifas da Meta<\/td><\/tr>
    Outras cobran\u00e7as por uso<\/strong><\/td>Nenhuma<\/td>Gatilhos de automa\u00e7\u00e3o acima de 1.000 a 5.000 por m\u00eas<\/td>Contatos acima de 1.000 por m\u00eas no Growth<\/td>Conversas acima da franquia, adicional por IA<\/td><\/tr>
    Broadcasts<\/strong><\/td>Inclu\u00eddos (Sendout)<\/td>15.000 por m\u00eas no Growth, ilimitados no Pro e no Business<\/td>Plano Growth e superiores<\/td>Add-on pago<\/td><\/tr>
    Automa\u00e7\u00e3o e IA<\/strong><\/td>Add-on Automation para fluxos de entrada no WhatsApp, al\u00e9m de Zapier, Make, n8n ou a sua pr\u00f3pria IA pela Inbox API<\/td>Criador de chatbots em todos os planos, agentes de IA Astra cobrados \u00e0 parte<\/td>AI Agents e Workflows a partir do Growth<\/td>AI Agent em todos os planos, \u20ac0,25 por conversa atendida pela IA<\/td><\/tr>
    Contatos e CRM<\/strong><\/td>Tags como pipeline de vendas simples, CRM via Zapier, Make ou n8n<\/td>Gest\u00e3o de contatos, HubSpot a partir do Pro<\/td>Est\u00e1gios do ciclo de vida, integra\u00e7\u00f5es com HubSpot e Salesforce<\/td>Perfis e grupos de contatos, integra\u00e7\u00f5es com HubSpot e Salesforce<\/td><\/tr>
    Canais<\/strong><\/td>WhatsApp<\/td>WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, widget para site<\/td>WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber, e-mail, SMS, TikTok, chat no site, VoIP<\/td>WhatsApp, e-mail, chat ao vivo, Facebook, Instagram, Telegram, voz<\/td><\/tr>
    Integra\u00e7\u00f5es<\/strong><\/td>Zapier, Make, n8n, API, MCP<\/a><\/td>HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Shopify, WooCommerce, Zapier, Make, Klaviyo, API<\/td>HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Shopify, Zapier, Make, n8n, API, MCP<\/td>HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Shopify, WooCommerce, API a partir do Pro<\/td><\/tr>
    Suporte<\/strong><\/td>Suporte humano 24\/7, primeira resposta em menos de 30 minutos no Premium<\/td>E-mail e chat 24\/7 no Pro<\/td>Suporte humano e por IA 24\/7<\/td>Segunda a sexta, das 09h30 \u00e0s 18h30 CET, suporte por telefone a partir do Pro<\/td><\/tr>
    Configura\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td>Ativa\u00e7\u00e3o com um clique, em opera\u00e7\u00e3o em minutos<\/td>Onboarding dedicado inclu\u00eddo nos planos anuais<\/td>Teste gr\u00e1tis de 7 dias, programa de onboarding de 28 dias dispon\u00edvel como add-on<\/td>Onboarding personalizado em todos os planos<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Os detalhes de canais, integra\u00e7\u00f5es e suporte v\u00eam das p\u00e1ginas de cada provedor.[6][7][8][9][10]<\/p>\n\n\n\n

    Se voc\u00ea quer ver como o plano Premium de \u20ac99 se compara ao plano que a sua equipe usa hoje, fale conosco<\/a> e confira a tabela de planos na nossa p\u00e1gina do Inbox.<\/strong> Nosso guia sobre como gerenciar o WhatsApp em equipe com uma caixa de entrada compartilhada<\/a> explica a configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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    Quanto custa uma caixa de entrada compartilhada a partir de 1\u00ba de outubro de 2026<\/h2>\n\n\n\n

    A partir de 1\u00ba de outubro de 2026, a Meta cobra as mensagens de servi\u00e7o, as respostas em formato livre que uma empresa envia dentro da janela de 24 horas depois que um cliente escreve, pela mesma tarifa das mensagens de utilidade em cada pa\u00eds.[11] Cada n\u00famero de telefone comercial recebe 1.000 mensagens de servi\u00e7o gratuitas por m\u00eas, e a Meta cobra a partir da 1.001\u00aa. A maior parte do que uma equipe envia por uma caixa de entrada s\u00e3o respostas de servi\u00e7o, ent\u00e3o a tarifa por mensagem agora pesa tanto quanto a assinatura. Nosso guia sobre a cobran\u00e7a de mensagens de servi\u00e7o a partir de 1\u00ba de outubro de 2026<\/a> explica a mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

    As tarifas abaixo s\u00e3o as publicadas pela Meta e por cada provedor para a Alemanha, em d\u00f3lares americanos por mensagem.<\/p>\n\n\n\n

    Tipo de mensagem<\/th>Tarifa da Meta<\/th>360Dialog<\/th>WATI (Growth e Pro)<\/th>Respond.io<\/th>Trengo<\/th><\/tr><\/thead>
    Marketing<\/td>$0,1365<\/td>$0,1365<\/td>$0,2184<\/td>$0,1365<\/td>Tarifas da Meta<\/td><\/tr>
    Utilidade<\/td>$0,0550<\/td>$0,0550<\/td>$0,0990<\/td>$0,0550<\/td>Tarifas da Meta<\/td><\/tr>
    Servi\u00e7o, a partir de 1\u00ba de outubro de 2026<\/td>$0,0550 ap\u00f3s 1.000 gratuitas<\/td>$0,0550 ap\u00f3s 1.000 gratuitas<\/td>$0,0660 ap\u00f3s 1.000 gratuitas<\/td>$0,0550 ap\u00f3s 1.000 gratuitas<\/td>Tarifas da Meta<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    A tabela de tarifas da WATI, datada de 1\u00ba de outubro de 2026, vale para os planos Growth e Pro, com desconto no Business.[12] Segundo a central de ajuda da WATI, as mensagens de servi\u00e7o s\u00e3o cobradas por mensagem em todos os planos a partir de 1\u00ba de outubro de 2026, com as tarifas atuais exibidas na carteira do cliente.[13] A Respond.io informa que os clientes pagam apenas o que a Meta cobra, sem sobretaxa.[14] J\u00e1 a Trengo direciona os clientes para a tabela de tarifas da Meta e informa que n\u00e3o pode alterar nem dar desconto nessas tarifas.[15]<\/p>\n\n\n\n

    O exemplo abaixo simula um m\u00eas de uma equipe de cinco pessoas na Alemanha que envia 8.000 respostas de servi\u00e7o, das quais 7.000 s\u00e3o cobradas, e um broadcast de 2.000 mensagens de marketing para 1.500 contatos.<\/p>\n\n\n\n

    Componente de custo<\/th>360Dialog<\/th>WATI<\/th>Respond.io<\/th>Trengo<\/th><\/tr><\/thead>
    Assinatura<\/td>\u20ac99 (Premium)<\/td>\u20ac119 (Pro)<\/td>$159 (Growth)<\/td>\u20ac299 (Boost) mais o add-on de broadcast, pre\u00e7o n\u00e3o publicado<\/td><\/tr>
    2.000 mensagens de marketing<\/td>$273,00<\/td>$436,80<\/td>$273,00<\/td>$273,00 pela tarifa da Meta<\/td><\/tr>
    7.000 respostas de servi\u00e7o cobradas<\/td>$385,00<\/td>$462,00<\/td>$385,00<\/td>$385,00 pela tarifa da Meta<\/td><\/tr>
    Contatos ou conversas<\/td>Sem cobran\u00e7a<\/td>Sem cobran\u00e7a<\/td>$60,00 por 500 contatos acima de 1.000<\/td>Conversas de servi\u00e7o gratuitas, as demais contam para as 6.000 por ano<\/td><\/tr>
    Total mensal publicado<\/td>\u20ac99 mais $658,00<\/td>\u20ac119 mais $898,80<\/td>$877,00<\/td>\u20ac299 mais $658,00 mais o add-on de broadcast<\/td><\/tr>
    Total aproximado<\/strong>*<\/td>\u20ac685,19<\/strong><\/td>\u20ac919,71<\/strong><\/td>\u20ac781,29<\/strong><\/td>\u20ac885,19<\/strong> mais o add-on de broadcast<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    *Este exemplo \u00e9 apenas ilustrativo. Para comparar os totais em uma s\u00f3 moeda, converta os valores em d\u00f3lar americano pela taxa de refer\u00eancia do Banco Central Europeu de 2 de outubro de 2026, de \u20ac1 = $1,1225.[17] Taxas de c\u00e2mbio, pre\u00e7os dos provedores e tarifas de mensagens da Meta mudam com o tempo. O seu provedor ou banco tamb\u00e9m pode usar uma taxa diferente, ent\u00e3o confira os pre\u00e7os atuais de cada provedor antes de decidir.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Se a mesma equipe crescer para dez pessoas, vale a linha de dez usu\u00e1rios da tabela comparativa: a 360Dialog, o Respond.io Growth e o Trengo Boost mant\u00eam a mesma assinatura, e o WATI Pro acrescenta \u20ac39 por usu\u00e1rio extra a cada m\u00eas. Todos os valores s\u00e3o estimativas com base nos pre\u00e7os p\u00fablicos de 2 de outubro de 2026, e os custos reais dependem do pa\u00eds, da combina\u00e7\u00e3o de mensagens, da moeda e do plano.<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Onde cada ferramenta tem limita\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

    Cada uma das quatro caixas de entrada tem um limite que aparece quando a equipe ou o volume de mensagens cresce.<\/p>\n\n\n\n